การใช้เทคโนโลยีเพื่อแก้ไขปัญหาจริง
นั่นคือเรื่องราวของนักธุรกิจ Le Anh Tien ผู้เป็นหนุ่มเวียดนามหน้าใหม่ดีเด่นประจำปี 2019 และเป็น CEO ของบริษัท Vietnam Chatbot Technology Joint Stock
ตั้งแต่สมัยมัธยมปลาย คุณเตียนมีความอยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และแอปพลิเคชันง่ายๆ มาโดยตลอด เช่น โปรแกรมเล็กๆ ที่สามารถแก้โจทย์คณิตศาสตร์ได้โดยอัตโนมัติ เว็บไซต์ขายสินค้าแห่งแรกของเพื่อนร่วมชั้น... ในเวลานั้น หลายคนมองว่าคุณเตียนเป็นเพียง "นักฝัน" เพราะเขาใช้เวลาหลายชั่วโมงไปกับการลองผิดลองถูกกับโค้ดเพียงไม่กี่บรรทัด ในขณะที่เพื่อนๆ ของเขาเลือกที่จะเล่นฟุตบอล ร้องเพลง หรือทำกิจกรรมนอกหลักสูตรอื่นๆ ช่วงเวลาแรกๆ ที่เขาเห็นเครื่องมือไร้ชีวิตอย่างคอมพิวเตอร์ที่สามารถแปลงความคิดให้กลายเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์ ได้จุดประกายความเชื่อในตัวนักเรียนในสมัยนั้นว่าเทคโนโลยีไม่ใช่แค่เครื่องจักร แต่เป็นพลังที่สามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงาน การสื่อสาร และพัฒนาสังคมของผู้คนได้
คุณเตียนกล่าวว่า "ในเวลานั้น มีคนน้อยมากที่เข้าใจถึงความสำคัญของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล พวกเขาคิดว่าแค่การขายสินค้าแบบดั้งเดิมและการเปิดร้านค้าเล็กๆ ก็เพียงพอที่จะเลี้ยงชีพได้ แต่ผมมองเห็นข้อบกพร่องเหล่านี้อย่างชัดเจน เจ้าของร้านค้าระยะไกลไม่รู้ว่ามีสินค้าคงคลังอยู่เท่าไหร่ ลูกค้าต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการค้นหาข้อมูลสินค้า กระบวนการบริหารจัดการยังคงเป็นเพียงเอกสาร... ผมสงสัยว่าจะมีวิธีแก้ปัญหาที่ช่วยให้ผู้คนและธุรกิจต่างๆ จัดการงานบางส่วนให้เป็นระบบอัตโนมัติ ประหยัดเวลาและต้นทุนได้หรือไม่ นั่นจะเป็นโอกาสให้ทุกคนพัฒนาไปด้วยกันได้เร็วขึ้นหรือไม่ จากความคิดนี้ ผมจึงเชื่อมั่นมากขึ้นว่าเทคโนโลยี แม้ว่าในขณะนั้นจะยังคงเป็น "เครื่องมือแห่งอนาคต" แต่จะกลายเป็นรากฐานของกิจกรรม ทางเศรษฐกิจ และสังคมทั้งหมดอย่างแน่นอน"
ในอดีต เมื่อใดก็ตามที่ใครพูดว่า "เทคโนโลยีมีไว้สำหรับนักเทคโนโลยีเท่านั้น" คุณเทียนกลับคิดตรงกันข้าม: "คนที่อ่อนไหวและกล้าเปลี่ยนแปลงสามารถสร้างความก้าวหน้าได้ ดังนั้น แม้ว่าผมจะเป็นคนมองโลกในแง่ดี แต่ผมก็ยังคงยึดมั่นในแนวทางการค้นหาอุปสรรคในชีวิต ตั้งแต่การขายเล็กๆ การให้บริการลูกค้าแบบดั้งเดิม ไปจนถึงขั้นตอนการบริหารจัดการที่ยุ่งยาก จากนั้นจึงมุ่งเป้าไปที่การนำเทคโนโลยีไปประยุกต์ใช้ในทางปฏิบัติมากที่สุด"
คุณเทียนกล่าวเสริมว่า ก้าวแรกในการทดลองร่วมกับเพื่อนๆ ที่เข้าร่วมการแข่งขัน วิทยาศาสตร์และ เทคโนโลยี แสดงให้เห็นถึงศักยภาพอันไร้ขีดจำกัด ความคิดเล็กๆ สามารถเปลี่ยนผู้ใช้ได้หลายร้อยหลายพันคน นี่คือแรงผลักดันสำคัญที่สุดที่ทำให้เขาเชื่อมั่นว่าในอนาคต เทคโนโลยีจะไม่เพียงแต่มีบทบาทสนับสนุนเท่านั้น แต่ยังเป็นฐานปล่อยพลังให้ชุมชนและประเทศชาติเติบโตอย่างแข็งแกร่งอีกด้วย
การลงทุนอย่างหนักในเทคโนโลยีเป็นกุญแจสำคัญในการก้าวไปไกล
นับตั้งแต่ปลายปี 2559 เมื่อแพลตฟอร์มการส่งข้อความอย่าง Facebook Messenger และ Zalo เริ่มเติบโตอย่างรวดเร็ว คุณเตียนก็ตระหนักถึงความต้องการที่จำเป็นแต่ถูกละเลย นั่นคือ ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมีโซลูชันเพื่อทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ เพื่อให้สามารถตอบสนองได้ทุกที่ทุกเวลาโดยไม่ต้องพึ่งพามนุษย์เพียงอย่างเดียว
นายเล อันห์ เตียน (ซ้าย) ได้พัฒนาผลิตภัณฑ์เทคโนโลยี "make in Vietnam" ที่ได้มาตรฐานสากล
เมื่อทดสอบเฟรมเวิร์กโอเพนซอร์สอย่าง Dialogflow, Botpress หรือ Rasa ชายหนุ่มจาก เมืองดานัง มองเห็นศักยภาพของ Chatbot ในการลดภาระงานของฝ่ายบริการลูกค้า พร้อมกับมอบประสบการณ์ที่รวดเร็วยิ่งขึ้นให้กับผู้ใช้ การทดลองเบื้องต้นของคุณเตี่ยนและเพื่อนร่วมงาน โดยใช้ Chatbot ง่ายๆ เพื่อตอบคำถามพื้นฐานเกี่ยวกับเวลาเปิดทำการหรือราคาสำหรับร้านเครื่องสำอางและร้านกาแฟบางแห่ง ช่วยให้พวกเขาประหยัดค่าใช้จ่ายในการตอบกลับข้อความได้ 30-40% ผลลัพธ์นี้กระตุ้นให้คุณเตี่ยนตัดสินใจอย่างจริงจังที่จะพัฒนา Chatbot ต่อไป
กลางปี 2560 คุณเตี่ยนและเพื่อนอีกสองคนได้ก่อตั้งบริษัท Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company อย่างเป็นทางการ ในตอนแรกทีมงานมีสมาชิกเพียง 3 คน ซึ่งทั้งคู่ได้พัฒนาฟีเจอร์ที่อิงตามกฎเกณฑ์เพื่อให้มั่นใจว่า Chatbot สามารถตอบสนองตามสถานการณ์ที่กำหนด และพบปะกับลูกค้าโดยตรงเพื่อทำความเข้าใจความต้องการที่แท้จริง หลังจากการทดสอบหลายเดือน พวกเขาพบว่า Chatbot ที่อิงตามกฎเกณฑ์นั้นมักจะ "ตาย" ได้ง่ายเมื่อเจอคำถามที่ซับซ้อน ดังนั้นตั้งแต่ต้นปี 2561 ทีมงานทั้งหมดจึงเริ่มพัฒนาโมดูล AI สำหรับการขาย โดยประยุกต์ใช้เทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) เพื่อให้ Chatbot สามารถจัดการเรื่องราวที่เกี่ยวข้องกับการขายได้ จึงทำให้ความแม่นยำเพิ่มขึ้นเป็น 85-90% ด้วยความสำเร็จนี้ พวกเขาจึงปิดการระดมทุนรอบ Seed ได้อย่างมั่นใจเมื่อเดือนกันยายน 2563 โดยได้รับเงินทุน 500,000 ดอลลาร์สหรัฐจากกองทุนของ Nexttech Group
“การลงทุนครั้งนี้ช่วยให้เราขยายพนักงานได้เป็นหลายร้อยคน สร้างโมดูลการบูรณาการหลายช่องทางเพิ่มเติม และปรับปรุงระบบรายงานการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ให้สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น” คุณเตียนกล่าว
ในปี 2562 เมื่อ Chatbot.vn เวอร์ชัน 2.0 เปิดตัวอย่างเป็นทางการ คุณเตี่ยนและทีมงานได้มุ่งเน้นไปที่ 3 ด้านสำคัญ ได้แก่ เทคโนโลยีการตลาดขั้นสูง การเชื่อมต่อหลายช่องทาง และการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ด้วยเหตุนี้ จำนวนลูกค้าจึงเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วภายใน 1 ปี ตั้งแต่อุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม แฟชั่น ไปจนถึงการศึกษา ก้าวข้ามขีดจำกัดในการให้บริการผู้ใช้รายเดือนมากกว่า 10 ล้านราย...
“ในช่วงกลางปี 2564 เมื่อตลาดแชทบอทมีการแข่งขันสูงขึ้น ผมตระหนักว่าผมจำเป็นต้องก้าวต่อไปอย่างแข็งแกร่งเพื่อรักษาตำแหน่งผู้นำ ดังนั้นเราจึงขยายทีมขายไปยังตลาดเพื่อนบ้าน เช่น ประเทศไทยและฟิลิปปินส์ และภายในสิ้นปี 2565 แชทบอทเวียดนามได้ขยายธุรกิจไปยังหลายประเทศ ให้บริการลูกค้ารายใหญ่กว่า 50,000 รายในหลากหลายสาขาที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซ” คุณเทียน ซีอีโอ กล่าว
ตั้งแต่ปี 2566 จนถึงปัจจุบัน คุณเตี๊ยน กล่าวว่าเป้าหมายของ Chatbot Vietnam ไม่ใช่แค่การทำให้การสนทนาเป็นระบบอัตโนมัติอีกต่อไป คุณเตี๊ยนและทีมงานกำลังมุ่งเน้นไปที่การสร้างแพลตฟอร์มวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าโดยใช้ข้อมูลแชท เพื่อสนับสนุนธุรกิจต่างๆ ในการปรับปรุงแคมเปญการตลาดให้มีประสิทธิภาพสูงสุด และให้คำแนะนำในการเพิ่มยอดขาย/ขายข้ามช่องทางได้อย่างชาญฉลาด ขณะเดียวกัน ยังได้พัฒนา Chatbot ที่รองรับหลายภาษา ผสานรวม API เข้ากับระบบ CRM/ERP ของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง และวางแผนที่จะขยายธุรกิจไปยังตลาดอื่นๆ เช่น อินโดนีเซียและแคนาดา
เมื่อมองย้อนกลับไปถึงเส้นทางการพัฒนา Chatbot Vietnam คุณเตี่ยนเล่าว่า “การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง จากทีมงานเล็กๆ เพียง 3 คน สู่บริษัทที่ให้บริการการโต้ตอบหลายล้านครั้งต่อเดือน ได้พิสูจน์แล้วว่า การคิดเชิงนวัตกรรม การมุ่งเน้นประสบการณ์ลูกค้า และการลงทุนด้านเทคโนโลยีอย่างมหาศาล คือกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ เรายังมั่นใจมากขึ้นว่าเรากำลังเดินมาถูกทางแล้ว โดยยังคงพัฒนาเทคโนโลยี “make in Vietnam” อย่างต่อเนื่อง เพื่อสนับสนุนธุรกิจทั้งในและต่างประเทศหลายพันแห่ง ควบคู่ไปกับการสร้างแรงบันดาลใจให้คนรุ่นใหม่เริ่มต้นธุรกิจ”
นำเทคโนโลยีมาใกล้ชิดผู้คนมากขึ้น
โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านทาง Chatbot Vietnam คุณเตี๊ยนต้องการนำเทคโนโลยีมาใกล้ชิดกับผู้คนมากขึ้น ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในเขตเมืองหรือชนบท หรือมีความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีมากหรือน้อยก็ตาม
คุณเตี่ยนกล่าวว่า Chatbot ได้รับการออกแบบมาให้ทำงานโดยตรงบนแพลตฟอร์มที่คนเวียดนามคุ้นเคยที่สุด เช่น Zalo, Facebook Messenger หรือข้อความบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เมื่อพ่อค้าแม่ค้า ช่างซ่อมรถยนต์ หรือครูอนุบาลต้องการแนะนำสินค้าหรือบริการ พวกเขาไม่จำเป็นต้องรู้วิธีเขียนโค้ดหรือดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนเพิ่มเติม เพียงแค่เข้าสู่ระบบแพลตฟอร์มที่ใช้งานทุกวัน เปิดฟีเจอร์ Chatbot เพียงไม่กี่คลิก พวกเขาก็สามารถแชทกับลูกค้า ตอบคำถามพื้นฐาน รับคำสั่งซื้อ หรือให้คำแนะนำการชำระเงินได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้พวกเขาเห็นว่าเทคโนโลยีไม่ใช่เรื่องแปลกหรือเข้าใจยากอีกต่อไป
นอกจากการผสานรวมกับช่องทางที่มีอยู่แล้ว เรายังได้สร้างอินเทอร์เฟซการจัดการแชทบอทที่เรียบง่าย คล้ายกับโปรแกรมแก้ไขข้อความ ผู้ใช้เพียงแค่ลากและวาง หรือเลือกเทมเพลตคำถามและคำตอบที่มีอยู่ เปลี่ยนโลโก้และสีให้เข้ากับแบรนด์ เมื่อใดก็ตามที่มีแคมเปญหรือประกาศโปรโมชั่นใหม่ๆ เพียงอัปเดตเนื้อหาในระบบ แชทบอทจะส่งข้อความถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติตามรายการที่ติดตั้งไว้ ด้วยเหตุนี้ เจ้าของร้านค้าขนาดเล็กหรือธุรกิจส่วนบุคคลจึงไม่ต้องเสียเวลาค้นคว้าข้อมูล แต่ยังคงสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีอัตโนมัติได้ ซึ่งช่วยประหยัดต้นทุนการดำเนินงานได้อย่างมาก" คุณเทียนกล่าว
สิ่งสำคัญที่คุณเตียนเน้นย้ำกับทีมพัฒนาเสมอมาคือ ภาษาของแชทบอทจะต้องเป็น "ภาษาเวียดนาม" อย่างแท้จริง ตั้งแต่การทักทายไปจนถึงการอธิบาย ต้องมีความใกล้ชิดและเป็นมิตรเหมือนเวลาที่เราคุยกับเพื่อน เมื่อแชทบอทรู้วิธีใช้ประโยคง่ายๆ ที่เข้าใจง่าย สามารถอธิบายทุกขั้นตอนให้ลูกค้าฟังได้ เช่น วิธีลงทะเบียน วิธีสั่งซื้อ หรือวิธีคืนสินค้า ผู้คนจะรู้สึกว่าไม่ได้ถูกทิ้งไว้ข้างหลังในทะเลแห่งข้อมูลเทคโนโลยี...
นักธุรกิจหนุ่มผู้นี้มองว่า Chatbot ไม่เพียงแต่เป็นเพียงผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีที่เรียบง่าย แต่ยังเป็นสะพานเชื่อมระหว่างคนทั้งประเทศสู่ยุคดิจิทัลอีกด้วย ดังนั้น เขาจึงมุ่งเน้นการสร้างรากฐานที่มั่นคงของสามเสาหลักตั้งแต่เริ่มต้น ได้แก่ บุคลากร โครงสร้างพื้นฐาน และการวางแนวทางสังคม
ในด้านสังคม เวียดนามแชทบอทไม่เพียงแต่ให้บริการธุรกิจเท่านั้น แต่ยังมุ่งสนับสนุนชุมชนด้วย เวียดนามแชทบอทได้ประสานงานกับหน่วยงาน กระทรวง สาขา และโรงเรียนต่างๆ เพื่อจัดโครงการฝึกอบรมมากมายเพื่อเผยแพร่ AI และเผยแพร่การศึกษาดิจิทัลให้กับประชาชนและสมาชิกสหภาพเยาวชน ส่งผลให้คนรุ่นใหม่สามารถเข้าถึงแนวคิดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้ตั้งแต่เนิ่นๆ เข้าใจวิธีการทำงานแบบอัตโนมัติ และรู้วิธีการสร้างสถานการณ์การสื่อสารเสมือนจริงเพื่อลดภาระของมนุษย์
“นั่นคือวิธีที่เราสร้างรากฐานให้ชุมชนทั้งหมดก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัลได้อย่างรวดเร็ว จากนั้น เราจะร่วมนำพาประเทศชาติไปสู่ยุคใหม่ที่เทคโนโลยีไม่ใช่แค่เครื่องมือ แต่เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตทุกคนอย่างแท้จริง” คุณเทียนกล่าวอย่างมุ่งมั่น
หวู่เฮือง (อ้างอิงจาก thanhnien.vn)
ที่มา: http://baovinhphuc.com.vn/Multimedia/Images/Id/129536/San-pham-cong-nghe-
การแสดงความคิดเห็น (0)