กระทรวงการคลังจะลงโทษหากเกิดข้อผิดพลาด

กระทรวงการคลัง ระบุว่า ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตลาดประกันภัยโดยรวมและช่องทางการขายประกันภัยผ่านธนาคารโดยเฉพาะเติบโตอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม มีบางกรณีที่พนักงานของธนาคารบางแห่งแนะนำ ชักชวน และบังคับให้ลูกค้าซื้อประกันชีวิตหรือประกันที่เชื่อมโยงกับการลงทุน เมื่อลูกค้ามาฝากเงินหรือขอสินเชื่อ

ดังนั้นในปี 2565 ผู้นำกระทรวงการคลังจึงสั่งการให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเร่งดำเนินการตรวจสอบและควบคุมการขายประกันผ่านธนาคาร

การละเมิดกฎประกันภัยของธนาคารและกระทรวงการคลังเป็นเรื่องร้ายแรงมาก ภาพที่ 1 — การกระทำผิดซ้ำซากในการขายประกันผ่านธนาคาร (ภาพ: DD)

ตามแนวทางของกระทรวงการคลัง กรมควบคุมและกำกับการประกันภัยได้เข้าตรวจสอบกิจกรรมนี้ที่บริษัทประกันภัย 4 แห่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ด้วยเจตนารมณ์ที่แน่วแน่และโปร่งใส “หากผิดพลาดประการใด ย่อมมีบทลงโทษที่รุนแรง” ของรัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง คณะผู้ตรวจสอบจึงได้ปฏิบัติงานตรวจสอบอย่างจริงจัง เป็นกลาง และซื่อสัตย์สุจริต

ผลการตรวจสอบพบว่ามีการละเมิดมากมายในการขายประกันภัยผ่านช่องทางตัวแทนของธนาคาร โดยเฉพาะในขั้นตอนการให้คำปรึกษาของพนักงานธนาคารและนายหน้า โดยมีการละเมิดที่พบบ่อย 4 กรณี

ประการแรก คือ ไม่ให้คำแนะนำลูกค้าโดยตรง หรือไม่แนะนำลูกค้าให้ปฏิบัติตามขั้นตอนและเอกสารที่จำเป็นอย่างครบถ้วนตามระเบียบของบริษัท

ประการที่สอง การให้คำปรึกษาด้านผลิตภัณฑ์ประกันภัยไม่มีการรับประกันคุณภาพ ทำให้ลูกค้าไม่เข้าใจผลิตภัณฑ์ประกันภัยอย่างชัดเจน

สาม ให้ผู้อื่น (ตัวแทนส่วนตัวอื่น พนักงานธนาคาร) ใช้ iPad รหัสตัวแทน เพื่อแนะนำลูกค้าในการกรอกข้อมูล

ประการที่สี่ ไม่ปฏิบัติตามตารางเบี้ยประกันภัยที่กระทรวงการคลังอนุมัติไว้…

การละเมิดเหล่านี้จะถูกกระทรวงการคลังพิจารณาลงโทษทางปกครองตามระเบียบกฎหมาย เพื่อให้เกิดความเข้มงวดและยับยั้งธุรกิจที่ดำเนินธุรกิจในตลาด หลังจากประกาศใช้มาตรการลงโทษแล้ว จะมีการแจ้งให้สื่อมวลชนและประชาชนทราบเพื่อความโปร่งใสและเป็นธรรม

พร้อมกันนี้ จากผลการตรวจสอบ กระทรวงการคลังได้กำหนดให้บริษัทประกันภัยต้องดำเนินมาตรการต่างๆ เช่น การเสริมสร้างการบริหารจัดการ การกำกับดูแล และการแก้ไขการขายผลิตภัณฑ์ประกันภัยผ่านสถาบันสินเชื่อและสาขาธนาคารต่างประเทศอย่างครอบคลุม

เร่งพัฒนากระบวนการตรวจสอบและติดตามการบังคับใช้กฎหมายในภาคประกันภัยอย่างใกล้ชิด ตรวจจับและจัดการข้อบกพร่องและการละเมิดในการดำเนินการบริการประกันภัยในสถานประกอบการอย่างเชิงรุก ลดผลกระทบต่อสิทธิของลูกค้าให้น้อยที่สุด

ให้มีการบริหารจัดการตัวแทนอย่างเคร่งครัด ป้องกันและตรวจจับการกระทำผิดของตัวแทนประกันภัยและบุคคลที่สังกัดตัวแทนประกันภัยอย่างทันท่วงที

มีมาตรการในการปรับปรุงการฝึกอบรม การจัดการ และการกำกับดูแลคุณภาพของตัวแทนประกันภัย ดังนั้น ตัวแทนประกันภัยจึงต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขการดำเนินงานอย่างครบถ้วน และปฏิบัติตามเนื้อหาและหลักการของการดำเนินงานตัวแทนประกันภัยตามที่กฎหมายกำหนดอย่างถูกต้องเหมาะสม

ตรวจสอบค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานของบริษัทประกันภัย ให้มั่นใจว่าค่าใช้จ่ายดังกล่าวต้องครอบคลุมกิจกรรมทางธุรกิจประกันภัย มีเอกสารและหลักฐานครบถ้วน และเป็นไปตามกฎหมายกำหนด

เสริมสร้างการกำกับดูแลการบริหารความเสี่ยง ให้ปลอดภัยทางการเงินและเกณฑ์ความปลอดภัยของเงินทุนขององค์กรให้เป็นไปตามกฎหมาย

ในปี พ.ศ. 2566 นอกจากการเร่งรัดจัดทำกรอบกฎหมายด้านประกันภัยให้แล้วเสร็จ กระทรวงการคลังจะยังคงดำเนินการตรวจสอบเฉพาะทางและตรวจสอบการขายประกันภัยผ่านสถาบันการเงินและสาขาธนาคารต่างประเทศของบริษัทประกันภัย 10 แห่ง ขณะเดียวกัน จะประสานงานอย่างใกล้ชิดกับหน่วยงานตรวจสอบและกำกับดูแลธนาคาร - ธนาคารแห่งประเทศเวียดนาม ในการตรวจสอบ สอบสวน และกำกับดูแลการให้บริการประกันภัยผ่านธนาคาร และในขณะเดียวกัน หากตรวจพบการละเมิด จะดำเนินการอย่างเคร่งครัดตามบทบัญญัติของกฎหมาย

แหล่งที่มา