แม้ว่าผู้นำจังหวัด กวางตรี และภาคส่วนและหน่วยงานอื่นๆ จะให้ความสนใจและเร่งเร้าเป็นประจำ แต่สถานการณ์การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนในระบบ Field Feedback Portal ของจังหวัดยังคงล่าช้าอยู่
ตามรายงานของกรมสารสนเทศและการสื่อสาร ระหว่างวันที่ 1 พฤษภาคม 2564 ถึง 31 พฤษภาคม 2567 ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารได้รับและดำเนินการเรื่องร้องเรียนจำนวน 989 เรื่อง
ส่งผลให้ดำเนินการเรื่องร้องเรียนเสร็จเรียบร้อยแล้ว 858 เรื่อง และยกเลิกไปแล้ว 131 เรื่อง จากเรื่องร้องเรียนที่ดำเนินการแล้ว 858 เรื่อง มี 610 เรื่องที่ได้รับการดำเนินการทันเวลา โดย 245 เรื่องค้างชำระ และ 3 เรื่องอยู่ระหว่างดำเนินการ อัตราการค้างชำระยังถือว่าสูงเมื่อเทียบกับเป้าหมายและข้อกำหนดที่ตั้งไว้
ทราบกันว่าแม้ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารจะเร่งรัดและเตือนเป็นประจำแล้วก็ตาม แต่หลายท้องถิ่นและหน่วยงานก็ยังไม่ได้ดำเนินการตอบสนองต่อข้อคิดเห็นของประชาชนภายในเวลาที่กำหนด
ส่งผลให้เกิดความล่าช้าในกระบวนการแก้ไขข้อร้องเรียนผ่านระบบตอบรับข้อมูลของสำนักงานเขตพื้นที่จังหวัด ในทางกลับกัน ข้อร้องเรียนจำนวนมากได้รับการดำเนินการแล้ว แต่ผู้คนกลับประเมินว่าไม่น่าพอใจ เมื่อผู้คนส่งข้อร้องเรียน หน่วยงานที่เกี่ยวข้องที่รับผิดชอบไม่ได้ดำเนินการชี้แจงเนื้อหาที่ระบุไว้
เมื่อเผชิญกับความเป็นจริงดังกล่าว คณะกรรมการประชาชนจังหวัดจึงได้ออกเอกสารเรียกร้องให้กรม สำนัก แผนก ภาคส่วน องค์กรต่างๆ ของจังหวัด และคณะกรรมการประชาชนระดับเขต ตำบล และเทศบาล ยุติสถานการณ์การจัดการเรื่องร้องเรียนของประชาชนที่ล่าช้า ซึ่งส่งผลกระทบต่อคุณภาพบริการบริหารราชการแผ่นดิน
พร้อมกันนี้ ให้กรม สำนัก ท้องที่ สหภาพแรงงาน และคณะกรรมการประชาชนระดับอำเภอ ตำบล และเทศบาล ทำหน้าที่กำกับดูแล ชี้แนะ ตรวจสอบ และกำกับหน่วยงานในสังกัดที่เกี่ยวข้องกับด้านบริหารจัดการ รับ ประมวลผล และตอบกลับข้อมูลอย่างทันท่วงทีภายในเวลาที่กำหนด ดูแลให้ผลการประมวลผลมีคุณภาพและประสิทธิผลเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ประชาชน มีหน้าที่โต้ตอบไปมาเพื่อตอบสนอง อธิบาย และชี้แจงเนื้อหาการโต้ตอบของแต่ละบุคคลภายใน 1 วัน หลังจากที่บุคคลหรือองค์กรส่งการโต้ตอบ...
คณะกรรมการประชาชนจังหวัดยังได้ขอทบทวนความรับผิดชอบ (ถ้ามี) ขององค์กรและบุคคลในการจัดการเรื่องร้องเรียนของประชาชนที่ล่าช้า และใช้ผลการจัดการเรื่องร้องเรียนเป็นเกณฑ์ในการพิจารณาจำลองและมอบรางวัลประจำปีของหน่วยงาน
เทย์ลอง
ที่มา: https://baoquangtri.vn/nhieu-phan-anh-cua-nguoi-dan-chua-duoc-giai-quyet-dung-han-186402.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)