VIB: การปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ให้ไร้ขีดจำกัด

การผสานรวมเทคโนโลยี AI เข้ากับความคิดสร้างสรรค์ส่วนบุคคลจะช่วยสร้างสรรค์นวัตกรรมและสร้างพื้นที่สร้างสรรค์ไร้ขีดจำกัดในการปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้บัตรเครดิต

เลือกวันออกใบแจ้งยอด จำนวนเงินขั้นต่ำ จำนวนเงินที่ชำระอัตโนมัติ และปรับวงเงินธุรกรรมได้เอง ทั้งหมดนี้สามารถปรับแต่งได้ผ่านแอป MyVIB และตอนนี้ คุณสามารถออกแบบรูปลักษณ์ของบัตรได้ด้วยตัวคุณเองด้วยฟีเจอร์ Personalize card design ตามความต้องการของคุณ ค้นพบเรื่องราวนวัตกรรมเบื้องหลังการเดินทางครั้งนี้ผ่านบทสัมภาษณ์ของคุณตวงเหงียน ผู้อำนวยการฝ่ายบัตร VIB เสน่ห์ของบัตรที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว * แนวคิดที่ให้ผู้ใช้ออกแบบบัตรของตนเองมาจากไหน? เราได้รับแรงบันดาลใจจากเทรนด์ Gen AI Avatar ของ Zalo ซึ่งหลายคนใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อเปลี่ยนอวาตาร์ของตนเอง ก่อนหน้านี้ บัตรมักได้รับการออกแบบตามตำแหน่งแบรนด์และยังคงเป็นผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบโดยธนาคาร เราต้องการให้ผู้ใช้สร้างเอกลักษณ์ของตนเองได้ การวิจัยความพึงพอใจของผู้ใช้ของเราแสดงให้เห็นว่าไม่ใช่ทุกคนที่ชอบใช้รูปภาพจริง ดังนั้นฟีเจอร์นี้จึงช่วยให้ผู้ใช้สามารถออกแบบบัตรในสไตล์จิบิได้ โดยยังคงรูปลักษณ์เดิมไว้ แต่ดูอ่อนเยาว์ สะท้อนถึงบุคลิกของตนเอง * ความท้าทายของหน่วยงานในการนำแนวคิดนี้ไปใช้คืออะไร? ฟีเจอร์นี้ได้รับการพัฒนาตามแบบจำลองดิจิทัล 100% เราจำเป็นต้องสร้างมาตรฐานกระบวนการออกแบบบัตรทั้งหมดตามมาตรฐานของ Visa และ Mastercard ตั้งแต่การจัดวางโลโก้ไปจนถึงข้อกำหนดทางเทคนิคอื่นๆ ซึ่งต้องใช้ทรัพยากรและเวลาจำนวนมาก ด้วยตำแหน่ง "ผู้นำเทรนด์บัตร" เราต้องการสร้างเทรนด์ใหม่ และได้ทุ่มเทความพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อนำระบบออนไลน์มาใช้ให้สำเร็จ ก่อนหน้านี้ ในระหว่างกระบวนการร่วมมือกับ Visa และ Mastercard เราได้ทำงานอย่างหนักเพื่อบรรลุสิ่งที่ยอดเยี่ยมมากมาย ซึ่งไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในตลาดเวียดนาม

VIB โฟโต้

* ด้วยขั้นตอนการปรับแต่งคุณสมบัติและดีไซน์ส่วนบุคคล "การปรับแต่ง" ให้กับผลิตภัณฑ์บัตรได้ก้าวถึงขีดจำกัดแล้วหรือยัง? จะไม่มีขีดจำกัดอีกต่อไป หากเราคิดว่าเราไปถึงจุดหมายแล้วเมื่อ 2-3 ปีก่อน คงไม่มีนวัตกรรมใหม่ๆ เช่นนี้เกิดขึ้นในอนาคต ปัจจุบัน เรามีแผนพัฒนาบริการที่เป็นนวัตกรรมมากขึ้น ในอีก 2-3 ปีข้างหน้า บัตรจะได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง โดยได้รับการสนับสนุนอย่างแข็งขันจากเทคโนโลยี AI เพื่อยกระดับการปรับแต่งส่วนบุคคล การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ใช้ * กลยุทธ์ด้านบัตรมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรบ้าง? เรามีวิสัยทัศน์ที่จะเป็นธนาคารที่สร้างสรรค์นวัตกรรมและให้ความสำคัญกับลูกค้ามากที่สุดในเวียดนาม ดังนั้น กิจกรรมทั้งหมดจึงดำเนินไปภายใต้วิสัยทัศน์นี้ ซึ่งคล้ายคลึงกับ 4E (ประสบการณ์ การแลกเปลี่ยน ทุกที่ และการเผยแพร่ศาสนา) ซึ่งช่วยให้เราสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ใช้ สร้างคุณค่าที่เหนือกว่าการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ และช่วยให้แบรนด์เติบโตในยุคดิจิทัล * ผลิตภัณฑ์ใดที่เป็นจุดเริ่มต้นของเทรนด์การปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้บัตรของหน่วยงาน? Super Card! นั่นเป็นครั้งแรกที่ผู้ใช้ชาวเวียดนามสามารถเปลี่ยนแปลงฟีเจอร์ต่างๆ บนบัตรได้ด้วยตนเอง * ทำไมธนาคารจึงเปลี่ยนจากระบบราคาเป็นระบบแลกเปลี่ยน ในขณะที่ผู้ใช้จำนวนมากยังคงสนใจราคาที่น่าดึงดูด การแข่งขันด้านราคา เช่น สิ่งจูงใจ หรือเงินคืน ใกล้จะถึงขีดจำกัดแล้ว หากธนาคารยังคงพึ่งพากลยุทธ์นี้เพียงอย่างเดียว พวกเขาก็จะต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย ในทางกลับกัน ประสบการณ์ของลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงและพัฒนาได้อย่างต่อเนื่อง นี่คือทิศทางที่ VIB เลือกในตอนแรก ลูกค้าอาจเลือกผลิตภัณฑ์เพราะราคาถูกกว่า แต่จะไม่ยั่งยืนหากประสบการณ์โดยรวมของผลิตภัณฑ์ไม่ดี จงก้าวนำหน้าคู่แข่งมากกว่าการตามเทรนด์

VIB วิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการบริโภคของลูกค้า เพื่อนำมาปรับปรุงบริการ ภาพ: VIB

* จะนำเสนอแคมเปญที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างไร? ด้วยข้อมูล เราสามารถระบุและวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการบริโภคของลูกค้า เพื่อปรับเปลี่ยนวิธีการให้บริการ ธนาคารต่างๆ ดำเนินการสำรวจและสื่อสารกับผู้ถือบัตรเป็นประจำและทุกไตรมาส ติดต่อเชิงรุกเพื่อสอบถามความต้องการ ประสบการณ์ และสิ่งที่ต้องการเปลี่ยนแปลง และรวบรวมความคิดเห็นจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อรับฟังความคิดเห็นของตลาด เพื่อนำมาพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของแต่ละ บุคคล * คุณคาดการณ์แนวโน้มการพัฒนาบัตรในอนาคตอันใกล้นี้อย่างไร? ปัจจัยสามประการ ได้แก่ "รวดเร็ว" "สะดวก" และ "ปลอดภัย" จะเป็นตัวกำหนดตลาดในอนาคต ยิ่งไปกว่านั้น ยังมีความเป็นไปได้ที่จะมีข้อกำหนดใหม่ๆ เกิดขึ้น ซึ่งจำเป็นต้องให้บริการมีความยืดหยุ่นมากขึ้น ในอนาคตอันใกล้นี้ การชำระเงินอาจไม่จำเป็นต้องสัมผัสหรือรูดบัตร แต่เพียงแค่มองอุปกรณ์หรือยิ้มก็เสร็จสิ้น ที่มา: https://tuoitre.vn/vib-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-nguoi-dung-la-khong-co-gioi-han-20241028183750435.htm