แจกแบบสำรวจดัชนีความพึงพอใจของประชาชน

(HNMO) - ช่วงบ่ายของวันที่ 19 มิถุนายน สถาบันฮานอยเพื่อการศึกษาการพัฒนา เศรษฐกิจ และสังคมจัดการประชุมเพื่อนำการวัดดัชนีความพึงพอใจของบุคลากรและองค์กร (SIPAS) ในปี 2566 ไปใช้กับกรม หน่วยงานเทียบเท่ากรม และคณะกรรมการประชาชนของเขต ตำบล และเทศบาล

ฉากการประชุม

ทีมสำรวจ 3 ทีม

รายงานผลการสำรวจและวัดผลดัชนี SIPAS ปี 2565 ของการประชุม ระบุว่า ประชาชนและองค์กรต่าง ๆ ต่างชื่นชมการบริการของกรม หน่วยงานเทียบเท่ากรม และคณะกรรมการประชาชนของเขต ตำบล และเทศบาลต่าง ๆ ในเมืองเป็นอย่างมาก ส่งผลให้ดัชนี SIPAS เฉลี่ยในปี 2565 อยู่ที่ 90.19% เพิ่มขึ้น 1.07% เมื่อเทียบกับปี 2564 (89.12%) และดัชนี SIPAS เฉลี่ยในปี 2565 อยู่ที่ 93.49% เพิ่มขึ้น 2.4% เมื่อเทียบกับปี 2564 (91.08%)

นายเล หง็อก อันห์ ผู้อำนวยการสถาบันพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมฮานอย กล่าวว่า การดำเนินการตามแผนเลขที่ 120/KH-UBND ลงวันที่ 14 เมษายน 2566 เกี่ยวกับการสำรวจ วัดผล และวิจัย วิเคราะห์ความพึงพอใจของประชาชนและองค์กรที่มีต่อบริการสาธารณะหลายประเภท (การออกใบอนุญาตใช้ที่ดิน ใบอนุญาตก่อสร้าง บริการสาธารณสุข และบริการ การศึกษา สาธารณะในฮานอย ปี 2566) และแผนเลขที่ 121/KH-UBND ลงวันที่ 14 เมษายน 2566 เกี่ยวกับการวัดดัชนีความพึงพอใจของประชาชนและองค์กรที่มีกรม หน่วยงานเทียบเท่ากรม และคณะกรรมการประชาชนของเขต ตำบล และเทศบาลต่างๆ ทั่วกรุงฮานอย ในปี 2566 นั้น สถาบันได้มอบหมายให้เจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และผู้ร่วมมือจำนวน 132 คน ดำเนินการสำรวจโดยตรง 52 หน่วยงาน ดังนั้นจึงได้จัดตั้งคณะสำรวจ 3 คณะตามแผน โดยแต่ละคณะประกอบด้วยบุคลากรประมาณ 45 คน นำโดยรองผู้อำนวยการสถาบัน

สำหรับภารกิจ "การสำรวจ วัดผล วิจัย และวิเคราะห์ความพึงพอใจของประชาชนและองค์กรที่มีต่อบริการสาธารณะบางประเภท" ผู้เข้าร่วมการสำรวจคือบุคคลและตัวแทนขององค์กรที่ดำเนินการธุรกรรมโดยตรง ได้รับผลการสำรวจ มีประสบการณ์ตรง และใช้บริการ ทางการแพทย์ และการศึกษา ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม พ.ศ. 2566 จนถึงวันที่ทำการสำรวจ ระยะเวลาการสำรวจตั้งแต่เดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2566 ถึงเดือนธันวาคม พ.ศ. 2566 จำนวนผู้ลงคะแนนเสียงทั้งหมดในปี พ.ศ. 2566 สำหรับบริการสาธารณะ 4 ประเภท คือ 12,900 คะแนนเสียง...

สำหรับภารกิจ “การวัดดัชนีความพึงพอใจของประชาชนและองค์กรที่มีต่อบริการของกรม หน่วยงานเทียบเท่ากรม คณะกรรมการประชาชนเขต ตำบล และเทศบาล ในเขตเมือง ปี 2566” ผู้เข้าร่วมการสำรวจคือบุคคลและตัวแทนขององค์กรที่ดำเนินการโดยตรงและได้รับผลการดำเนินการทางปกครอง ณ หน่วยงาน “จุดเดียว” ของหน่วยงาน หน่วยงาน และท้องถิ่นที่สำรวจ ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2566 จนถึงเวลาสำรวจ หน่วยงานที่สำรวจประกอบด้วย 22 กรม หน่วยงานเทียบเท่ากรม 30 อำเภอ ตำบล และเทศบาล ระยะเวลาการสำรวจตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2566 ถึงเดือนธันวาคม 2566 การสำรวจโดยตรง ณ หน่วยงาน “จุดเดียว” จำนวนบัตรลงคะแนนสำรวจของกรมและหน่วยงานเทียบเท่ากรม 2,550 ใบ และของคณะกรรมการประชาชนเขต ตำบล และเทศบาล 9,000 ใบ

การใช้งานจริงเพื่อผลลัพธ์ที่แท้จริง

นายเลฮ่องซอน รองประธานคณะกรรมการประชาชนประจำเมืองถาวร กล่าวสุนทรพจน์ในการประชุม

ในการประชุมครั้งนี้ นายเล ฮอง เซิน สมาชิกคณะกรรมการประจำพรรคการเมือง รองประธานถาวรคณะกรรมการประชาชนเมืองฮานอย และหัวหน้าคณะทำงานปรับปรุงและยกระดับดัชนีการปฏิรูปการบริหาร (PAR Index) ดัชนี SIPAS ประจำปี พ.ศ. 2564-2568 ของกรุงฮานอย ได้กล่าวว่า เป้าหมายของเมืองฮานอยคือการพัฒนาความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจ พัฒนาคุณภาพบริการสาธารณะ เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในทุกด้าน ดังนั้น สิ่งแรกที่ต้องทำคือการปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวก อย่างน้อยต้องเป็นไปตามข้อกำหนดในมติเลขที่ 4379/QD-UBND ลงวันที่ 10 พฤศจิกายน พ.ศ. 2565 ของคณะกรรมการประชาชนเมืองฮานอย ว่าด้วยการอนุมัติโครงการต้นแบบของแผนกรับและส่งคืนเอกสารทางการบริหารที่ทันสมัยในทุกระดับของเมือง

นายเลฮ่องซอน รองประธานคณะกรรมการประชาชนประจำเมือง กล่าวว่า ไม่ว่าจะมีการลงทุนและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศสมัยใหม่มากเพียงใด สิ่งสำคัญที่สุดก็ยังคงเป็นทัศนคติและจิตวิญญาณแห่งการบริการ เพราะเป็นปัจจัยหลักที่กำหนดความพึงพอใจของบุคคลและองค์กร... เขาย้ำว่า "เพื่อให้ประสบความสำเร็จ เราต้องเจาะลึกถึงแก่นแท้" และขอให้หน่วยงานต่างๆ มุ่งมั่นปรับปรุงดัชนี 4 กลุ่ม ได้แก่ ดัชนีการปฏิรูปการบริหาร (ดัชนี PAR) ดัชนีประสิทธิภาพการบริหารราชการแผ่นดินระดับจังหวัด (PAPI) ดัชนีความสามารถในการแข่งขันระดับจังหวัด (PCI) และดัชนีความพึงพอใจของบุคคลและองค์กร (SIPAS)...

เกี่ยวกับแผนการวัดดัชนีความพึงพอใจของบุคคลและองค์กรที่มีต่อบริการของหน่วยงานและหน่วยงาน รองประธานคณะกรรมการประชาชนเมืองฮานอยได้ขอให้สถาบันวิจัยเพื่อการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมฮานอยจัดทำแผนการวัด การวิจัย และการวิเคราะห์ตามข้อกำหนดและความคืบหน้าที่กำหนดไว้ จัดทำการวิจัย ประเมินและวิเคราะห์ดัชนี แล้วส่งไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อพัฒนาและจัดทำแผนแก้ไขโดยเร็ว...

แหล่งที่มา