แอปพลิเคชั่น 1.jpg

เพิ่มผลกำไร เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ

ตามข้อมูลของ Fortune Business Insights คาดว่าขนาดตลาด AI ทั่วโลกในอุตสาหกรรมการค้าปลีกจะเติบโตจาก 9.36 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024 เป็น 85.07 พันล้านดอลลาร์ในปี 2032 ด้วยอัตรา CAGR 31.8% มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อการเติบโตที่น่าประทับใจนี้ และการประยุกต์ใช้ AI เพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญ

การปฏิวัติทางดิจิทัลกำลังผลักดันให้ธุรกิจค้าปลีกนำ AI มาใช้เพื่อทำให้การดำเนินการหลายๆ ด้านเป็นระบบอัตโนมัติ ยกระดับทักษะความเป็นมืออาชีพของพนักงาน และมอบประสบการณ์คุณภาพสูงให้กับลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มผลกำไรและเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจ

AI สามารถปรับปรุงประสบการณ์สำหรับทั้งธุรกิจและลูกค้าด้วยโซลูชันขั้นสูงเช่น การจัดการสินค้าคงคลัง กระบวนการจัดส่ง การวิเคราะห์ข้อมูล การคาดการณ์ความต้องการ การดูแลลูกค้า (CSKH) ... ข้อมูลของผู้ใช้ถือเป็น "สมบัติ" และหลังจากที่วิเคราะห์โดยอัลกอริธึม AI แล้ว ข้อมูลดังกล่าวก็ถือเป็นหลักฐานที่แท้จริงสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการประเมินเชิงลึก เพื่อทำความเข้าใจลูกค้า สร้างกลยุทธ์การเติบโต ลดความเสี่ยงทางธุรกิจ และเพิ่มโอกาสในการเป็นผู้นำในแนวโน้มตลาด

ลูกค้าจะถูกจัดประเภทและแนะนำผลิตภัณฑ์/บริการที่เหมาะสม โปรโมชั่น ปรับแต่งตามความต้องการ พฤติกรรม ความสนใจ... โดยอัตโนมัติ ในขณะเดียวกัน โซลูชัน AI จำนวนมากมีความสามารถในการให้บริการลูกค้าหลายช่องทางตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านผู้ช่วยเสมือน (แชทบอทและเสียงบอท) มอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่น่าสนใจและมีประสิทธิภาพให้กับลูกค้า สร้างความภักดีของลูกค้าและการมีส่วนร่วมกับธุรกิจ ส่งผลให้เพิ่มอัตราการคืนสินค้าและเพิ่มการเติบโตของรายได้

กำหนดมาตรฐานใหม่ในการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เมื่อเทียบกับวิธีการบริการลูกค้าแบบเดิมๆ ที่ช้าและล้าสมัย ผู้ช่วยเสมือนแบบ AI ที่สามารถตอบสนองได้ทันที ทุกสถานที่ ได้กลายมาเป็นมาตรฐานที่ธุรกิจต่างๆ ใช้ในการโต้ตอบกับลูกค้า

ในเวียดนาม ผู้ช่วยเสมือน FPT .AI ได้รับการบูรณาการกับช่องทางต่างๆ มากมาย เพื่อให้แน่ใจว่าการสนับสนุนลูกค้าจะทันท่วงที FPT AI Chat (แชทบอท) ได้รับการบูรณาการบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความ เช่น Messenger, Zalo, Instagram ส่วน FPT AI Engage Virtual Assistant (วอยซ์บอท) ได้รับการบูรณาการเข้ากับระบบสวิตช์บอร์ดบริการลูกค้า ซึ่งสามารถรับสายเรียกเข้าโดยอัตโนมัติ โทรออกและโทรออกพร้อมกันได้หลายพันสายตามสถานการณ์ที่มี

นอกเหนือจากงานพื้นฐาน เช่น การตอบคำถามที่พบบ่อย ธุรกิจค้าปลีกจำนวนมากยังใช้งานผู้ช่วยเสมือนเพื่อดำเนินการงานที่ซับซ้อน เช่น การสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า การให้คำปรึกษาด้านผลิตภัณฑ์/บริการใหม่ การเตือนตารางการจัดส่ง การรับข้อร้องเรียน... จุดแข็งที่โดดเด่นของผู้ช่วยเสมือน AI คือความสามารถในการดำเนินการสอบถามจำนวนมากพร้อมกันโดยไม่กระทบคุณภาพของการตอบกลับ ขณะเดียวกันก็บูรณาการเข้ากับระบบ CRM ของธุรกิจได้อย่างราบรื่น

ไม่เพียงแต่จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ปรับปรุงการดำเนินงาน และประหยัดต้นทุนเท่านั้น ผู้ช่วย AI ยังมอบประสบการณ์การบริการที่รวดเร็วกว่า ใช้สัญชาตญาณได้มากกว่า และเป็นส่วนตัวมากขึ้นให้แก่ลูกค้าอีกด้วย

นอกเหนือจากกิจกรรมปฏิบัติการแล้ว ทรัพยากรบุคคลที่มีความเฉพาะทางสูงยังเป็นรากฐานของการพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืน ดังนั้น ธุรกิจค้าปลีกจำนวนมากจึงมีกลยุทธ์การลงทุนระยะยาวในการฝึกอบรมทรัพยากรบุคคล โดยมุ่งหวังที่จะพัฒนาทักษะทางวิชาชีพให้กับพนักงาน เสริมความรู้ทางวิชาชีพ ให้คำแนะนำพนักงานเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI ในการเรียนรู้และการทำงาน เพื่อส่งเสริมให้พนักงานพัฒนาอาชีพ และเพิ่มจุดแข็งส่วนบุคคลของตนเอง

FPT AI Mentor เป็นวิธีการฝึกอบรมยุคใหม่ที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม FPT GenAI Artificial Intelligence ตามกลยุทธ์ GenAI-fist ของ FPT Smart Cloud โดยผสานข้อดีและยูทิลิตี้ต่างๆ มากมายสำหรับผู้เรียนเข้าด้วยกัน โซลูชัน FPT AI Mentor ได้รับความนิยมในหมู่ร้านค้าปลีก เนื่องจากมีคุณสมบัติอัจฉริยะและทันสมัยมากมาย ช่วยขจัดอุปสรรคในการเรียนรู้ในแง่ของเวลา พื้นที่ ความยืดหยุ่น และความคิดริเริ่ม ขณะเดียวกันก็ช่วยให้ผู้จัดการทราบจุดแข็งและจุดอ่อนของพนักงานแต่ละคน จึงสามารถสร้างหลักสูตรฝึกอบรมที่เหมาะสมกับความสามารถของพวกเขาหรือมีแผนทรัพยากรบุคคลตามจุดแข็งของพนักงานได้

แอปพลิเคชั่น 2.jpg
ผู้แทน FPT Smart Cloud คุณ Nguyen Tan Hung พูดคุยเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ AI ในด้านห่วงโซ่อุปทาน - นครโฮจิมินห์ 27 ธันวาคม 2024

เมื่อวันที่ 27 มิถุนายน 2024 ในงานสัมมนาระดับสูงเกี่ยวกับกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในหมู่ผู้นำธุรกิจ C-Talk คุณ Nguyen Tan Hung ผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจ AI ประจำภูมิภาคใต้ของ FPT Smart Cloud ได้แบ่งปันเกี่ยวกับโซลูชัน AI ขั้นสูงที่มีความสามารถในการนำไปใช้ได้จริงในอุตสาหกรรมค้าปลีก ซึ่งถูกนำไปใช้ในทางปฏิบัติและสามารถแก้ไขข้อกำหนดที่เข้มงวดของธุรกิจค้าปลีกชั้นนำหลายแห่งในเวียดนามได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อุตสาหกรรมค้าปลีกกำลังเพิ่มศักยภาพของตนให้สูงสุดและใช้พลังของ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพในหลายขั้นตอนของการดำเนินการทางธุรกิจ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทั้งสิ่งอำนวยความสะดวกและบุคลากร จึงได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขันเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืนเหนือกาลเวลา

บิจดาว