ผู้โดยสาร 'ติดขัด' เนื่องจากเที่ยวบินช่วงเทศกาลเต๊ตเปลี่ยนแปลงเวลา

เที่ยวบินต้องปรับเปลี่ยนเวลาออกเดินทางอย่างต่อเนื่อง ทำให้ผู้โดยสารจำนวนมาก “ติดขัด” แผนการเดินทางต้องหยุดชะงัก และเกิดความวิตกกังวลทางจิตใจเกี่ยวกับกำหนดการกลับบ้านในช่วงเทศกาลเต๊ต

หลังจากที่ซื้อตั๋วเครื่องบินให้กับครอบครัวสี่คนเมื่อสามเดือนที่แล้วหลังจากวางแผนการเดินทางอย่างละเอียดจากนครโฮจิมินห์ไปยังเมืองวิญเพื่อเฉลิมฉลองเทศกาลเต๊ต คุณฮ่องหง็อก อายุ 40 ปี ในเขตฟูญวน รู้สึกประหลาดใจที่สายการบินประกาศเปลี่ยนแปลงเวลาเที่ยวบินอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา

เที่ยวบินของสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ที่คุณหง็อกจองไว้ เดิมทีมีกำหนดออกเดินทางจากเตินเซินเญิ้ต เวลา 19.20 น. ของวันที่ 28 ธันวาคม (7 กุมภาพันธ์) และจะถึงเมืองวิญห์หลังจากนั้นประมาณ 1 ชั่วโมง 30 นาที อย่างไรก็ตาม เธอได้รับแจ้งจากสายการบินว่าตารางบินจะถูกปรับใหม่เร็วขึ้นเป็น 14.00 น. ของวันเดียวกัน เนื่องจาก "เหตุผลด้านการดำเนินงาน"

“ฉันยังมีงานอีกมากที่ต้องทำในช่วงบ่าย ดังนั้นฉันจึงวางแผนจะเลื่อนเที่ยวบินให้ทัน แต่สายการบินประกาศว่าจะปรับเวลาออกเดินทางเป็น 02.15 น. ของวันที่ 29 เดือนเต๊ด” หง็อกกล่าว พร้อมกับสงสัยว่านี่จะเป็นครั้งสุดท้ายที่จะเปลี่ยนเที่ยวบินหรือไม่

ผู้โดยสารรอเช็คอินที่สนามบินเตินเซินเญิ้ต ภาพโดย: Gia Minh — ผู้โดยสารรอเช็คอินที่สนามบินเตินเซินเญิ้ต ภาพโดย: *Gia Minh*

อย่างไรก็ตาม ด้วยตารางงานข้างต้น เธอกล่าวว่าทั้งครอบครัวจะลำบาก เพราะก่อนถึงเทศกาลเต๊ต เติ่นเซินเญิ้ตจะแน่นขนัด พวกเขาจึงต้องไปถึงตั้งแต่เกือบเที่ยงคืนเพื่อเช็คอินและรอเที่ยวบิน หากทุกอย่างราบรื่น พวกเขาจะถึงเมืองวินห์ประมาณบ่ายสามครึ่ง แล้วขึ้นรถกลับบ้าน เด็กสองคน ซึ่งหนึ่งในนั้นอายุยังไม่ถึงสามขวบ จะยิ่งเหนื่อยมากขึ้นเพราะเที่ยวบินล่าช้า

“วันหยุดเทศกาลตรุษเต๊ตของครอบครัวฉันสั้นมาก ฉันจึงต้องวางแผนตารางการเดินทางล่วงหน้าอย่างรอบคอบก่อนจองตั๋ว ดังนั้นตารางเที่ยวบินจึงเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอด ทำให้แผนการเดินทางทั้งหมดต้องเปลี่ยนแปลงตามไปด้วย” คุณหง็อกกล่าวเสริม

ในทำนองเดียวกัน นางเหงียน ทู อายุ 38 ปี ได้จองตั๋วเครื่องบิน เวียดเจ็ทแอร์ จากนครโฮจิมินห์ไปยังเมืองแท็งฮวา เมื่อวันที่ 26 ธันวาคม (5 กุมภาพันธ์) ให้กับเธอและสามี และเพิ่งได้รับแจ้งว่าตารางเที่ยวบินล่าช้าไป 5 ชั่วโมง เที่ยวบินล่าช้าเป็น 21.35 น. แทนที่จะเป็น 16.30 น. ในวันเดียวกันตามกำหนดการเดิม ทำให้แผนการเดินทางของครอบครัวต้องหยุดชะงักลง เนื่องจากได้ขอให้บริษัทอนุญาตให้เดินทางก่อนกำหนด

“หลังเลิกงานตอนเช้า ฉันวางแผนจะเก็บกระเป๋าไปสนามบินเพื่อกลับบ้านช่วงบ่ายแก่ๆ แต่เที่ยวบินล่าช้า พอถึง ทัญฮว้า ก็เลยดึกมากแล้ว คงลำบากมาก เพราะยังต้องขึ้นรถบัสกลับบ้าน เลยวางแผนเช่าโรงแรมพักชั่วคราว” เธอกล่าว พร้อมเสริมว่าถึงแม้จะรู้สึกเสียใจอยู่บ้าง แต่ก็ต้องยอมรับ เพราะรู้ว่าทุกครั้งที่กลับบ้านช่วงเทศกาลเต๊ด จะต้องลำบากแน่ๆ

ไม่เพียงแต่ในช่วงวันหยุดเทศกาลตรุษเต๊ตที่กำลังจะมาถึงเท่านั้น ผู้โดยสารบางคนยังบ่นว่าเที่ยวบินหลายเที่ยวล่าช้าเมื่อเร็วๆ นี้ ทั้งๆ ที่ยังไม่ถึงช่วงพีคของฤดูกาลท่องเที่ยว คิม อันห์ วัย 26 ปี เล่าว่าเมื่อวันที่ 10 มกราคม เธอจองตั๋วกับเวียดเจ็ทจากโฮจิมินห์ไป ฮานอย แต่ได้รับอีเมลสองฉบับแจ้งเปลี่ยนแปลงเวลาออกเดินทาง เดิมทีกำหนดการเดิมคือเครื่องบินจะออกจากเตินเซินเญิ้ตเวลา 21.00 น. แต่กลับล่าช้าเกือบ 23.00 น. เนื่องจาก "เหตุผลด้านการดำเนินงาน" เช่นกัน แม้ว่าสายการบินจะส่งหนังสือแจ้งล่วงหน้าไปแล้ว แต่เธอบอกว่าได้รับข้อมูลก็ต่อเมื่อเดินทางมาถึงสนามบินแล้วเท่านั้น จึงต้องรอ และกังวลว่ากำหนดการจะมีการเปลี่ยนแปลงต่อไป

เจ้าของบริษัทจำหน่ายตั๋วในนครโฮจิมินห์กล่าวว่าเมื่อเร็วๆ นี้เขาได้รับรายงานเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงตารางเที่ยวบินและความล่าช้าจำนวนมาก และจำเป็นต้องอัปเดตข้อมูลให้ลูกค้าทราบเป็นประจำเพื่อติดตามและรับทราบข้อมูลจากสายการบิน เขากล่าวว่า สถานการณ์ที่เที่ยวบินมีการเปลี่ยนแปลงเวลาออกเดินทางมักจะเกิดขึ้นเฉพาะในช่วงเทศกาลเต๊ด ซึ่งเป็นช่วงที่มีเที่ยวบินหนาแน่น สายการบินมีการเพิ่มจำนวนเครื่องบิน และจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนตารางบิน อย่างไรก็ตาม การปรับเปลี่ยนเวลาออกเดินทางมักจะใช้เวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง และมีกรณีการเปลี่ยนแปลงจากวันก่อนหน้าเป็นวันถัดไปน้อยมาก ดังที่ผู้โดยสารบางรายได้รายงานไปเมื่อเร็วๆ นี้

ขณะเดียวกัน ตัวแทนสายการบินกล่าวว่า สายการบินจะไม่จำหน่ายตั๋วสำหรับเที่ยวบินที่ไม่ได้รับการจัดสรรเวลาบิน (ขึ้นและลง) ดังนั้นจะไม่มีการยกเลิกเที่ยวบินกะทันหันเกิดขึ้นอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม ในช่วงฤดูท่องเที่ยวช่วงเทศกาลตรุษจีน หลังจากเพิ่มจำนวนเที่ยวบินแล้ว เที่ยวบินบางเที่ยวบินอาจต้องปรับเปลี่ยนเวลาบินใหม่ ซึ่งอาจทำให้เวลาบินเปลี่ยนแปลงไป เมื่อมีการปรับเปลี่ยน สายการบินจะแจ้งให้ผู้โดยสารทราบโดยหวังว่าจะได้รับความเข้าใจ เนื่องจากเที่ยวบินมีปริมาณผู้โดยสารหนาแน่น

เครื่องบินโดยสารที่สนามบินเตินเซินเญิ้ต ภาพโดย: Quynh Tran — เครื่องบินโดยสารที่สนามบินเตินเซินเญิ้ต ภาพโดย: *Quynh Tran*

นอกจากนี้ อีกเหตุผลหนึ่งที่ตารางการบินเปลี่ยนแปลงคือ สายการบินต้องพึ่งพาตารางการเรียกคืนและตรวจสอบเครื่องยนต์อากาศยาน ซึ่งกำหนดโดยผู้ผลิตเครื่องยนต์ สายการบินต้องปฏิบัติตาม ทำให้เกิดความเฉื่อยชาและจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนตารางการบิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงฤดูท่องเที่ยวช่วงเทศกาลตรุษจีนที่มีเที่ยวบินหนาแน่น เมื่อเครื่องบินได้รับการตรวจสอบเครื่องยนต์ สายการบินจะจัดหาเครื่องบินลำใหม่มาทดแทนเพื่อรองรับความต้องการเดินทาง แต่สิ่งนี้ยังคงส่งผลกระทบต่อห่วงโซ่อุปทาน

ตัวแทนจากสำนักงานการบินพลเรือนระบุว่า สายการบินมักจำหน่ายตั๋วล่วงหน้า 3-4 เดือนก่อนการเดินทาง และจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนตารางบินเนื่องจากจำนวนเครื่องบินที่เพิ่มขึ้น จึงทำให้มีการเปลี่ยนแปลงตารางบิน ไม่เพียงแต่ในช่วงเทศกาลตรุษจีนเท่านั้น ยังมีการเปลี่ยนแปลงตารางบินระหว่างให้บริการตามปกติของสายการบินอีกด้วย ตามกฎระเบียบ สายการบินมีหน้าที่แจ้งให้ผู้โดยสารทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเวลาบิน

สำนักงานการบินพลเรือนกล่าวว่า จนถึงขณะนี้ยังไม่ได้รับข้อร้องเรียนจากผู้โดยสารเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินของสายการบินภายในประเทศในช่วงเทศกาลตรุษเต๊ต อย่างไรก็ตาม หากผู้โดยสารจำนวนมากร้องเรียน สำนักงานการบินพลเรือนจะประสานงานกับสายการบินเพื่อตรวจสอบสาเหตุและหาแนวทางแก้ไข

ก่อนหน้านี้ รายงานของสำนักงานการบินพลเรือนระบุว่า อัตราการบินตรงเวลาในช่วง 11 เดือนแรกของปี 2566 อยู่ที่ 84.9% ซึ่งลดลงจากค่าเฉลี่ยในช่วงเวลาเดียวกันของปี 2565 โดยสายการบินแบมบูแอร์เวย์สมีอัตราสูงสุดที่มากกว่า 92% ส่วนสายการบินอื่นๆ เช่น เวียดนามแอร์ไลน์ เวียดเจ็ทแอร์ และแปซิฟิกแอร์ไลน์ มีอัตราการบินตรงเวลาอยู่ที่ 87%, 79% และ 84% ตามลำดับ

สำนักงานการบินพลเรือนเวียดนาม (CAA) ระบุว่า ในช่วงเทศกาลตรุษจีนปีนี้ จำนวนเที่ยวบินและผู้โดยสารเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปีก่อน โดยเฉพาะที่สนามบินเตินเซินเญิ้ต สนามบินแห่งนี้ได้รับอนุมัติให้เพิ่มช่วงเวลา (เวลาขึ้นและลง) เพื่อรองรับความต้องการเดินทาง ด้วยเหตุนี้ สนามบินจึงได้เพิ่มช่วงเวลา (เวลาขึ้นและลง) ต่อชั่วโมงจาก 44 เป็น 46 ในช่วงเวลากลางวัน และเพิ่มช่วงเวลา (เวลากลางคืน) จาก 40 เป็น 42 ในช่วงเวลาดังกล่าว โดยมีผลใช้บังคับตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ ถึง 21 กุมภาพันธ์ (22 ธันวาคม ถึง 12 มกราคม) ซึ่งถือเป็นสถิติสูงสุดในรอบหลายปี

เจีย มินห์ - ดวน โลน

ลิงค์ที่มา