Shopee взимает «сборы за инфраструктуру», что затрудняет работу небольших магазинов

После того, как Shopee объявила о взимании «инфраструктурного сбора» в размере 3000 донгов за каждый успешный заказ с 1 июля, многие онлайн-продавцы, особенно те, которые продают малоценные товары и товары с низкой нормой прибыли, рискуют покинуть платформу.

С 1 июля 2025 года Shopee будет взимать дополнительную плату за инфраструктуру в размере 3000 донгов за заказ. Фото: Q.DINH

По словам экспертов, повышение комиссии Shopee — ведущей платформы электронной коммерции на вьетнамском рынке, которая в 2024 году успешно доставила около 2,4 млн заказов (по данным Metric), — на 3000 донгов за заказ, хотя и незначительно, может оказать существенное влияние как на платформу, так и на продавцов и покупателей.

Огорчает то, что, по словам экспертов, мелкие торговцы оказываются в пассивном положении, вынужденные соглашаться без выбора.

Мелкие торговцы беспокоятся, что чем больше они продают, тем больше теряют.

«Это действительно очень сложно, боюсь, что таким образом я не выдержу, я слишком измотана», — поделилась г-жа Т. Хыонг (Хошимин), услышав новость о повышении сборов Shopee. Согласно объявлению, этот сбор в размере 3000 донгов будет вычитаться непосредственно из каждого успешного заказа или заказа с одобренным запросом на возврат/возмещение средств.

«Каждая ручка, ластик, линейка... стоит всего от 2000 до 15 000 донгов. Если платформа возьмёт дополнительно 3000 донгов за заказ, я потеряю много заказов ещё на этапе упаковки. Не говоря уже о «бомбежке», ущерб ещё больше. Поскольку основные клиенты — студенты, часто покупающие небольшие партии, продавать крупные заказы очень сложно», — обеспокоенно сказал г-н Н. (Хошимин), ещё один трейдер на платформе.

Многие продавцы «супердешёвых» товаров, таких как миниатюрные аквариумы и декоративные модели по цене всего 1000–1500 донгов за штуку, также окажутся под давлением из-за повышения минимальной торговой наценки. «Стоимость товара низкая, но инфраструктурный сбор ещё выше, как мы можем его продать?» — посетовал г-н Н.

Согласно имеющимся данным, большинство крупных платформ электронной коммерции, таких как Shopee, TikTok Shop, Lazada и Tiki, взимают с продавцов различные комиссии. Однако Shopee — единственная платформа, введшая дополнительную «инфраструктурную плату» в размере 3000 донгов за заказ, что является беспрецедентным показателем. Ранее, с апреля 2025 года, эта платформа также вызывала споры, изменяя структуру комиссий.

Помимо платы за инфраструктуру, которая будет введена в ближайшее время, мелким торговцам также придется платить ряд других сборов, таких как: комиссия за платеж в размере 5%, комиссия платформы до 12%, плата за рекламу, разница в стоимости доставки, налог на добавленную стоимость (НДС), подоходный налог с физических лиц, эксплуатационные расходы (персонал, упаковка, возвраты...).

Таким образом, из-за применения ряда сборов доход продавцов на платформах электронной коммерции может «упасть» на 15–40% или даже больше, в зависимости от отрасли и масштаба деятельности.

«Не все продают технику, бытовую технику или одежду стоимостью в миллионы донгов, получая при этом высокую прибыль. Я продаю доступную одежду, каждая вещь стоит менее 200 000 донгов. Минимальная стоимость постоянно растёт, прибыль постепенно падает, непонятно, сможем ли мы выжить», — сказала г-жа Тхань (мелкий торговец).

Небольшие розничные магазины рискуют «уйти» с рынка

В интервью Tuoi Tre г-н Во Куок Хунг, директор по развитию компании Tonkin Media, сказал, что повышение Shopee комиссии за заказ на 3000 донгов, хотя и незначительное, может оказать большое влияние на платформу, продавцов и покупателей.

Для Shopee дополнительный доход в размере 3000 донгов за заказ может принести около 6,9–7,2 млрд донгов в год (что эквивалентно 280–290 тыс. долларов США). Это позволяет компенсировать быстро растущие операционные расходы, особенно на логистику, которые, согласно отчёту Metric, выросли в четыре раза за последние 2–3 года.

«Платформа может использовать эти деньги для модернизации инфраструктуры, повышения скорости доставки или расширения программ бесплатной доставки, таких как Freeship Xtra, которая позволяет более чем 90% заказов обходиться без доставки, удерживать покупателей и увеличивать общую стоимость транзакций (GMV) в условиях жесткой конкуренции со стороны TikTok Shop», — оценил г-н Хунг.

Кроме того, повышение сборов может быть инструментом Shopee для «отфильтровывания» мелких, неэффективных магазинов, чтобы сосредоточиться на крупных магазинах или торговых центрах Shopee Mall, на которые приходится до 60% валового оборота. Однако, по словам г-на Ханга, из-за этой политики Shopee также сталкивается со множеством последствий.

Повышение комиссий часто встречает сопротивление со стороны продавцов, как это было с предыдущим повышением комиссионных сборов с 4% до 9,5% в сфере товаров для матери и ребенка, что вызвало более 12 000 жалоб, направленных в Министерство промышленности и торговли в первом квартале 2025 года.

Сбор за инфраструктуру в размере 3000 донгов может усилить негативную реакцию, особенно среди небольших магазинов с низкой рентабельностью. Отчёт Metric также показывает, что к концу 2024 года количество стандартных киосков/магазинов сократилось с 276 000 до 188 000, и эта тенденция может сохраниться, если себестоимость продаж продолжит расти.

Кроме того, платформа находится под давлением со стороны регулирующего органа. Министерство промышленности и торговли потребовало от Shopee и TikTok Shop подробно описать структуру комиссий, чтобы избежать злоупотреблений своим положением на рынке. Если количество жалоб увеличится, возможно вмешательство властей.

Для продавцов, особенно мелких, комиссия в размере 3000 донгов имеет большое значение. Особенно для заказов на сумму всего 50 000–100 000 донгов эта комиссия эквивалентна 3–6% дополнительных расходов, что значительно снижает и без того небольшую прибыль.

Многие магазины вынуждены повышать цены, чтобы покрыть расходы на сбор, но это может привести к потере клиентов, поскольку вьетнамские потребители очень чувствительны к цене. Кроме того, это затрагивает и потребителей. Если продавцы повышают цены, чтобы покрыть расходы на сбор, покупателям, возможно, придётся платить больше.

И продавцы, и покупатели обеспокоены тем, что Shopee взимает дополнительные комиссии. Фото: Q.D.

Что Shopee говорит о сборах за инфраструктуру?

Объявленная Shopee сумма в 3000 донгов за заказ представляет собой инфраструктурный сбор, используемый «для дальнейшей модернизации и развития инфраструктуры, технологий и постоянного улучшения опыта покупок как для покупателей, так и для продавцов».

Говоря более конкретно об «инфраструктуре», которой оснащена платформа и которая взимает плату с продавцов, представитель Shopee заявил, что она включает в себя: применение ИИ к окнам чата (чат-ботам), улучшение качества изображений товаров с помощью ИИ, применение технологий и значительные инвестиции в систему логистики.

«Эти улучшения не только помогают продавцам повысить свой профессионализм и конкурентоспособность на рынке, но и обеспечивают пользователям более удобный и современный процесс покупок», — пояснил представитель Shopee.

Прежде чем взимать с продавцов сборы за инфраструктуру, Shopee также объявила, что прекратит поддержку запросов на возврат/возмещение средств по причине «товар не поврежден, но больше не нужен» от покупателей продавцов, не зарегистрированных в Shopee Mall.

Согласно объяснению Shopee, это изменение поможет продавцам сократить операционные расходы, а покупателям — более тщательно обдумать решение о покупке. «Shopee по-прежнему сохраняет другие политики защиты покупателей, обеспечивая им право на защиту в случае, если товары имеют производственные дефекты, не соответствуют описанию или повреждены при доставке», — заявил представитель платформы.

Однако с 1 июля Shopee также запустил программу «Стоимость доставки всех заказов 0 донгов» на всей платформе. Таким образом, все вьетнамские потребители, независимо от того, где они живут — в сельской местности или в городе, могут купить любой товар (весом до 15 кг; за исключением некоторых других особых правил) на Shopee без необходимости платить за доставку.

«Главное отличие программы бесплатной доставки Shopee на этот раз заключается в том, что пользователям не нужно искать промокоды, нет ограничений на стоимость заказа (до 15 кг), нет ограничений на количество заказов, которые можно купить, и не нужно ждать дней акций или сезонов мегараспродаж», — сообщил представитель этой платформы.

* Магистр наук НГУЕН ФАМ ХОАНГ ХУЙ (Руководитель отдела электронной коммерции, FPT Polytechnic HCM):

Пол навязан, продавец пассивен.

Решение Shopee ввести новый сбор под названием «сбор за инфраструктуру» необоснованно. Решение было принято в одностороннем порядке, без учета мнения продавцов, которые напрямую несут расходы и риски. Малый бизнес оказывается в пассивном положении, вынужденный принимать его без права выбора.

Учитывая столь навязчивый подход к работе, мелкие торговцы также обеспокоены тем, что платформы продолжат повышать и другие виды комиссий в будущем. Не говоря уже о том, что продавцам также грозит блокировка аккаунтов, если клиенты отказываются принимать товар, возвращают его или многократно оставляют отрицательные отзывы. Это ещё больше увеличивает риск. Кроме того, в настоящее время продавцы практически не контролируют работу платформы.

Все правила и положения устанавливаются платформой. Продавцы не имеют права комментировать правила, а в случае их несоблюдения им будет запрещено продавать. Например, платформа предлагает бесплатную доставку для всех заказов, даже для небольших товаров, таких как заколки для волос. При этом за каждый заказ взимается плата за персонал, операционные сборы и ряд сборов, установленных платформой.

В договоре, заключенном с продавцами, платформа электронной коммерции занимает главенствующее положение, имея право корректировать и повышать комиссию в соответствии со своей бизнес-стратегией. Между тем, на платформах электронной коммерции по-прежнему широко распространена ситуация с поддельными товарами, контрафактной продукцией, товарами, нарушающими права интеллектуальной собственности, что негативно сказывается на добросовестных продавцах и способствует длительному существованию нездоровой конкурентной среды.

* Г-н ХУЙН ХО ДАЙ НГИ (эксперт по государственной политике и международным отношениям):

Продавец был поставлен в ситуацию «свершившегося факта».

С точки зрения принципов цифровой экономики , решение Shopee ввести новые комиссии неудивительно. После многих лет «сжигания денег» на развитие экосистемы, тенденция перехода платформ электронной коммерции к взиманию устойчивых комиссий с продавцов стала международным трендом. Amazon, eBay, Alibaba... все они уже давно работают в этом направлении.

Однако применение фиксированной платы — с порогом в 3000 донгов для всех заказов — независимо от стоимости или особенностей отрасли, безусловно, вызовет реакцию в сообществе интернет-торговцев, особенно в группе продавцов с низкими издержками и небольшим капиталом.

Хотя политика взимания комиссий разумна, отсутствие стратификации продавцов, механизмов консультаций и прозрачности информации об использовании комиссий заставляет многих людей чувствовать себя «поставленными перед свершившимся фактом». В условиях справедливой торговли каждое решение должно разрабатываться совместно с сообществом, которого оно непосредственно затрагивает.

В то время стало очевидно, что многие мелкие розничные торговцы были вынуждены повышать цены, объединять заказы или уходить с платформы. Некоторые недорогие товары были сняты с продажи, поскольку не могли покрыть расходы, что привело к тому, что потребители, особенно из малообеспеченной группы, лишились разнообразного выбора и выгодных цен.

Для многих мелких торговцев, особенно представителей малого бизнеса, сельских предприятий, студенческих стартапов и фрилансеров, электронная коммерция — это не только способ заработать деньги, но и единственная возможность остаться в цифровой экономике.

Когда политика применяется повсеместно, а не стратифицирует продавцов, расплачиваться приходится не только за прибыль, но и за выход из экосистемы тех, кто больше не может «держать удар». Это противоречит принципу устойчивого и инклюзивного развития, которому привержена цифровая экономика: никого не оставить позади.

Shopee занимает первое место на рынке электронной коммерции Вьетнама

По данным «Обзора рынка онлайн-торговли за 2024 год и прогноза на 2025 год», представленного исследовательской платформой Metric, общий объем продаж пяти крупнейших платформ электронной коммерции во Вьетнаме, включая Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki и Sendo, в 2024 году достигнет 318 900 млрд донгов.

По состоянию на начало 2025 года Shopee по-прежнему занимает лидирующие позиции на рынке электронной коммерции Вьетнама с долей рынка 62%. Однако после первоначального этапа продвижения по расширению доли рынка платформа в последнее время постоянно вводит ряд новых политик, увеличивая и добавляя различные виды комиссий. Это сильно ударило по мелким розничным продавцам и тем, кто продаёт товары с низкой маржой.

ЦВЕТОК СЛИВЫ - ДОБРОДЕТЕЛЬ

Источник: https://tuoitre.vn/shopee-thu-phi-ha-tang-kho-cho-cua-hang-nho-20250620074139678.htm