За первые 5 месяцев года в коммуну Нгуен Ван Линь (провинция Йен Ми) поступило 560 дел по административным процедурам (АП), из которых 476 дел были получены и обработаны в режиме онлайн, что составляет 85%. Субъектами, приходящими для выполнения административных процедур в коммуне, в основном являются работники, не владеющие навыками использования информационных технологий, поэтому внедрение всей онлайн-государственной услуги является большой проблемой.
Г-н Ле Нху Хай, житель деревни Лак Кау коммуны Нгуен Ван Линь, взяв утренний отпуск для завершения юридических процедур, поначалу был несколько растерян, когда ему предложили подать заявление через Национальный портал государственных услуг. Однако, благодаря помощи и поддержке со стороны сотрудников и государственных служащих центра, он успешно завершил административную процедуру и получил результаты в тот же день.
Г-н Хай поделился: «Вход в систему и онлайн-заявка на Портал государственных услуг не так уж и сложен, но для корректной работы необходимо запомнить много информации. Кроме того, я впервые заходил в систему для подачи документов, поэтому пришлось оцифровать и загрузить в систему множество документов. Благодаря активной поддержке сотрудников и государственных служащих центра комплексного обслуживания я успешно завершил процедуру и получил желаемый результат. Более того, я в общих чертах освоил процедуру онлайн-заявки на Национальный портал государственных услуг, и теперь могу выполнять её прямо дома, используя множество различных административных процедур на Национальном портале государственных услуг».
Для поддержки и продвижения людей в центре обслуживания коммуна установила компьютер для поиска информации об административных процедурах, разместила пропагандистские листовки и предоставила инструкции по входу на Национальный портал государственных услуг для онлайн-подачи административных документов. Сотрудники центра обслуживания помогали людям оцифровывать свои документы, а также предоставляли инструкции по входу в электронные идентификационные учётные записи, отправке и поиску информации об административных процедурах, а также оплате сборов и пошлин онлайн.
Г-н Нгуен Ван Хыу, житель деревни Тхань Са, коммуны Нгуен Ван Линь, поделился: «Мы, сельские жители, пока не владеем навыками использования смарт-устройств, поэтому вход в наши учетные записи электронной идентификации для подачи заявлений на административные процедуры все еще сбивает с толку. Когда я прибыл в коммуну, меня с энтузиазмом поддержали сотрудники и государственные служащие в универсальном центре. Они объяснили мне, как войти в мою учетную запись VNeID, ознакомиться с административными процедурами и шагами подачи заявлений. Сначала это было сложно и отнимало много времени, но благодаря их настойчивым рекомендациям и поддержке после нескольких попыток я смог делать это успешно. Теперь, когда многие типы документов, удостоверяющих личность, оцифрованы и доступны в системе данных, я могу использовать их для подачи заявлений на административные процедуры прямо из дома, что очень удобно.
Несмотря на то, что коммуна инвестировала в отдельное интернет-подключение для центра обслуживания клиентов, чтобы обеспечить стабильную и бесперебойную работу, самой большой проблемой при внедрении онлайн-государственных услуг на протяжении всего процесса является инфраструктура информационных технологий. Зачастую в сети возникают ошибки и перегрузки, что приводит к «зависанию» административных процедур и увеличению времени их обработки. Кроме того, многие люди не знакомы с информационными технологиями, что затрудняет подачу онлайн-заявок.
Г-н Фам Ван Туен, заместитель председателя Народного комитета коммуны Нгуен Ван Линь, сказал: «Приложив огромные усилия и решимость, коммуна оказала поддержку и помощь многим людям в получении доступа к онлайн-государственным услугам. Народный комитет коммуны использует различные методы пропаганды, руководства и поддержки, чтобы помочь людям освоить работу и возможность подачи административных документов онлайн в любом месте, где есть интернет и смарт-устройства. С другой стороны, при использовании онлайн-государственных услуг на 3-м и 4-м уровнях можно отслеживать и контролировать статус заявки».
Источник: https://baohungyen.vn/xa-nguyen-van-linh-tich-cuc-huong-dan-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-dich-vu-cong-truc-tuyen-3181628.html
Комментарий (0)