จังหวัดกวางนามมีจุดบริการสาธารณะแห่งแรก

ท่ามกลางอากาศร้อนระอุของปลายฤดูร้อน แทนที่จะต้องรอคิวนานเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่าง ๆ เหมือนเมื่อก่อน บัดนี้ คุณเล ถิ อันห์ เตี๊ยต (หมู่บ้านลี้ เจื่อง ตำบลบิ่ญฟู) สามารถทำขั้นตอนง่าย ๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอนบนตู้บริการประชาชน หลังจากเลือกเอกสารและขั้นตอนต่าง ๆ ที่ต้องการยื่นบนหน้าจอตู้แล้ว คุณเตี๊ยตก็สามารถเข้าสู่ระบบได้โดยการสแกนคิวอาร์โค้ดของแอปพลิเคชัน VNeID บนโทรศัพท์มือถือ

ภาพรวมของโมเดลตู้บริการสาธารณะที่นำไปใช้ใน จังหวัดกว๋างนาม

ในขณะนี้ หน้าจอ Kiosk จะแสดงคำขอให้คุณ Tuyet กรอกข้อมูลให้ครบถ้วน ตรวจสอบ และยืนยันส่วนประกอบทั้งหมดของใบสมัคร เพียงนำเอกสารประเภทต่างๆ ที่แนบมากับใบสมัครที่ต้องการส่งเข้าเครื่องสแกน เครื่องจะสร้างสำเนาเอกสารและส่งต้นฉบับกลับให้โดยอัตโนมัติ หลังจากทำตามขั้นตอนต่างๆ แล้ว Kiosk จะขอให้ตรวจสอบข้อมูลที่กรอกอีกครั้งและใส่รหัสยืนยัน เมื่อยืนยันข้อมูลแล้ว ระบบจะแจ้งว่าใบสมัครได้รับการส่งเรียบร้อยแล้ว และเครื่องจะพิมพ์ใบเสร็จรับเงินใบสมัครโดยอัตโนมัติ หลังจากนั้น คุณ Tuyet จะได้รับเอกสารนัดหมายและรอผลการตรวจสอบ

“ สำหรับฉันแล้ว การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการดำเนินการด้านธุรการนั้นสะดวกมาก ก่อนหน้านี้ฉันต้องต่อคิวรอ แต่ปัจจุบันมีตู้คีออสก์ที่ใช้งานง่าย และฉันยังรู้ความคืบหน้าของกระบวนการสมัครได้อย่างง่ายดายอีกด้วย” คุณทูเยตกล่าว

นางสาวทูเยตส่งขั้นตอนการบริหารด้วยตนเองผ่านตู้บริการสาธารณะ

ตู้บริการสาธารณะสำหรับรับเอกสารทางราชการมีขนาดกะทัดรัดมาก ดูเผินๆ แล้วดูเหมือนตู้เอทีเอ็มมาก อุปกรณ์นี้ประกอบด้วยระบบคอมพิวเตอร์หน้าจอสัมผัส เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์ในตัว สแกนเนอร์คิวอาร์โค้ด และเชื่อมต่อกับพอร์ทัลบริการสาธารณะผ่านเครือข่าย Wi-Fi ความสะดวกสบายของตู้นี้คือเนื้อหาทั้งหมดจะแสดงเป็นภาษาเวียดนาม ใช้งานง่าย รวดเร็ว เหมาะสำหรับประชาชนทุกระดับ โดยเฉพาะผู้สูงอายุ หลังจากที่ประชาชนส่งเอกสารแล้ว ไฟล์จะถูกส่งต่อไปยังพอร์ทัลบริการสาธารณะ เพื่อให้เจ้าหน้าที่รับ ประมวลผล และส่งคืนเอกสารได้ทันเวลา

“ผมรู้สึกว่าเครื่องนี้สะดวกมากสำหรับเกษตรกร ใช้งานง่าย แค่คลิกส่ง ผลลัพธ์ก็จะถูกบันทึกลงในระบบ เมื่อผมต้องจัดการขั้นตอนต่างๆ ผมสามารถส่งเองได้ แล้วกลับบ้านไปดูแลงานในไร่ได้เลย ง่ายกว่าแต่ก่อนมาก และเหมาะกับเกษตรกรที่ไม่เข้าใจเทคโนโลยีสารสนเทศอย่างพวกเรา” – คุณเหงียน วัน เดียน จากหมู่บ้านดึ๊ก อัน ตำบลบิ่ญฟู กล่าว

เจ้าหน้าที่ VNPT ให้คำแนะนำแก่ผู้สูงอายุเกี่ยวกับการใช้ตู้ Kiosk

ตู้บริการสาธารณะตั้งอยู่ที่จุดบริการครบวงจรของตำบลบิ่ญฟู นอกจากระบบเซ็นเซอร์อัจฉริยะที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลจาก VNeID ผ่านเทคโนโลยีอัตโนมัติที่รองรับแล้ว ประชาชนไม่จำเป็นต้องติดต่อกับเจ้าหน้าที่ที่รับและส่งผลการตรวจโดยตรง ขณะเดียวกัน ประชาชนยังสามารถประเมินระดับความพึงพอใจในการจัดการเอกสาร ซึ่งจะช่วยยกระดับความรับผิดชอบและความคิดริเริ่มของเจ้าหน้าที่ที่รับและประมวลผลเอกสาร ในระยะยาว ตู้สามารถเคลื่อนย้ายไปยังสถานที่สาธารณะ เช่น บ้านวัฒนธรรมประจำหมู่บ้าน หรือย่านที่อยู่อาศัยที่มีผู้คนพลุกพล่าน เมื่อประชาชนต้องดำเนินการตามขั้นตอนทางการบริหารตามเหตุการณ์ต่างๆ จึงมีความยืดหยุ่นสูง

คุณเจิ่น ถั่น ไห่ ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลบิ่ญฟู เปิดเผยว่า ระบบตู้คีออสก์นี้สร้างเงื่อนไขในการกดหมายเลขเพื่อให้มั่นใจว่าจะแก้ไขปัญหาได้ และยังเป็นมาตรการให้ประชาชนเข้าถึงและประเมินข้าราชการได้อีกด้วย “ ก่อนหน้านี้ หากไม่มีตู้คีออสก์ ประชาชนจำนวนมากก็เข้ามาโดยตรง และระยะเวลาในการดำเนินการต่อไฟล์หนึ่งไฟล์ก็ยาวนานมาก ทำให้เกิดภาระงานล้นมือและไม่สะดวกสำหรับผู้ที่รอคิว บัดนี้ ประชาชนสามารถส่งไฟล์ของตนเองและรับใบนัดหมายผ่านตู้คีออสก์ได้ ซึ่งสะดวกมาก...”

นาย Pham Ngoc Hiep รองผู้อำนวยการ VNPT กวางนาม กล่าวว่า ในการดำเนินโครงการรุ่น 06 นั้น VNPT ได้ประสานงานกับรัฐบาลเพื่อนำโซลูชันระบบอัตโนมัติมาใช้ในศูนย์บริหารราชการและหน่วยงานบริการครบวงจรผ่านตู้บริการสาธารณะ “ตู้นี้รับผลและพิมพ์ใบนัดหมายเพื่อรับผลได้อย่างรวดเร็ว ด้วยคุณสมบัติเหล่านี้ เราหวังว่าจะช่วยอำนวยความสะดวกให้กับประชาชนและธุรกิจในการดำเนินการบริหารราชการออนไลน์ ในอนาคต เราจะมีการประเมินประสิทธิภาพของจุดต่างๆ ในตำบลบิ่ญฟูโดยเฉพาะ ซึ่ง VNPT จะขยายไปยังตำบลและเขตต่างๆ ทั่วทั้งจังหวัดเพื่อเชื่อมโยงข้อมูลบนระบบออนไลน์ โดยมีเป้าหมายเพื่อนำจังหวัดกวางนามรักษาระดับดัชนีการให้บริการประชาชนและธุรกิจที่ดีทั่วประเทศ”

ผลลัพธ์เบื้องต้นของโครงการนำร่องตู้บริการสาธารณะในตำบลบิ่ญฟู คือ การปรับปรุงความพึงพอใจของประชาชน การประหยัดค่าใช้จ่ายสำหรับหน่วยงานภาครัฐ หรือการยกระดับความรับผิดชอบของข้าราชการ นอกจากนี้ โมเดลนี้ยังใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากแอปพลิเคชัน VNeID ได้เป็นอย่างดี จึงสามารถบรรลุเป้าหมายของโครงการ 06 ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถนำไปปฏิบัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อรองรับการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดินและการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของจังหวัดในอนาคต

ที่มา: https://mic.gov.vn/quang-nam-lan-dau-tien-co-ki-ot-dich-vu-cong-197240821145205625.htm