Ежегодный отчет KPMG о совершенстве клиентского опыта (CEE) — это престижный показатель, который помогает компаниям находить и применять оптимальные решения для обеспечения выдающегося клиентского опыта.

Критерии отбора рассчитываются на основе среднего балла по 6 важным критериям, включая: Целостность (прозрачность, честность и этика в бизнесе); Решение (способность эффективно решать проблемы и оказывать поддержку клиентам); Ожидание (установление и удовлетворение ожиданий клиентов); Время и усилия (оптимизация процессов, минимизация времени и усилий для клиентов); Персонализация (персонализация продуктов, услуг и взаимодействий); Эмпатия (понимание и разделение эмоций с клиентами).

Каждый критерий оценивается на основе его влияния на два ключевых бизнес-результата: поддержку и лояльность клиентов.

картинка 1.jpg
Аптека «Аптека» всегда стремится обеспечить клиентам наилучшие впечатления. Фото: Аптека

Данный отчёт основан на результатах опроса потребителей, проведённого во втором квартале 2024 года. В нём приняли участие 95 отечественных и международных брендов из 8 отраслей, включая финансовые услуги, розничную торговлю (непродовольственные товары), розничную торговлю (продовольственные товары), туризм и гостиничный бизнес, рестораны и фастфуд, индустрию развлечений, логистику и телекоммуникации. Выборка исследования была составлена таким образом, чтобы представлять потребителей по всей стране, обеспечивая репрезентативность по возрасту, полу и географическому региону.

Чтобы принять участие в опросе и оставить отзыв о конкретном бренде, респонденты должны были иметь реальный опыт взаимодействия с этим брендом в течение последних 6 месяцев. Этот опыт включает в себя: совершение покупки, использование продуктов и услуг, обращение к бренду за разъяснениями, подачу претензии, посещение веб-сайта бренда или магазина.

Г-н Дипаншу Мадан, генеральный директор Pharmacity, отметил: «С момента своего основания Pharmacity неизменно придерживается своей миссии по защите здоровья и благополучия каждой вьетнамской семьи. Наша приверженность не ограничивается предоставлением высококачественных услуг, но и построением доверия благодаря эффективным медицинским продуктам, разумным ценам и медицинским консультационным услугам для всех жителей страны. В условиях стремительно меняющейся современной жизни мы всегда осознаём необходимость постоянного внедрения инноваций для всё более качественного обслуживания клиентов. Мы внедряем цифровые платформы, применяем передовые медицинские решения и разрабатываем разнообразные продукты, чтобы обеспечить покупателям максимально комфортные условия покупок в наших магазинах».

картинка 2.jpg
Pharmacity — единственный фармацевтический ритейлер, удостоенный этого звания. Фото: Pharmacity

По словам представителя компании, включение Pharmacity в десятку лучших брендов с превосходным клиентским опытом в 2024 году свидетельствует о постоянных усилиях компании по обеспечению наилучшего клиентского опыта. Pharmacity стремится продолжать инвестировать в персонал, процессы и технологии для укрепления своих лидирующих позиций в секторе розничной торговли фармацевтической продукцией, обеспечивая клиентам спокойствие и доверие при выборе Pharmacity.

Pharmacity – ведущая розничная аптечная сеть Вьетнама, работающая уже более 13 лет и имеющая более 1000 магазинов по всей стране. Pharmacity предлагает широкий ассортимент товаров медицинского назначения, фармацевтических препаратов, функциональных продуктов питания и других товаров повседневного спроса, а также специализированные консультационные услуги от команды опытных фармацевтов. Pharmacity стремится стать аптечной сетью номер 1 во Вьетнаме, предлагая населению комплексные и надежные решения в области здравоохранения.

Бич Дао