จากบริษัทที่มีพนักงานเพียงคนเดียวสู่ความทะเยอทะยานในการสนับสนุนวิสาหกิจขนาดย่อมให้ก้าวสู่ระดับโลก

หลังจากให้ความช่วยเหลือธุรกิจเวียดนามหลายแห่ง รวมถึงธุรกิจขนาดเล็กและขนาดจิ๋ว ในการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อนำผลิตภัณฑ์เวียดนามสู่โลก มานานกว่าทศวรรษ iViet กำลังตั้งเป้าที่จะเข้าไปอยู่ในเวียดนามและช่วยเหลือธุรกิจต่างชาติในการทำธุรกิจในตลาดต่างประเทศ

บริษัทของคนคนเดียวที่มีความทะเยอทะยานอันยิ่งใหญ่

ด้วยความปรารถนาที่จะช่วยให้ธุรกิจในเวียดนามจำนวนมากพัฒนาแบรนด์ของตนและนำผลิตภัณฑ์ของเวียดนามเข้าสู่ตลาดต่างประเทศ ในปี 2012 นักธุรกิจวัย 85 ปี นาย Bui Quang Cuong จึงตัดสินใจก่อตั้งบริษัท iViet Business Development Solutions Limited

“iViet มีหลายความหมาย ประการแรก เราต้องการสื่อถึงข้อความ “ฉันคือชาวเวียดนาม” นอกจากนี้ ตัวอักษร “i” ยังสื่อถึงอินเทอร์เน็ต สติปัญญา ผลกระทบ และยิ่งไปกว่านั้น คือ แรงบันดาลใจ – สร้างแรงบันดาลใจให้กับธุรกิจรุ่นใหม่อื่นๆ” ผู้อำนวยการ บุ่ย กวาง เกือง อธิบายชื่อบริษัท

นายบุย กวาง เกือง ผู้อำนวยการบริษัท iViet Business Development Solutions Limited

เริ่มต้นธุรกิจด้วยความทะเยอทะยานอันยิ่งใหญ่ แต่ความจริงกลับไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง “วันที่จดทะเบียนจัดตั้งบริษัทคือวันที่ 15 กุมภาพันธ์ บริษัทเริ่มดำเนินการวันที่ 25 กุมภาพันธ์ เดือนกุมภาพันธ์มีแค่ 28 วัน 3 วันสุดท้ายของเดือนตรงกับวันหยุดสุดสัปดาห์ ยังไม่มีการออกใบแจ้งหนี้ใดๆ เราคิดไปเองว่าไม่จำเป็นต้องยื่นภาษี จู่ๆ เดือนต่อมาเราก็ได้รับหนังสือแจ้งเรื่องยื่นภาษีล่าช้าและต้องจ่ายค่าปรับ” คุณเกืองหัวเราะขณะนึกถึง “การตบหน้าครั้งแรก” ของเขากับ iViet

ในช่วงแรก บริษัทมีบุคคลเพียงคนเดียว ไม่มีสำนักงาน ไม่มีพนักงาน โดย "ฐาน" ประจำของผู้อำนวยการ iViet ก็คือห้องสมุด ฮานอย

โชคดีที่ในปี 2012 ผมได้รับสัญญาจากลูกค้ารายใหญ่หลายรายจากการแนะนำของคนรู้จัก ลูกค้ารายแรกเป็นบริษัท แฟชั่น ชื่อดังในประเทศ การเซ็นสัญญาครั้งนี้ ลูกค้าต้องผ่านขั้นตอนอนุมัติหลายขั้นตอน ตั้งแต่พนักงาน หัวหน้าแผนก ไปจนถึงผู้อำนวยการ ส่วนฝั่ง iViet ผมต้องเซ็นต์สัญญาเองหลายขั้นตอน คุณเกืองกล่าวต่อ

ด้วยประสบการณ์ที่สั่งสมมาจากการทำงานด้านการสื่อสารให้กับบริษัทขนาดใหญ่แห่งหนึ่งเป็นเวลาหลายปี ก่อนที่จะแยกตัวออกมาตั้งบริษัทของตนเอง คุณเกืองและทีมงานได้ให้การสนับสนุนลูกค้าในการดำเนินงานแคมเปญการสื่อสารที่ครอบคลุมหลากหลายรูปแบบได้อย่างราบรื่น ตั้งแต่การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับช่องทางการสื่อสาร การลงบทความในหนังสือพิมพ์ การโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย... ที่เหมาะสมกับ "งบประมาณ" ของพวกเขา ชื่อ iViet ค่อยๆ เป็นที่รู้จักของผู้คนมากมาย

เช่นเดียวกับสตาร์ทอัพอื่นๆ iViet มักประสบปัญหาและเสี่ยงต่อการล้มละลาย เคยมีช่วงเวลาหนึ่งที่บริษัท "เติบโตดุจว่าวในสายลม" ในช่วงเวลาที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว จู่ๆ ลูกค้าจำนวนมากก็ลาออกเพราะความไม่พอใจ ประกอบกับวิกฤตทรัพยากรบุคคลทำให้พนักงานจำนวนมากลาออก iViet เกือบจะกลับมาเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง ผู้อำนวยการ Bui Quang Cuong เคยสงสัยว่าจะกลับไปใช้รูปแบบบริษัทแบบเดิมที่มีพนักงานคนเดียวเพื่อผ่อนคลายความกังวลหรือไม่

แต่แล้วคนที่ยังอยู่ก็นั่งลงร่วมกันเพื่อหาสาเหตุและหาทางแก้ไข สถานการณ์ค่อยๆ กลับมามั่นคงอีกครั้ง

ตัวแทน iViet ในการฝึกอบรมด้านการสื่อสารกับสื่อมวลชน

หลังจากการพัฒนามากว่าทศวรรษ iViet ได้มอบบริการที่หลากหลายตั้งแต่สื่อต่างๆ เช่น วารสารศาสตร์ การให้คำปรึกษาด้านแบรนด์ การฝึกอบรมด้านการตลาด และอีคอมเมิร์ซ เพื่อช่วยให้ธุรกิจในเวียดนามสามารถขายผลิตภัณฑ์ของตนในตลาดภายในประเทศและส่งออก ทีมงานผู้เชี่ยวชาญของ iViet ประกอบด้วยทั้งชาวเวียดนามและชาวต่างชาติ

ปัจจุบัน iViet มีลูกค้ามากกว่า 500 ราย รวมถึงกระทรวง ภาคส่วน และบริษัทขนาดใหญ่หลายแห่ง... ในด้านการฝึกอบรมเพียงอย่างเดียว มีนักศึกษาเข้าร่วมโปรแกรมการฝึกอบรมที่ดำเนินการโดย iViet มากกว่า 20,000 รายในประมาณ 40 จังหวัด/เมืองทั่วประเทศ

ที่น่าสังเกตคือ ด้วยทีมงานที่มีประสบการณ์จริง iViet ยังเป็นสมาชิกที่กระตือรือร้นในโครงการระหว่างประเทศมากมายที่ดำเนินการในเวียดนาม ตัวอย่างเช่น โครงการ ISEE COVID ของโครงการพัฒนาแห่งสหประชาชาติที่สนับสนุนธุรกิจที่สร้างผลกระทบทางสังคมในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โครงการ “IIRV - เวียดนามพร้อมสำหรับการลงทุนที่สร้างผลกระทบ” ที่ได้รับทุนสนับสนุนจากแคนาดา ซึ่งช่วยเหลือธุรกิจที่สร้างผลกระทบทางสังคมในการเรียกร้องเงินทุนจากต่างประเทศ เป็นต้น

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีทำให้วิสาหกิจขนาดเล็ก/ขนาดจิ๋วสามารถส่งออกได้

จากการที่ได้ทำงานร่วมกับธุรกิจชาวเวียดนามมาหลายปี ผู้อำนวยการของ iViet มองเห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจได้อย่างชัดเจน ในอดีต การส่งออกเป็นเพียงเรื่องของธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้น แต่ในปัจจุบัน แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กหรือธุรกิจขนาดจิ๋วก็สามารถส่งออกสินค้าผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล เช่น Alibaba, Amazon... ได้

iViet ได้รับเลือกให้เป็น 1 ใน 10 พันธมิตรที่มีศักยภาพมากที่สุดของ Google ในเวียดนาม

หนึ่งในเนื้อหาหลักในการให้คำปรึกษาของ iViet สำหรับองค์กรธุรกิจในเวียดนาม คือ การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อเผยแพร่แบรนด์และผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ เนื้อหาด้านเทคโนโลยีมักคิดเป็น 60-70% ของเนื้อหาการให้คำปรึกษาทั้งหมด

“มีแบรนด์แฟชั่นวัยรุ่นแบรนด์หนึ่งที่เริ่มต้นจากธุรกิจในประเทศ หลังจากรับฟังคำแนะนำของ iViet ศึกษาตลาด ปรับเปลี่ยนดีไซน์และสินค้าให้เข้ากับรสนิยมของตลาดต่างประเทศมากขึ้น ก็มีการส่งออก” คุณเกืองกล่าว

กลุ่มผลิตชาออร์แกนิกของคุณ Phuong (Thai Nguyen) ได้รับการสนับสนุนจาก iViet ผ่านโครงการ ISEE COVID ทำให้รายได้เพิ่มขึ้น 300% หลังจากนำผลิตภัณฑ์เข้าสู่สองแพลตฟอร์ม TikTok Shop และ Facebook แทนที่จะขายในรูปแบบเดิมๆ เป็นเวลา 2 เดือน

ตัวแทนจากบริษัท กรีน อัลไลแอนซ์ โปรดักชั่น แอนด์ เทรดดิ้ง จำกัด ยังกล่าวอีกว่า “หลังจากที่ได้รับคำปรึกษาและฝึกอบรมจาก iViet เราได้ปรับปรุงภาพบรรจุภัณฑ์สินค้าที่เกี่ยวข้องกับเรื่องราวทางธุรกิจให้ดีขึ้นอย่างมาก โดยแบรนด์ของเราได้รับการแสดงบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook, Google Map, TikTok มากขึ้น ทำให้รายได้ของเราเพิ่มขึ้น 80% เมื่อเทียบกับเดือนก่อนๆ”

คุณหว่อง ถิ ถวง เจ้าของโรงงานผลิตฮ่อง เตรโอ จิโอ ตวน ถวง (Lang Son) เล่าว่า "ตอนเข้าร่วมโครงการให้คำปรึกษาและสนับสนุนการฝึกอบรม เราเหมือนว่าวที่กำลังจะตกลงพื้น แต่ถูก iViet ยกขึ้น" ในอนาคต โรงงานผลิตแห่งนี้จะนำความรู้ที่ได้เรียนรู้ไปประยุกต์ใช้กับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด และพัฒนาต่อไปเพื่อออกแบบบรรจุภัณฑ์ให้สะดุดตายิ่งขึ้น ฝึกฝนการถ่ายวิดีโอ ถ่ายภาพ ประยุกต์ใช้ GPT Chat สร้างช่องทางการขายและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopee, Lazada และ TikTok

“ความจริงก็คือ แพลตฟอร์มดิจิทัลที่สนับสนุนธุรกิจเวียดนามให้นำสินค้าเวียดนามไปขายยังต่างประเทศนั้น ยังคงเป็นแพลตฟอร์มจากต่างประเทศเป็นหลัก แม้ว่าเราต้องการแนะนำให้ธุรกิจเวียดนามใช้โซลูชันเทคโนโลยีของเวียดนาม แต่ในเมื่อลูกค้าส่วนใหญ่ของธุรกิจเหล่านี้มักจะใช้งาน Facebook, TikTok, Amazon, Alibaba... อยู่แล้ว เราก็ยังจำเป็นต้องแนะนำให้พวกเขานำสินค้าเวียดนามมาขายบนแพลตฟอร์มเหล่านั้น เพื่อให้สามารถขายสินค้าได้มากขึ้น” คุณเกืองกล่าว

วิสาหกิจขนาดเล็กและขนาดจิ๋วจำนวนมากที่เข้าร่วมโครงการ ISEE COVID ของโครงการพัฒนาแห่งสหประชาชาติได้รับการปรึกษาจาก iViet เพื่อนำสินค้าเวียดนามไปยังต่างประเทศ

เมื่อเร็วๆ นี้ รัฐบาลได้ส่งเสริมการพัฒนาแพลตฟอร์ม “Make in Vietnam” และวิสาหกิจในประเทศบางแห่งก็มีความมั่นใจมากขึ้นในการเปิดแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อรองรับการส่งออกของเวียดนาม

อย่างไรก็ตาม ผู้อำนวยการ iViet ยอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่า แพลตฟอร์ม "Make in Vietnam" มีส่วนช่วยสนับสนุนการส่งออกสินค้าเวียดนามไม่มากนัก นอกจากจะมีเทคโนโลยีด้อยกว่า "ยักษ์ใหญ่" ระดับโลกแล้ว แพลตฟอร์มดิจิทัลของเวียดนามยัง "ด้อยกว่า" ในด้าน "การแข่งขัน" ของการลงทุนทางการเงินอีกด้วย อันที่จริง Amazon ใช้เวลาถึง 20 ปีกว่าจะทำกำไรได้ ในขณะที่ Alibaba ใช้เวลาประมาณ 15 ปี ส่วนเรื่องที่ว่าผู้ให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัลของเวียดนามจะสามารถอยู่รอดจนทำกำไรได้หรือไม่นั้นยังคงเป็นประเด็นที่ถกเถียงกันอีกยาว

ผู้อำนวยการ iViet ยังได้ชี้ให้เห็นถึงข้อจำกัดบางประการของวิสาหกิจเวียดนามในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อนำสินค้าออกสู่ตลาดต่างประเทศ วิสาหกิจขนาดเล็กจำนวนมากมองว่าเทคโนโลยีเป็นสิ่งที่ "ยิ่งใหญ่" และมีราคาแพง จึงกลัวเทคโนโลยีและไม่กล้าใช้ วิสาหกิจขนาดใหญ่หลายแห่งลงทุนด้านเทคโนโลยีอย่างกล้าหาญ แต่กลับเข้าใจผิดคิดว่าแค่ใช้เงินซื้อซอฟต์แวร์ก็ประสบความสำเร็จได้ ในขณะที่ปัจจัยสำคัญในประสิทธิภาพของกิจกรรมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีอยู่ที่ทีมงานที่นำเทคโนโลยีนั้นไปใช้ วิสาหกิจบางแห่งลงทุนด้านเทคโนโลยีโดยการซื้อเสื้อตัวใหญ่เกินไป แล้วรู้สึกว่าเป็นการสิ้นเปลืองโดยไม่จำเป็น วิสาหกิจอื่นๆ ประหยัดค่าใช้จ่ายโดยค่อยๆ ซื้อซอฟต์แวร์ทีละตัว แต่ต่อมากลับไม่สามารถผสานรวมเข้าด้วยกันได้ การ "ใส่เสื้อ" ตัวใหญ่หรือคับเกินไปนั้นไม่ดี

ข้อผิดพลาดพื้นฐานของธุรกิจชาวเวียดนามเมื่อทำการขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน ได้แก่ ไม่ให้ความสำคัญกับการจดทะเบียนเครื่องหมายการค้าอย่างเหมาะสม ไม่มีบุคลากรเฉพาะทาง ดำเนินกิจกรรมการเข้าชมภายใน/ภายนอกหลังจากจ่ายค่าธรรมเนียมดำเนินการบนแพลตฟอร์มแล้ว... โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ธุรกิจชาวเวียดนามขาดเรื่องราวที่น่าสนใจเกี่ยวกับสินค้าเพื่อเพิ่มการแพร่กระจายเมื่อทำการโปรโมตและสื่อสาร

ในบริบทของการแข่งขันที่รุนแรงมากขึ้นในตลาดโซลูชันการสื่อสารขององค์กร ข้อได้เปรียบที่โดดเด่นของ iViet คือความสามารถในการรวมเครื่องมือต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อค้นหา "โซลูชัน" ที่ดีต่อ "ปัญหา" ของการพิชิตตลาดต่างประเทศ

สมมติว่าธุรกิจต้องการนำสินค้าเวียดนามเข้าสู่ตลาดในอเมริกา ทีมผู้เชี่ยวชาญของ iViet จะใช้เครื่องมือวิเคราะห์ต่างๆ มากมายจาก Google, Facebook, Alibaba, Amazon, We Are Social, เครื่องมือ AI เช่น ChatGPT, Bing Chat, Google Bard... ร่วมกับรายงานตลาดเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับแนวโน้มของผู้บริโภคและข้อมูลที่อัปเดตของตลาดนั้นๆ เพื่อให้คำแนะนำธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ

“หลายคนรู้จักเครื่องมือออนไลน์ที่มีอยู่ แต่ประสิทธิภาพของเครื่องมือเหล่านั้นขึ้นอยู่กับทักษะการใช้งานของแต่ละคน iViet มั่นใจในทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีความเชี่ยวชาญในการใช้เครื่องมือหลายอย่างพร้อมกัน” คุณเกืองกล่าวเน้นย้ำ พร้อมเผยว่า “iViet จะยังคงมุ่งเน้นไปที่การให้คำปรึกษาแก่ธุรกิจชาวเวียดนามที่กำลังจะเดินทางไปต่างประเทศในอนาคตอันใกล้ เรากำลังเขียนหนังสือเพื่อแบ่งปันประสบการณ์การส่งออกให้กับธุรกิจชาวเวียดนาม หวังว่าหนังสือเล่มนี้จะเสร็จสมบูรณ์ภายในไม่กี่เดือน”

การนั่งอยู่ในประเทศช่วยให้ธุรกิจต่างชาติขายสินค้า “ต่างประเทศ” ได้

บังเอิญเขาได้ยินเพื่อนคนหนึ่งในอเมริกาบอกว่าเขามีธุรกิจสปาและอยากทำโลโก้ เว็บไซต์ แฟนเพจ... และเอเจนซี่โฆษณาในอเมริกาเสนอราคาสูงถึง 20,000 ดอลลาร์สหรัฐ ผู้อำนวยการ Bui Quang Cuong ตระหนักได้ว่า iViet ยังคงทำแบบนี้อยู่ทุกวัน และสามารถทำเพื่อคนรู้จักคนนั้นในเวียดนามได้ในราคาที่ถูกกว่า

iViet เองก็สนับสนุนคนรู้จักในแคนาดาให้ลงโฆษณาขายอาหารบนช่องทางออนไลน์ ดึงดูดลูกค้าได้จำนวนมาก

ผู้อำนวยการ iViet หวังที่จะเปิดสาขาในต่างประเทศเร็วๆ นี้เพื่อรองรับลูกค้าต่างประเทศ

ดังนั้น คุณเกืองจึงตัดสินใจดำเนินตามรูปแบบธุรกิจนี้: "ชาวเวียดนามที่นั่งอยู่ในเวียดนามใช้เครื่องมือออนไลน์เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างชาติพัฒนาผลิตภัณฑ์และกิจกรรมทางธุรกิจของตนในตลาดต่างประเทศ"

จริงๆ แล้วโมเดลนี้ไม่ได้เพิ่งเกิดขึ้นใหม่ทั้งหมด มีชาวอเมริกันเชื้อสายเวียดนามหลายคนที่ช่วยร้านทำเล็บและสปาในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาให้เข้าถึงลูกค้าชาวอเมริกันและแคนาดา คนหนุ่มสาวจำนวนมากในเวียดนามก็เข้ามายังเวียดนามเพื่อนำเข้าสินค้าจากประเทศหนึ่งไปขายต่ออีกประเทศหนึ่งเช่นกัน

“ด้วยความฉลาดของชาวเวียดนาม ฉันเชื่อว่าทิศทางใหม่นี้มีความเป็นไปได้อย่างแน่นอน” นายเกืองกล่าว

สำหรับแผนระยะยาว ผู้อำนวยการ iViet แสดงความประสงค์ที่จะ “เปิดสาขาในต่างประเทศเร็วๆ นี้ เพื่อรองรับลูกค้าต่างประเทศ สหรัฐอเมริกาและแคนาดาจะเป็นตลาดที่มีศักยภาพสูง เช่นเดียวกับการส่งออกซอฟต์แวร์ ในระยะแรกจะใช้พนักงานเพียง 1 คนในการเชื่อมต่อและแลกเปลี่ยนข้อมูลกับลูกค้าในประเทศอื่นๆ เมื่อฐานลูกค้าต่างประเทศในประเทศนั้นเติบโตเป็นวงกว้างแล้ว จะมีการจัดตั้งสาขาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น”

“ความเห็นอกเห็นใจ” ของผู้อำนวยการบุ่ย กวาง เกื่อง และทีมงาน iViet ตั้งแต่แรกเริ่มจนถึงปัจจุบันคือ “อย่ากลัวในสิ่งที่คุณไม่รู้วิธี สิ่งสำคัญคือคุณต้องกล้าลงมือทำ มั่นใจว่าคุณทำได้ เมื่อคุณมีแรงจูงใจเพียงพอ คุณจะหาทุกวิถีทางเพื่อทำมัน”

Vietnamnet.vn