Prudential นำ AI มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงิน

เมื่อเร็วๆ นี้ พรูเด็นเชียล ได้นำเทคโนโลยี OCR รุ่นใหม่มาปรับใช้เพื่อปรับกระบวนการชำระเงินสำหรับการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนประกันภัยเร่งด่วน ให้เป็นระบบอัตโนมัติ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในเวียดนามมีความก้าวหน้าอย่างมาก จากความพยายามในการทำให้ขั้นตอนการบริหารงานเป็นดิจิทัล เช่น บัตรประจำตัวประชาชนแบบฝังชิป ไปจนถึงการเปลี่ยนบริการสาธารณะไปสู่ระบบออนไลน์ ทำให้เวียดนามอยู่ในอันดับที่ 71/193 ของดัชนีการพัฒนา รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ (E-Government Development Index) ปี 2567 ด้วยแนวโน้มดังกล่าว ธุรกิจต่างๆ จึงเป็นผู้นำในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีกับกระบวนการดำเนินงาน ผลิตภัณฑ์ และบริการของตน ยกตัวอย่างเช่น ในอุตสาหกรรมประกันชีวิต ท่ามกลางการแก้ไขและปรับปรุงกฎหมายว่าด้วยธุรกิจประกันภัย บริษัทประกันภัยจึงนำเทคโนโลยีมาใช้เป็นแนวทางใหม่ในการปรับตัวให้เข้ากับบริบทของตลาด ในโอกาสที่นายเจิ่น เลอ ก๊วก เซิน รองผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยี (CIO) ของพรูเด็นเชียล เวียดนาม ได้กล่าวถึงหัวข้อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมประกันชีวิตว่า "การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีจะมีบทบาทสำคัญในการบังคับใช้กฎระเบียบใหม่ๆ" และกล่าวเสริมว่า "นี่คือตัวเร่งให้บริษัทประกันภัยพัฒนาตนเองและรักษาฐานลูกค้าไว้ เพื่อเป้าหมายในการพัฒนาอย่างยั่งยืน"

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริษัทประกันภัยได้นำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในกระบวนการบริหารจัดการและดำเนินงานเพื่อจัดการฐานข้อมูลลูกค้าขนาดใหญ่และซับซ้อน ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและประหยัดงบประมาณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการปรับตัวให้เข้ากับกฎหมายธุรกิจประกันภัยฉบับใหม่ ตัวอย่างที่ชัดเจนคือ พรูเด็นเชียล ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทประกันภัยรายแรกๆ ที่ "ย้าย" กระบวนการชำระเงินและค่าสินไหมทดแทนแบบเดิมมาสู่ระบบเคลมอิเล็กทรอนิกส์ (E-claim) ตั้งแต่ปี 2561 ช่วยให้ลูกค้ายื่นเคลมได้อย่างง่ายดายผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น เพจ Zalo อย่างเป็นทางการของพรูเด็นเชียล เวียดนาม หรือผ่านแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ PRUOnline ไม่เพียงเท่านั้น ล่าสุด พรูเด็นเชียลยังคงนำเทคโนโลยี OCR รุ่นใหม่ (Optical Character Recognition integrated with AI generation) มาประยุกต์ใช้ เพื่อให้กระบวนการชำระเงินสำหรับการเคลมสิทธิประโยชน์ประกันภัยเร่งด่วนเป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การดูแลสุขภาพผู้ป่วยนอก การสนับสนุนโรงพยาบาล การผ่าตัด และอื่นๆ เทคโนโลยี OCR รุ่นใหม่ "magic eye" ซึ่งวิจัยและพัฒนาร่วมกับพันธมิตรอย่าง VinBigdata ช่วยให้ระบบสามารถอ่านและวิเคราะห์ข้อมูลในเอกสารประกันภัยที่ลูกค้าส่งในรูปแบบภาพได้โดยอัตโนมัติ

Prudential ทำให้กระบวนการจ่ายผลประโยชน์ประกันภัยเป็นระบบอัตโนมัติด้วย OCR eye รุ่นใหม่

จากนั้น ลูกค้าจะได้รับคำติชมจากระบบเกี่ยวกับความถูกต้องของเอกสาร คำแนะนำในการยื่นเอกสารที่ถูกต้องและครบถ้วน และการแจ้งเตือนผลการชำระผลประโยชน์ประกันภัยทันที ขณะเดียวกัน ที่ปรึกษายังสามารถติดตามกระบวนการประมวลผลคำขอของลูกค้าอย่างใกล้ชิด และให้การสนับสนุนเชิงรุกอย่างทันท่วงทีเมื่อจำเป็น แม้ว่าจะเพิ่งเริ่มใช้อย่างเป็นทางการตั้งแต่กลางเดือนตุลาคม 2567 แต่ OCR รุ่นใหม่ "magic eye" สามารถรองรับการเรียกร้องผลประโยชน์ประกันภัยได้มากกว่า 50% ช่วยลดระยะเวลาการรอคอยของลูกค้าลงอย่างมาก หลายกรณีได้รับผลภายในไม่กี่นาทีนับตั้งแต่ลูกค้ากรอกคำขอจนกระทั่งได้รับผลการชำระเงินจากระบบ ไม่เพียงแต่ในแง่ของกระบวนการชำระเงินเท่านั้น ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา พรูเด็นเชียลได้นำโซลูชันแบบซิงโครนัสมาปรับใช้เพื่อพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น โดยกว่า 90% ของโครงสร้างพื้นฐานถูกเปลี่ยนเป็นคลาวด์คอมพิวติ้ง นี่คือหลักการที่พรูเด็นเชียลจะประยุกต์ใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ ร่วมกับ AI อย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการให้บริการและเพิ่มขีดความสามารถในการชำระเงินให้กับลูกค้า ด้วยเหตุนี้ ภายในไตรมาสที่สามของปี 2567 พรูเด็นเชียลจึงบันทึกรายการค่าชดเชย 87% เป็นแบบออนไลน์ มีคดีที่ได้รับอนุมัติให้ชำระเงิน 92,828 คดี ทำให้อัตราการอนุมัติเพิ่มขึ้นเป็น 91% หมายความว่าจากรายการเรียกร้องค่าชดเชย 10 รายการ มีคดีที่ได้รับอนุมัติให้ชำระเงินมากกว่า 9 คดี ที่มา: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html