ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะนครฮานอย มีหน้าที่และภารกิจอะไรบ้าง?

Kinhtedothi – ศูนย์บริการบริหารสาธารณะนคร ฮานอย ช่วยให้ประชาชนและธุรกิจประหยัดเวลาและค่าเดินทางเนื่องจากการกระจายอำนาจในระดับเมือง โดยสร้างกลไก “การติดต่อแบบไม่ตรง” ในการจัดการขั้นตอนการบริหาร ลดความยุ่งยาก ความคิดด้านลบ และการทุจริตเล็กๆ น้อยๆ ลงทีละน้อย

ตามมติ รัฐบาล ที่ 108/NQ-CP ลงวันที่ 10 กรกฎาคม 2567 กรุงฮานอยได้พัฒนาโครงการนำร่องเพื่อจัดตั้งศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดิน (Public Administration Service Center) ให้เป็นหน่วยงานบริหาร (เทียบเท่ากรม) ภายใต้คณะกรรมการประชาชนกรุงฮานอย เมื่อวันที่ 4 ตุลาคม 2567 สภาประชาชนกรุงฮานอยได้ออกมติที่ 35/NQ-HDND อนุมัติโครงการนำร่องและการจัดตั้งศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดิน

จุดศูนย์กลางในการจัดการขั้นตอนการบริหาร

สำนักงานใหญ่ของศูนย์อยู่ที่เลขที่ 197 ถนน Nghi Tam, แขวง Yen Phu, เขต Tay Ho

ดำเนินการให้คำแนะนำ การรับ การแปลงเป็นดิจิทัล และการส่งคืนผลการดำเนินการทางปกครองใน 30 สาขา (แผนกเบ็ดเสร็จครบวงจรของ 30 เขต ตำบล และเทศบาล) จัดเตรียมจุดรับอย่างยืดหยุ่นตามสถานการณ์จริงและความหนาแน่นของประชากร ส่งเสริมและมุ่งสู่การทำธุรกรรมออนไลน์เป็นหลัก โดยจัดตั้งศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดินบนไซเบอร์สเปซ

ในด้านหน้าที่ ศูนย์บริการบริหารราชการกรุงฮานอยมีหน้าที่บริหารจัดการภาครัฐในการควบคุมกระบวนการบริหาร ปฏิรูปกระบวนการบริหาร และจัดระบบการดำเนินงานตามกลไกแบบเบ็ดเสร็จและแบบเบ็ดเสร็จ ศูนย์ฯ เป็นศูนย์กลางในการจัดระเบียบการให้ข้อมูล การให้คำแนะนำ การสนับสนุน การรับข้อมูล การแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัล การประสานงานในการจัดการและส่งคืนผลการดำเนินการตามกระบวนการบริหาร

ศูนย์ให้คำแนะนำและจัดระเบียบการดำเนินงานด้านการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อให้บริการแก่ประชาชนและธุรกิจภายใต้การกำกับดูแลของคณะกรรมการประชาชนเมืองและประธานคณะกรรมการประชาชนเมือง

ในด้านภารกิจ ศูนย์ควบคุมกระบวนการทางปกครอง จัดให้มีการนำกลไกแบบครบวงจรในการจัดการกระบวนการทางปกครองมาใช้ ปฏิรูปกระบวนการทางปกครอง วิจัย นำร่อง ปรับใช้ และจำลองแผนงาน และปรับปรุงการนำกลไกทางปกครองไปใช้

ศูนย์มีหน้าที่จัดการให้ข้อมูล การสนับสนุน การให้คำแนะนำ การต้อนรับ การแปลงเป็นดิจิทัล การประสานงานในการจัดการและส่งคืนผลการชำระขั้นตอนทางการบริหาร ให้คำปรึกษาและดำเนินการงานการนำเทคโนโลยีสารสนเทศและการแปลงเป็นดิจิทัลมาใช้เพื่อบริการแก่บุคคลและธุรกิจ งานบริหารภายใน ดำเนินการงานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมายจากคณะกรรมการประชาชนเมือง ประธานคณะกรรมการประชาชนเมือง หรือตามกฎหมาย

ประโยชน์สำหรับบุคคลและธุรกิจ

ประชาชนและธุรกิจต่างได้รับประโยชน์สูงสุดจากรูปแบบใหม่นี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการประหยัดเวลาและค่าเดินทางจากการกระจายอำนาจไปยังระดับเมือง การกระจายการดาวน์โหลดไปยังสาขาและจุดรับ 30 แห่ง และเพิ่มขอบเขตของขั้นตอนการบริหารจัดการการรับบริการให้ครอบคลุมในที่เดียว

จัดตั้งกลไก “การติดต่อแบบไม่ตรง” ระหว่างประชาชน ธุรกิจ ข้าราชการ และหน่วยงานที่มีอำนาจหน้าที่ในการจัดการขั้นตอนการบริหาร ส่งผลให้ปัญหา ความยุ่งยาก ความคิดด้านลบ และการทุจริตเล็กๆ น้อยๆ ลดลงตามลำดับ ขณะเดียวกันก็เพิ่มการประชาสัมพันธ์ ความโปร่งใส และความรับผิดชอบระหว่างหน่วยงานต่างๆ

การเสริมสร้างศักยภาพและเงื่อนไขการเข้าถึงบริการ ส่งเสริมให้ประชาชนใช้บริการสาธารณะออนไลน์ที่สาขาและจุดรับบริการทุกแห่ง จะส่งผลให้อัตราการชำระหนี้ออนไลน์เพิ่มขึ้น ช่วยให้ประชาชนเข้าถึงบริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง

การสร้างความเป็นธรรม ความสม่ำเสมอ และความสามัคคีในการบริการประชาชนทั่วเมือง โดยเฉพาะพื้นที่ชนบท พื้นที่ห่างไกล และพื้นที่ด้อยโอกาส ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความไว้วางใจของประชาชนและธุรกิจที่มีต่อบริการของหน่วยงานบริหารของรัฐ

ศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดิน (Public Administration Service Center) จัดกิจกรรมเป็น 3 ระยะ ระยะที่ 1 (ตั้งแต่วันนี้ถึง 31 มีนาคม 2568) มุ่งเน้นการปรับปรุงโครงสร้างองค์กร ให้ความสำคัญกับโซลูชันที่ก้าวล้ำสำหรับการลงทุนพัฒนาเทคโนโลยี (เน้นโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลและแพลตฟอร์มดิจิทัล) โดยทีมผู้เชี่ยวชาญและ นักวิทยาศาสตร์

ศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดินจะดำเนินการนำร่องการรับขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินภายใต้เขตอำนาจของกรมและสาขาต่าง ๆ ของเมือง ตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2568 เป็นต้นไป โดยขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของสิ่งอำนวยความสะดวก ระบบสารสนเทศ และโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล

ดำเนินการตรวจสอบและจัดเรียงแผนกบริการครบวงจร 677 แห่งทั่วเมือง

ตามที่คณะกรรมการประชาชนฮานอย ศูนย์บริการบริหารสาธารณะฮานอยสืบทอดและส่งเสริมผลลัพธ์และข้อดีของการนำกลไกแบบครบวงจรมาใช้ในการจัดการขั้นตอนการบริหาร และยังคงทบทวนและจัดเรียงหน่วยงานแบบครบวงจร 677 แห่งทั่วเมืองเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปรับปรุงกระบวนการทำงานให้ราบรื่น มีความเป็นมืออาชีพ มีอารยธรรม ทันสมัย มีประสิทธิผลและมีประสิทธิภาพ ในทิศทางของ "การกระจายอำนาจในระดับเมือง" โดยใช้ "ระดับอำเภอเป็นศูนย์กลาง" เน้นที่ระดับรากหญ้า สร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อการเพิ่มการกระจายอำนาจและการอนุญาตขั้นตอนการบริหารให้สูงสุด

การแก้ไขข้อบกพร่อง ข้อจำกัด และความไม่เพียงพอของรูปแบบการให้บริการแบบครบวงจร “แบบดั้งเดิม” การกำจัด “อุปสรรค” และการแก้ไข “ความแออัด” ในกระบวนการบริหารจัดการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านต่างๆ เช่น ที่ดิน การลงทุน การวางแผน การก่อสร้าง ฯลฯ ซึ่งส่งผลกระทบเชิงลบต่อสภาพแวดล้อมทางธุรกิจและดัชนีการพัฒนาของเมือง

การรับดำเนินการทางปกครองโดยไม่คำนึงถึงขอบเขตการบริหารในทิศทางของการคิดค้นวิธีการรับดำเนินการทางปกครองใหม่ เปลี่ยนจากการแบ่งส่วนงานบริการเบ็ดเสร็จตามระดับและหน่วยงานบริหารไปสู่รูปแบบการจัดการแบบภูมิภาค การบริหารจัดการแบบรวมศูนย์และบูรณาการ สร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อการดำเนินการรับและส่งคืนผลงานแบบหลายภาคส่วนและหลายสาขาโดยไม่คำนึงถึงขอบเขตการบริหาร การให้ประชาชนทุกคนสามารถเข้าถึงบริการสาธารณะที่ให้บริการในรัศมีการเดินทางน้อยกว่า 30 นาที หรือภายในรัศมีไม่เกิน 5 กม. รับและแก้ไขปัญหาได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน (ตั้งแต่ที่ตั้งของประชาชนและสถานประกอบการจนถึงจุดดำเนินการทางปกครอง)

เสริมสร้างประสิทธิผลของการควบคุมกระบวนการทางปกครอง ตรวจสอบและกำกับดูแลการดำเนินการตามกระบวนการทางปกครอง สนับสนุนการกำกับดูแลและการบริหารของผู้นำคณะกรรมการประชาชนเมืองในการจัดการกระบวนการทางปกครองสำหรับองค์กรและบุคคลต่างๆ ให้บรรลุเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การปฏิรูปกระบวนการทางปกครอง และบริการสาธารณะออนไลน์ที่ได้รับมอบหมายในมติของรัฐบาลและคำสั่งของนายกรัฐมนตรีและรัฐบาล

ปรับปรุงความเป็นมืออาชีพและความเป็นอิสระในการรับ การแปลงเป็นดิจิทัล และการส่งคืนผลลัพธ์ของขั้นตอนการบริหาร ให้แน่ใจว่ามีความยืดหยุ่นในการจัดเจ้าหน้าที่แบบครบวงจรตามเงื่อนไขและสถานการณ์ของการรับและดำเนินการขั้นตอนการบริหารในแต่ละภูมิภาค หลีกเลี่ยงภาระงานในพื้นที่มากเกินไป สร้างเงื่อนไขในการติดตาม กำกับดูแล ประเมินผล และเร่งรัดให้นำขั้นตอนการบริหารไปปฏิบัติอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิผล

พัฒนาคุณภาพการบริการและระดับความพึงพอใจขององค์กรและบุคคลในการเข้าถึงและปฏิบัติตามขั้นตอนการบริหารให้ได้อย่างน้อย 95% โดยบันทึกขั้นตอนการบริหารทั้งหมดเปิดเผยต่อสาธารณะและโปร่งใสในกระบวนการรับและชำระเงิน เพื่อให้องค์กรและบุคคลสามารถตรวจสอบ ควบคุมดูแล และประเมินผลได้ และสร้างหลักประกันประสบการณ์การบริการที่เป็นหนึ่งเดียวและสอดประสานกันในแผนกบริการครบวงจร

ที่มา: https://kinhtedothi.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tp-ha-noi-co-chuc-nang-nhiem-vu-gi.html