บทบาทริเริ่มของรัฐวิสาหกิจ
รัฐวิสาหกิจ (SOE) ในเวียดนามมักมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่ง โดยถือเป็นกำลังสำคัญที่นำพาการพัฒนาภาค เศรษฐกิจ อื่นๆ เอกสารการประชุมสมัชชาใหญ่พรรคคอมมิวนิสต์เวียดนาม ครั้งที่ 13 เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการ "พัฒนาวิสาหกิจเวียดนามที่แข็งแกร่งให้เป็นแกนหลักของเศรษฐกิจของประเทศ" ในการสร้างเศรษฐกิจที่เป็นอิสระและปกครองตนเอง ซึ่งหมายความว่ารัฐวิสาหกิจมีพันธกิจในการเป็นผู้นำ "นำ จูงใจ ปูทาง ชี้นำ ดึงดูด และส่งเสริมวิสาหกิจจากภาคเศรษฐกิจอื่นๆ ให้พัฒนาร่วมกัน" ในบริบทของการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ 4 รัฐวิสาหกิจต้องเป็นผู้บุกเบิกการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีขั้นสูง มีส่วนร่วมในสาขาใหม่ๆ เช่น โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล ปัญญาประดิษฐ์ บิ๊กดาต้า... เพื่อเปลี่ยนแปลงโครงสร้างเศรษฐกิจสู่ความทันสมัย
สอดคล้องกับนโยบายดังกล่าว พรรคและรัฐบาลได้ออกนโยบายสำคัญหลายประการเพื่อส่งเสริม วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เมื่อเร็ว ๆ นี้ มติที่ 57-NQ/TW ลงวันที่ 22 ธันวาคม 2567 ของกรมการเมืองว่าด้วยความก้าวหน้าในการพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับชาติ ได้กำหนดให้การพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็น "ความก้าวหน้าที่สำคัญที่สุด เป็นแรงผลักดันหลักสำหรับการพัฒนาอย่างรวดเร็วของกำลังผลิตสมัยใหม่... เพื่อนำพาประเทศไปสู่การพัฒนาที่ก้าวกระโดด" มติที่ 57-NQ/TW เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการ "เสริมสร้างความเป็นผู้นำที่ครอบคลุมของพรรค ส่งเสริมความแข็งแกร่งร่วมกันของระบบการเมืองทั้งหมด และการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของผู้ประกอบการ วิสาหกิจ และประชาชน" ในกระบวนการนวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับชาติ โดยวิสาหกิจและประชาชนถือเป็นศูนย์กลางและหัวข้อหลักของกระบวนการนี้ ขณะที่รัฐมีบทบาทนำและความคิดสร้างสรรค์
บริษัท เวียดนาม แอร์ไลน์ส คอร์ปอเรชั่น ซึ่งเป็นรัฐวิสาหกิจหลักในสาขาคมนาคมขนส่ง เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการทำให้นโยบายนี้เป็นรูปธรรม ในฐานะเสาหลักของเศรษฐกิจและอุตสาหกรรมการบิน เวียดนาม แอร์ไลน์ส ดำเนินงานสำคัญมากมาย ทั้งการดำเนินภารกิจทางธุรกิจและการแข่งขันในตลาดการบินระหว่างประเทศ ตามมติที่ 57-NQ/TW ของกรมการเมือง เวียดนาม แอร์ไลน์ส ระบุว่านวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่เพียงแต่เป็นข้อกำหนดพื้นฐานในการปรับปรุงการผลิตและประสิทธิภาพทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังเป็นภารกิจสำคัญในการนำนโยบายและแนวทางปฏิบัติของพรรคฯ ไปใช้ให้ประสบความสำเร็จอีกด้วย
สถานะปัจจุบันของนวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ Vietnam Airlines
ความมุ่งมั่นจากความเป็นผู้นำและกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล - ความสอดคล้องตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการกระทำ
ที่สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ กระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเริ่มต้นขึ้นด้วยความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าจากผู้นำระดับสูง คณะกรรมการพรรคคอมมิวนิสต์แห่งบริษัทสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ได้ออกมติที่ 55-NQ/ĐUTCT เรื่อง “ว่าด้วยการนำการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลในช่วงปี พ.ศ. 2564 - 2568” ซึ่งระบุว่า การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลที่บริษัทสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องและผ่านหลายระดับ เพื่อเปลี่ยนสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ให้เป็นสายการบินดิจิทัลที่ทันสมัยในยุคการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่สี่ โดยการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ในทุกด้าน การเปลี่ยนแปลงวิธีการบริหาร ภาวะผู้นำ กระบวนการทำงาน และวัฒนธรรมองค์กร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของกลุ่มสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ แนวทางนี้แสดงให้เห็นว่าผู้นำของสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์เข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงการนำเทคโนโลยีมาใช้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงโดยรวมตั้งแต่กระบวนการไปจนถึงวัฒนธรรมองค์กรอีกด้วย
กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์สำหรับปี 2565-2569 ได้กำหนดแผนงานเฉพาะสำหรับสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ในการก้าวสู่การเป็น "สายการบินดิจิทัล" ภายในปี 2568 โดยกำหนดเป้าหมายเชิงปริมาณเพื่อวัดผล ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินงานผ่านระบบดิจิทัลอย่างเป็นรากฐาน ในปี 2566 สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ได้ออกแถลงการณ์เกี่ยวกับวัฒนธรรมดิจิทัลและคู่มือ "พลังแห่งวัฒนธรรมดิจิทัล" โดยพิจารณาการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ปรับตัวเข้ากับยุคดิจิทัลเพื่อเป็นรากฐานสำหรับการดำเนินกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้ประสบความสำเร็จ เดือนตุลาคมของทุกปีได้รับเลือกให้เป็น "เดือนแห่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล" สำหรับเจ้าหน้าที่และพนักงานทุกคนให้มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาความตระหนักรู้และทักษะด้านดิจิทัล เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระยะยาว ความสม่ำเสมอตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการปฏิบัติของทีมผู้นำสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์เป็นปัจจัยสำคัญที่นำไปสู่ขั้นตอนเริ่มต้นที่มั่นคงในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
กิจกรรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์มีการเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น โดยระดับความพร้อมด้านดิจิทัลขององค์กรเพิ่มขึ้นจาก 30.1% ในปี 2565 (ระดับเริ่มต้น) เป็น 73.9% ในปี 2567 ซึ่งจัดอยู่ในกลุ่มรัฐวิสาหกิจที่มีผลลัพธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลดีที่สุด ตามการประเมินของคณะกรรมการบริหารทุนของรัฐวิสาหกิจ
การสร้างและพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลและโครงสร้างพื้นฐานการเชื่อมต่อแบบทีละขั้นตอน
สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์กำลังดำเนินการพัฒนาโซลูชันต่างๆ เพื่อพัฒนาระบบโครงสร้างพื้นฐานการเชื่อมต่อที่ทันสมัยให้สมบูรณ์แบบ เพื่อให้มั่นใจถึงความปลอดภัยและประสิทธิภาพในการดำเนินงานของสายการบิน ขณะเดียวกันก็กำลังค่อยๆ พัฒนาเป้าหมายในการแปลงระบบโครงสร้างพื้นฐานเซิร์ฟเวอร์เป็นระบบคลาวด์ คาดว่าภายในปี พ.ศ. 2568 ความสามารถในการใช้ระบบคลาวด์คอมพิวติ้งจะสูงถึง 45% โดยมีอัตราการแปลงเป็นการใช้คลาวด์เซิร์ฟเวอร์
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2568 เป็นต้นไป สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์จะให้บริการเชื่อมต่อบนเครื่องบิน (IFC) สำหรับเครื่องบินแอร์บัส เอ350 โดยมีเป้าหมายที่จะติดตั้ง Wi-Fi บนเครื่องบินแอร์บัส เอ350 จำนวน 10 ลำตามแผนที่ได้รับอนุมัติ บริการ IFC อันล้ำสมัยนี้จะช่วยยกระดับประสบการณ์การบินของลูกค้าและมีส่วนร่วมในการสร้างระบบนิเวศดิจิทัลของสายการบิน ในช่วงทดลองใช้จนถึงสิ้นปี 2568 สายการบินจะมอบแพ็กเกจส่งข้อความฟรี 15 นาทีให้กับผู้โดยสารทุกท่าน พร้อมกับมอบแพ็กเกจ Wi-Fi ระดับพรีเมียมที่คิดตามเวลาสำหรับลูกค้าที่มีความต้องการการเชื่อมต่อสูง การขายแพ็กเกจเหล่านี้ในเบื้องต้นจะดำเนินการโดยตรงบนเที่ยวบิน และตั้งแต่ปี 2569 เป็นต้นไป จะขยายการจำหน่ายผ่านช่องทางออนไลน์และพันธมิตรด้านบัตรโดยสาร (เว็บไซต์, สำนักงานจำหน่ายตั๋ว, ตัวแทนจำหน่าย, OTA)
ด้วย IFC ผู้โดยสารสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ทุกที่ทุกเวลาตลอดการเดินทาง ไม่ว่าจะเป็นการทำงาน ความบันเทิง หรือการสื่อสารที่ราบรื่นบนเครื่องบิน การเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่องยังช่วยให้สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์สามารถมอบบริการดิจิทัลที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้มากขึ้น ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์และเพิ่มรายได้สูงสุดในแต่ละเที่ยวบิน IFC ถือเป็นก้าวสำคัญเชิงกลยุทธ์ในแผนงานการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ ซึ่งจะช่วยสร้างระบบนิเวศดิจิทัลแบบหลายบริการ และสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ในการพัฒนาบริการเฉพาะบุคคล โดยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ และมุ่งสู่มาตรฐานสายการบินระดับ 5 ดาวภายในปี 2573 ตอกย้ำบทบาทผู้นำของสายการบินในด้านนวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลในอุตสาหกรรมการบินของเวียดนาม
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครอบคลุมในพื้นที่ปฏิบัติการหลัก
ในช่วงปี พ.ศ. 2563-2568 สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์จะปรับใช้ อัปเกรด และเปลี่ยนระบบเทคโนโลยีหลักด้วยแพลตฟอร์มเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น ระบบบริการผู้โดยสาร (PSS) ระบบบริหารจัดการการบำรุงรักษาอากาศยาน (MRO) ระบบซอฟต์แวร์สารสนเทศเพื่อการจัดการแบบรวมศูนย์ (VNA Digital Management) ระบบบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล SkyHR และระบบสำนักงานอิเล็กทรอนิกส์ SkyOffice ระบบบริหารจัดการการปฏิบัติการบิน และแอปพลิเคชัน VNA Discovery Mobile... ระบบเทคโนโลยีหลักเหล่านี้ทำหน้าที่บริหารจัดการและดำเนินงาน ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า และสนับสนุนพนักงาน กระบวนการทางธุรกิจขั้นพื้นฐานได้รับการแปลงเป็นดิจิทัลจาก 40% ในปี พ.ศ. 2563 เป็นมากกว่า 80% ในปัจจุบัน นอกจากนี้ สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ยังคงดำเนินโครงการพัฒนาแพลตฟอร์ม VNA AI ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตและกิจกรรมทางธุรกิจทั่วไปของบริษัท
ในด้านการปฏิบัติการการบินและความปลอดภัยทางเทคนิค สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์เป็นผู้บุกเบิกการประยุกต์ใช้โซลูชันเทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและรับประกันความปลอดภัยในระดับสูงสุด ตัวอย่างที่โดดเด่นคือโครงการผู้ช่วยเสมือน VNA AI ซึ่งเป็นแอปพลิเคชัน AI ที่ใช้แบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ GPT-4 ที่พัฒนาโดยสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ร่วมกับไมโครซอฟท์ ผู้ช่วยเสมือนนี้ช่วยให้ผู้ปฏิบัติงาน นักบิน วิศวกรซ่อมบำรุง และอื่นๆ สามารถค้นหาและถามคำถาม เกี่ยวกับขั้นตอนและมาตรฐานความปลอดภัยทางการบินต่างๆ ของสายการบิน รวมถึงกฎระเบียบของ IATA, ICAO และอื่นๆ ผ่านอินเทอร์เฟซการสนทนาด้วยภาษาธรรมชาติ VNA AI ซึ่งผสานรวมบนแพลตฟอร์ม Azure OpenAI สามารถเข้าใจบริบทและให้คำตอบที่ถูกต้องแม่นยำ โดยอ้างอิงแหล่งข้อมูลต้นฉบับ ช่วยให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลด้านความปลอดภัยล่าสุดได้อย่างรวดเร็วและเชิงรุก
เวียดนามแอร์ไลน์ยังนำ AI มาประยุกต์ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลด้านการจัดการเชื้อเพลิงและการปรับปรุงเส้นทางบิน เพื่อนำเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาการประหยัดเชื้อเพลิง ลดการปล่อยมลพิษ และลดต้นทุนการดำเนินงาน ในภาคธุรกิจ สายการบินได้นำระบบจัดการรายได้อัจฉริยะที่ใช้ AI มาใช้เพื่อคาดการณ์ความต้องการของตลาด ปรับราคาตั๋วโดยสารโดยอัตโนมัติ และจัดการจำนวนที่นั่งที่ขายได้อย่างเหมาะสมแบบเรียลไทม์ ช่วยให้เวียดนามแอร์ไลน์เพิ่มอัตราการใช้ประโยชน์ที่นั่งและรายได้อย่างมีหลักการทางวิทยาศาสตร์ ความพยายามนี้ช่วยให้เวียดนามแอร์ไลน์สามารถรักษาดัชนีประสิทธิภาพการบินตรงเวลา (OTP) ไว้ได้ในบรรดาสายการบินชั้นนำของโลก แม้ในช่วงที่เศรษฐกิจฟื้นตัวสูงสุดหลังการระบาดใหญ่ของโควิด-19
การพัฒนาระบบนิเวศดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซ
จุดเด่นในกลยุทธ์นวัตกรรมของสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ คือวิสัยทัศน์ในการขยายธุรกิจจากสายการบินแบบดั้งเดิมไปสู่รูปแบบธุรกิจดิจิทัลที่มีระบบนิเวศการบริการแบบหลายแพลตฟอร์ม แทนที่จะจำกัดอยู่แค่บริการขนส่งทางอากาศ สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ได้เชื่อมโยงและบูรณาการบริการที่เกี่ยวข้องมากมายเพื่อสร้างห่วงโซ่คุณค่าแบบปิด เพื่อมอบประสบการณ์ที่ครบวงจรให้กับลูกค้า ภายใต้แนวทางนี้ สายการบินกำลังส่งเสริมการเชื่อมโยงกับภาคโลจิสติกส์ อีคอมเมิร์ซ การขนส่งภาคพื้นดิน และการท่องเที่ยว เพื่อสร้างระบบนิเวศการบริการที่กว้างขวาง ราบรื่น และสะดวกสบายสำหรับลูกค้าและพันธมิตร ด้วยแพลตฟอร์มแบบบูรณาการนี้ ผู้โดยสารของสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ไม่เพียงแต่สามารถซื้อตั๋วเครื่องบินแบบง่ายๆ เท่านั้น แต่ยังสามารถจองโรงแรม รถรับส่ง ทัวร์ และความบันเทิงต่างๆ ได้อย่างง่ายดายผ่านแอปพลิเคชันเดียวกัน นับเป็นก้าวสำคัญของการพัฒนาที่สอดคล้องกับเทรนด์การปรับแต่งบริการส่วนบุคคลและการเชื่อมต่อที่ราบรื่นในอุตสาหกรรมการบินยุคใหม่
ขั้นตอนข้างต้นแสดงให้เห็นว่าสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ไม่เพียงแต่กำลังปรับเปลี่ยนสู่ดิจิทัลภายในองค์กรเท่านั้น แต่ยังมุ่งมั่นสร้างระบบนิเวศธุรกิจดิจิทัลที่ยั่งยืนในภาคการบินอย่างจริงจัง แม้ว่าจะยังคงดำเนินธุรกิจบนแพลตฟอร์มการขนส่งทางอากาศ แต่สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ก็ได้ขยายขอบเขตการพัฒนาไปยังบริการในเครือ เพื่อสร้างห่วงโซ่ผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าหลากหลาย และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้สูงสุด สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์มุ่งเน้นการวิจัยบทบาทผู้นำและโดดเด่น สร้างความเชื่อมโยงเชิงกลยุทธ์ระหว่างการบินและการท่องเที่ยว การค้า และการลงทุน เพราะเมื่อเกิดการเชื่อมโยงดังกล่าว สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์จะสามารถมีส่วนร่วมในมูลค่าร่วมของประเทศและได้รับส่วนแบ่งที่เหมาะสมเพื่อการพัฒนาที่มั่นคง อันที่จริง สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ได้ริเริ่มการฟื้นฟูเครือข่ายการบินภายในประเทศเกือบทั้งหมดและเส้นทางบินระหว่างประเทศ 90% ทันทีที่สถานการณ์เอื้ออำนวยหลังการระบาดใหญ่ของโควิด-19 พร้อมกับเปิดเส้นทางบินใหม่เชื่อมต่อศูนย์กลางเศรษฐกิจสำคัญๆ ซึ่งไม่เพียงแต่บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังช่วยส่งเสริมการฟื้นตัวของการท่องเที่ยว ดึงดูดการลงทุนและการค้าระหว่างประเทศ และตอกย้ำบทบาทของสายการบินแห่งชาติในฐานะ "สะพานเชื่อมเศรษฐกิจ การเมือง และวัฒนธรรม"
ส่งเสริมวัฒนธรรมนวัตกรรม วัฒนธรรมดิจิทัล และส่งเสริมทรัพยากรบุคคลดิจิทัล
สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการส่งเสริมนวัตกรรมจากภายในองค์กรและการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ปรับตัวเข้ากับยุคดิจิทัล นับตั้งแต่ปีแรกของการดำเนินการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล คณะกรรมการพรรคคอมมิวนิสต์และผู้นำของบริษัทได้เล็งเห็นถึงความสำคัญของบุคลากรเป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล สายการบินมุ่งเน้นการเปลี่ยนแปลงทัศนคติและรูปแบบการทำงานของพนักงาน สร้างสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมความคิดริเริ่ม การเรียนรู้ และการยอมรับการเปลี่ยนแปลง
โครงการริเริ่มทั่วไปคือการเปิดตัวซอฟต์แวร์ Lotus Ideas ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลสำหรับการจัดการโครงการริเริ่มภายในองค์กร ที่ซึ่งเจ้าหน้าที่และพนักงานทุกคนสามารถนำเสนอแนวคิดและติดตามกระบวนการทำให้แนวคิดของตนเป็นจริง กระบวนการทั้งหมดตั้งแต่การรับ การประเมิน และการอนุมัติแนวคิด ดำเนินการอย่างโปร่งใสบนแพลตฟอร์มนี้ เมื่อส่งแนวคิดแล้ว แนวคิดดังกล่าวจะผ่านการอนุมัติหลายระดับ ตั้งแต่ระดับแผนกเฉพาะทาง หน่วยงานที่คาดว่าจะนำแนวคิดนั้นไปใช้ และหากแนวคิดนั้นเป็นไปได้และมีประสิทธิภาพสูงก็จะถูกส่งไปยังสภาองค์กรใหญ่ วิธีการนี้ช่วยให้กระบวนการจัดการโครงการริเริ่มมีความโปร่งใสและเป็นอัตโนมัติ ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้สามารถขยายขอบเขตการประยุกต์ใช้ได้ แม้ว่าแนวคิดนั้นจะมาจากแผนกขนาดเล็ก แต่ก็สามารถแพร่กระจายไปยังหน่วยงานอื่นๆ ที่มีความต้องการคล้ายคลึงกันได้ Lotus Ideas ช่วยให้โครงการริเริ่มที่ดีสามารถนำไปต่อยอดได้ทั่วทั้งระบบ เสริมสร้างพลังแห่งความคิดและจิตวิญญาณแห่งการสร้างสรรค์เชิงรุกทั่วทั้งบริษัท
นับตั้งแต่เริ่มนำร่องโครงการครั้งแรกในเดือนมีนาคม 2565 Lotus Ideas ได้รับแนวคิดแล้ว 1,586 แนวคิด แสดงให้เห็นถึงการตอบรับที่ดีจากบุคลากรแนวหน้าซึ่งติดต่อกับลูกค้าโดยตรง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แนวคิด 318 แนวคิดได้รับการอนุมัติให้นำไปปฏิบัติในระดับรากหญ้า และ 42 แนวคิดได้รับการอนุมัติให้นำไปปฏิบัติในระดับองค์กร หลายแนวคิดได้รับการยกย่องและมอบรางวัลอย่างเป็นทางการ โดย 67 แนวคิดได้รับการยกย่องในระดับหน่วยงาน และ 42 แนวคิดได้รับการยกย่องในระดับองค์กร
Lotus Ideas ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือภายในองค์กรเท่านั้น แต่ยังได้รับการยอมรับว่าเป็นเสาหลักสำคัญในระบบนิเวศดิจิทัลของสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ ซึ่งมีส่วนช่วยให้บรรลุเป้าหมายในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างครอบคลุม การรวม Lotus Ideas เข้ากับแพลตฟอร์ม BPM (การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ) ไม่เพียงแต่ช่วยให้เจ้าหน้าที่และพนักงานสามารถลงทะเบียน อัปเดตสถานะ และติดตามกระบวนการนำแนวคิดไปปฏิบัติได้อย่างสะดวกยิ่งขึ้น แต่ยังเปิดกลไกการจัดการโครงการริเริ่มที่เป็นระบบ โปร่งใส และเป็นกลางอีกด้วย
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการภายในและยกระดับประสบการณ์ของพนักงาน สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์จึงกำหนดให้การพัฒนาวัฒนธรรมดิจิทัลเป็นเงื่อนไขที่เพียงพอต่อความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ในปี พ.ศ. 2565 สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ได้เปิดตัวแถลงการณ์วัฒนธรรมดิจิทัลของสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ และในปี พ.ศ. 2566 สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ได้เปิดตัวคู่มือวัฒนธรรมดิจิทัล ซึ่งถือเป็นผู้บุกเบิกในการกำหนดมาตรฐานองค์ประกอบและพฤติกรรมของวัฒนธรรมดิจิทัลในองค์กร ช่วยให้พนักงานแต่ละคนไม่เพียงแต่เข้าใจ แต่ยังปฏิบัติได้จริงในการทำงานประจำวัน สร้างกรอบความคิดและนิสัยสำหรับกิจกรรมดิจิทัล อัตราพนักงานที่เข้าใจกลยุทธ์และผลกระทบของตนเองในเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์อยู่ที่เกือบ 90%
ในด้านทรัพยากรบุคคล สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ได้พัฒนาและออกกรอบสมรรถนะดิจิทัล (Digital Competency Framework) เพื่อเป็นพื้นฐานสำหรับหลักสูตรฝึกอบรมเพื่อพัฒนาศักยภาพด้านดิจิทัลของพนักงาน นอกจากการฝึกอบรมแล้ว สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ยังได้ปรึกษาหารือกับบริษัทขนาดใหญ่ กลุ่มบริษัท และธนาคารต่างๆ (เช่น Vietcombank) เพื่อปรับกลไกและนโยบายการจ่ายค่าตอบแทนที่เหมาะสม เพื่อดึงดูดและสรรหาผู้เชี่ยวชาญและผู้เชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและเทคโนโลยีสารสนเทศ
ความสำเร็จและบทเรียนที่ได้รับ
ในช่วงปี พ.ศ. 2563-2568 สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ประสบความสำเร็จอย่างโดดเด่นหลายประการ ทั้งในด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การผลิต และประสิทธิภาพทางธุรกิจ ความสำเร็จดังกล่าวเกิดจากโซลูชันและนวัตกรรมที่สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ได้นำมาใช้ ด้วยกระบวนการดิจิทัลและการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน บริษัทฯ สามารถประหยัดและลดต้นทุนได้หลายพันล้านดอง ส่งผลให้กระแสเงินสดดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ฐานะทางการเงินที่แข็งแกร่งสร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับการพัฒนาครั้งใหม่ คุณภาพการบริการของสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ได้รับการปรับปรุงและได้รับการยอมรับในระดับสากล (1) ผู้นำของบริษัทฯ มองว่านี่เป็นแรงผลักดันให้บริษัทฯ เดินหน้าสู่เป้าหมายในการเป็นสายการบินที่ชาญฉลาด ทันสมัย และยั่งยืน สมควรเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมการบินแห่งชาติบนเส้นทางการพัฒนาทางดิจิทัล
อย่างไรก็ตาม สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ก็ได้ยอมรับอย่างตรงไปตรงมาถึงข้อจำกัดบางประการที่จำเป็นต้องแก้ไข ประสิทธิภาพและความสามารถในการแข่งขันของบริษัทยังไม่สอดคล้องกับศักยภาพ และการปรับโครงสร้างองค์กรโดยรวมยังคงล่าช้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของสินทรัพย์และโครงสร้างเงินทุน นวัตกรรมของรูปแบบการกำกับดูแลกิจการจำเป็นต้องเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เพื่อให้เทคโนโลยีสามารถทำงานร่วมกับการปรับปรุงประสิทธิภาพกลไกขององค์กรและการพัฒนาคุณภาพของทรัพยากรบุคคลได้ นี่จึงเป็นทั้งความท้าทายและโอกาสสำหรับสายการบินที่จะพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การรับรู้ถึงข้อจำกัดอย่างชัดเจนแสดงให้เห็นถึงจิตวิญญาณแห่งการเรียนรู้ขององค์กร และยังเป็นพื้นฐานสำหรับการเสนอแนวทางและแนวทางแก้ไขสำหรับอนาคตอีกด้วย
จากประสบการณ์จริง Vietnam Airlines ได้บทเรียนหลายประการในการสร้างกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในช่วงปี 2025 - 2030:
ประการแรก ความมุ่งมั่นและภาวะผู้นำที่แข็งแกร่งของผู้นำระดับสูงเป็นปัจจัยสำคัญ การมีส่วนร่วมโดยตรงของประธานกรรมการและผู้อำนวยการทั่วไปในคณะกรรมการอำนวยการด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ก่อให้เกิดความเป็นเอกภาพในทิศทางเดียวกัน ก่อให้เกิดพื้นฐานสำหรับกระบวนการดำเนินงานที่สอดประสานกัน นอกจากนี้ กลไกการบริหารจัดการที่รวมศูนย์และชัดเจนตั้งแต่ระดับสูงสุดไปจนถึงหน่วยงานเฉพาะทางต่างๆ ได้สร้างรากฐานองค์กรที่แข็งแกร่ง ช่วยให้การดำเนินงานตามโครงการดิจิทัลเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและสม่ำเสมอ
ถัดมา การสร้างกลยุทธ์อย่างเป็นระบบพร้อมแผนงานที่ชัดเจนได้กำหนดทิศทางที่สอดคล้องกันสำหรับระบบทั้งหมด ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2565 ถึง พ.ศ. 2569 สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ได้กำหนดเป้าหมายเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับเสาหลักเชิงกลยุทธ์ต่างๆ เช่น การเปลี่ยนข้อมูลเป็นดิจิทัล การทำให้กระบวนการทำงานเป็นอัตโนมัติ และการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ปัจจัยสำคัญต่างๆ เช่น การสร้างแบรนด์ดิจิทัล วัฒนธรรมดิจิทัล การบริหารความเสี่ยงดิจิทัล ฯลฯ ล้วนถูกรวมไว้ในแผนแม่บท เพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการทั้งหมดมีความครอบคลุม
แปลง
นอกจากนี้ การปรับแต่งบริการลูกค้าให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคลผ่านแอปพลิเคชันเทคโนโลยี เช่น ระบบจดจำใบหน้าและระบบอัตโนมัติของกระบวนการต่างๆ มีส่วนช่วยยกระดับคุณภาพประสบการณ์ในทุกจุดสัมผัส การลงทุนในแพลตฟอร์มข้อมูลแบบครบวงจรยังถือเป็นปัจจัยสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการวิเคราะห์ข้อมูล สนับสนุนการตัดสินใจที่รวดเร็ว และเพิ่มความพึงพอใจของผู้โดยสาร
เวียดนามแอร์ไลน์ชี้ให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความสำคัญของการลงทุนในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งปัญญาประดิษฐ์ (AI) อินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง (IoT) และระบบแกนกลางที่ประสานกัน เทคโนโลยีเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความสามารถในการคาดการณ์ ประหยัดต้นทุน และเพิ่มผลิตภาพแรงงานอีกด้วย
ในระหว่างกระบวนการเปลี่ยนแปลงนี้ การส่งเสริมการสร้างระบบนิเวศดิจิทัลผ่านความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับพันธมิตรยังได้รับการส่งเสริม เพื่อขยายบริการ เพิ่มมูลค่า และสร้างรายได้ ขณะเดียวกัน การรับรองความปลอดภัยของข้อมูลก็เป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก ด้วยการประยุกต์ใช้มาตรฐานความปลอดภัยระดับสากล การปกป้องข้อมูลลูกค้า และระบบภายในอย่างครอบคลุม
ท้ายที่สุด การพัฒนาวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมและทรัพยากรบุคคลดิจิทัลเป็นสองปัจจัยหลักในการสร้างความยั่งยืน สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์เล็งเห็นถึงความจำเป็นในการสร้างสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์ โดยพนักงานทุกคนมีโอกาสนำเสนอไอเดียและมีความรู้ทางเทคโนโลยีที่เหมาะสม เพื่อให้สามารถปรับตัวเข้ากับแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัลได้อย่างรวดเร็ว
บทเรียนนี้เป็นพื้นฐานให้ Vietnam Airlines ก้าวต่อไปอย่างมั่นคงบนเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เพื่อมุ่งสู่เป้าหมายในการเป็นสายการบินแห่งชาติที่ทันสมัย มีประสิทธิภาพ และเน้นที่ลูกค้า
สำหรับสายการบินเวียดนามที่จะเป็นผู้บุกเบิกการบินในยุคดิจิทัล
ในช่วงปี พ.ศ. 2568-2573 สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์กำลังเผชิญกับโอกาสใหม่ๆ และความท้าทายมากมายในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ตั้งเป้าหมายโดยรวมในการสร้างสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ให้พัฒนา “อย่างชาญฉลาด ทันสมัย และยั่งยืน” อย่างต่อเนื่อง เพื่อตอกย้ำบทบาทสายการบินแห่งชาติ และมีส่วนช่วยยกระดับสถานะของประเทศในยุคดิจิทัล
จุดเน้นของแนวทางนี้คือการใช้ประโยชน์จากศักยภาพอันมหาศาลของ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ลดต้นทุน เพิ่มผลผลิตแรงงาน และพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าว สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์จึงได้จัดสรรกลุ่มโซลูชันเชิงกลยุทธ์อย่างต่อเนื่อง แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการบุกเบิกด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการบินของเวียดนาม
ประการแรก สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์มุ่งเน้นการสร้างแพลตฟอร์มบิ๊กดาต้าและระบบการจัดการอัจฉริยะ การเชื่อมโยงข้อมูลอย่างครอบคลุมระหว่างฝ่ายปฏิบัติการ การค้า การเงิน วิศวกรรม และฝ่ายบริการ จะช่วยให้บริษัทพัฒนาความสามารถในการวิเคราะห์และคาดการณ์ ส่งผลให้เข้าใจความต้องการของตลาดได้อย่างรวดเร็ว ควบคุมความเสี่ยง และตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น
อีกหนึ่งสิ่งที่สำคัญคือการลงทุนด้านการวิจัยและการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์และเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ทั่วไป (AI/GenAI) ในห่วงโซ่ธุรกิจทั้งหมด AI ถูกนำไปใช้งานในส่วนสำคัญๆ เช่น การจัดการรายได้อัจฉริยะ การเพิ่มประสิทธิภาพตารางบินและการจัดการปฏิบัติการ การบริการลูกค้าและการตลาดส่วนบุคคล การเพิ่มประสิทธิภาพเชื้อเพลิง และการสนับสนุนการตัดสินใจแบบเรียลไทม์ ทั้งหมดนี้เพื่อเสริมสร้างความสามารถในการดำเนินงานเชิงรุกและความยืดหยุ่น
ดำเนินงาน.
นอกจากนี้ เวียดนามแอร์ไลน์ยังมุ่งเน้นการพัฒนาระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัลอัจฉริยะ โดยให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ปัญญาประดิษฐ์จะมีบทบาทสำคัญในการปรับแต่งกำหนดการเดินทางส่วนบุคคล แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม และผสานรวมประสบการณ์ตั้งแต่การจองไปจนถึงหลังการเดินทาง
เพื่อส่งเสริมนวัตกรรมทางเทคโนโลยี สายการบินเวียดนามได้เสริมสร้างความร่วมมือระหว่างประเทศ รับและทดสอบเทคโนโลยีการบินขั้นสูง และจัดตั้งศูนย์นวัตกรรมสายการบินเวียดนาม ซึ่งเป็นสถานที่สำหรับการวิจัย พัฒนา และจำหน่ายผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีภายใต้ชื่อแบรนด์ "Make by Vietnam Airlines" โดยใช้เทคโนโลยี AI บิ๊กดาต้า และสถาปัตยกรรมแบบเปิด
นอกจากการพัฒนาทางเทคโนโลยีแล้ว สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ยังลงทุนอย่างหนักในทรัพยากรบุคคลคุณภาพสูง โครงการฝึกอบรมเชิงลึกด้านปัญญาประดิษฐ์ การวิเคราะห์ข้อมูล การจัดการแพลตฟอร์มดิจิทัล และการพัฒนาผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีกำลังดำเนินไปอย่างเป็นระบบ ขณะเดียวกัน สายการบินแห่งชาติยังมุ่งมั่นสร้างระบบนิเวศนวัตกรรมแบบเปิด เชื่อมโยงกับสถาบันวิจัย มหาวิทยาลัย และบริษัทเทคโนโลยีต่างๆ เพื่อส่งเสริมนวัตกรรมทั้งภายในและในอุตสาหกรรม นอกจากนี้ สภาพแวดล้อมการทำงานที่ยืดหยุ่น นโยบายส่งเสริมโครงการริเริ่มต่างๆ เครือข่ายผู้เชี่ยวชาญ และทีม "ทูตแห่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล" ล้วนเป็นสิ่งจำเป็น เพื่อสร้างแรงผลักดันให้เกิดนวัตกรรมที่ยั่งยืน
เมื่อมองในมุมกว้าง เรื่องราวของสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ในช่วงปี พ.ศ. 2563-2568 และวิสัยทัศน์สู่ปี พ.ศ. 2573 สะท้อนให้เห็นบทบาทอันโดดเด่นของรัฐวิสาหกิจในด้านนวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างชัดเจน ด้วยภาวะผู้นำและทิศทางที่ถูกต้อง วิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ ความพยายามอย่างต่อเนื่อง และการบุกเบิกด้านนวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล รัฐวิสาหกิจจะสามารถก้าวขึ้นและแข่งขันกับองค์กรชั้นนำระดับนานาชาติได้อย่างแน่นอน ตามเจตนารมณ์ของมติที่ 57-NQ/TW ที่มุ่งสร้างแรงผลักดันและความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เพื่อนำพาประเทศสู่ยุคใหม่ สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ได้ดำเนินภารกิจบุกเบิกนี้มาโดยตลอด และจะยังคงสานต่อภารกิจอันทรงเกียรตินี้ต่อไป สมกับบทบาทอันเป็นกำลังหลักของเศรษฐกิจรัฐในยุคการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่สี่ บทเรียนที่ได้รับและความสำเร็จของสายการบิน Vietnam Airlines สัญญาว่าจะช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจและสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดจิตวิญญาณแห่งนวัตกรรมในระบบองค์กรทั้งหมด จึงมีส่วนสนับสนุนเป้าหมายร่วมกันในการทำให้เวียดนามกลายเป็นประเทศอุตสาหกรรมที่ทันสมัยและมีรายได้เฉลี่ยสูงภายในปี 2030 ด้วยการใช้ประโยชน์จากโอกาสของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการปฏิวัติทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีได้สำเร็จ
-
(1) สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ได้รับรางวัล "องค์กรทรานส์ฟอร์เมชันดิจิทัลยอดเยี่ยม" ในงานประกาศรางวัล Vietnam Digital Transformation Awards ติดต่อกันถึงสองครั้ง ในปี พ.ศ. 2566 สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ได้รับการโหวตจากนิตยสาร APAC CIO Outlook ให้เป็นหนึ่งใน 10 องค์กรชั้นนำด้านการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในอุตสาหกรรมการบินเอเชียแปซิฟิก ซึ่งเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงชื่อเสียงด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรมของสายการบินในตลาดโลก ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2568 สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ได้รับรางวัล "องค์กรทรานส์ฟอร์เมชันดิจิทัลยอดเยี่ยม" (Top Industry 4.0 Vietnam) เป็นครั้งที่ 4 ซึ่งได้รับการยกย่องว่าเป็นผู้บุกเบิกด้านนวัตกรรมและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในการผลิตและธุรกิจ สำหรับรางวัลสำหรับองค์กรชั้นนำด้านวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โปรดดู: Vietnam Airlines ได้รับเกียรติในงาน Top Industry 4.0 Vietnam 2025, https://spirit.vietnamairlines.com/cat-canh-cung-tu-hao/vietnam-airlines-duoc-vinh-danh-tai-top-cong-nghiep-4-0-viet-nam-nam-2025.html, 24 มิถุนายน 2025
ที่มา: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/-/2018/1125302/doanh-nghiep-nha-nuoc-voi-vai-tro-tien-phong-doi-moi-sang-tao-va-chuyen-doi-so--thuc-tien-tu-tong-cong-ty-hang-khong-viet-nam.aspx
![[ภาพ] “ดวงตาทะเล” อันงดงามกลางมหาสมุทรเมืองดานัง](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/3/a2cdfcc4501140e6a6bc2ad767f64b36)
การแสดงความคิดเห็น (0)