แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Shopee และ TikTok Shop กำลังเดินตามรอย Grab ที่มีมากว่า 10 ปี โดยค่อยๆ ลดจำนวนรางวัลและโปรโมชันต่างๆ ลง Shopee และ TikTok Shop ได้ประกาศขึ้นค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มตั้งแต่วันที่ 1 เมษายนเป็นต้นไป
บ้านขายก็หมุนเหมือนลูกข่าง
คุณเหงียน หง็อก เฮือง ผู้ก่อตั้งแบรนด์ Gotu Kola Quang Thanh รองผู้อำนวยการบริษัท Thien Nhien Viet กล่าวว่า ธุรกิจบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างก้าวกระโดดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และไม่ใช่เรื่องแปลกอีกต่อไปที่ผู้ขายจะนำสินค้ามารวมกันบนแพลตฟอร์ม หลายคนมองว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นช่องทางหลัก การเริ่มต้นธุรกิจบนแพลตฟอร์ม และ Quang Thanh ก็เป็นหนึ่งในนั้น
ต้องยอมรับว่าการขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไม่เพียงแต่สร้างรายได้เท่านั้น แต่ยังช่วยให้แบรนด์เข้าถึงผู้ใช้ได้มากขึ้น และยังเป็นพื้นฐานให้ผู้บริโภคเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์อีกด้วย
แต่ในช่วงปีที่ผ่านมา แพลตฟอร์มมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก ทำให้ผู้ขายต้องอัปเดตข้อมูลจากแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง ยกตัวอย่างเช่น ตั้งแต่กลางปี 2567 Shopee ได้เปิดฟีเจอร์การขายผ่าน Shopee Live ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อสามารถโพสต์ วิดีโอ บนแพลตฟอร์มได้ ภาษีและค่าธรรมเนียมต่างๆ จะมีการอัปเดตทุก 3 เดือน
คุณเฮือง กล่าวว่า ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายนเป็นต้นไป แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและแพลตฟอร์มดิจิทัลที่มีฟังก์ชันการชำระเงินจะหักภาษี ชำระภาษีในนามของธุรกิจและบุคคลธรรมดา และประกาศภาษีที่ถูกหักภาษี สิ่งนี้บังคับให้ทั้งแพลตฟอร์มและผู้ขายต้องปรับกลยุทธ์ด้านราคา ส่งผลให้ค่าธรรมเนียมการขายและราคาสินค้าสูงขึ้น ซึ่งส่งผลกระทบต่อกำลังซื้อของผู้บริโภค
พร้อมกันนี้ ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายนเป็นต้นไป Shopee และ TikTok Shop จะปรับเพิ่มค่าธรรมเนียมคงที่สำหรับผู้ขายตั้งแต่ 1-10% ขึ้นอยู่กับประเภทสินค้าและร้านค้า นอกจากนี้ Shopee จะหยุดให้บริการแพ็คเกจสนับสนุนฟรีสำหรับผู้ขายรายอื่นที่เกี่ยวข้อง และจะเก็บค่าธรรมเนียมคงที่สำหรับค่าจัดส่งคืนสินค้า
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ตั้งแต่ปลายปี 2024 เป็นต้นมา แพลตฟอร์มต่างๆ มักจะเน้นอย่างมากในการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ซื้อ ดังนั้น กฎระเบียบล่าสุดจึงได้รับการอัปเดตและเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะปัญหาที่ส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ เช่น อัตราการตอบสนอง คำสั่งซื้อที่ส่งคืน และคำสั่งซื้อที่จัดส่งล้มเหลว
“การเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องเช่นนี้ทำให้ผู้ขายอย่างเราไม่สามารถคาดการณ์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ทั้งหมด กลยุทธ์และแผนธุรกิจจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงให้มีความยืดหยุ่นตามการเปลี่ยนแปลงบนแพลตฟอร์ม นโยบายและกฎระเบียบใหม่ๆ ทำให้ธุรกิจต้องระมัดระวังมากขึ้นในทุกขั้นตอน และต้องค้นหาวิธีการทำงานที่เหมาะสมที่สุดกับสถานการณ์ทรัพยากรบุคคล เพื่อหลีกเลี่ยงการละเมิด” คุณหง็อก เฮือง กล่าว
ล่าสุด Shopee ยังได้ออกกฎเกณฑ์ที่ผู้ขายต้องจ่ายค่าธรรมเนียมส่งคืนสินค้า (เดิมทีแพลตฟอร์มเป็นผู้จ่าย) ในกรณีที่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าแต่ไม่ได้รับสินค้า ซึ่งอาจก่อให้เกิดความเสี่ยงที่ผู้ขายจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่ไม่คาดคิด นอกจากนี้ยังก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรม เมื่อคู่แข่งสร้างความเสียหายให้กับผู้ขาย
ปัญหาที่เห็นได้ชัดอีกประการหนึ่งก็คือ ทางร้านอาจลบสินค้าที่ขายมานานหลายปีออกไปอย่างกะทันหัน ทำให้ทางร้านสูญเสียยอดขายและรีวิวไป ทำให้ความได้เปรียบทางการแข่งขันและรายได้ของทางร้านลดลงอย่างมาก
ผู้ก่อตั้งThe Gioi Giay Mai Quoc Binh เชื่อว่าการขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นเทรนด์ที่ไม่อาจมองข้ามได้ ด้วยเหตุนี้ ค่าธรรมเนียมที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ประกอบกับนโยบายที่เข้มงวดมากขึ้นของแพลตฟอร์มที่มีต่อผู้ขาย จึงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เพราะ Shopee หรือ TikTok เริ่มมีผู้ใช้งานหนาแน่น กลายเป็น "ตลาด" ที่ขาดไม่ได้สำหรับผู้ขาย
คุณบิญกล่าวว่าปัจจุบันแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซกำลังติดตามเรื่องราวของ Grab
“ขั้นแรก พวกเขาสร้างปริมาณการเข้าชมมหาศาล หลายพันล้านครั้งต่อเดือน จากนั้นก็เชิญชวนผู้ขายให้นำสินค้ามาวางขาย พวกเขาได้สร้างสนามเด็กเล่น เชิญชวนลูกค้าให้มาขาย และผู้ขายก็คิดง่ายๆ เหมือนกับการนำสินค้าไปวางขายในตลาด มีแผงขาย แล้วนำสินค้ามาวางขาย ซึ่งง่ายและสะดวกมาก
แต่ในอดีตมีผู้ซื้อสามรายต่อผู้ขายหนึ่งราย ปัจจุบันผู้ขายสามรายต้องแข่งขันกันเพื่อแย่งลูกค้าหนึ่งราย ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อแพลตฟอร์มมีขนาดใหญ่ขึ้น พวกเขาต้องปรับประสิทธิภาพเพื่อให้ได้กำไร และการเพิ่มค่าธรรมเนียมเป็นวิธีแรกที่พวกเขาทำ” คุณบิญกล่าว
สงครามราคาและสินค้าคุณภาพต่ำจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
นายเหงียน หง็อก ลวน ซีอีโอและผู้ก่อตั้งแบรนด์ Meet More Coffee กล่าวว่า พื้นอ้างว่าจะปกป้องผู้บริโภค แต่ในความเป็นจริงแล้ว พื้นกำลังปกป้องพื้น โดยมีสไตล์การกระตุ้นให้ผู้บริโภคซื้อให้มากที่สุด
แต่ธุรกิจและผู้ขายบนแพลตฟอร์มกลับประสบปัญหามากมาย หนึ่งในปัญหาเหล่านั้นคือ แพลตฟอร์มอนุญาตให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้ แต่หากไม่พอใจก็สามารถคืนสินค้าได้ และผู้ขายต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการเรียกคืนสินค้า
“นั่นเป็นข้อเสียเปรียบอย่างมาก แม้ว่าธุรกิจต่างๆ จะต้องจ่ายต้นทุนให้กับแพลตฟอร์มเป็นจำนวนมากก็ตาม หากเราคำนวณต้นทุนรวมในการขายสินค้า ปัจจุบันคิดเป็นประมาณ 40-50% จากค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม ค่าธรรมเนียมดำเนินการ ค่าธรรมเนียมการชำระเงิน โปรโมชัน... ยังไม่รวมถึงผู้ขายที่ต้องโฆษณาตัวเองและเข้าร่วมโปรแกรมโปรโมชันของแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง แต่สินค้าก็ขายยากเช่นกัน แต่ต้องแข่งขันกันอย่างดุเดือดเมื่อมีสินค้าปลอม ของเลียนแบบ และสินค้าคุณภาพต่ำระบาด” คุณลวนคำนวณ
ในขณะที่ร้านค้าแบบดั้งเดิมมีต้นทุนการขายเพียงประมาณ 30% เท่านั้น แต่ผู้ขายสามารถจัดการลูกค้าได้
สิ่งที่น่าสังเกตมากที่สุดตามคำกล่าวของนายลวน คือ การแข่งขันด้านราคาโดยมีโปรแกรมต่อเนื่องเพื่อลดราคาผลิตภัณฑ์ลงเหลือในระดับต่ำมากที่ผู้ขายเสนอให้
แพลตฟอร์มนี้ไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ มีเพียงการจัดส่งฟรีเป็นครั้งคราวเท่านั้น ธุรกิจที่มีการโปรโมตสูงสุดจะถูกดันขึ้นไป ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วคือตำแหน่งที่ผู้ซื้อเห็นก่อน
ตัวอย่างเช่น เมื่อวันที่ 8 มีนาคม แพลตฟอร์มได้ประกาศว่า Meet More จะเข้าร่วมโปรแกรม Megasale และจำเป็นต้องลดราคาสินค้าลง 30% แต่ธุรกิจต่างๆ ลดราคาเพียง 20% เท่านั้น จึงทำให้ได้รับการเปิดเผยเพียงเล็กน้อย... ผู้ขายที่ยอมรับส่วนลดที่มากขึ้นย่อมอยู่ในตำแหน่งที่ดี และยิ่งมีโปรโมชั่นมากเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งได้รับการเลื่อนตำแหน่งไปยังตำแหน่งที่มีลำดับความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น" คุณ Luan กล่าวเสริม
เพื่อขายสินค้า จึงมีการจัดโปรโมชั่นมากมาย ควบคู่ไปกับการลดราคา แต่การแข่งขันด้านราคากลับไม่ก่อให้เกิดประโยชน์แก่ผู้บริโภคมากนัก กลับทำให้คุณภาพของสินค้าลดลง
นักธุรกิจท่านนี้เชื่อว่าวิสาหกิจการผลิตที่ยั่งยืนจำเป็นต้องลงทุนในวัตถุดิบ การวิจัยผลิตภัณฑ์ เครื่องจักร สายการผลิต และต้นทุนการผลิต ในยุคเทคโนโลยีปัจจุบัน ราคาสินค้าแทบจะโปร่งใส แต่เมื่อเข้าสู่ตลาด สินค้าจะต้องมีราคาถูก ต้องได้รับการโปรโมต ยิ่งถูกยิ่งดี
แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสร้างนิสัยให้ผู้ใช้เรียกร้องราคาถูก แต่หากราคาถูกเกินไป คุณภาพก็ไม่สามารถทัดเทียมได้
คุณไม ก๊วก บิ่ญ ยกตัวอย่างอุตสาหกรรมกระดาษของเขา ผลิตภัณฑ์ที่มีลักษณะเหมือนบรรจุภัณฑ์กระดาษของร้าน The Gioi Giay เป๊ะๆ ถูกโฆษณาขายตามท้องตลาดว่าเป็นของแท้ ราคา 12,000 ดอง แต่ต้นทุนการผลิตกลับอยู่ที่ 32,000 ดอง เขาซื้อและเปิดดูพบว่าด้านในกระดาษเป็นกระดาษสีดำนุ่มมาก...
ผมยืนยันว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะมีสินค้าที่อร่อย ราคาถูก และคุณภาพสูง วัฒนธรรมผู้บริโภคต้องสะดวกสบาย สะดวก และเหมาะสม เมื่อคุณไปซื้อของ การเลือกซื้อสินค้าควรพิจารณาส่วนผสมและคุณสมบัติของสินค้าเพื่อดูว่าเหมาะกับคุณหรือไม่ ไม่ใช่ดูว่าราคาถูกกว่าสินค้าตัวใดตัวหนึ่งหรือไม่ หรือดูว่ามีโปรโมชั่นมากมายหรือไม่ แล้วตัดสินใจซื้อโดยไม่รู้ว่าเหมาะกับคุณหรือไม่ ทัศนคติของผู้บริโภคเป็นตัวกำหนดคุณภาพของสินค้า นายบิ่ญกล่าว
คุณหง็อก เฮือง เชื่อว่านโยบายด้านราคาและค่าธรรมเนียม รวมถึงกฎระเบียบอื่นๆ อีกมากมายของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซกำลังกดดันผู้ขาย บีบให้ผู้ผลิตต้องลดการขาดทุน และผู้บริโภคต้องจ่ายต้นทุนการซื้อที่สูงขึ้นกว่าเดิม หากสถานการณ์เช่นนี้ยังคงดำเนินต่อไป ผู้ขายจะยิ่งเหนื่อยล้ามากขึ้น โดยเฉพาะผู้ขายรายย่อย
นี่เป็นสาเหตุที่รายงานตลาดค้าปลีกออนไลน์ประจำปี 2024 ของ Metric ซึ่งเพิ่งเผยแพร่ไปเมื่อไม่นานมานี้ แสดงให้เห็นว่าจำนวนร้านค้าที่สร้างคำสั่งซื้อบนแพลตฟอร์มหลัก 5 แห่งในช่วงปีที่ผ่านมาลดลง 20.25% ซึ่งเทียบเท่ากับร้านค้า 165,000 แห่งที่ออกจากอีคอมเมิร์ซ
ผู้ขายกล่าวว่าต้นทุนการทำธุรกิจบนแพลตฟอร์มกำลังสูงขึ้นเรื่อยๆ ขณะที่สงครามราคากำลังทำให้กำไรลดลง การออกจากแพลตฟอร์มเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เพราะยิ่งขายได้มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งขาดทุนมากขึ้นเท่านั้น
TH (ตามข่าว VTC)ที่มา: https://baohaiduong.vn/cang-ban-cang-lo-doanh-nghiep-cay-dang-tinh-chuyen-roi-san-thuong-mai-dien-tu-407551.html
การแสดงความคิดเห็น (0)