ตามรายงานของ CNBC คำสามคำที่ไร้ประโยชน์ที่สุดในการเริ่มบทสนทนาคือ "คุณสบายดีไหม" ผู้ถามไม่ได้อยากรู้จริงๆ และผู้ที่ตอบก็ไม่ได้สนใจจริงๆ ผลลัพธ์ที่ได้คือโอกาสที่เสียไปโดยเปล่าประโยชน์ เวลาที่ไม่มีความหมาย และการเชื่อมต่อที่ไม่มีอยู่เลย
เพื่อให้ใช้โอกาสในการสื่อสารได้อย่างเต็มที่ นักวิจัยจากฮาร์วาร์ดได้แสดงให้เห็นว่าการถามคำถามเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้แน่ใจว่าคำถามเหล่านั้นมีความหมาย
จากการทดลองชุดหนึ่ง พวกเขาได้วิเคราะห์บทสนทนาออนไลน์มากกว่า 300 บทสนทนา และสรุปได้ว่า "เมื่อผู้คนถามคำถามมากขึ้น พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะได้รับคำตอบมากขึ้น ตราบใดที่คำถามเหล่านั้นประกอบไปด้วยการฟัง ความเข้าใจ และการเอาใจใส่"
ในการทำเช่นนี้ คนที่ประสบความสำเร็จมักจะมีวิธีการสื่อสารแบบพิเศษที่ช่วยรักษาการสนทนาที่มีความหมาย:
1.เริ่มเชื่อมต่อกับ 3C
คำถามที่มีประสิทธิผลมักจะรับประกัน 3Cs ต่อไปนี้: เป็นของแท้ - มีความเชื่อมโยง - มีธีมที่บอกพวกเขาว่าคุณเป็นใคร
ด้วยเหตุนี้ นักวิจัยของฮาร์วาร์ดจึงเสนอคำถามที่ดีบางประการเพื่อเริ่มต้นการสนทนา:
“ตอนนี้คุณเป็นยังไงบ้าง?”
“สัปดาห์นี้คุณตั้งตารออะไรอยู่?”
“คุณทำให้ฉันนึกถึงคนดังคนหนึ่ง แต่ฉันนึกชื่อไม่ออก คุณมีความเกี่ยวข้องกับศิลปินคนไหนหรือเปล่า?”
คำถามที่มีประสิทธิผลมักจะรับประกัน 3Cs ต่อไปนี้: เป็นของแท้ - มีความเชื่อมโยง - มีธีมที่บอกพวกเขาว่าคุณเป็นใคร ภาพประกอบ
2. เรียนรู้เกี่ยวกับอีกฝ่ายก่อนที่จะพบปะกัน
ไม่ว่าจะมากหรือน้อย อย่าลืมหาข้อมูลว่าคุณกำลังจะได้พบปะและพูดคุยกับใคร มาจากไหน มีตำแหน่งอะไร มีบทบาทอย่างไร ชอบอะไร มีนิสัยพิเศษอย่างไร มีข้อห้ามอะไรบ้าง...
สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณไม่ตกอยู่ในภาวะตั้งรับเมื่อต้องสื่อสาร และแน่นอนว่าคุณจะไม่ต้องลำบากอีกต่อไป
3. เข้าใจภาษากาย
การอ้างว่า 55% ของการสื่อสารมาจากการผสมผสานกันของการแสดงสีหน้าและภาษากายนั้นถือเป็นเรื่องขัดแย้งเมื่อเร็วๆ นี้ แต่ก็ไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าองค์ประกอบที่ไม่ใช่คำพูดมีบทบาทสำคัญในการสื่อสาร
อย่างไรก็ตาม ตามการวิจัยพบว่านักสื่อสารมืออาชีพไม่ได้สนใจแค่เพียงท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าของตัวเองเท่านั้น แต่ยังต้องสามารถตีความสัญญาณที่ผู้อื่นส่งมาให้ด้วย
ท่าทาง หรือการแสดงออกทางสีหน้า แสดงถึงสิ่งที่เรากำลังคิดและรู้สึกอยู่จริงๆ ตัวอย่างเช่น การติดตามภาษากายของผู้อื่น มักเกิดขึ้นเมื่อเราพยายามสร้างสัมพันธ์กับใครสักคน การสามารถตีความและตอบสนองต่อภาษากายนั้นได้อย่างถูกต้อง จะช่วยให้คุณเข้าใจบทสนทนา
4. อย่าแค่ “อัพเดต”
หลายๆ คนเริ่มการสนทนาด้วยการ "อัปเดต" เช่น เรื่องการจราจร กีฬา สภาพอากาศ ฯลฯ ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้ วิธีการพูดเช่นนี้ไม่น่าดึงดูดเลย เว้นแต่จะเป็นความกังวลใจของอีกฝ่ายจริงๆ
นักสื่อสารที่ดีมักจะย้ายหัวข้อจากข้อมูลเล็กๆ น้อยๆ ไปสู่เรื่องที่สำคัญและเป็นส่วนตัวมากกว่าสำหรับทั้งสองฝ่าย
5. ความซื่อสัตย์
ผู้นำที่ดีรู้ว่าความจริงครึ่งๆ กลางๆ จะก่อให้เกิดความไม่ไว้วางใจ ผู้นำเหล่านี้ซื่อสัตย์ต่อผู้อื่น
เมื่อพวกเขาไม่สามารถเปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับได้ พวกเขาจะพูดออกมา เมื่อพวกเขาสามารถให้ข้อมูลได้ พวกเขาจะให้ข้อมูลนั้นสั้นและชัดเจน
6. แบ่งปันข่าวสารบางอย่าง
หากคุณมี “ข่าวสาร” โปรดแบ่งปัน: “ฉันรับแมวแสนน่ารักมาเลี้ยงเมื่อสุดสัปดาห์ที่แล้ว” หรือ “เมื่อวานนี้ลูกชายของฉันขี่จักรยานเป็นครั้งแรก!”
เชื่อหรือไม่ คนส่วนใหญ่มักต้องการรู้จักกันมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าทั้งคู่ทำงานในบริษัทเดียวกัน ซึ่งจะช่วยให้รู้จักกันดีขึ้นด้วย
7. การฟังอย่างมีส่วนร่วม
การฟังเป็นเคล็ดลับที่มักถูกพูดถึงจนเกือบจะกลายเป็นเรื่องซ้ำซาก อย่างไรก็ตาม นั่นเป็นเพราะการฟังเป็นองค์ประกอบที่สำคัญอย่างยิ่งต่อการเป็นผู้สื่อสารที่ประสบความสำเร็จ
การตั้งใจฟังอย่างเต็มที่และไม่ขัดจังหวะเมื่อผู้อื่นกำลังพูดอาจให้ผลลัพธ์ที่น่าประหลาดใจ หลายคนทราบเรื่องนี้ แต่ไม่ใช่ทุกคนที่ทำได้
การรับฟังพนักงานอย่างตั้งใจจะช่วยเพิ่มผลงาน ความพึงพอใจในงาน และความสัมพันธ์ในที่ทำงาน การรับฟังผู้นำและเพื่อนร่วมงานยังช่วยเพิ่มความตระหนักรู้ ลดการสื่อสารที่ผิดพลาด และเพิ่มสมาธิในการทำงานอีกด้วย
การฟังอย่างตั้งใจช่วยให้คุณรับรู้ถึงสัญญาณเล็กๆ น้อยๆ ได้ รวมถึงสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่ไม่ได้ถูกพูดถึงในบทสนทนา ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจและตอบสนองต่อความต้องการของผู้ที่คุณกำลังสื่อสารด้วยได้ดีขึ้น
การฟังเป็นเคล็ดลับที่มักถูกพูดถึงจนกลายเป็นเรื่องซ้ำซาก อย่างไรก็ตาม นั่นเป็นเพราะการฟังเป็นองค์ประกอบที่สำคัญอย่างยิ่งในการเป็นผู้สื่อสารที่ประสบความสำเร็จ ภาพประกอบ
8. เป็นคนกระตือรือร้นและเริ่มต้นแต่เนิ่นๆ
หากเป็นไปได้ จงริเริ่มและเริ่มต้นในเวลาที่เหมาะสม อย่านั่งเฉย ๆ แล้วรอให้คนอื่นพูดก่อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีเรื่องที่จะแบ่งปัน
หากคุณรอ สองสิ่งจะเกิดขึ้น หนึ่ง คนอื่นจะแสดงความคิดเห็นที่คุณเก็บซ่อนไว้ในใจ สอง เพื่อนร่วมงานของคุณจะเข้ามาควบคุมการสนทนา และคุณจะจมอยู่กับมัน และพลาดโอกาสที่จะพูดออกไป
9. พูดให้สั้นและกระชับ
แม้ว่าจะสามารถให้คำอธิบายโดยละเอียดและเข้าใจง่ายได้ด้วยตนเอง ทางอีเมล หรือทางโทรศัพท์ แต่โปรดจำไว้ว่าช่วงความสนใจของมนุษย์โดยเฉลี่ยอยู่ที่เพียง 8 วินาทีเท่านั้น เห็นได้ชัดว่าคุณต้องพัฒนาทักษะในการแสดงออกอย่างรวดเร็วและแม่นยำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
นักธุรกิจจำนวนมากทำผิดพลาดด้วยการพูดมากเกินไป เพราะพวกเขามีแนวโน้มที่จะอธิบายมากเกินไป ดูเหมือนจะไม่ได้เตรียมตัวมา หรือพูดคุยยืดยาวหลังจากที่ได้แสดงจุดยืนของตนไปแล้ว
เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ให้ใช้เวลาสักสองสามนาทีเพื่อสรุปประเด็นหลักของการพูดของคุณก่อนการประชุมครั้งต่อไปหรือการโทร ลองคิดดูว่าคุณสามารถเปลี่ยนการนำเสนอของคุณให้เป็นการสนทนาหรือใช้ภาพประกอบเพื่อลดจำนวนคำที่คุณต้องพูดได้อย่างไร
การพยายามตัดส่วนที่ไม่จำเป็นออกไปจากการนำเสนอของคุณอยู่เสมอ จะทำให้ผู้อื่นสามารถมุ่งความสนใจไปที่ข้อความหลักของคุณได้ง่ายขึ้น
10. สร้างกระแส
เมื่อได้หัวข้อที่จะพูดคุยแล้ว ผู้สื่อสารที่ดีจะจัดการสนทนาให้ไหลลื่นอย่างมีทักษะ โดยปล่อยให้คำถามและคำตอบเกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ พวกเขาจะดำเนินตามลำดับชั้นจากเล็กไปใหญ่ จากปัญหาที่ไม่สำคัญไปจนถึงปัญหาที่ลึกซึ้งกว่า
เมื่อมีกระแส การสนทนาจะไหลลื่นโดยที่ทั้งสองฝ่ายไม่ต้องคิดหาคำตอบซึ่งกันและกัน นั่นคือเวลาที่การสื่อสารจะมีความหมายอย่างแท้จริง ช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่ายและให้ข้อมูลอันมีค่า
8 ลักษณะอันทรงคุณค่าที่พบได้เฉพาะในคนที่มี EQ สูงเท่านั้นที่มา: https://giadinh.suckhoedoisong.vn/dai-hoc-harvard-nguoi-thanh-cong-bat-dau-cau-chuyen-bang-nguyen-tac-3c-de-giao-tiep-hieu-qua-172240920154741723.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)