สามบทเรียนที่จะช่วยให้ Microsoft หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดของ Kodak และ BlackBerry

Microsoft เองก็รู้สึกพึงพอใจในตำแหน่งที่เป็นบริษัทที่มีมูลค่าสูงที่สุดในโลก แต่ก็ฟื้นขึ้นมาได้ทันเวลาเพื่อหลีกเลี่ยงการหายไปเหมือนกับ Kodak หรือ BlackBerry

Satya Nadella ซีอีโอของ Microsoft กล่าวในงานเปิดตัวผลิตภัณฑ์ในนิวยอร์กเมื่อวันที่ 21 กันยายนว่า "มันเหมือนกับยุค 1990 อีกครั้ง" ยุค 1990 ถือเป็นยุคทองของบริษัทซอฟต์แวร์ยักษ์ใหญ่สัญชาติอเมริกัน เมื่อระบบปฏิบัติการ Windows แพร่หลายในคอมพิวเตอร์ทั่วโลก ช่วยให้กำไรพุ่งสูงขึ้นและรายได้เพิ่มขึ้นอย่างสม่ำเสมอมากกว่า 30% ในแต่ละปี

ส่งผลให้ไมโครซอฟท์กลายเป็นบริษัทที่มีมูลค่าสูงที่สุดในโลก ไปชั่วขณะหนึ่ง แต่ความสำเร็จกลับนำมาซึ่งความประมาท ตามรายงานของ Economics ในช่วงต้นทศวรรษ 2010 ยอดขายเติบโตช้าลงและอัตรากำไรลดลง

ทศวรรษผ่านไปอีกหนึ่งทศวรรษ และในช่วงปี 2020 ไมโครซอฟท์ได้ค้นพบยุคทองใหม่ คราวนี้ ซีอีโอนาเดลลาได้วางเดิมพันกับคลาวด์คอมพิวติ้งแทนวินโดวส์เช่นเคย ซึ่งช่วยให้ไมโครซอฟท์ลดต้นทุนและเพิ่มผลกำไร อัตรากำไรจากการดำเนินงานเพิ่มขึ้นจาก 29% ในปี 2014 เป็น 43% ซึ่งสูงที่สุดในบรรดาบริษัทที่ไม่ใช่สถาบันการเงิน 50 อันดับแรกในสหรัฐอเมริกาเมื่อพิจารณาจากรายได้

นักลงทุนดูมีความสุข นับตั้งแต่ที่นโยบายการเงินที่เข้มงวดขึ้นก่อให้เกิดการเทขายหุ้นเทคโนโลยีในเดือนพฤศจิกายน 2564 ราคาหุ้นของ Microsoft ก็สูงกว่าคู่แข่งรายใหญ่ทั้งหมด ยกเว้น Apple ณ เวลาปิดตลาดวันที่ 29 กันยายน มูลค่าหลักทรัพย์ตามราคาตลาดของ Microsoft อยู่ที่ 2.35 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ ทำให้ Microsoft เป็นบริษัทที่มีมูลค่าสูงเป็นอันดับสองของโลก รองจาก Apple ซึ่งมีมูลค่า 2.68 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ

สัตยา นาเดลลา ซีอีโอของไมโครซอฟท์ ภาพ: เอพี — สัตยา นาเดลลา ซีอีโอของไมโครซอฟท์ ภาพ: *เอพี*

ขณะนี้ คุณนาเดลลากำลังเริ่มต้นการปรับโครงสร้างองค์กรครั้งสำคัญอีกครั้ง ซึ่งในครั้งนี้จะเน้นไปที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กลยุทธ์นี้ต้องขอบคุณการลงทุนส่วนใหญ่ของเขาใน OpenAI บริษัทสตาร์ทอัพที่เป็นเจ้าของ ChatGPT ที่ทำให้ไมโครซอฟท์กลายเป็นบริษัทผู้ผลิตเครื่องมือ AI ซึ่งเมื่อปีที่แล้ว ผู้สังเกตการณ์ส่วนใหญ่คาดการณ์ว่าผู้นำน่าจะเป็น Alphabet บริษัทแม่ของ Google หรือ Meta บริษัทแม่ของ Facebook

มีแนวโน้มว่า AI จะสามารถยกระดับ Microsoft ให้สูงขึ้นไปอีก โดยช่วยให้ Microsoft กลับมาครองตำแหน่งบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลกอีกครั้งจาก Apple ตามรายงานของ The Economist และเส้นทางของ Microsoft ในการทวงคืนบัลลังก์ได้มอบบทเรียนสามประการให้กับธุรกิจ

ประการแรก ข้อควรระวัง เมื่อสตีฟ บอลเมอร์เข้ารับตำแหน่งไมโครซอฟท์จากบิล เกตส์ในปี 2000 วินโดวส์ยังถือว่าไม่สามารถถูกแตะต้องได้ ส่งผลให้ไมโครซอฟท์ไม่สามารถใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ทางเทคโนโลยีได้ เช่น การเกิดขึ้นของสมาร์ทโฟนและคลาวด์คอมพิวติ้ง

สิ่งนี้อาจนำพาพวกเขาไปสู่เส้นทางเดียวกันกับ Kodak หรือ BlackBerry ได้อย่างง่ายดาย แต่เมื่อ Nadella เข้ารับตำแหน่ง CEO เขาตระหนักดีถึงความล้าหลังของบริษัท นับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา Microsoft ก็ให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่มีอนาคตสดใส แนวคิดนี้ช่วยให้พวกเขาหันมาสนใจ AI ได้อย่างรวดเร็ว

บทเรียนที่สองคือ บริษัทต่างๆ ไม่จำเป็นต้องประดิษฐ์ล้อขึ้นมาใหม่ Microsoft มีความเชี่ยวชาญอย่างมากในการคิดค้นวิธีการรวบรวมและขายเทคโนโลยีที่ผู้อื่นสร้างสรรค์ขึ้น ในงานที่เพิ่งจัดขึ้นที่นิวยอร์ก บริษัทได้เปิดตัว “Copilots” ผู้ช่วย AI คล้าย ChatGPT ที่สามารถนำไปใช้กับบริการซอฟต์แวร์ที่หลากหลาย หัวใจสำคัญของกลยุทธ์นี้คือความสามารถในการผสานรวมเครื่องมือของ OpenAI เข้ากับธุรกิจคลาวด์คอมพิวติ้งของบริษัท

ปัจจุบัน Microsoft ต้องการนำสูตรเดียวกันนี้มาใช้กับธุรกิจเกม โดย Xbox วางแผนที่จะผสานเทคโนโลยีคลาวด์เข้ากับธุรกิจเกมและความเชี่ยวชาญของ Activision Blizzard หนึ่งในบริษัทวิดีโอเกมที่ใหญ่ที่สุดในโลก หน่วยงานกำกับดูแลของสหภาพยุโรปเพิ่งอนุมัติให้ Microsoft ยื่นข้อเสนอซื้อกิจการ Activision Blizzard มูลค่า 69,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ

แนวทางการควบรวมและซื้อกิจการของ Microsoft แตกต่างจาก Google ซึ่งให้ความสำคัญกับนวัตกรรมเป็นอย่างมาก Google สูญเสียรายได้ไปทั้งหมด 2.4 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐฯ จากธุรกิจ “Other Bets” ตั้งแต่ปี 2018 เช่นเดียวกัน Amazon ก็ได้ลงทุนอย่างหนักในเทคโนโลยี แนวไซไฟ ที่ยังหาลูกค้าไม่ได้

จอแสดงผลโฮโลแกรมสำหรับสมาร์ทโฟนของพวกเขาล้มเหลว และการนำเทคโนโลยีการสแกนฝ่ามือมาใช้ในร้านขายของชำก็ล่าช้า ทั้ง Amazon และ Google ต่างก็ทุ่มทุนกับโดรนส่งของ

บทเรียนสุดท้ายคือ การได้สัมผัสกับตลาดหุ้นจะสร้างวินัยที่จำเป็นต่อการควบคุมผู้ก่อตั้ง มาร์ก ซักเคอร์เบิร์ก ผู้ก่อตั้ง Meta ได้ทุ่มเงิน 4 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐฯ เพื่อสร้างความฝันใน Metaverse ของเขา และวางแผนที่จะใช้เงินมากกว่านี้อีก เขาสามารถทำได้เพราะหุ้นของเขามอบอำนาจการลงคะแนนเสียง 61% ใน Meta เช่นเดียวกัน ผู้ก่อตั้ง Google อย่างเซอร์เกย์ บริน และแลร์รี เพจ ก็ครองอำนาจการลงคะแนนเสียง 51% ใน Alphabet ซึ่งอาจอธิบายได้ว่าทำไมบริษัทจึงประสบปัญหาในการขยายธุรกิจนอกเหนือจากการค้นหา

ในทางตรงกันข้าม Apple และ Microsoft มีอายุมากกว่า ไม่ถูกครอบงำโดยผู้ก่อตั้งอีกต่อไป และมีมูลค่าตลาดสูงกว่ามาก

แน่นอนว่ากลยุทธ์ของ Microsoft ในการทวงคืนบัลลังก์ก็มีข้อเสียอยู่บ้าง ยกตัวอย่างเช่น การระมัดระวังมากเกินไปอาจทำให้เสียสมาธิ ในทางกลับกัน ผู้ก่อตั้งที่ทุ่มเทพลังและความทะเยอทะยานของตนเองก็อาจเปิดโอกาสสร้างรายได้มหาศาลได้เช่นกัน แต่ Microsoft ยังคงเป็นตัวอย่างที่หาได้ยากของบริษัทยักษ์ใหญ่ที่ประสบความสำเร็จในการกลับมาเกิดใหม่ และหากการลงทุนด้าน AI ในครั้งนี้ประสบความสำเร็จ บริษัทก็อาจก้าวไปไกลกว่านั้นได้ ตามรายงานของ The Economist

ฟีนอัน ( ตามรายงานของ The Economist )

ลิงค์ที่มา