ปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการและการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ให้ดียิ่งขึ้น

เช้าวันที่ 31 สิงหาคม ที่เมืองดานัง คณะกรรมการแห่งชาติว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (NCD) ได้จัดการประชุมออนไลน์ในหัวข้อ “การปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการสาธารณะออนไลน์” โดยมีสหาย Pham Minh Chinh สมาชิก โปลิตบูโร นายกรัฐมนตรี ประธาน NCD เป็นประธานการประชุม

นายกรัฐมนตรี Pham Minh Chinh ประธานคณะกรรมการแห่งชาติว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล กล่าวสุนทรพจน์ในงานประชุม ภาพ: VGP

สหายไม ซวน เลียม สมาชิกคณะกรรมการประจำพรรคประจำจังหวัด รองประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด รองหัวหน้าคณะกรรมการประจำคณะกรรมการอำนวยการจังหวัด ทัญฮ ว้าด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และผู้แทนเข้าร่วมการประชุมที่สะพานจังหวัดทัญฮว้า

ผู้เข้าร่วมประชุม ณ สำนักงานใหญ่คณะกรรมการประชาชนจังหวัดถั่นฮัว ได้แก่ สหาย Mai Xuan Liem สมาชิกคณะกรรมการประจำพรรคจังหวัด รองประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด รองหัวหน้าคณะกรรมการอำนวยการด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจังหวัดถั่นฮัว และตัวแทนจากหัวหน้าแผนกงานและสาขาต่างๆ

ตามรายงานของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร (MIC) เวียดนามได้ผ่านการพัฒนาระบบบริการสาธารณะออนไลน์ (ODS) มาแล้ว 2 ระยะ ตั้งแต่ปี 2011 ระยะที่ 1 เป็นระยะเริ่มต้นเมื่อจำนวน DVS ระดับสูงที่นำไปใช้งานทั่วประเทศมีจำนวนน้อยมาก ระยะที่ 2 เป็นระยะของการพัฒนาอย่างกว้างขวางเมื่อจำนวน DVS พุ่งสูงขึ้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริการสาธารณะแบบเต็มรูปแบบช่วยให้เกิดประสิทธิภาพอย่างแท้จริงเมื่อประชาชนและธุรกิจสามารถดำเนินการตามขั้นตอนทั้งหมดทางออนไลน์ได้อย่างง่ายดายและสะดวกสบาย และไม่จำเป็นต้องอยู่ที่หน่วยงานของรัฐ ซึ่งแสดงให้เห็นได้จากอัตราการบันทึกแบบเต็มรูปแบบทางออนไลน์ เพื่อเข้าสู่ระยะที่ 3 ซึ่งเป็นการพัฒนาเชิงลึก จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การเผยแพร่บริการสาธารณะแบบเต็มรูปแบบให้กับประชาชนและธุรกิจทุกคน โดยมีเป้าหมายเพื่อให้อัตราการบันทึกแบบเต็มรูปแบบทางออนไลน์ถึง 70%

ผู้แทนเข้าร่วมการประชุม ณ สะพานจังหวัดทานห์ฮัว

ในช่วงที่ผ่านมา รัฐบาล นายกรัฐมนตรี กระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่นต่างมุ่งมั่นและดำเนินการเพื่อจัดสรรบริการสาธารณะเพื่อให้บริการประชาชนและธุรกิจต่างๆ ในแผนงาน กลยุทธ์ และแผนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล รัฐบาลดิจิทัล เศรษฐกิจดิจิทัล และสังคมดิจิทัลของประเทศ บริการสาธารณะมักเป็นจุดเน้นเสมอ ซึ่งเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การพัฒนารัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ รัฐบาลดิจิทัล เมื่อยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง เป็นวัตถุบริการ

ในส่วนของโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี ปัจจัยด้านเทคโนโลยีพร้อมแล้วสำหรับการปรับใช้บริการสาธารณะ ปัจจุบัน หน่วยงานของรัฐ 100% ได้ปรับใช้เครือข่ายการส่งข้อมูลเฉพาะทางในระดับชุมชนเพื่อแลกเปลี่ยนและแบ่งปันข้อมูลระหว่างหน่วยงานของรัฐ ฐานข้อมูลระดับชาติที่สร้างรากฐานสำหรับการพัฒนารัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์และรัฐบาลดิจิทัล (ประชาชน; รัฐวิสาหกิจ; ข้าราชการ; ที่ดิน; การประกันภัย; การเงิน) ได้รับการสร้างขึ้น เชื่อมต่อ แบ่งปัน และใช้ประโยชน์อย่างมีประสิทธิภาพ กระทรวง สาขา และท้องถิ่น 100% ได้รับการติดตั้งระบบสารสนเทศสำหรับการจัดการขั้นตอนการบริหาร ในระดับชาติ มีพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ทั่วประเทศ 82.2% ของครัวเรือนใช้อินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ไฟเบอร์ออปติก 84% ของผู้ใช้โทรศัพท์มือถือใช้สมาร์ทโฟน มีการเปิดใช้งานบัญชีระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ VNeID 55.25 ล้านบัญชี ซึ่งคิดเป็นเกือบ 73% ของบันทึกการระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมด

แม้ว่าการดำเนินการบริการสาธารณะจะประสบความสำเร็จ แต่ก็ไม่ได้มีความสม่ำเสมอกันในแต่ละกระทรวง สาขา และท้องถิ่น นอกจากหน่วยงานที่มีผลงานสูงแล้ว ยังมีหน่วยงานอีกหลายแห่งที่มีผลงานต่ำมาก โดยเฉพาะในกระบวนการสมัครออนไลน์ทั้งหมด ท้องถิ่นบางแห่งมีอัตราความสำเร็จสูงมากถึง 69% อย่างไรก็ตาม ยังคงมีท้องถิ่นหลายแห่งที่มีอัตราความสำเร็จต่ำมาก โดยต่ำกว่า 5% ค่าเฉลี่ยของเขตท้องถิ่นอยู่ที่เพียง 17.9%

เพื่อปรับใช้บริการสาธารณะออนไลน์ในระยะใหม่ พัฒนาอย่างเจาะลึก เผยแพร่บริการสาธารณะออนไลน์ให้แพร่หลายไปในทิศทางออนไลน์เต็มรูปแบบ กระทรวง สาขา และท้องถิ่นต้องบรรลุเป้าหมายในการพัฒนาบริการสาธารณะออนไลน์เต็มรูปแบบในปี 2567 และภายในปี 2568

ผู้แทนเข้าร่วมการประชุม ณ สะพานจังหวัดทานห์ฮัว

เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ดังกล่าว กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารได้พัฒนากรอบการทำงานสำหรับการนำบริการสาธารณะไปปฏิบัติ เพื่อชี้นำกระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่นในการทำให้บริการสาธารณะเป็นสากลตลอดกระบวนการ กรอบการทำงานนี้จะชี้นำหน่วยงานของรัฐในการ: เพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนและกระบวนการสำหรับการให้บริการสาธารณะโดยการตรวจสอบและปรับปรุงสถาบัน พัฒนาเครื่องมือ แพลตฟอร์ม และแอปพลิเคชันดิจิทัลเพื่อให้บริการสาธารณะโดยอาศัยโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล ข้อมูลดิจิทัล ซึ่งสามารถวัดผล ตรวจสอบออนไลน์ และรับรองความปลอดภัยของข้อมูลและความปลอดภัยของเครือข่าย พัฒนาทรัพยากรบุคคลดิจิทัล ข้อกำหนดและมาตรฐานที่จำเป็นต้องปฏิบัติตามในการนำบริการสาธารณะไปปฏิบัติ

กรอบงานประกอบด้วยเนื้อหาหลักดังต่อไปนี้: การปรับโครงสร้างกระบวนการและส่วนประกอบของบันทึกในขั้นตอนการบริหาร การปรับปรุงคุณภาพระบบสารสนเทศสำหรับการจัดการขั้นตอนการบริหาร การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล การสร้างคลังข้อมูลดิจิทัล การรักษาความปลอดภัยเครือข่าย และการนำการวัดและการติดตามออนไลน์มาใช้

ที่ประชุมได้รับฟังประสบการณ์การดำเนินงานด้านบริการสาธารณะของกระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่น ตลอดจนภารกิจและแนวทางแก้ไขเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการและการใช้บริการสาธารณะในอนาคต

ภาพในงานสัมมนา (ภาพหน้าจอ)

ในการประชุม ผู้แทนจากกระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่นได้ร่วมกันวิเคราะห์และชี้แจงข้อดี ข้อเสีย และความท้าทายที่เกิดขึ้นในกระบวนการจัดหาและใช้บริการสาธารณะ

ในการกล่าวสุนทรพจน์ที่การประชุม นายกรัฐมนตรี Pham Minh Chinh ชื่นชมและชื่นชมการมีส่วนร่วมและการดำเนินการอย่างเด็ดขาดของกระทรวง สาขา ท้องถิ่น และการสนับสนุนจากชุมชนธุรกิจและประชาชนในการให้บริการและใช้บริการสาธารณะในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

นายกรัฐมนตรี Pham Minh Chinh เน้นย้ำว่าทุกระดับ ทุกภาคส่วน และทุกท้องถิ่นต้องส่งเสริมการดำเนินการตาม "3 ความก้าวหน้าสำคัญ" "4 ข้อห้าม" และ "5 ขั้นตอนเพื่อเสริมสร้างความเข้มแข็ง" เน้นการสร้างและปรับปรุงสถาบัน กลไก และนโยบายให้สมบูรณ์แบบ ขจัดอุปสรรคและความยากลำบาก กระจายอำนาจและมอบอำนาจให้ท้องถิ่นดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารอย่างรวดเร็ว ออกคำสั่งและคำสั่งเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารอย่างรวดเร็ว เน้นการปรับปรุงคุณภาพของบริการสาธารณะ เพิ่มความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมของบริการสาธารณะ ส่งเสริมการปรับโครงสร้างกระบวนการ การนำข้อมูลที่เชื่อมโยงกันกลับมาใช้ใหม่ มุ่งมั่นที่จะให้บริการสาธารณะ 53/53 เสร็จสมบูรณ์ตามโครงการ 06 สร้างระบบนิเวศของขั้นตอนการบริหารสำหรับประชาชนและธุรกิจ ดำเนินการพัฒนานวัตกรรมและปรับปรุงคุณภาพการดำเนินงานของศูนย์บริการบริหารสาธารณะ แผนกเบ็ดเสร็จอย่างต่อเนื่อง ส่งเสริมการทำให้ขั้นตอนการบริหารเป็นดิจิทัล ดำเนินการปรับปรุงพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติต่อไป... มุ่งมั่นภายในปี 2024 สำหรับกระทรวงและภาคส่วน: อัตราการบันทึกออนไลน์ตลอดกระบวนการจะต้องถึงอย่างน้อย 70% สำหรับท้องถิ่น: ถึงอย่างน้อย 30% ภายในปี 2568 สำหรับกระทรวงและสาขาต่างๆ อัตราการบันทึกออนไลน์ตลอดกระบวนการจะสูงถึงอย่างน้อย 85% สำหรับพื้นที่ต่างๆ จะสูงถึงอย่างน้อย 70%

ลินห์ เฮือง

ที่มา: https://baothanhhoa.vn/nang-cao-hon-nua-hieu-qua-cung-cap-va-su-dung-dich-vu-cong-truc-tuyen-223555.htm