46% ของผู้ใช้ให้ความสำคัญกับคำสั่งซื้อที่มีค่าธรรมเนียมการจัดส่งต่ำหรือฟรี

Lazada และ Shopee ได้นำนโยบายการจัดส่งฟรีไปใช้ทั่วทั้งแพลตฟอร์มพร้อมๆ กัน เพื่อรับมือกับการแข่งขันอีคอมเมิร์ซที่ดุเดือดยิ่งขึ้นในเวียดนาม

Lazada และ Shopee บังคับใช้นโยบายจัดส่งฟรี ภาพโดย: Minh Tung

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Lazada ล่าสุดประกาศว่าจะเปิดตัวโปรโมชั่นจัดส่งฟรีไม่จำกัดจำนวนสำหรับนักช้อปทั่วประเทศตั้งแต่วันที่ 2 กรกฎาคมเป็นต้นไป

ตามนั้น คำสั่งซื้อมาตรฐานทั้งหมดที่มีน้ำหนักรวมน้อยกว่า 15 กก. จากผู้ขายในระบบ LazMall จะใช้ส่วนลดโดยอัตโนมัติ และผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องรวบรวมหรือกรอกรหัสส่วนลด

ก่อนหน้านี้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Shopee ได้เปิดตัวโปรแกรม “ค่าจัดส่ง 0 บาทสำหรับทุกออเดอร์” บนแพลตฟอร์มทั้งหมดตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม ด้วยโปรแกรมนี้ ผู้บริโภคชาวเวียดนามสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ (น้ำหนักต่ำกว่า 15 กก.) บน Shopee ได้โดยไม่ต้องกังวลเรื่องค่าจัดส่ง

Lazada และ Shopee เปิดตัวนโยบายการจัดส่งฟรีพร้อมกันทั่วทั้งแพลตฟอร์ม โดยเกิดขึ้นในบริบทที่ผู้บริโภคชาวเวียดนามคุ้นเคยกับการช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ปัจจัยต่างๆ เช่น การจัดส่งแบบไม่มีค่าใช้จ่ายไม่ถือเป็นข้อเสนอพิเศษอีกต่อไป แต่ค่อยๆ กลายมาเป็นมาตรฐานบริการที่ผู้ใช้คาดหวัง

ผลสำรวจตลาดอีคอมเมิร์ซในเวียดนามที่จัดทำโดย TGM Research แสดงให้เห็นว่าปัจจัยด้านการจัดส่งมีบทบาทสำคัญเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ใช้มากถึง 46% ให้ความสำคัญกับคำสั่งซื้อที่มีค่าธรรมเนียมการจัดส่งต่ำหรือฟรี ซึ่งสูงกว่าอัตราดอกเบี้ยต่อราคาสินค้า (45%) เสียอีก

รายงาน Digital Marketing 2024 ของ We Are Social ยังแสดงให้เห็นอีกว่าเมื่อต้องเลือกระหว่างข้อเสนอสองประเภท ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเลือกการจัดส่งฟรีมากกว่า

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ใช้ 44.7% เลือกการจัดส่งฟรีเป็นข้อเสนอที่ชื่นชอบ ในขณะที่มีเพียง 33.4% เท่านั้นที่ให้ความสำคัญกับโค้ดส่วนลดสินค้า สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าแม้ว่าราคาสินค้าจะไม่เปลี่ยนแปลง การจัดส่งฟรีก็ยังคงให้ความรู้สึกว่าได้ประโยชน์มากกว่าในจิตวิทยาของผู้ซื้อ

นักวิจัยชี้ให้เห็นถึงเหตุผลสามประการเบื้องหลังแนวโน้มนี้ ประการแรก การจัดส่งฟรีทำให้ผลิตภัณฑ์ดู “คุ้มค่าเงิน” สำหรับลูกค้า ราวกับว่าพวกเขาได้รับคุณค่าเพิ่มเติมโดยไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่ม

ประการที่สอง การจัดส่งฟรีทำให้พฤติกรรมการช้อปปิ้งง่ายขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องค้นหาและใช้โค้ดส่วนลด ซึ่งมักจะทำให้เกิดการขัดจังหวะประสบการณ์การใช้งาน

สุดท้าย สำหรับผลิตภัณฑ์มูลค่าต่ำ ค่าจัดส่งคิดเป็นสัดส่วนที่มากของต้นทุนทั้งหมด ดังนั้น การจัดส่งฟรีจึงน่าดึงดูดใจมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะเมื่อไม่มีเงื่อนไขที่ซับซ้อน

ที่มา: https://hanoimoi.vn/46-nguoi-dung-uu-tien-don-hang-co-phi-giao-hang-re-hoac-mien-phi-707500.html