การสร้างแบรนด์ต้องเริ่มต้นจากสิ่งที่คุณทำ

ในบริบทของ เศรษฐกิจ แบบเปิด ธุรกิจส่วนใหญ่ตระหนักดีว่ามูลค่าของแบรนด์มีผลอย่างมากต่อการพัฒนาธุรกิจ ไม่เพียงเท่านั้น การสร้างแบรนด์ยังเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถแข่งขันกับธุรกิจในประเทศและต่างประเทศได้ดีอีกด้วย

ธุรกิจที่มีแบรนด์ที่แข็งแกร่งจะช่วยให้ธุรกิจนั้นเป็นที่รู้จักมากขึ้น มีลูกค้าสนับสนุนมากขึ้น และแน่นอนว่ายอดขายก็จะสูงขึ้นด้วย

ผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์ Nhan Dan สัมภาษณ์ นาย Tao Duc Thang ประธานและผู้อำนวยการทั่วไปของ Viettel Military Industry - Telecommunications Group เกี่ยวกับประเด็นการสร้างกลยุทธ์การพัฒนาแบรนด์สำหรับองค์กรต่างๆ ในยุคปัจจุบันที่มีการบูรณาการระดับโลกอย่างลึกซึ้ง

ผู้สื่อข่าว :   คุณประเมินบทบาทของการสร้างและพัฒนาแบรนด์ในการพัฒนาและความสามารถในการแข่งขันของแต่ละองค์กรอย่างไร อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดที่ Viettel เผชิญในการพัฒนาแบรนด์คืออะไรครับ

คุณเต้า ดึ๊ก ทัง: ในเศรษฐกิจยุคปัจจุบัน มูลค่าตลาดของธุรกิจ 70-80% มาจากสินทรัพย์ที่จับต้องไม่ได้ เช่น มูลค่าแบรนด์ ทรัพย์สินทางปัญญา... อัตราส่วนข้างต้นแสดงให้เห็นว่าแบรนด์มีความสำคัญต่อธุรกิจมากเพียงใด

การเป็นเจ้าของแบรนด์ที่แข็งแกร่งจะมีข้อดีมากมาย เช่น ธุรกิจต่างๆ จะมีลูกค้าที่ภักดีมากขึ้น ขยายตลาดได้ง่ายขึ้น หรือดึงดูดพนักงานที่มีความสามารถได้มากขึ้น

Viettel เป็นแบรนด์ชั้นนำในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม เทคโนโลยี และไฮเทค ความท้าทายของ Viettel คือต้องทำอย่างไรจึงจะไม่เพียงแต่เป็นแบรนด์ที่แข็งแกร่งเท่านั้น แต่ยังต้องยั่งยืนในทั้งสามด้าน ไม่เพียงแต่ในเวียดนามเท่านั้น แต่รวมถึงในประเทศอื่นๆ ในระดับโลกด้วย

ผู้สื่อข่าว: คุณคิดว่าเรื่องราวการสร้างแบรนด์สำหรับองค์กรในเวียดนามควรเริ่มต้นจากจุดไหนจึงจะได้รับการยอมรับจากลูกค้า คุณช่วยแบ่งปันประสบการณ์ของ Viettel ในการสร้างและส่งเสริมแบรนด์ของกลุ่มได้หรือไม่

คุณ Tao Duc Thang: ผมคิดว่าเรื่องราวการสร้างแบรนด์ต้องเริ่มต้นจากสิ่งที่เราทำ ธุรกิจสามารถแสดงความคิดเห็นได้หลายอย่าง แต่สิ่งที่ลูกค้าและสาธารณชนจะประเมินเกี่ยวกับธุรกิจจะเป็นสิ่งที่เราทำ สิ่งที่ลูกค้ารู้สึกผ่านประสบการณ์กับธุรกิจ ผ่านผลิตภัณฑ์ บริการ และพฤติกรรมของธุรกิจ

เพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ในปัจจุบัน Viettel ได้เริ่มกระบวนการสร้างแบรนด์ตั้งแต่วันแรกของการเริ่มธุรกิจโทรคมนาคม

ตั้งแต่วันนั้นเป็นต้นมา เราได้กำหนดวิสัยทัศน์ "นวัตกรรมเพื่อประชาชน" ให้กับตัวเอง โดยทุกการตัดสินใจ ทุกการกระทำ และทุกนวัตกรรมของ Viettel ล้วนมีเป้าหมายเพื่อทำให้คุณภาพชีวิตของผู้คนดีขึ้น

ทุกๆ 10 ปี เราตั้งภารกิจในการทำให้วิสัยทัศน์ดังกล่าวเป็นจริง

ในช่วง 10 ปีแรก เราตั้งเป้าหมายในการเผยแพร่บริการโทรศัพท์มือถือ เพื่อนำโอกาสในการเชื่อมต่อผ่านมือถือไปสู่ทุกคน

ในอีก 10 ปีข้างหน้า เราตั้งเป้าที่จะทำให้คนเวียดนามทุกคนเข้าถึงบรอดแบนด์เคลื่อนที่ (เทคโนโลยี 3G และ 4G) ได้ทั่วถึง ซึ่ง Viettel ก็ได้ทำให้ภารกิจเหล่านี้สำเร็จลุล่วงแล้ว

และขณะนี้ ในช่วงการพัฒนาระยะที่สาม เรามุ่งมั่นที่จะเผยแพร่ เทคโนโลยีดิจิทัล ในทุกแง่มุมของชีวิต ภายใต้พันธกิจ "บุกเบิก เป็นผู้นำ และสร้างสรรค์สังคมดิจิทัล"

ด้วยการพัฒนามากว่า 35 ปี Viettel ได้ให้บริการลูกค้าและชุมชนมาโดยตลอด โดยมีเป้าหมายที่จะไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง และยังคงภักดีต่อวิสัยทัศน์และพันธกิจ แม้ในช่วงเวลาที่ยากลำบากที่สุด

พร้อมสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลดูแลสุขภาพ เพื่อรองรับสุขภาพของประชาชน มอบโอกาสทางการศึกษาให้เด็กยากจนที่ไม่สามารถไปโรงเรียนได้ในช่วงสถานการณ์โควิด-19... คือตัวอย่างเชิงปฏิบัติที่ Viettel ได้ทำ

ผู้สื่อข่าว :   เมื่อเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา Viettel ยังคงได้รับเกียรติจาก Brand Finance ซึ่งเป็นองค์กรชั้นนำระดับโลกด้านการประเมินมูลค่าแบรนด์ในฐานะแบรนด์ที่มีมูลค่าสูงสุดในเวียดนาม และยังเป็นแบรนด์โทรคมนาคมที่มีมูลค่าสูงสุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้อีกด้วย ปัจจัยหลักใดบ้างที่ช่วยให้ Viettel ยืนยันถึงมูลค่าแบรนด์ของตนเองครับ

คุณ Tao Duc Thang: โมเดลการประเมินมูลค่าแบรนด์ของ Brand Finance อิงจากปัจจัย 3 ประการ ได้แก่ (1) ความแข็งแกร่งของแบรนด์: ระดับการรับรู้ของลูกค้า ความรัก และการสนับสนุนแบรนด์ (2) อัตราค่าธรรมเนียมแฟรนไชส์ในอุตสาหกรรม: ปัจจัยนี้กำหนดโดย Brand Finance สำหรับแต่ละอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น Viettel มุ่งมั่นที่จะดำเนินการในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม ดังนั้นอัตราค่าธรรมเนียมแฟรนไชส์จึงอยู่ที่ 5-6% (3) รายได้: นั่นคือ สิ่งที่แบรนด์ประสบความสำเร็จในแง่ของผลลัพธ์ทางธุรกิจ

ในสามปัจจัยนี้ มีเพียงปัจจัยมูลค่าแฟรนไชส์เท่านั้นที่เป็นอิสระ ปัจจัยที่เหลือมาจากธุรกิจและต้องบรรลุผลสำเร็จ

ผู้สื่อข่าว :   บางคนบอกว่าผู้บริโภคในปัจจุบันไม่มีแรงจูงใจที่จะภักดีต่อแบรนด์ ผู้บริโภคบางคนเปลี่ยนแบรนด์เพราะความสะดวกสบายและแรงจูงใจ คุณคิดอย่างไรกับมุมมองนี้

คุณ Tao Duc Thang: การเปลี่ยนแปลงของตลาดย่อมส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค ซึ่งนั่นหมายถึงธุรกิจต่างๆ จะต้องพยายามมากขึ้นเพื่อรักษาลูกค้าเอาไว้

อย่างไรก็ตาม หากแบรนด์ดี ก็สามารถดึงดูดลูกค้าให้มาใช้บริการได้ ในความเป็นจริง แม้ในช่วงเวลาที่ยากลำบากที่สุด Viettel ก็ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง และเคยมีหลายปีที่การเติบโตเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าจากปีก่อน

ใน 10 ตลาดการลงทุน Viettel ขึ้นสู่อันดับ 1 ใน 6 ตลาดที่มีจำนวนสมาชิกมากที่สุด หัวใจหลักยังคงเป็นแบรนด์ที่สอดคล้องกับเป้าหมายในการมอบผลิตภัณฑ์ บริการ มูลค่าที่ดีที่สุด และประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

คุณค่าเหล่านี้ยังเป็นคุณค่าของความรับผิดชอบต่อสังคม ชุมชน และอนาคตของคนรุ่นต่อไปอีกด้วย Viettel เป็นผู้ริเริ่มโครงการพัฒนาอย่างยั่งยืนบางส่วน เช่น การวิจัยแหล่งพลังงานใหม่ การใช้เทคโนโลยีสีเขียว (ศูนย์ข้อมูลสีเขียว ระบบอัตโนมัติ ฯลฯ) ในการผลิตและกิจกรรมทางธุรกิจเพื่อลดการปล่อยคาร์บอนและปกป้องสิ่งแวดล้อม

ผู้สื่อข่าว: จากข้อเท็จจริงข้างต้น จะเห็นได้ว่าการปรับตำแหน่งมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ และเหนือสิ่งอื่นใด การเลือกเรื่องราวที่เหมาะสมกับจุดประสงค์นี้ Viettel ปรับตำแหน่งแบรนด์ของตนอย่างไรครับ? โปรดแบ่งปันเกี่ยวกับการปรับตำแหน่งล่าสุดของกลุ่มบริษัทโดยเฉพาะ

คุณ Tao Duc Thang: ตลาดมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ลูกค้าจะมีความต้องการที่เพิ่มมากขึ้น การปรับตำแหน่งใหม่เป็นขั้นตอนที่ธุรกิจทบทวนวิสัยทัศน์ ภารกิจ และค่านิยมของตนเองเพื่อดูว่ายังเหมาะสมหรือไม่ บางทีเมื่อประเมินแล้ว ธุรกิจพบว่ายังเหมาะสมอยู่ ก็ไม่จำเป็นต้องปรับตำแหน่งใหม่ และในทางกลับกัน

ก่อนจะตัดสินใจปรับตำแหน่งใหม่ในปี 2021 Viettel ได้ทำการวิจัยโดยสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขารับรู้ ประเมิน และต้องการแบรนด์ Viettel เราพบว่า Viettel ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าเป็นอย่างมาก แต่พวกเขาต้องการให้เราเป็นคนรุ่นใหม่และสร้างสรรค์มากขึ้น

ภายในบริษัท Viettel ตั้งเป้าหมายที่จะเปลี่ยนแปลงจากผู้ให้บริการโทรคมนาคมเป็นผู้ให้บริการดิจิทัล และเราต้องการที่จะกระตือรือร้นและมุ่งมั่นมากขึ้นในการพิชิตเป้าหมายใหม่ๆ นี่คือเหตุผลที่ Viettel ยังคงมุ่งมั่นที่จะปรับตำแหน่งแบรนด์ของตนเองใหม่ในขณะที่อยู่ในช่วงที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดช่วงหนึ่ง และในบริบทของตลาดที่มีความผันผวนมากที่สุดในปี 2021

ในปี 2021 Viettel ได้ประกาศปรับตำแหน่งแบรนด์ใหม่ด้วยเอกลักษณ์สีแดงที่โดดเด่นและสโลแกนใหม่ "Your way"

Viettel ไม่เพียงแต่เปลี่ยนอัตลักษณ์แบรนด์เท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนแปลงภายในองค์กรอีกด้วย โดยได้เพิ่มเนื้อหาเพิ่มเติมเพื่อเสริมคุณค่าหลักเพื่อให้พนักงานของ Viettel สามารถปฏิบัติตามปัจจัยต่างๆ ที่เหมาะสมต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้มากขึ้น และช่วยให้กลุ่มบริษัทบรรลุภารกิจในช่วงเวลาใหม่ได้ นอกจากนี้ ยังฝึกอบรมและแนะนำคุณค่าเหล่านี้อย่างต่อเนื่องเพื่อให้พนักงานสามารถซึมซับได้ จึงถ่ายทอดจิตวิญญาณที่ถูกต้องและเพียงพอของแบรนด์ Viettel ในการเดินทางเพื่อมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้า

หากก่อนหน้านี้ลูกค้าส่วนใหญ่มองว่า Viettel เป็นกลุ่มโทรคมนาคม ตอนนี้ส่วนใหญ่กลับมองว่า Viettel เป็นกลุ่มเทคโนโลยี ซึ่งถือเป็นความสำเร็จอันน่าทึ่งหลังจากที่ปรับเปลี่ยนแบรนด์ Viettel มาเป็นเวลา 2 ปี

ผู้สื่อข่าว: การสร้างแบรนด์เป็นปัจจัยสำคัญในการแข่งขันกับธุรกิจในประเทศและต่างประเทศ อย่างไรก็ตาม ผู้ประกอบการจำนวนมากไม่ได้ให้ความสำคัญกับปัญหานี้ โดยเฉพาะธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม เนื่องจากยังมีข้อจำกัดในหลายๆ ด้าน เช่น แหล่งเงินทุน ขนาดธุรกิจเล็ก และแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่อ่อนแอ คุณมีคำแนะนำอะไรสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในเรื่องนี้บ้าง?

คุณ Tao Duc Thang: อย่างที่ผมได้กล่าวไปข้างต้น เรามาเริ่มจากสิ่งที่เราทำกันก่อน สิ่งเหล่านี้จะต้องมีมูลค่าที่ดีขึ้นเรื่อยๆ สำหรับลูกค้าและสังคม และแบรนด์ก็จะค่อยๆ ก่อตัวขึ้น หากเราเริ่มต้นจากตรงนี้ ธุรกิจใดๆ ก็สามารถสร้างแบรนด์ได้

ผู้สื่อข่าว: คุณช่วยเล่าเกี่ยวกับกลยุทธ์และแผนการพัฒนาแบรนด์ Viettel ในอนาคตโดยเฉพาะในระดับโลกได้ไหม?

คุณ Tao Duc Thang: เราจะยังคงยึดมั่นในวิสัยทัศน์ "นวัตกรรมเพื่อประชาชน" ที่ Viettel กำหนดไว้ตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง Viettel จะมุ่งมั่นพัฒนาพันธกิจใหม่เพื่อนำชีวิตที่ดีขึ้นมาสู่ประชาชนอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสิ่งเหล่านี้เป็นองค์ประกอบหลักในกลยุทธ์การพัฒนาแบรนด์ของ Viettel

ขอบคุณมาก!

[คำอธิบายภาพ id="attachment_691949" align="aligncenter" width="1158"] [/คำบรรยายภาพ]