การพัฒนาคุณภาพทรัพยากรบุคคลด้านการค้าและการบริการ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ออกเอกสารจำนวนมากที่ระบุอย่างชัดเจนถึงความสำคัญของภาคการค้าและบริการ (TMDV) ในการพัฒนา เศรษฐกิจ และสังคม ที่น่าสังเกตคือ แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติฉบับที่ 72 ลงวันที่ 26 มีนาคม 2566 ว่าด้วยการดำเนินการตามแผนพัฒนาจังหวัดทัญฮว้าสำหรับปี 2564-2573 โดยมีวิสัยทัศน์ถึงปี 2588 ได้มีเนื้อหาสำคัญเกี่ยวกับการสร้างแนวทางแก้ไขปัญหาเพื่อพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานของ TMDV ควบคู่กันไป เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ จำเป็นต้องพัฒนาคุณสมบัติและทักษะของผู้จัดการและบุคลากรในภาค TMDV เสียก่อน ซึ่งเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่จะตอบสนองความต้องการด้านการพัฒนาของภาคส่วนนี้

การพัฒนาคุณภาพทรัพยากรบุคคลด้านการค้าและการบริการ พนักงานซุปเปอร์มาร์เก็ต Go! Thanh Hoa ได้รับการฝึกอบรมทั้งด้านความรู้และการบริการลูกค้า

ปัจจุบัน กรมอุตสาหกรรมและการค้า กรมแรงงาน กรมสวัสดิการและสวัสดิการสังคม กำลังดำเนินการฝึกอบรมให้กับแรงงานจำนวนมากในจังหวัดในด้านการค้าและบริการ ขณะเดียวกันก็กำลังขยายขอบเขตการฝึกอบรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งการฝึกอบรมวิชาชีพที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของวิสาหกิจ ในแต่ละปี ภาคส่วนต่างๆ ได้จัดฝึกอบรมประมาณ 8-10 หลักสูตร สำหรับผู้ประกอบการ ลูกจ้าง และเจ้าหน้าที่รัฐที่ทำงานด้านการค้าและบริการ ประมาณ 250-500 คน เพื่อเสริมสร้างและยกระดับความรู้ใหม่ๆ เกี่ยวกับการค้าและบริการ กรมอุตสาหกรรมและการค้าได้ประสานงานเชิงรุกกับหน่วยงานท้องถิ่นเพื่อจัดการประชุมและโครงการฝึกอบรมให้กับเจ้าของธุรกิจ ครัวเรือนธุรกิจ และสหกรณ์ในจังหวัดอย่างสม่ำเสมอ ในปี พ.ศ. 2566 กรมฯ ได้จัดการประชุม 8 ครั้ง เพื่อเสริมสร้างความรู้ในหัวข้อต่างๆ เช่น ความปลอดภัยทางอาหาร การพัฒนาอีคอมเมิร์ซ อารยธรรมการค้า การบูรณาการทางเศรษฐกิจระหว่างประเทศ เป็นต้น

นายเหงียน หวู่ ถัง รองหัวหน้าฝ่ายบริหารการค้า (กรมอุตสาหกรรมและการค้า) กล่าวว่า “ตามคำสั่งของกรมฯ หน่วยงานเฉพาะทางต่างๆ มักดำเนินการเชิงรุกในการพัฒนาโครงการและแผนงานด้านเนื้อหาและความรู้ด้านการค้าและบริการ เพื่อพัฒนาวิสาหกิจ การผลิต และครัวเรือนธุรกิจให้ทันสมัยอยู่เสมอ เนื้อหาที่โดดเด่น ได้แก่ โครงการพัฒนาอีคอมเมิร์ซ กระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในรูปแบบธุรกิจการค้า การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการบริหารจัดการและการขาย การสร้างแพลตฟอร์มการขายที่หลากหลาย... เพื่อช่วยให้หน่วยธุรกิจและองค์กรต่างๆ สามารถอัปเดตความรู้และทักษะใหม่ๆ เพื่อพัฒนาทรัพยากรบุคคลของตนเอง

นอกเหนือจากการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของหน่วยงานต่างๆ แล้ว หน่วยงานขนาดใหญ่ที่ดำเนินงานด้านอีคอมเมิร์ซ เช่น Go! Supermarket, Co.op Mart, The City... ยังได้นำโซลูชันต่างๆ มาใช้เชิงรุกเพื่อฝึกอบรมและพัฒนาทักษะของพนักงานให้สอดคล้องกับข้อกำหนดเฉพาะของแต่ละหน่วยงาน ปัจจุบัน The City Yen Dinh Supermarket มีพนักงานประจำประมาณ 30 คน ประจำอยู่ในแผนกต่างๆ เช่น พนักงานแคชเชียร์ พนักงานขาย พนักงานคลังสินค้า... หลังจากรับสมัครพนักงานแล้ว พนักงานจะเข้ารับการฝึกอบรมระยะสั้น 1-2 เดือน ขึ้นอยู่กับตำแหน่งงาน เพื่อพัฒนาความเชี่ยวชาญและทักษะวิชาชีพ นอกจากนี้ ในแต่ละปี ซูเปอร์มาร์เก็ตจะลงทะเบียนเข้าร่วมโปรแกรมฝึกอบรมอย่างน้อย 1-2 โปรแกรม เพื่อเสริมสร้างความรู้เกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซที่จัดโดยแผนก สาขา และภาคส่วนต่างๆ เพื่อพัฒนาทักษะการบริหารจัดการ และนำความรู้เหล่านั้นมาประยุกต์ใช้กับรูปแบบธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ธุรกิจจำนวนมากยังดำเนินการเชิงรุกเพื่อปรับปรุงคุณภาพทรัพยากรบุคคลโดยเชื่อมโยงกับโรงเรียนอาชีวศึกษา จ้างอาจารย์มาสอนที่หน่วยงานโดยตรง หรือส่งพนักงานไปโรงเรียนเพื่อรับการฝึกอบรมอย่างละเอียดตั้งแต่ความรู้พื้นฐานไปจนถึงความรู้ขั้นสูง ที่วิทยาลัยอาชีวศึกษาพาณิชยกรรมและ การท่องเที่ยว ถั่นฮวา มีนักศึกษาเข้ารับการฝึกอบรมประมาณ 900 คนในแต่ละปี ซึ่งมากกว่าครึ่งหนึ่งของนักศึกษาเรียนในสาขาวิชาที่เกี่ยวข้องกับภาคบริการ เช่น โรงแรมและภัตตาคาร ศิลปะการทำอาหาร... คุณเลือง วัน ซิงห์ ผู้อำนวยการวิทยาลัยฯ กล่าวว่า "ไม่เพียงแต่ในสาขาพาณิชยกรรมและบริการเท่านั้น ปัจจุบันวิสาหกิจที่ต้องการพัฒนาต้องมีทรัพยากรบุคคลที่ดี ดังนั้นการพัฒนาคุณภาพทรัพยากรบุคคลจึงเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก นอกจากการฝึกอบรมส่วนบุคคลแล้ว วิทยาลัยฯ ยังได้ลงนามในสัญญาฝึกอบรมแรงงานให้กับวิสาหกิจและหน่วยธุรกิจหลายแห่งที่ดำเนินธุรกิจในสาขาพาณิชยกรรม บริการ และการท่องเที่ยว การผสมผสานนี้ช่วยให้วิสาหกิจพัฒนาต่อไปได้ด้วยทรัพยากรบุคคลที่ผ่านการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดี แรงงานสามารถขยายความรู้ทางวิชาชีพ ฝึกฝนทักษะผ่านประสบการณ์จริงมากมาย ซึ่งนำไปสู่โอกาสในการเพิ่มรายได้ ในอนาคต วิทยาลัยฯ จะยังคงเชื่อมโยงกับวิสาหกิจ บริษัทบริการ และบริษัทท่องเที่ยว เพื่อร่วมมือกันในการฝึกอบรมและให้คำแนะนำ เพื่อพัฒนาภาคการค้าและบริการโดยเฉพาะ และเพื่อเศรษฐกิจของจังหวัดโดยรวม"

การนำโซลูชันและโปรแกรมการฝึกอบรมไปใช้แบบซิงโครนัสช่วยพัฒนาความรู้ของบุคลากร ส่งผลให้ธุรกิจดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ขณะเดียวกันยังช่วยเพิ่มมูลค่าทางเศรษฐกิจของภาคการค้าและบริการ จนกลายเป็นภาคที่มีสัดส่วนมากที่สุดในโครงสร้างเศรษฐกิจของจังหวัดมาเป็นเวลาหลายปี โดยคิดเป็น 30.5% ในปี พ.ศ. 2566

บทความและรูปภาพ: Chi Pham

แหล่งที่มา