คนประสบความสำเร็จเริ่มต้นการสนทนาด้วย 3C เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิผล

CNBC รายงานว่า “สบายดีไหม” เป็นคำสามคำที่ไร้ประโยชน์ที่สุดในการเริ่มบทสนทนา ฝ่ายถามไม่ได้อยากรู้จริงๆ และฝ่ายตอบก็ไม่ได้สนใจจริงๆ ผลที่ตามมาคือโอกาสที่เสียไป เวลาที่ไร้ความหมาย และไม่ได้เชื่อมต่อกัน

เพื่อให้ใช้โอกาสในการสื่อสารให้เกิดประโยชน์สูงสุด นักวิจัยจากมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดได้แสดงให้เห็นว่าการถามคำถามเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้แน่ใจว่าคำถามเหล่านั้นมีความหมาย

จากการทดลองหลายครั้ง พวกเขาได้วิเคราะห์บทสนทนาออนไลน์มากกว่า 300 บทสนทนา และสรุปว่า "เมื่อผู้คนถามคำถามมากขึ้น พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะได้รับคำตอบมากขึ้น ตราบใดที่คำถามเหล่านั้นประกอบไปด้วยการฟัง ความเข้าใจ และความห่วงใย"

ในการทำเช่นนี้ ผู้ประสบความสำเร็จมักจะมีวิธีการสื่อสารแบบพิเศษที่ช่วยรักษาการสนทนาที่มีความหมาย:

1. เริ่มเชื่อมต่อกับ 3C

คำถามที่มีประสิทธิผลมักจะรับประกัน 3Cs ต่อไปนี้: เป็นของแท้ - มีความเชื่อมโยง - มีธีมที่บอกพวกเขาว่าคุณเป็นใคร

ด้วยเหตุนี้ นักวิจัยของมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดจึงเสนอคำถามที่ดีบางประการเพื่อเริ่มต้นการสนทนา:

“ตอนนี้คุณเป็นยังไงบ้าง?”

“สัปดาห์นี้คุณตั้งตารออะไรอยู่?”

คุณทำให้ฉันนึกถึงคนดังคนหนึ่ง แต่ฉันนึกชื่อไม่ออก คุณมีความเกี่ยวข้องกับศิลปินคนไหนหรือเปล่า

คำถามที่มีประสิทธิภาพมักจะรับประกัน 3C ต่อไปนี้: เป็นของแท้ - มีความเชื่อมโยง - มีแก่นเรื่องที่บอกพวกเขาว่าคุณเป็นใคร ภาพประกอบ

2. เรียนรู้เกี่ยวกับอีกฝ่ายก่อนที่จะพบปะกัน

ไม่ว่าจะมากหรือน้อยแค่ไหน อย่าลืมหาข้อมูลว่าคุณกำลังจะได้พบปะและพูดคุยกับใคร มาจากไหน มีตำแหน่งอะไร มีบทบาทอย่างไร ชอบอะไร มีนิสัยพิเศษอะไร มีข้อห้ามอะไรบ้าง...

สิ่งเหล่านี้จะช่วยป้องกันไม่ให้คุณตกอยู่ในสถานการณ์ตั้งรับเมื่อต้องสื่อสาร และแน่นอนว่าคุณจะไม่ต้องลำบากใจอีกต่อไป

3. เข้าใจภาษากาย

การอ้างว่า 55% ของการสื่อสารมาจากการผสมผสานระหว่างการแสดงออกทางสีหน้าและภาษากายนั้นเป็นเรื่องที่ถกเถียงกันเมื่อไม่นานนี้ แต่ไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าองค์ประกอบที่ไม่ใช่คำพูดมีบทบาทสำคัญในการสื่อสาร

อย่างไรก็ตาม จากการวิจัยพบว่า ผู้สื่อสารมืออาชีพไม่เพียงแต่คำนึงถึงท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าของตนเองเท่านั้น แต่ยังต้องสามารถตีความสัญญาณที่ผู้อื่นให้มาด้วย

ท่าทาง ท่าทาง หรือการแสดงออกทางสีหน้า ล้วนบ่งบอกถึงสิ่งที่เรากำลังคิดและรู้สึกอยู่จริงๆ ยกตัวอย่างเช่น การทำตามภาษากายของผู้อื่นมักเกิดขึ้นเมื่อเราพยายามสร้างสัมพันธ์กับผู้อื่น การสามารถตีความและโต้ตอบได้อย่างถูกต้องจะช่วยให้คุณเข้าใจบทสนทนา

4. อย่าแค่ “อัปเดต”

หลายๆ คนเริ่มการสนทนาด้วยการ "อัปเดต" เช่น การจราจร กีฬา สภาพอากาศ เป็นต้น ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าว วิธีการพูดเช่นนี้ไม่น่าดึงดูดเลย เว้นแต่ว่าจะเป็นความกังวลที่แท้จริงของอีกฝ่าย

นักสื่อสารที่ดีมักจะเปลี่ยนหัวข้อจากข้อมูลเล็กๆ น้อยๆ ไปสู่เรื่องที่สำคัญและเป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับทั้งสองฝ่าย

5. ความซื่อสัตย์

ผู้นำที่ยิ่งใหญ่รู้ว่าการพูดความจริงเพียงครึ่งเดียวจะก่อให้เกิดความไม่ไว้วางใจ พวกเขาซื่อสัตย์ต่อผู้อื่น

เมื่อพวกเขาไม่สามารถเปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับได้ พวกเขาก็จะพูดออกมาเอง แต่เมื่อพวกเขาสามารถให้ข้อมูลได้ พวกเขาก็จะให้ข้อมูลสั้นๆ และชัดเจน

6. แบ่งปันข่าวสารบางอย่าง

หากคุณมี "ข่าวสาร" โปรดแบ่งปัน: "ฉันรับแมวแสนสวยมาเลี้ยงเมื่อสุดสัปดาห์ที่แล้ว" หรือ "ลูกชายของฉันขี่จักรยานเป็นครั้งแรกเมื่อวานนี้!"

เชื่อหรือไม่ คนส่วนใหญ่อยากรู้จักกันให้มากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าทั้งคู่ทำงานอยู่ในบริษัทเดียวกัน การทำเช่นนี้ยังช่วยให้ทุกคนรู้จักกันดีขึ้นด้วย

7. การฟังอย่างตั้งใจ

การฟังเป็นเคล็ดลับที่ถูกพูดถึงบ่อยจนเกือบจะกลายเป็นเรื่องซ้ำซาก อย่างไรก็ตาม นั่นเป็นเพราะการฟังเป็นองค์ประกอบสำคัญอย่างยิ่งของการเป็นนักสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ

การตั้งใจฟังอย่างเต็มที่และไม่ขัดจังหวะเมื่อผู้อื่นกำลังพูดอาจให้ผลลัพธ์ที่น่าประหลาดใจ หลายคนรู้เรื่องนี้ แต่ไม่ใช่ทุกคนที่จะทำได้

การรับฟังพนักงานอย่างตั้งใจช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ความพึงพอใจในงาน และความสัมพันธ์ในที่ทำงาน การรับฟังผู้นำและเพื่อนร่วมงานยังช่วยเพิ่มความตระหนักรู้ ลดการสื่อสารที่ผิดพลาด และเพิ่มสมาธิในการทำงานอีกด้วย

การฟังอย่างตั้งใจช่วยให้คุณรับรู้ถึงสัญญาณเล็กๆ น้อยๆ รวมถึงสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่ไม่ได้ถูกพูดถึงในบทสนทนา ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจและตอบสนองต่อความต้องการของคนที่คุณกำลังสื่อสารด้วยได้ดีขึ้น

การฟังเป็นเคล็ดลับที่ถูกพูดถึงบ่อยจนกลายเป็นเรื่องธรรมดาไปแล้ว อย่างไรก็ตาม นั่นเป็นเพราะการฟังเป็นองค์ประกอบสำคัญอย่างยิ่งของการเป็นนักสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ ภาพประกอบ

8. เป็นคนริเริ่มและเริ่มต้นแต่เนิ่นๆ

ถ้าเป็นไปได้ จงริเริ่มและเริ่มต้นในเวลาที่เหมาะสม อย่านั่งรอคนอื่นพูด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีเรื่องอยากแบ่งปัน

หากคุณรอ สองสิ่งจะเกิดขึ้น: หนึ่ง คนอื่นจะแสดงความคิดเห็นที่คุณเก็บงำไว้ในใจ สอง เพื่อนร่วมงานของคุณจะเข้ามาควบคุมการสนทนา และคุณจะจมอยู่กับมัน จนพลาดโอกาสที่จะพูดออกไป

9. ให้สั้นและกระชับ

แม้ว่าจะเป็นไปได้ที่จะให้คำอธิบายอย่างละเอียด ลึกซึ้ง และลึกซึ้ง ทั้งต่อหน้า ทางอีเมล หรือทางโทรศัพท์ แต่โปรดจำไว้ว่าช่วงความสนใจของมนุษย์โดยเฉลี่ยอยู่ที่เพียงแปดวินาทีเท่านั้น เห็นได้ชัดว่าคุณจำเป็นต้องพัฒนาความสามารถในการแสดงออกให้รวดเร็วและแม่นยำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

นักธุรกิจจำนวนมากทำผิดพลาดด้วยการพูดมากเกินไป เพราะพวกเขามีแนวโน้มที่จะอธิบายมากเกินไป ไม่เตรียมตัวมา หรืออภิปรายยาวนานหลังจากที่ได้เสนอประเด็นของตนไปแล้ว

เพื่อแก้ปัญหานี้ ลองใช้เวลาสักครู่เพื่อสรุปประเด็นหลักของการพูดของคุณก่อนการประชุมหรือการโทรครั้งต่อไป ลองคิดดูว่าคุณจะเปลี่ยนการนำเสนอของคุณให้เป็นการสนทนา หรือใช้ภาพประกอบเพื่อลดจำนวนคำที่คุณต้องพูดได้อย่างไร

การพยายามตัดส่วนที่ไม่จำเป็นออกจากการนำเสนอของคุณอยู่เสมอ จะทำให้ผู้อื่นสามารถมุ่งเน้นไปที่ข้อความหลักของคุณได้ง่ายขึ้น

10. สร้างกระแส

เมื่อพวกเขามีหัวข้อที่จะสำรวจแล้ว นักสื่อสารที่ดีจะวางบทสนทนาให้ไหลลื่นอย่างชำนาญ เปิดโอกาสให้คำถามและคำตอบผุดขึ้นมาอย่างเป็นธรรมชาติ พวกเขาจะดำเนินไปตามลำดับชั้น ตั้งแต่เรื่องเล็กไปจนถึงเรื่องใหญ่ จากประเด็นรองไปจนถึงประเด็นที่ใกล้ชิดกว่า

เมื่อเกิดกระแส การสนทนาจะราบรื่นโดยที่ทั้งสองฝ่ายไม่ต้องคิดหาคำตอบซึ่งกันและกัน นั่นคือเวลาที่การสื่อสารมีความหมายอย่างแท้จริง ช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่าย และให้ข้อมูลที่มีค่า

ที่มา: https://giadinh.suckhoedoisong.vn/dai-hoc-harvard-nguoi-thanh-cong-bat-dau-cau-chuyen-bang-nguyen-tac-3c-de-giao-tiep-hieu-qua-172240920154741723.htm