กระทรวงการคลัง เผยประกัน AIA ที่ขายผ่านธนาคารถูกยกเลิกหลังปีแรก 57% และพนักงานบางส่วนไม่มีคุณสมบัติแต่ก็ยังขายประกันได้
กรมบริหารจัดการและกำกับดูแลการประกันภัย (กระทรวงการคลัง) เพิ่งประกาศสรุปผลการตรวจสอบการขายประกันภัยผ่านธนาคาร (Bancassurance) ของบริษัทประกันชีวิต AIA เวียดนาม ในปี 2565
ในช่วงเวลาดังกล่าว เอไอเอได้จัดจำหน่ายประกันภัยผ่านธนาคาร 6 แห่ง ได้แก่ VPBank , BVBank, KienlongBank, CitiBank, HSBC และ PVBank โดยพันธมิตรจัดจำหน่ายประกันภัยที่มีรายได้จากการดำเนินงานใหม่สูงสุดคือ VPBank ณ สิ้นปี 2565 เอไอเอได้จ่ายเงินสนับสนุนเบื้องต้นให้กับพันธมิตรรายใหญ่ที่สุด คือ VPBank เป็นจำนวนเงินมากกว่า 7,200 พันล้านดอง
ในปี 2565 รายได้จากเบี้ยประกันภัยที่ขายผ่านธนาคารของ AIA จะสูงถึงเกือบ 5,300 พันล้านดอง คิดเป็น 28% ของรายได้จากเบี้ยประกันภัยรวม หากคำนวณจากการขายสัญญาใหม่ ช่องทางธนาคารจะมีส่วนแบ่งรายได้เบี้ยประกันภัยรวมของ AIA อยู่ที่ 42%
ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงได้ออกสัญญาใหม่มากกว่า 73,400 ฉบับผ่านช่องทางธนาคาร อัตราการยกเลิกสัญญาหลังจากปีแรกอยู่ที่ 57% คำนวณจากเบี้ยประกันภัย
นอกจาก AIA แล้ว อัตราการละทิ้งสัญญาประกันภัยที่ขายผ่านธนาคารหลังจากปีแรก จากการตรวจสอบก่อนหน้านี้โดยกระทรวงการคลังในธุรกิจอื่นๆ ก็สูงเช่นกัน จาก 32% เป็น 73% (ในปี 2564)
| ธุรกิจ | พันธมิตรด้านธนาคาร | รายได้ค่าธรรมเนียมธนาคารประกันภัยต่อปี (2564 หรือ 2565) (พันล้านดอง) | อัตราการยกเลิกหลังจากปีแรก - |
| เอไอเอ | VPBank, BVBank, Kienlongbank, Citibank, HSBC, PVBank | 1,548 | 57 |
| ซันไลฟ์ | ธนาคารทีพีแบงก์, เอซีบี | 2,000 | 39-73 |
| พรูเดนเชียล | VIB, MSB, Pvcombank, SeABank, Standard Chartered, VietBank, UOB, Shinhan | 6,200 | 41 |
| เอ็มบี เอเจียส | เอ็มบี, เอ็ม.เครดิต | 4,460 | 32 |
| บีไอดีวี เมทไลฟ์ | บีไอดีวี | 1,550 | 39 |
ที่ธนาคาร VPBank ซึ่งเป็นพันธมิตรด้านการจัดจำหน่ายประกันภัยของ AIA พนักงานของธนาคารแห่งนี้จำนวน 167 คนได้แนะนำลูกค้าให้เข้าร่วมสัญญาประกันภัยร่วมมากกว่า 230 สัญญา แม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้รับใบรับรองการฝึกอบรมตัวแทน หรือไม่ได้รับการรับรองให้ผ่านหลักสูตรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันภัยร่วมก็ตาม
นอกจากนี้ จากการตรวจสอบยังพบว่าพนักงานธนาคาร VPBank, BVBank, KienLongBank... กว่า 3,000 คน ได้รับการฝึกอบรมจาก AIA เพื่อแนะนำลูกค้าให้เข้าร่วมโครงการประกันชีวิตควบหน่วยลงทุน แต่ไม่ได้รับรองเนื้อหาและระยะเวลาการฝึกอบรมอย่างครบถ้วนตามระเบียบของกระทรวงการคลัง ดังนั้น พนักงานธนาคารเหล่านี้จึงเพียงแนะนำลูกค้าให้เข้าร่วมโครงการเท่านั้น แต่ไม่ได้มีส่วนร่วมในการให้คำปรึกษา เสนอบริการ และจัดเตรียมการลงนามสัญญา
จากผลการตรวจสอบพบว่า การปล่อยให้พนักงานเอเจนซี่ประกันภัยที่ไม่ได้รับการฝึกอบรมเข้าหาลูกค้าและไม่ดำเนินการตามขั้นตอนที่ตกลงระหว่างเอไอเอและธนาคารให้ครบถ้วน แต่ยังคงได้รับค่าคอมมิชชั่นและโบนัสเต็มจำนวนนั้นไม่เป็นไปตามข้อกำหนด
นอกจากนี้ ในปี 2565 เอไอเอได้ใช้เงินมากกว่า 376,000 ล้านดอลลาร์ในการจ่าย "เบี้ยเลี้ยงคงที่" และโบนัสให้กับตัวแทนประกันภัยรายบุคคลในช่องทางธนาคาร แต่กระทรวงการคลังระบุว่าวิธีการกำหนดและคำนวณจำนวนโบนัสไม่เป็นไปตามกฎหมาย
ด้วยเหตุนี้ ฝ่ายกำกับดูแลและบริหารประกันภัยจึงได้ขอให้ผู้อำนวยการทั่วไปของเอไอเอ เวียดนาม ทบทวนและเสริมสร้างการบริหารจัดการกิจกรรมการขายประกันภัยผ่านธนาคาร เพื่อลดการยกเลิกสัญญาและรักษาสิทธิของผู้ซื้อ การออกกฎระเบียบเกี่ยวกับธนาคารประกันภัยต้องมั่นใจว่าลูกค้าได้รับการปรึกษาหารือตามความต้องการและสถานะทางการเงิน และต้องตระหนักถึงสิทธิ ค่าธรรมเนียม และความเสี่ยงของตนเองอย่างชัดเจน...
อันที่จริง หลังจากช่วง "บูม" การขายประกันภัยแบบไขว้ผ่านธนาคารก็มีการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนและแข็งแกร่งมากขึ้นเช่นกัน บริษัทประกันภัยบางแห่งกำหนดให้พันธมิตรธนาคารต้องให้คำมั่นสัญญาในอัตราการรักษาลูกค้าไว้ แต่บริษัทส่วนใหญ่ยังไม่ได้เปิดเผยตัวเลขนี้ต่อสาธารณะ
ในการประชุมเมื่อเร็วๆ นี้ คุณเหงียน ธู เฟือง รองอธิบดีกรมบริหารจัดการและกำกับดูแลการประกันภัย (กระทรวงการคลัง) กล่าวว่า กรมฯ ได้ดำเนินการตรวจสอบบริษัทประกันภัย 5 แห่งเสร็จสิ้นแล้ว หน่วยงานของเธอยังได้ประกาศผลการตรวจสอบบริษัทประกันชีวิตไดอิจิต่อสาธารณะเมื่อต้นเดือนกุมภาพันธ์ ผ่านทางพอร์ทัลข้อมูลของกรมฯ
การละเมิดหลักของบริษัทประกันภัยส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการออกกฎระเบียบและการกำกับดูแลตัวแทนประกันภัยที่ไม่เป็นไปตามกฎระเบียบ การบริหารจัดการและการใช้ตัวแทนประกันภัยยังคงมีการละเมิด และการบัญชีและการทำบัญชียังคงมีการละเลย
การละเมิดทางปกครองได้รับการลงโทษแล้ว ปัจจุบัน หน่วยงานนี้กำลังประสานงานกับกรมสรรพากรเพื่อจัดการปัญหาที่เกี่ยวข้องกับหนี้ภาษี
กวินห์ ตรัง
ลิงค์ที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)