Интеграция технологий искусственного интеллекта и личного творчества будет способствовать инновациям и предоставит неограниченное творческое пространство для персонализации опыта пользователей кредитных карт.
Выберите дату выписки, минимальную сумму платежа, сумму автоматического платежа, отрегулируйте лимит транзакций — все это можно настроить через приложение MyVIB. Теперь внешний вид карты можно настроить самостоятельно с помощью функции «Персонализация дизайна карты» в соответствии с вашими потребностями. Узнайте историю инноваций, стоящую за этим путем, в интервью с г-жой Туонг Нгуен, директором подразделения карт
VIB .
Привлекательность уникальных карт * Откуда взялась идея позволить пользователям создавать собственные карты? Мы вдохновились тенденцией Zalo Gen AI Avatar, когда многие люди использовали эту технологию для смены своих аватаров. Раньше карты часто разрабатывались в соответствии с позиционированием бренда и по-прежнему оставались продуктами, разработанными банками. Мы хотим, чтобы пользователи могли создавать свой собственный логотип. Наши исследования предпочтений пользователей показывают, что не всем нравится использовать реальные изображения. Поэтому эта функция позволяет пользователям создавать карты в стиле чиби — по-прежнему свой образ, но в молодежной версии, выражающей их собственную индивидуальность.
* В чем состоит сложность для подразделения при реализации этой идеи? Эта функция разработана по 100% цифровой модели. Нам необходимо стандартизировать весь процесс разработки дизайна карт в соответствии со стандартами Visa и Mastercard, от размещения логотипа до других технических требований. Это требует значительных ресурсов и времени. Позиционируя себя как «лидеров карточного тренда», мы хотим создать новый тренд и настойчиво стремимся к его онлайн-реализации. Ранее, в ходе сотрудничества с Visa и Mastercard, мы приложили немало усилий, чтобы добиться множества исключительных результатов, беспрецедентных для вьетнамского рынка.
*
Достигла ли «персонализация» карточных продуктов своего предела с учетом шагов по персонализации функций и дизайна? Предела не будет. Если бы мы думали, что достигли цели 2-3 года назад, не было бы таких инноваций, как сегодня. То же самое произойдет и в будущем. В настоящее время мы планируем внедрение более инновационных услуг. В ближайшие 2-3 года карты будут продолжать совершенствоваться, при этом эффективная поддержка технологий искусственного интеллекта будет способствовать повышению персонализации.
Выстраивание долгосрочных отношений с пользователями. * Как изменилась стратегия в отношении карт? Мы стремимся стать самым инновационным и клиентоориентированным банком во Вьетнаме. Поэтому вся наша деятельность вращается вокруг этого видения. Это очень похоже на концепцию 4E (Experience, Exchange, Everywhere, Evangelism), которая помогает нам строить долгосрочные отношения с пользователями, создавать ценность, выходящую за рамки обмена продуктами, и способствовать развитию бренда в цифровую эпоху.
* Какой продукт положил начало тенденции персонализации пользовательского опыта использования карты? Super Card! Впервые вьетнамские пользователи смогли самостоятельно изменять многие функции карты.
* Почему банк перешел с Price на Exchange, когда многих пользователей по-прежнему привлекали привлекательные цены? Конкуренция, основанная на цене, например, бонусы или кэшбэк, почти достигла своего предела. Если банки продолжат полагаться исключительно на эту стратегию, им предстоит столкнуться со многими трудностями. Напротив, клиентский опыт может меняться и постоянно улучшаться. Именно это направление изначально выбрал VIB: клиенты могут выбрать продукт, потому что он дешевле, но он не будет устойчивым, если общее впечатление от продукта будет неудовлетворительным.
Будьте впереди, а не следуйте за трендом. VIB выявляет и анализирует изменения в потребительском поведении клиентов для корректировки обслуживания. Фото: VIB
*
Как проводить правильные кампании для целевой группы клиентов? С помощью данных мы можем выявлять и анализировать изменения в потребительском поведении клиентов, чтобы вносить коррективы в наш подход к обслуживанию. Банки регулярно проводят опросы и периодически и ежеквартально общаются с держателями карт; проактивно связываются с ними, чтобы узнать их потребности, как они это воспринимают и что они хотят изменить; и собирают отзывы в социальных сетях, чтобы понять мнение рынка, тем самым улучшая продукты и услуги для удовлетворения каждой конкретной потребности.
* Что вы прогнозируете относительно тенденций развития карт в ближайшем будущем? Три фактора «быстро», «удобно», «безопасно» будут определять рынок в будущем. Существует даже вероятность появления новых требований, которые потребуют от сервисов большей гибкости. В ближайшем будущем платежи могут не требовать прикосновений или проведения, а достаточно будет взглянуть на устройство или просто улыбнуться для завершения.
Источник: https://tuoitre.vn/vib-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-nguoi-dung-la-khong-co-gioi-han-20241028183750435.htm
Комментарий (0)