อีคอมเมิร์ซ : “ทางด่วน” ส่งเสริมการค้าในยุคดิจิทัล

(GLO)- ในยุคของการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลอย่างครอบคลุม ความเร็วและการเชื่อมต่อทั่วโลกกลายมาเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญ อีคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนโฉมวิธีการซื้อขาย การตลาด และการจัดจำหน่ายสินค้าทั้งหมด

การขายแบบไลฟ์สตรีมเป็นหนึ่งในวิธีส่งเสริมการพัฒนาอีคอมเมิร์ซ ภาพ: Vu Thao

แนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

คุณ Tran Lam Phuong Tam ผู้อำนวยการบริษัท My Hoang Gia Avocado Import-Export จำกัด (เมือง Ia Kha อำเภอ Ia Grai จังหวัด Gia Lai ) เปิดเผยว่า เมื่อเริ่มดำเนินการ บริษัทมีเป้าหมายที่จะส่งออกผลิตภัณฑ์อะโวคาโด อะโวคาโดแช่แข็ง หน่ออะโวคาโด ต้นกล้าอะโวคาโด...

บริษัทได้นำ AI มาประยุกต์ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่าง YouTube และ Facebook เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาของลูกค้า จากนั้นจึงนำ AI มาช่วยสนับสนุนการเขียนคอนเทนต์หรือสคริปต์โปรโมตสินค้า ออกแบบและนำโปรแกรมการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นมาใช้ เพื่อเพิ่มปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงสามารถปิดรับคำสั่งซื้อส่งออกจำนวนมากไปยังตลาดต่างๆ เช่น สิงคโปร์ มาเลเซีย อินโดนีเซีย เนปาล อินเดีย และอื่นๆ

“ตั้งแต่ปี 2024 เป็นต้นไป บริษัทจะเริ่มเปิดตัวผลิตภัณฑ์น้ำมันอะโวคาโดสำหรับใช้ในการบำบัด เครื่องสำอาง การแปรรูปอาหาร ฯลฯ ด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่นี้ บริษัทจะส่งเสริมแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซอย่างต่อเนื่องเพื่อค้นหาลูกค้า โดยมุ่งเป้าไปที่ลูกค้าที่เป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญในการผลิตเครื่องสำอางจากธรรมชาติ” คุณแทมกล่าว

ด้วยความสามารถในการเชื่อมต่อแบบไร้พรมแดน โต้ตอบโดยตรงกับลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางการตลาด การขาย และการดูแลลูกค้าในพื้นที่ดิจิทัล ทำให้ธุรกิจขนาดเล็ก สหกรณ์ และแม้แต่ธุรกิจรายบุคคลจำนวนมากสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่เกินความคาดหมาย

ผลกระทบเชิงบวกนี้ไม่เพียงสะท้อนให้เห็นในยอดขายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงแนวคิดทางธุรกิจ แนวทางการบริการลูกค้า และวิธีการจัดการการผลิตอีกด้วย สถานประกอบการและสหกรณ์หลายแห่งที่เคยประสบปัญหาในการหาช่องทางจำหน่าย บัดนี้ ด้วยแพลตฟอร์มดิจิทัล พวกเขาได้ปรับเปลี่ยนการออกแบบ บรรจุภัณฑ์ สร้างแบรนด์ออนไลน์ และค่อยๆ พัฒนากระบวนการทางธุรกิจให้เป็นมืออาชีพมากขึ้น

คุณลัม เกียว โลน (ปกขวา) ร่วมการถ่ายทอดสด ภาพโดย: หวู เทา

คุณลัม เกียว โลน เจ้าของร้านปอเปี๊ยะทอด Phong Loan (เมืองเปลียกู) เล่าว่า "หลังจากเข้าร่วม Mega Live เพียงไม่กี่ชั่วโมง ทางร้านสามารถปิดรับออเดอร์ได้ถึง 300 ออเดอร์ ซึ่งหากขายแบบเดิมคงต้องใช้เวลาทั้งสัปดาห์เลยทีเดียว กระแสตอบรับนี้ถือเป็นผลกระทบที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เมื่อนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อโปรโมตและเข้าถึงผู้บริโภค"

คุณ Pham Van Binh ผู้อำนวยการกรมอุตสาหกรรมและการค้า Gia Lai กล่าวว่า สิ่งที่ยากที่สุดในการพัฒนาอีคอมเมิร์ซคือการพัฒนาทรัพยากรบุคคลและโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ จากการประเมินพบว่าปัจจุบันทรัพยากรบุคคลและโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศยังมีอยู่อย่างจำกัด มีเพียงประมาณ 40% ขององค์กรเท่านั้นที่สร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ซึ่งเว็บไซต์ที่จัดตั้งขึ้นยังไม่ได้รับการใช้ประโยชน์อย่างมีประสิทธิภาพ ทรัพยากรบุคคลที่มีทักษะและความเชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ การตลาดดิจิทัล การจัดการการขายออนไลน์ โลจิสติกส์ และการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ยังคงขาดแคลน

ดังนั้น เพื่อปรับปรุงดัชนีองค์ประกอบอีคอมเมิร์ซ กรมอุตสาหกรรมและการค้าจะทำงานร่วมกับหน่วยงานและภาคส่วนที่เกี่ยวข้องเพื่อสนับสนุนธุรกิจในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและการประยุกต์ใช้ วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี ขณะเดียวกัน กรมฯ ยังจัดอบรมเกี่ยวกับโซลูชันทางธุรกิจใหม่ๆ บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่างสม่ำเสมอ เผยแพร่ทักษะการขายแบบถ่ายทอดสดผ่านแพลตฟอร์ม โซลูชันสำหรับการนำซอฟต์แวร์การจัดการธุรกิจไปใช้กับการผลิตและกิจกรรมทางธุรกิจ สนับสนุนการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น AI และ Big Data เข้ากับกิจกรรมอีคอมเมิร์ซ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้าและการจัดการธุรกิจ...

TikTok Shop ได้ร่วมมือกับสมาคมอีคอมเมิร์ซจัดไลฟ์สตรีมสินค้าเกษตร แสดงให้เห็นว่าการส่งเสริมการค้าด้วยเทคโนโลยีได้ช่วยกระจายสินค้าพื้นเมืองของจังหวัดไปยังผู้บริโภคโดยตรงได้อย่างมีประสิทธิภาพ ความสำเร็จของการนำอีคอมเมิร์ซมาใช้ในการดำเนินงานได้ช่วยให้ธุรกิจและสหกรณ์หลายแห่งเข้าถึงลูกค้าทั้งในและต่างประเทศ” คุณบิญกล่าว

โครงการสนับสนุนการฝึกอบรมมีส่วนสนับสนุนการพัฒนาอีคอมเมิร์ซในจังหวัด
ภาพโดย: หวู่ เทา

“ทางด่วน” สำหรับการตลาดดิจิทัล

นอกจากการส่งเสริมการค้าแบบดั้งเดิม (XTTM) ที่เกี่ยวข้องกับนิทรรศการและโครงการเชื่อมโยงการค้าแล้ว ปัจจุบัน XTTM กำลังเปลี่ยนผ่านอย่างรวดเร็วไปสู่แพลตฟอร์มดิจิทัล ซึ่งความเร็วของการเชื่อมต่อโดยตรง ระยะทางทางภูมิศาสตร์ และเวลาไม่ได้เป็นอุปสรรคอีกต่อไป แม้จะมีข้อจำกัด แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าอีคอมเมิร์ซคือ "ทางด่วน" ที่เปิดประตูให้ผู้ผลิตเชื่อมต่อกับตลาดโลก

จากการประเมินของนาย Vo Van Khanh หัวหน้าผู้แทน VECOM ประจำภูมิภาค Central Highlands กล่าวว่า "ผมเห็นว่าการเข้าถึงสภาพแวดล้อมออนไลน์ของภาคธุรกิจ สหกรณ์ และครัวเรือนการผลิตใน Gia Lai นั้นค่อนข้างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม จากการวิจัยเชิงปฏิบัติพบว่าปัจจุบันวิสาหกิจส่วนใหญ่ใน Gia Lai มีขนาดเล็กและขนาดจิ๋ว ดังนั้นทรัพยากรบุคคล โดยเฉพาะทรัพยากรบุคคลที่มีส่วนร่วมในการสนับสนุนด้านนี้จึงยังคงขาดแคลนและอ่อนแอ เนื่องจากทักษะด้านอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงให้ทันสมัยอยู่เสมอตามการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง"

ด้วยการสนับสนุนจากผู้สร้างคอนเทนต์ ผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์ของจังหวัดจึงได้รับการโปรโมตอย่างกว้างขวาง เข้าถึงผู้บริโภคได้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น ภาพโดย: Vu Thao

สำหรับประเด็นเรื่องทรัพยากรบุคคล คุณฮวง ถิ กิม ดูเยน ฝ่ายฝึกอบรม VECOM กล่าวว่า นอกเหนือจากทักษะด้านการขายตรงบนโซเชียลเน็ตเวิร์กอย่างการไลฟ์สตรีม การทำ วิดีโอ แล้ว ทักษะด้าน AI ยังมีความจำเป็นอย่างยิ่ง เพราะการรู้จักใช้เครื่องมือ AI จะช่วยให้ธุรกิจลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับทรัพยากรบุคคลได้ เช่น ทรัพยากรบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบภาพ การสร้างคอนเทนต์ การเขียนคอนเทนต์ เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก AI เป็นเครื่องมือ จึงจำเป็นต้องมีการเขียนโปรแกรมเป็นของตัวเอง ดังนั้นการเรียนรู้การใช้งานเครื่องมืออย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งสำคัญ ปัญหาแรกของธุรกิจเมื่อใช้ AI คือต้องเข้าใจผลิตภัณฑ์ จุดแข็ง ความแตกต่างของผลิตภัณฑ์เมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง และเข้าใจภาพรวมของลูกค้า จากนั้นจึงสามารถถ่ายทอดข้อมูลไปยัง AI และเปลี่ยน AI ให้เป็นเครื่องมือช่วยที่มีประสิทธิภาพ

ที่มา: https://baogialai.com.vn/thuong-mai-dien-tu-duong-cao-toc-cho-xuc-tien-thuong-mai-thoi-so-hoa-post329214.html