Используя понимание пользователей и технологические преимущества, Grab стремится обслуживать больше людей

(Дан Три) - Г-жа Нгуен Тхань Ань, директор по маркетингу Grab Vietnam, отметила, что Grab стремится оказывать услуги всем вьетнамцам, продвигая выдающиеся преимущества приложения и предлагая по-настоящему эффективные решения для повседневной жизни.

Г-жа Нгуен Тхань Ань, директор по маркетингу компании Grab Vietnam (Фото: Нгок Дуй).

Более десяти лет изучения вьетнамских пользователей

По словам г-жи Тхань Ань, глубокое понимание пользователей является главным преимуществом Grab, а также ценным активом, который приложение накопило за более чем 10 лет работы на вьетнамском рынке.

Это понимание исходит из двух направлений — прикладного и практического.

Каждое взаимодействие пользователя с приложением позволяет Grab напрямую и в мельчайших подробностях понимать его привычки, предпочтения и ожидания. Эти данные, полученные непосредственно от пользователя, чрезвычайно ценны: они не только помогают Grab составлять рекомендации, соответствующие потребностям пользователей, обеспечивая бесперебойный опыт взаимодействия, но и предоставляют широкие возможности персонализации, делая приложение всё более узнаваемым и тесно связанным с пользователями.

Но понимания через приложение недостаточно: команда Grab внимательно следит за рынком и реальными событиями. Сотрудники регулярно прислушиваются к пользователям и общаются с ними, чтобы понять их реальные потребности, а также записывают прямую обратную связь, чтобы всё лучше и лучше обслуживать их.

Более того, Grab также опирается на опыт людей, создающих эти сервисы. «Все сотрудники отдела маркетинга Grab Vietnam — вьетнамцы. Все они талантливые и энтузиасты, всегда готовые поставить себя на место пользователей. Они ежедневно пользуются сервисами Grab и обращают внимание на каждую мелочь, чтобы понять, какие ограничения необходимо устранить, и какие инновации необходимо внедрить, чтобы сделать использование Grab проще и удобнее», — сказала г-жа Тхань Ань.

Каждое решение, которое Grab предлагает своим пользователям, является результатом инноваций, где технологии используются для улучшения опыта или повышения безопасности.

Опираясь на эти знания, команда Grab может предложить практические идеи для лучшего охвата и обслуживания различных групп пользователей, делая цифровые услуги более доступными для большего числа людей. Однако для реализации этих идей требуется мощная платформа, включающая технологии и многофункциональную экосистему.

По словам г-жи Тхань Ань, каждое решение, которое Grab предлагает пользователям, является результатом инноваций, где технологии используются для улучшения опыта взаимодействия и повышения безопасности. Компания также активно инвестирует в искусственный интеллект (ИИ) и внедряет его в каждую точку взаимодействия в приложении, улучшая взаимодействие не только с пользователями, но и поддерживая партнёров Grab.

Кроме того, благодаря разнообразию ежедневных услуг, включая богатые возможности транспортировки, доставки, кулинарии , шопинга... Grab всегда предлагает правильное решение для любого человека с любым бюджетом.

Сопровождение вьетнамских пользователей для заботы об их семьях

Пакет решений Grab для всей семьи является свидетельством сочетания трех факторов, которые создали выдающееся преимущество Grab: понимание пользователей, технологий и экосистемы.

Этот пакет решений включает в себя ряд услуг и функций, позволяющих членам семьи путешествовать, питаться и совершать покупки вместе, а также дарить им спокойствие, зная, что при использовании услуг Grab об их близких хорошо заботятся.

«Семья всегда занимает центральное место в жизни многих людей. Grab хочет помочь вам заботиться о ваших близких, ведь Grab понимает, что они — самые важные люди для вас. Поэтому был запущен пакет услуг Grab для всей семьи, который поможет вам забирать и отвозить родителей, покупать лекарства детям, готовить ужин для всей семьи… с максимальным спокойствием», — поделилась г-жа Тхань Ань.

Важной особенностью этого пакета решений является функция «Семейный счёт». Это решение помогает пользователям легко бронировать, управлять и оплачивать поездки для своих близких, а также чувствовать себя в большей безопасности, зная, что поездки Grab оснащены рядом безопасных и удобных функций. Владельцы счёта могут добавить до 9 участников в «Семейный счёт» и заботиться о своих близких, бронируя для них поездки, оплачивая их и отслеживая их перемещения в режиме реального времени.

Благодаря «Семейному аккаунту» даже пожилые люди и те, кто еще не очень хорошо разбирается в технологиях, смогут пользоваться удобством и безопасностью услуг Grab, при этом владелец аккаунта может отслеживать поездку в приложении Grab до прибытия своих близких.

Удовлетворяя реальные потребности пользователей с помощью функции «Семейный аккаунт», Grab зафиксировал трехкратное увеличение общего количества семейных аккаунтов, созданных в первом квартале этого года, по сравнению с четвертым кварталом прошлого года.

Помимо удовлетворения транспортных потребностей всей семьи, Grab также предлагает кулинарные рекомендации для семей на GrabFood, как для заказа еды онлайн, так и для непосредственного посещения ресторана. Кроме того, подборка супермаркетов и список проверенных аптек-партнеров на GrabMart помогают всей семье с удобством совершать покупки даже в экстренных случаях.

«Благодаря силе и широте экосистемы Grab, а также передовым технологиям, Grab предлагает действительно значимые решения, обогащающие повседневный опыт каждого пользователя и его близких, одновременно еще теснее взаимодействуя с жизнью вьетнамцев», — подчеркнула г-жа Тхань Ань.

Источник: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm