บล็อกการโทรสแปมด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย

ปัญหาการโทรสแปมและการโทรหลอกลวงกำลังกลายเป็นปัญหาสำคัญ ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้และความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล

MobiFone ปกป้องลูกค้าด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย - ภาพ: DNCC

โซลูชั่นเทคโนโลยีขั้นสูง

เพื่อปกป้องลูกค้า MobiFone ได้นำโซลูชันเทคโนโลยีขั้นสูงมาใช้งาน เพื่อปกป้องลูกค้าจากความเสี่ยงด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ ป้องกันอาชญากรรมทางเทคโนโลยีขั้นสูง ลดการโทรหลอกลวงจากซิมขยะ การโทรขยะ และปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล

ในช่วงที่ผ่านมา ทางเครือข่ายยังได้สื่อสารอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างความตระหนักรู้ให้กับลูกค้าเกี่ยวกับสิทธิและความรับผิดชอบในการร่วมจัดการกับสายสแปม โดยรายงานพฤติกรรมดังกล่าวผ่านทางสายด่วนสนับสนุนลูกค้า เว็บไซต์/แอปพลิเคชัน My MobiFone แฟนเพจ และหมายเลข 5656

บริษัทฯ ได้จัดทำระบบติดตามและป้องกันสายสแปมตามเกณฑ์ที่กรมโทรคมนาคมกำหนดไว้ให้กับผู้ประกอบการเครือข่ายในการป้องกันสายสแปม โดยจะทำการบล็อคสายสแปมตามเกณฑ์การประเมินและติดตามเมื่อระบบตรวจพบ

ทั้งนี้ นอกจากช่องทางการรับข้อมูลตอบกลับจากประชาชนผ่านระบบสวิตซ์บอร์ด 5656 และสวิตซ์บอร์ดบริการลูกค้าแล้ว บริษัทฯ ยังได้จัดทำระบบอัตโนมัติในการติดตามและป้องกันการโทรสแปม (SPAMMCALL System) เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้สมัครโทรเข้ามารบกวนลูกค้าได้อย่างทันท่วงทีอีกด้วย

ในเวลาเดียวกัน ผู้ให้บริการเครือข่ายยังดำเนินการปรับปรุงระบบอย่างจริงจังเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการตรวจสอบ เปลี่ยนกฎหมาย/เกณฑ์ในการตรวจสอบเพื่อบล็อกพฤติกรรมของสมาชิกที่ต้องสงสัยว่าเป็นการโทรสแปม และปรับปรุงประสิทธิภาพในการตรวจสอบ/ป้องกันไม่ให้สมาชิกทำการโทรสแปมบนเครือข่าย

ด้วยเหตุนี้ จำนวนข้อความสแปมที่ถูกบล็อคและการโทรสแปมจึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก จึงหลีกเลี่ยงความไม่สะดวกต่างๆ มากมายสำหรับลูกค้า

เสร็จสิ้นและเพิ่มฟังก์ชั่น

ผู้ให้บริการเครือข่ายแนะนำว่าเมื่อลูกค้าได้รับข้อความสำรวจจากผู้ให้บริการเครือข่ายเกี่ยวกับสายโทรขยะ (ส่งเป็น SMS แบบ Flash ทันทีหลังจากสายโทรแสดงสัญญาณของการแพร่กระจายสายโทรขยะ) ผู้ใช้สามารถประสานงานเชิงรุกเพื่อตอบสนอง (เลือกตัวเลือกคำตอบ "ใช่" หรือ "ไม่") เพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการเครือข่ายคัดกรองและจัดการกับสายโทรที่ละเมิดข้อกำหนดได้อย่างแม่นยำ

ขณะนี้ทางผู้ให้บริการเครือข่ายกำลังเร่งดำเนินการเพิ่มฟังก์ชั่นให้คำปรึกษาและตอบคำถามลูกค้ากรณีสายโทรฉ้อโกงให้เสร็จสมบูรณ์

ทั้งนี้เพื่อสร้างความตระหนักรู้ สนับสนุนลูกค้าในการระบุและป้องกันการหลอกลวงที่ซับซ้อนมากขึ้น รวมทั้งมีส่วนสนับสนุนในการปกป้องความปลอดภัยของข้อมูลและสิทธิของผู้ใช้

การป้องกันสแปมและการโทรหลอกลวงไม่ใช่แค่เรื่องของการดำเนินการทางเทคนิคเท่านั้น แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือเรื่องของประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า

ภายใต้คำขวัญ "เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" MobiFone มุ่งมั่นพัฒนานวัตกรรมอย่างต่อเนื่องให้ก้าวไปสู่ทิศทางที่ทันสมัยและเป็นมืออาชีพมากขึ้น โดยมุ่งเน้นที่การลงทุนในโครงสร้างพื้นฐาน เทคโนโลยี การปรับปรุงความปลอดภัย และการกระจายผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อให้มั่นใจว่าจะมอบคุณค่าที่โดดเด่นให้กับผู้ใช้

ที่มา: https://tuoitre.vn/chan-cuoc-goi-rac-bang-cong-nghe-hien-dai-20250308150019594.htm