เบื้องหลังการเดินทางของเหล่ามหาเศรษฐีไปเวียดนาม

เพื่อดึงดูดมหาเศรษฐีมายังเวียดนาม ผู้จัดงานใช้เงิน 150,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ เพื่อเข้าสู่ตลาดเฉพาะกลุ่ม และรอการแลกเปลี่ยนในสหรัฐฯ นานถึง 5 ปี

การเดินทางเยือน ดานังของมหาเศรษฐีชาวอเมริกัน บิล เกตส์ เมื่อเร็ว ๆ นี้ ได้รับความสนใจอย่างมากจากสื่อมวลชนและอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนาม เหงียน ดึ๊ก ฮันห์ ซีอีโอของ All Asia Vacation ซึ่งเป็นหน่วยงานที่จัดทริปให้กับมหาเศรษฐีผู้นี้ ให้สัมภาษณ์กับ VnExpress ว่า หลังจากดำเนินธุรกิจในตลาดเฉพาะกลุ่ม (niche market) ที่เน้นการให้บริการลูกค้าระดับไฮเอนด์มากว่า 20 ปี บริษัทได้ต้อนรับลูกค้าระดับซูเปอร์ไฮเอนด์มากมายทั่วโลก ตั้งแต่ดาราฮอลลีวูด นักร้อง ไปจนถึงนักเทนนิสระดับตำนาน และซีอีโอของบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำ ยังไม่มีสถิติที่ชัดเจนว่าจำนวนบริษัทที่ให้บริการในตลาดนี้ทั่วโลกและในเวียดนามมีจำนวนเท่าใด อย่างไรก็ตาม คุณฮันห์ประเมินว่ามีเพียงประมาณ 1% ของบริษัทท่องเที่ยวที่ดำเนินตามแนวทางนี้

กลุ่มแขกผู้มั่งคั่งสุด ๆ เพลิดเพลินกับอาหารค่ำส่วนตัวที่รีสอร์ทใน ห่าซาง ในปี 2022 ภาพ: ภาพ: All Asia Vacation

การที่บริษัทมุ่งเน้นไปที่ตลาดเฉพาะกลุ่มเพื่อให้บริการแก่เหล่ามหาเศรษฐีนั้น มาจากหลักการ 80/20 ที่ใช้กันทั่วไปในชีวิตและธุรกิจ โดยลูกค้ารายใหญ่ที่สุด 20% จะสร้างรายได้ 80% ในขณะที่ความมั่งคั่ง 80% ของโลกเป็นของประชากรที่ร่ำรวยที่สุด 1% ตามข้อมูลขององค์กรต่อต้านความยากจน Oxfam ในปี 2017

นายฮันห์ กล่าวว่า แขกระดับไฮเอนด์ใช้จ่ายเฉลี่ยอยู่ที่ 500 เหรียญสหรัฐต่อคนต่อวัน โดยแขกบางรายใช้จ่ายสูงถึง 15,000 เหรียญสหรัฐ

อย่างไรก็ตาม การเข้าถึงกลุ่มคนเหล่านี้เป็นเรื่องยากมาก เพราะมหาเศรษฐีไม่ได้ปรากฏตัวโดยตรง Asia Vacation ต้องหาวิธีติดต่อผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญส่วนตัวของเหล่ามหาเศรษฐีเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ วิธีที่ใช้เวลานานที่สุด ซึ่งใช้เวลานานถึง 5 ปี คือการติดต่อบริษัทท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ในสหรัฐอเมริกา การเข้าร่วมชุมชนที่บริษัทนี้บริหารจัดการนั้น มีค่าธรรมเนียมเริ่มต้นประมาณ 150,000 ดอลลาร์สหรัฐ ไม่รวมค่าธรรมเนียมรายปีอื่นๆ แม้ว่าจะจ่ายค่าธรรมเนียมไปแล้ว แต่ต้องรอนานถึง 5 ปีกว่าที่พันธมิตรจะนัดหมาย จึงเปิดโอกาสให้เข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น

การเข้าถึงลูกค้าเป็นเรื่องยาก การสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวให้กับลูกค้ายิ่งยากขึ้นไปอีก คุณฮันห์กล่าวว่าโปรแกรมต่างๆ จะต้อง "ปรับแต่ง" ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าเอง กรณี "ปรับแต่ง" ที่ยากที่สุดที่เขาเคยทำคือเมื่อเดือนเมษายน 2560 สำหรับหนึ่งในสี่มหาเศรษฐีที่ร่ำรวยที่สุดในแคนาดา

กลุ่มคน 11 คนต้องการพักผ่อนที่ดานังก่อนที่จะเดินทางไปยังกว๋างบิ่ญเพื่อพิชิตถ้ำเซินด่อง ในเวลานั้น พวกเขาต้องเผชิญกับปัญหาสองประการ ประการแรก แขกมหาเศรษฐีไม่มีเวลานั่งรถนานถึง 6 ชั่วโมงจากดานังไปยังกว๋างบิ่ญ ประการที่สอง รายชื่อผู้รอเพื่อสำรวจเซินด่องเต็มมาเป็นเวลาหนึ่งปี ทำให้ไม่สามารถจองเวลากับผู้ให้บริการได้ในขณะนั้น คุณฮันห์กล่าวว่า แขกผู้มั่งคั่งมักไม่คุ้นเคยกับการรอหรือจองบริการล่วงหน้า พวกเขาชอบตัดสินใจเดินทางในนาทีสุดท้ายและยินดีจ่ายมากเพื่อให้ได้ประสบการณ์ที่ต้องการ

เฮลิคอปเตอร์รับแขกของบริษัทจากพื้นที่ภูเขาทางตอนเหนือไปยังสนามบินในปี 2024 ภาพ: All Asia Vacation

หลังจากหารือกันแล้ว พวกเขาจึงได้ข้อสรุปว่าจะใช้เครื่องบินทะเลบินจากดานังไปยังกว๋างบิ่ญ เพื่อลดระยะเวลาการเดินทางจาก 6 ชั่วโมงเหลือเพียง 1 ชั่วโมง ในตอนแรกผู้ให้บริการเครื่องบินทะเลปฏิเสธเพราะ "ไม่มีเส้นทางบินแบบนั้น" อย่างไรก็ตาม ด้วยความพยายามอย่างมาก จึงได้สร้างเที่ยวบินใหม่ขึ้นเพื่อรองรับผู้โดยสาร 11 คน

เครื่องบินทะเลบินต่ำมาก ดังนั้นในการเดินทางจากดานังไปยังกวางบิ่ญ มหาเศรษฐีและเพื่อนๆ จึงสามารถชื่นชมธรรมชาติอันงดงามตามแนวชายฝั่งของเวียดนามได้ ปัญหาเซินด่องคลี่คลายได้ง่ายขึ้นเมื่อบริษัทโน้มน้าวให้ผู้ที่เกี่ยวข้องจัดทัวร์ส่วนตัวให้กับกลุ่ม

“ไม่มีอะไรที่เป็นไปไม่ได้ การปฏิเสธก็เท่ากับปิดประตูระหว่างคุณกับลูกค้า” คุณฮันห์กล่าวถึงความพยายามของเขาในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าระดับมหาเศรษฐี

สถานที่ท่องเที่ยวในเวียดนามไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติอีกต่อไป ดังนั้น พวกเขาจึงต้องหาวิธี “ฟื้นฟูไวน์เก่าในขวดเก่า” ยกตัวอย่างเช่น ที่อ่าวฮาลอง ลูกค้าผู้มั่งคั่งสามารถจองเรือสำราญราคาแพงที่สุดเพื่อสัมผัสประสบการณ์ยามค่ำคืนบนอ่าวได้อย่างง่ายดาย เหล่ามหาเศรษฐีต้องการประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร

อ่าวฮาลองมีชายหาดสวยงามมากมาย แต่ไม่ได้ใช้งานด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึงปัญหาด้านความปลอดภัย เมื่อน้ำขึ้นสูง ชายหาดบางแห่งจะจมอยู่ใต้น้ำ นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ได้รับอนุญาตให้ไปเที่ยวหาดติต๊อป นักท่องเที่ยวที่ร่ำรวยมหาศาลไม่ยอมรับสถานที่แออัดเช่นนี้อย่างแน่นอน

เพื่อสร้างประสบการณ์สุดพิเศษ ผู้จัดงานจึงขออนุญาตจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อใช้ชายหาดอันบริสุทธิ์ในช่วงน้ำลง พวกเขาจัดงานปาร์ตี้บนชายหาดและทำความสะอาดหลังจากเสร็จสิ้นงาน เช้าวันรุ่งขึ้น เมื่อมหาเศรษฐีผู้นี้ตื่นขึ้นมาบนเรือยอชต์ เขาพบว่าชายหาดที่เขาจัดงานปาร์ตี้เมื่อวันก่อนจมอยู่ใต้น้ำ

“ความคิดสร้างสรรค์เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมนี้” เขากล่าว

แม้ว่าการเดินทางจะได้รับการวางแผนอย่างรอบคอบและพิถีพิถันในทุกรายละเอียด แต่ความผิดพลาดก็ยังคงเกิดขึ้นได้ คุณฮาญห์เล่าว่าครั้งหนึ่งเขาเคยออกแบบคลาสเรียนทำอาหารให้กับคู่รักวีไอพีที่บ้านเชฟชื่อดังในฮอยอัน หลังจากที่ได้ลองและประเมินด้วยตัวเอง อันที่จริงแขกที่มาร่วมงานต่างชื่นชอบมาก แต่กลับแสดงความคิดเห็นว่าบ้านเชฟใหญ่เกินไป ทำให้พวกเขารู้สึก "หลงทาง"

คุณฮาญห์กล่าวว่า ความผิดพลาดเป็นสิ่งที่ยอมรับได้ แต่ไม่ควรเกิดขึ้นซ้ำ และไม่ควรโทษสถานการณ์ ครั้งหนึ่งพวกเขาเคยจัดทัวร์ให้แขกบินด้วยเฮลิคอปเตอร์จากฮานอยไปซาปา และจากซาปาไปห่าซาง เส้นทางฮานอย-ซาปาผ่านไปด้วยดี แต่เมื่อบินจากซาปาไปห่าซาง สภาพอากาศที่มีหมอกหนาทำให้เฮลิคอปเตอร์ไม่สามารถขึ้นบินได้

“โทษสภาพอากาศไม่ได้หรอก” ฮาญห์กล่าว พร้อมเสริมว่าการเดินทางสำหรับแขกที่ร่ำรวยสุดๆ มักมีแผนสำรองอย่างน้อยสองแผนเสมอ ในกรณีนี้ ผู้จัดต้องเปลี่ยนไปใช้รถยนต์หรูและเพิ่มบริการและประสบการณ์พิเศษเพื่อ “ชดเชย”

หลังจากให้บริการแก่ลูกค้าระดับมหาเศรษฐีมายาวนานหลายปี คุณฮาญเชื่อว่าเวียดนามมีข้อได้เปรียบมากมายที่จะดึงดูดลูกค้าเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านภูมิทัศน์ วัฒนธรรม และความเป็นมิตรของผู้คน เขาเปิดเผยว่ามหาเศรษฐีหลายคนชอบสัมผัสวัฒนธรรมริมทางเท้าของเวียดนามมากกว่าการใช้บริการระดับไฮเอนด์

“ห้องนอนของพวกเขาใหญ่กว่าห้องชุดประธานาธิบดีในโรงแรม 5 ดาวเสียอีก พวกเขามาเวียดนามเพราะรักวัฒนธรรมอันเป็นเอกลักษณ์ของที่นี่” คุณฮาญห์กล่าว

อย่างไรก็ตาม เวียดนามยังมีหลายด้านที่ต้องปรับปรุง เช่น การขาดเที่ยวบินตรง เศรษฐีจากอเมริกาเหนือที่ต้องการเดินทางมาเวียดนามส่วนใหญ่ต้องผ่านด่านตรวจคนเข้าเมือง ซึ่งสร้างความเหนื่อยล้าให้กับนักท่องเที่ยว นโยบายวีซ่าที่ไม่เอื้ออำนวยก็สร้างอุปสรรคเช่นกัน ในบางกรณีที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ เช่น การบินจากดานังไปยังกวางบิ่ญ ขั้นตอนการยื่นเอกสารยังคงยุ่งยาก

คุณฮาญหวังว่าเวียดนามจะให้ความสำคัญกับกลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูงและเกณฑ์คุณภาพ แทนที่จะมุ่งเน้นเพียงจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติ เช่น ภูฏานที่ยินดีเรียกเก็บค่าบริการนักท่องเที่ยว 200 ดอลลาร์สหรัฐต่อคืนเพื่อ "ชดเชยผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของนักท่องเที่ยว" อย่างไรก็ตาม เขามองว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามโดยรวมจำเป็นต้องปรับปรุงคุณภาพ ซึ่งไม่ใช่แค่เรื่องภายในหนึ่งหรือสองวัน

ตูเหงียน

ลิงค์ที่มา: https://vnexpress.net/hau-truong-chuyen-du-lich-cua-cac-ty-phu-den-viet-nam-4722744.html