Дифференциация за счет оптимизации клиентского опыта в каждой точке соприкосновения
В связи с тем, что услуги цифрового банкинга становятся всё более однообразными, MSB выбрал собственный подход, сосредоточившись на улучшении клиентского опыта на каждом этапе доступа к продуктам и услугам и их использования. Помимо разработки цифровых продуктов, банк также уделяет внимание совершенствованию каналов взаимодействия, чтобы эффективнее, своевременно и в соответствии с потребностями клиентов охватить их.
Г-н Нгуен Хоанг Линь — генеральный директор MSB (Фото: MSB)
Стратегическое сотрудничество с ведущими технологическими партнерами
MarTech с тесной интеграцией CDP (управление данными клиентов), CMP (управление кампаниями) и CXM (управление опытом) формирует прочную основу, повышает эффективность персонализации, обеспечивает бесперебойное взаимодействие с клиентами и помогает MSB эффективно развертывать решения по персонализации в любом масштабе.
Соответственно, CDP — это решение от mParticle, совместно внедренное банком во Вьетнаме совместно с AKA и FPT . Эта платформа позволяет синтезировать и анализировать данные о клиентах по транзакциям и многоканальному взаимодействию, создавая основу для комплексных персонализированных маркетинговых мероприятий. На основе этого анализа платформа управления кампаниями CMP, с которой MSB сотрудничает совместно с Insider, разработает индивидуальные маркетинговые кампании для каждого клиентского сегмента, гарантируя доставку сообщения нужной аудитории, в нужное время и через нужный эффективный канал коммуникации.
В сочетании с CXM (в партнерстве с Qualtrics, внедрено DXCon) MSB может быстро собирать отзывы клиентов о кампаниях, продуктах и индивидуальных потребностях. Эти ценные данные затем анализируются через CDP и оптимизируются через CMP.
Г-жа Дин Тхи То Уен, постоянный вице-президент Стратегического комитета MSB, рассказывает о проекте (Фото: MSB)
Достигните вершины удобства — расширьте свое финансовое будущее с MSB
Г-н Ву Нгок Бонг Лай, директор по стратегии и инновациям MSB, проанализировал переосмысление того, как банки сопровождают клиентов (Фото: MSB).
Открытие счетов и кредитных карт онлайн в MSB стало удобнее и быстрее, о чём свидетельствует рост числа клиентов, зарегистрировавшихся в цифровых каналах, на 122%, а также увеличение количества новых онлайн-кредитных карт на 186%, доля онлайн-транзакций по кредитным картам и счетам увеличилась на 40%. Кроме того, количество клиентов, участвующих в прибыльных инвестиционных продуктах, увеличилось на 78%, а их стоимость увеличилась на 109%.
Многоканальная система прослушивания клиентов с несколькими точками соприкосновения записала более 80 000 ответов, что позволяет MSB быстро обнаруживать, оперативно обрабатывать и постоянно улучшать качество продукции и услуг в соответствии с реальными ожиданиями каждого пользователя.
В ближайшее время MSB продолжит развивать систему MarTech & CXM в направлении более глубокой персонализации посредством применения технологий искусственного интеллекта/машинного обучения и интеграции платформ интеллектуальных данных.
MSB стремится автоматизировать весь процесс маркетинга: от анализа спроса до разработки сценариев, внедрения подхода в режиме реального времени, управления многоканальными кампаниями и координации... Цель состоит не только в том, чтобы обслуживать клиентов в нужное время и по нужному запросу, но и в том, чтобы охватить их опыт, предоставляя им сложные, бесперебойные и вдохновляющие связи в цифровую эпоху.
Источник: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vuon-tam-trai-nghiem-msb-bien-cong-nghe-thanh-tro-ly-ca-nhan-cho-khach-hang-20250731125447134.htm
Комментарий (0)