Viettel, Vinaphone, MobiFone ได้ทำอะไรบ้างเพื่อป้องกันการโทรสแปม?

(Dan Tri) - ด้วยการใช้โซลูชันเทคโนโลยีชุดหนึ่ง รวมถึงแอปพลิเคชัน AI ผู้ให้บริการเครือข่ายจึงสามารถป้องกันและลดจำนวนการโทรสแปมได้อย่างจริงจัง

ตั้งแต่เดือนสิงหาคม พ.ศ. 2565 ผู้ให้บริการเครือข่ายได้ลงนามในข้อตกลงความร่วมมือ (MoU) เพื่อดำเนินแผนป้องกันและจัดการสายสแปม รวมถึงแผนการจัดการข้อมูลผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือ ตามคำขอของกรมกิจการโทรคมนาคม ผู้ให้บริการเครือข่ายได้นำระบบคัดกรองผู้ใช้บริการมาใช้ โดยมีเกณฑ์ต่างๆ เช่น จำนวนการโทรออกที่สำเร็จทั้งหมด อัตราความสำเร็จของการโทร ระยะเวลาการโทรเฉลี่ย เป็นต้น ข้อมูลนี้จะช่วยให้ผู้ให้บริการเครือข่ายคัดเลือกและจัดกลุ่มผู้ใช้บริการให้อยู่ในกลุ่มผู้ต้องสงสัย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ทุกครั้งที่ผู้ใช้บริการที่น่าสงสัยโทรออก ผู้ให้บริการเครือข่ายจะทำการสำรวจผู้รับสายผ่านข้อความ USSD เพื่อดูว่าสายดังกล่าวเป็นการโฆษณาหรือเป็นการรบกวนลูกค้าหรือไม่ หากมีการตอบกลับ "ใช่" (ยืนยันว่าเป็นสายสแปม) อย่างน้อย 2 ครั้ง ผู้ใช้บริการจะถูกล็อก

การนำโซลูชั่นทางเทคโนโลยีมาใช้เป็นชุด

ตัวแทนของ Viettel ให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าว Dan Tri ว่าในช่วง 6 เดือนแรกของปี 2567 จำนวนสายโทรสแปมและสายหลอกลวงตามเกณฑ์การสงสัยของ กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร (MIC) ลดลงครึ่งหนึ่งเมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปี 2566 นอกจากนี้ เครือข่ายยังกล่าวอีกว่าได้ใช้มาตรการที่เข้มงวดเพื่อป้องกันการแพร่กระจายของสายโทรสแปมและสายหลอกลวง

ผู้ให้บริการเครือข่ายกำลังนำโซลูชั่นต่างๆ มาใช้เพื่อจำกัดการโทรสแปม (ภาพ: กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร )

“ เวียตเทล ได้ติดตั้งระบบป้องกันสแปมโดยใช้ AI (Pattern Matching) และเทคโนโลยีบิ๊กดาต้า เพื่อระบุตัวผู้ใช้บริการที่ต้องสงสัยว่ากำลังแพร่กระจายสแปมและสายโทรศัพท์หลอกลวงได้อย่างรวดเร็ว เวียตเทลหวังว่าประชาชนจะตอบกลับข้อความสำรวจสแปมและสายโทรศัพท์หลอกลวงอย่างจริงจัง เพื่อร่วมมือกันป้องกันปัญหานี้ให้หมดสิ้น” ตัวแทนของเวียตเทลกล่าว นอกจากนี้ เวียตเทลยังส่งต่อรายงานการโทรที่มีสัญญาณการฉ้อโกงไปยังกรมความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ เพื่อประสานงานกับเจ้าหน้าที่ตำรวจเพื่อตรวจสอบและจัดการ นอกจากนี้ หากต้องการปฏิเสธการรับสาย โฆษณา ที่ไม่พึงประสงค์ ประชาชนสามารถส่งข้อความเพื่อลงทะเบียนในรายชื่อห้ามโฆษณาได้ สำหรับผู้ใช้บริการเวียตเทล ผู้ใช้สามารถโทรไปที่สายด่วนบริการลูกค้า (198) หรือเข้าถึงแอปพลิเคชัน My Viettel เพื่อแจ้งเหตุเมื่อได้รับสายสแปมและสายโทรศัพท์หลอกลวง นอกจากนี้ เวียตเทลยังกำลังพัฒนาโซลูชันบนแอปพลิเคชันนี้ เพื่อให้ประชาชนสามารถป้องกันสแปมและสายโทรศัพท์หลอกลวงได้เชิงรุก นอกจากวิธีแก้ปัญหาข้างต้นแล้ว ตัวแทนเครือข่าย VNPT ยังกล่าวว่า ทางหน่วยงานยังได้วิเคราะห์และประเมินผลเชิงรุกตามเกณฑ์ของตนเอง เพื่อจัดกลุ่มผู้ใช้บริการให้อยู่ในกลุ่มที่น่าสงสัย และได้ทำการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า “อย่างไรก็ตาม อัตราการตอบกลับของลูกค้ายังค่อนข้างต่ำ โดยเฉลี่ยต่ำกว่า 2% ซึ่งสร้างปัญหาให้กับเครือข่ายอย่างมากเมื่อไม่มีข้อมูลเพียงพอสำหรับการประมวลผล” ตัวแทนของ VNPT กล่าว ขณะเดียวกัน ตัวแทนของ MobiFone เปิดเผยว่า ทางเครือข่ายได้ปรับปรุงระบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตรวจสอบ และได้ปรับเปลี่ยนเกณฑ์การตรวจสอบเชิงรุก เพื่อตรวจสอบและบล็อกพฤติกรรมของผู้ใช้บริการที่สงสัยว่าเป็นสายสแปม ปรับปรุงประสิทธิภาพการตรวจสอบ และป้องกันไม่ให้ผู้ใช้บริการโทรสแปมบนเครือข่าย

ประชาชนยังต้องให้ความร่วมมือกับผู้ให้บริการเครือข่ายเพื่อป้องกันการโทรสแปม (ภาพ: CNN)

"ทุกเดือน MobiFone จะรายงานผลการจัดการผู้ใช้บริการที่ส่งข้อความสแปมและโทรสแปมไปยังหน่วยงานบริหารจัดการของรัฐตามกฎระเบียบ MobiFone ได้ดำเนินการเชิงรุกเพื่อสร้างระบบอัตโนมัติเพื่อตรวจสอบและป้องกันการโทรสแปม (ระบบโทรสแปม) ตามพระราชกฤษฎีกา 91 และกฎระเบียบของหน่วยงานบริหารจัดการของรัฐ เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้บริการโทรและรบกวนลูกค้าอย่างทันท่วงที" ตัวแทนของ MobiFone กล่าว เพื่อลดผลกระทบด้านลบจากการโทรและข้อความสแปม ขอแนะนำให้ประชาชนให้ความร่วมมือในการตอบแบบสำรวจของผู้ให้บริการเครือข่ายเกี่ยวกับการโทรสแปม วิธีนี้จะช่วยให้ผู้ให้บริการเครือข่ายสามารถคัดกรองและจัดการกับการโทรที่ละเมิดกฎได้อย่างแม่นยำ รวมถึงช่วยให้หน่วยงานบริหารจัดการมีข้อมูลเพื่อออกบทลงโทษที่เหมาะสม เมื่อตรวจพบการโทรสแปม ประชาชนสามารถรายงานผ่านช่องทางเพื่อรับคำติชมเกี่ยวกับข้อความสแปมและการโทรสแปม ผ่านหมายเลขข้อความ 5656 และช่องทางข้อมูล https://thongbaorac.ais.gov.vn/ ของกรมความมั่นคงสารสนเทศ

เพราะเหตุใดการโทรคุกคามยังคงมีอยู่?

ในปี พ.ศ. 2566 กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารได้ขอให้ผู้ให้บริการเครือข่ายจัดทำข้อมูลผู้ใช้บริการให้เป็นมาตรฐาน เพื่อลบซิมขยะและซิมที่ไม่ได้ลงทะเบียนออกจากระบบ หลังจากการปราบปรามครั้งใหญ่ มีผู้ใช้บริการที่มีข้อมูลไม่สอดคล้องกันถึง 19.6 ล้านรายได้รับการดำเนินการ อย่างไรก็ตาม ปัญหาการโทรสแปมยังคงรบกวนผู้ใช้มือถือในเวียดนาม เมื่อเร็วๆ นี้ หลายคนแสดงความไม่พอใจที่ต้องเผชิญกับสายโทรที่ไม่พึงประสงค์อย่างต่อเนื่อง ซึ่งมีเนื้อหาเชิญชวนให้ยืมเงิน นายหน้า แนะนำผลิตภัณฑ์ หรือแม้แต่การหลอกลวง

ซิมขยะไม่ใช่แหล่งที่มาของการโทรรบกวนโดยตรง (ภาพ: The Anh)

อันที่จริงแล้ว ซิมขยะไม่ได้เป็นต้นตอของการโทรก่อกวน การโทรขายของ หรือการแนะนำบริการ แม้แต่ซิม "ของแท้" ก็สามารถเป็นสาเหตุของสถานการณ์นี้ได้ นี่คือความเห็นของนาย Pham Duc Long รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ในการประชุมที่จัดขึ้นเมื่อเดือนกันยายน 2566 นาย Long กล่าวว่า สาเหตุของสถานการณ์นี้ส่วนหนึ่งมาจากการขายทางโทรศัพท์หรือกิจกรรมการตลาดทางไกลผ่านทางโทรศัพท์ “นี่คืออาชีพ มันคือการตลาด ดังนั้น ไม่ใช่แค่เวียดนามเท่านั้น แต่ทั่วโลก กำลังประสบปัญหานี้ และแม้ว่าซิมขยะทั้งหมดจะถูกบล็อก ก็ยังคงมีการโทรก่อกวนและหลอกลวงเกิดขึ้น เราจำเป็นต้องแยกแยะแนวคิดทั้งสองนี้ให้ชัดเจน” รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารกล่าว กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารยังมีแผนป้องกันการแพร่กระจายของสายขยะในโลกไซเบอร์ อย่างไรก็ตาม กิจกรรมนี้จำเป็นต้องอาศัยการมีส่วนร่วมเชิงรุกของหน่วยงาน องค์กร และประชาชนที่เกี่ยวข้อง ดังนั้น หน่วยงานและองค์กรต่างๆ เช่น โรงเรียน ธนาคาร และโรงพยาบาล จำเป็นต้องเผยแพร่หมายเลขโทรศัพท์และช่องทางการสื่อสารอย่างเป็นทางการให้กับผู้ใช้บริการอย่างเป็นเชิงรุก ประชาชนจำเป็นต้องสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล และระมัดระวังในการรับฟังและติดตามคำขอจากหมายเลขแปลกปลอมที่ไม่ได้อยู่ในรายชื่อผู้ติดต่อ

Dantri.com.vn

ที่มา: https://dantri.com.vn/suc-manh-so/viettel-vinaphone-mobifone-da-lam-gi-de-ngan-chan-cuoc-goi-rac-20240712171143607.htm