В сентябре следующего года операторы связи реализуют первый этап плана отключения сетей 2G. Соответственно, операторы связи прекратят обслуживание оконечных устройств, поддерживающих только стандарт GSM (2G).

Число абонентов 2G во Вьетнаме стремительно сокращается. Тем не менее, на вьетнамском рынке мобильной связи по-прежнему насчитывается около 10 миллионов абонентов 2G. По оценкам операторов связи, при сохранении текущего уровня конверсии, до того, как предприятия будут вынуждены прекратить свою деятельность, в стране по-прежнему будут миллионы абонентов 2G.

По словам заместителя генерального директора Viettel Telecom г-на Нгуена Чонг Тиня, Viettel рассчитывает сократить количество абонентов 2G примерно до 2,2 млн к крайнему сроку 15 сентября.

Между тем, по прогнозам оператора связи MobiFone , к сентябрю этого года число абонентов 2G, которые еще не перешли на новую технологию, составит около 700 000 человек.

2G Brick Phone 5.jpeg
В сентябре следующего года операторы связи прекратят обслуживание терминалов, поддерживающих только стандарт GSM (2G). Фото: Вьет Дунг

Объясняя причину, г-н Тинь отметил, что 73% абонентов Viettel проживают в сельской местности и горных районах. Большое количество бедных домохозяйств затрудняет доступ к устройствам. Что касается связи, несмотря на хорошие показатели, благодаря отзывам и мнению людей многие пользователи обновят свои устройства ближе к крайнему сроку 15 сентября.

Столкнувшись с этой реальностью, Виеттель надеется, что Министерство информации и коммуникаций вскоре разработает план действий, который побудит пользователей 2G сменить свои подписки прямо сейчас.

Представитель MobiFone, разделяя эту точку зрения, отметил, что абоненты 2G часто проживают в отдалённых районах, поэтому сети сложно охватить их. Это одно из препятствий, затрудняющих коммуникацию с этой целевой группой, несмотря на то, что она осуществляется различными способами, такими как газеты, веб-сайты, гудки ожидания...

По данным VNPT VinaPhone, изображения и информационные материалы были размещены в 100% точек продаж, особенно в районах с большой численностью абонентов 2G. Это сделано для того, чтобы информация о программе отключения 2G дошла до всех пользователей.

Эта сеть также активно координирует взаимодействие с общественными группами цифровых технологий и занимается «посевом» (распространением) информации в группах и на форумах. Однако VinaPhone признаёт, что определённый процент клиентов всё ещё не знает о политике отключения волн 2G.

2G Phone 3.jpg
Пользователь мобильного телефона регистрируется, чтобы превратить своё устройство в обычный телефон с поддержкой 4G. Фото: NVCC

Помимо трудностей с привлечением клиентов, операторам сетей также приходится иметь дело с сегментом нежелающих сотрудничать абонентов 2G, которые реагируют на уведомления с просьбой сменить устройство.

« Когда операторы VinaPhone звонят абонентам 2G, 47% клиентов соглашаются сменить телефон, 25% отказываются. В случаях, когда клиенты сомневаются или нуждаются в помощи на дому, операторы передают информацию на место, чтобы сотрудники могли напрямую проконсультировать их и оказать поддержку», — сообщил представитель VinaPhone.

У Viettel доля несотрудничающих абонентов 2G составляет около 30–35%. У абонентов MobiFone этот показатель колеблется от 20–25% до около 20% у Vietnamobile.

Столкнувшись с вышеизложенной ситуацией, заместитель директора Департамента телекоммуникаций (Министерство информации и коммуникаций) г-н Нгуен Фонг Нья обратился к операторам сетей с просьбой четко определить, кто и в каких населенных пунктах не в полной мере осведомлен о переводе абонентов и отключении волн 2G.

Представитель Департамента телекоммуникаций также попросил операторов сетей сосредоточиться на выяснении причин, помимо финансовых проблем, почему пользователи мобильной связи все еще не знакомы с новыми устройствами или сталкиваются с какими-либо трудностями, чтобы разработать конкретные коммуникационные меры для каждой целевой группы.

« Каналы вещания и команды по цифровым технологиям в сообществе очень полезны для коммуникации в отдалённых районах. Компаниям также необходимо точно определить области, на которых следует сосредоточиться, и персонализировать коммуникацию с этой группой клиентов, тем самым повышая осведомлённость пользователей», — отметил представитель Департамента телекоммуникаций.

Операторы сотовой связи обеспокоены нехваткой недорогих 4G-телефонов при отключении сигнала 2G . Из-за необходимости обновления телефонов при отключении сигнала 2G вьетнамский рынок мобильной связи рискует столкнуться с дефицитом телефонов, включая обычные 4G-телефоны и недорогие модели смартфонов, стоимостью менее 3 миллионов донгов.