Государственные служащие Центра государственных административных услуг округа Ратьзя получают записи и административные процедуры людей.
Район Ратьзя был образован из 9 районов бывшего города Ратьзя, крупнейшего в стране по численности населения – более 250 600 человек. Количество административных процедур, возникающих в течение дня, очень велико, особенно в сфере гражданского состояния. За первые 10 дней июля 2025 года в Центр поступило 1172 записи актов гражданского состояния, что составляет 44,73% от общего числа полученных записей; к концу июля Центр вернул 1112 записей, из которых 6 были просрочены.
Ответственная за приём записей актов гражданского состояния госслужащая Центра Ле Тхи Нгок Дуен рассказала, что до объединения округов она работала специалистом в Министерстве юстиции и обрабатывала записи, присылаемые почтовыми работниками на уровне города. После объединения она отвечала за приём записей актов гражданского состояния от жителей всего округа и их передачу в специализированный отдел для обработки. В последние дни система приёма записей иногда была перегружена и зависала в часы пик, что приводило к задержкам в приёме записей от жителей. Программное обеспечение для регистрации актов гражданского состояния не полностью обновлено и не содержит функций для некоторых областей, поэтому сотрудникам приходится обрабатывать данные вручную... «Благодаря полному оснащению центра оборудованием, помещениями и сетевой инфраструктурой, а также организации работы персонала, помогающего людям заполнять заявления и подавать документы онлайн, это помогает мне сократить время и усилия на начальном этапе консультирования и больше сосредоточиться на профессиональной работе. У меня есть опыт и знания в области регистрации актов гражданского состояния, поэтому все операции выполняются профессионально. Однако из-за большого количества записей мне приходится прилагать усилия, организовывать работу научно, использовать время с максимальной пользой, ускорять процесс приема и минимизировать количество ошибок, чтобы облегчить отделу обработку записей, обеспечивая качественное обслуживание людей», — поделилась г-жа Нгок Дуен.
Сотрудники помогают людям писать заявления на административные процедуры.
До слияния г-н Хо Ван Нгуен занимал должность государственного служащего, отвечавшего за обобщение, сбор статистики и составление отчётности в районе Анхоа. Теперь он отвечает за приём документов в сфере нотариального заверения оригиналов. Новая должность требует от г-на Нгуена непосредственного контакта с людьми, присутствия в Центре до 7:00 утра и после окончания рабочего дня для сбора данных для отчёта в отдел. Документы в сфере нотариального заверения оригиналов должны обрабатываться в течение дня, при этом объём документов большой и разнообразный. «Я получаю в среднем более 100 документов в день; один человек запрашивает много разных документов. Работа по приёму людей требует от меня больше общения, чем раньше. Чтобы соответствовать требованиям работы, я расширил свои исследования, обучение и улучшил свои коммуникативные навыки, навыки работы с программным обеспечением в системе «одного окна», включая этапы приёма, обработки документов, подачи на подпись, оцифровки и подписания для хранения», — поделился г-н Нгуен.
Заместитель директора Центра Чан Тхань Фонг отметил, что сотрудники, госслужащие и вспомогательный персонал центра строго соблюдают рабочий график, даже работая сверх установленного графика из-за большой нагрузки. Госслужащие, непосредственно принимающие документы, обладают профессиональной квалификацией, знаниями и опытом в своей области, что обеспечивает бесперебойную обработку документов. Вспомогательный персонал владеют информационными технологиями и с энтузиазмом помогают и помогают людям в регистрации документов.
Несмотря на выдающиеся результаты, работа Центра по-прежнему осложнена по ряду причин. «Для повышения эффективности работы Центр организует регулярные совещания каждый четверг днём для обсуждения работы и её содержания, которые необходимо согласовать с подразделениями Народного комитета района; каждую пятницу днём Центр приглашает представителей департаментов и управлений для обсуждения решений по оперативному устранению трудностей и препятствий, чтобы еженедельно выполнять свою работу более эффективно», — поделился г-н Чан Тхань Фонг.
Источник: https://baoangiang.com.vn/thich-ung-nhanh-voi-cong-viec-moi-a424721.html
Комментарий (0)