Главное управление туризма выпустило документ № 906/TCDL-KS для Департамента управления туризмом провинций и городов о необходимости получения информации перед подписанием договора «Право собственности на отпуск».
В последнее время Главное управление туризма получило много петиций и писем от граждан, связанных с приобретением услуг «права собственности на отпуск», в которых говорится, что в дополнение к обязанности покупателя (владельца недели отпуска) выплатить поставщику услуг отдыха сумму денег в соответствии со стоимостью договора, покупатель также должен платить ежегодные сборы или плату за обслуживание за каждый год, которые нерегулярно корректируются в большую или меньшую сторону, нанося ущерб владельцам; вводя покупателя в заблуждение посредством рекламной деятельности или сокрывая, предоставляя неполную, вводящую в заблуждение, неточную информацию о продукте, услуге и некоторых других материалах.
Для обеспечения законных прав граждан Главное управление туризма рекомендует местным департаментам управления туризмом:
Содействовать повышению осведомленности общественности о модели «владения отпуском» в соответствии с рекомендациями Национальной комиссии по конкуренции и Министерства промышленности и торговли : четко понимать характер, преимущества продуктов и услуг и потенциальные риски. Перед принятием решения об участии в мероприятии по представлению и продаже «владения отпуском» необходимо узнать информацию о типе продуктов и услуг, которые будут представлены на мероприятии, а также о поставщике через средства массовой информации или через друзей и родственников, которые участвовали в мероприятии или использовали продукт; заранее определить вопросы, вызывающие беспокойство, относительно преимуществ и рисков, чтобы заблаговременно запросить дополнительные разъяснения.
Прежде чем принять решение о заключении договора, необходимо запросить полный комплект договоров и внимательно их изучить, особенно по таким вопросам, как:
+ Личные и семейные нужды на длительный срок;
+ Сравните информацию, рекламируемую, предлагаемую или «устное обязательство» бизнеса с официальными условиями в проекте договора. Особенно, когда есть несоответствие между предлагаемой информацией и договором или в договоре есть неясные положения и условия, потребители должны попросить бизнес объяснить, уточнить и изменить или дополнить.
Кроме того, четко определите все расходы, которые должны быть оплачены в течение срока действия договора. Большинство текущих договоров на владение отпуском являются долгосрочными, и в дополнение к фиксированной плате с самого начала потребителям придется платить множество других сборов, которые возникают в процессе реализации, таких как плата за обслуживание, ежегодные сборы, сборы за управление, эксплуатационные сборы, сборы за осуществление права на обмен местами отдыха и т. д. Эти расходы могут быть указаны только в договоре, а не в рекламе и информации о продажах, и могут быть указаны нечетко и не полностью.
Условия и ограничения для покупателя при пользовании и передаче права на отпуск, например: время, с которого право на отпуск может начать осуществляться, может ли данная услуга быть передана другому лицу, если да, то через какой срок после подписания договора или использования услуги, существуют ли какие-либо условия...
Невыгодные условия договора, например: ограничение права покупателя на подачу жалоб и исков; не предоставление возможности потребителям расторгнуть договор; несправедливые санкции за нарушения между двумя сторонами; случаи, когда поставщик услуг освобождается от ответственности, например, невыдача разрешения на строительство государственным органом (для типа с проектом/гостиницей) или отказ третьей стороны от дальнейшего сотрудничества (для типа без проекта/гостиницы)...
Требовать от компаний, предоставляющих туристические услуги, услуги по размещению туристов и другие услуги по «владению отпуском», размещать рекламу и предоставлять полную и точную информацию; заключать четкие договоры купли-продажи отпуска без каких-либо условий, невыгодных для потребителей, таких как ограничение права покупателя на подачу жалобы или иска...
Усилить проверку и осмотр подразделений, предоставляющих услуги «каникулы собственности», для обеспечения соблюдения правовых норм и качества продукции и услуг, предоставляемых потребителям. Принимать и оперативно решать петиции и жалобы граждан в соответствии с полномочиями.
Правительственная электронная газета
Ссылка на источник
Комментарий (0)