Сотрудники туроператора консультируют клиентов по выбору правильного тура в соответствии с их потребностями.
Быстрый рост, но не хватает персонала
За более чем половину 2025 года Хошимин посетили более 9 миллионов иностранных туристов, а общий доход от туризма достиг 436 500 миллиардов донгов, что подтверждает его статус крупного туристического центра страны. Однако, когда предприятия ресторанного, гостиничного, туристического и транспортного бизнеса входят в пик сезона, длящегося с июля до конца года, кадровый вопрос становится головной болью для бизнеса и тормозит развитие туристической отрасли.
Согласно статистике Национального управления по туризму, вьетнамская туристическая индустрия испытывает дефицит опытных специалистов на 30–40% по сравнению с реальным спросом. В частности, даже если кадры набираются, переподготовка становится обычным явлением. В частности, многие молодые специалисты приходят в отрасль со слабыми коммуникативными навыками, ограниченным знанием иностранных языков, слабыми навыками решения проблем и отсутствием практического опыта обслуживания иностранных туристов.
Туристическая индустрия Вьетнама вступает в пик сезона, но по-прежнему испытывает нехватку человеческих ресурсов.
Г-жа Нгуен Тхи Кхань, президент Ассоциации туризма города Хошимин и вице-президент Ассоциации туризма Вьетнама, отметила, что туризм — это отрасль, которая «обслуживает сотни семей», но навыки обслуживания клиентов и управления кризисными ситуациями недооцениваются или не получают должной подготовки. Туристическая индустрия не может развивать или улучшать качество услуг без высококвалифицированной рабочей силы. Однако, несмотря на нехватку кадровых ресурсов в целом, нехватка высококвалифицированных кадров ещё более острая.
По мнению экспертов в сфере туризма, основная причина этой ситуации кроется в модели обучения, которая по-прежнему носит теоретический характер, не предполагает практики и не связана с бизнесом. Доцент, доктор Фам Чунг Лыонг, бывший заместитель директора Института исследований развития туризма, отметил: «Вьетнам в настоящее время не хватает кадров, готовых работать сразу после окончания вуза. Большинству выпускников необходимо пройти переподготовку. Поэтому настало время, чтобы системы обучения в точности соответствовали реалиям рынка, а не ограничивались стандартными учебными программами учебных заведений».
Кроме того, пандемия COVID-19 привела к значительному дефициту рабочей силы в сфере туризма. Доктор Дейзи Канагасапапати, заместитель декана факультета туризма и гостиничного менеджмента в Университете RMIT во Вьетнаме, отметила, что в недавний сложный период многие опытные специалисты покинули отрасль и не вернулись. Несмотря на уверенное восстановление туристической отрасли, по-прежнему ощущается нехватка высококвалифицированных кадров. Если этот дефицит не будет быстро восполнен, это существенно повлияет на качество услуг, качество обслуживания туристов и усилия по укреплению позиций вьетнамского туризма на международной арене.
Создание долгосрочного фундамента
Чтобы решить проблему дефицита кадров в туристической отрасли, эксперты в этой области считают, что необходимо в первую очередь изменить подход к обучению, сделав его более практичным. Школам необходимо разрабатывать программы, ориентированные на бизнес, увеличивать количество практических занятий и обновлять контент, чтобы он соответствовал мировым тенденциям.
На самом деле, во Вьетнаме есть несколько крупных корпораций, таких как Sun Group, Saigontourist , Vinpearl…, которые заблаговременно создали внутренние академии или подписали соглашения о стратегическом сотрудничестве со школами для подготовки «специализированных человеческих ресурсов», что означает, что студенты обучаются по правильной программе, в соответствии с требованиями к работе и готовы работать сразу после окончания вуза без необходимости переподготовки.
На пляжи устремляются огромные потоки туристов, однако эти районы также сталкиваются с серьезной нехваткой человеческих ресурсов.
Г-н Фам Ань Ву, заместитель директора компании Viet Tourism Company, отметил необходимость разработки политики поддержки обучения и поощрения участия местного населения в местной туристической индустрии. Это не только поможет решить проблему нехватки местных кадров, но и обеспечит стабильный приток квалифицированной рабочей силы в каждый регион. Более того, местные кадры помогут решить проблему занятости и доходов местного населения, а также будут способствовать более устойчивому развитию туристической отрасли.
Д-р Дейзи Канагасапапати отметила, что туристическая отрасль не может рассчитывать на то, что решение кадровой проблемы будет зависеть от одного министерства или сектора. Поэтому для решения кадровой проблемы в туристической отрасли необходим комплексный подход, предполагающий тесное и синхронное взаимодействие Министерства образования и профессиональной подготовки, Министерства культуры, спорта и туризма, а также местных органов власти и бизнеса. В настоящее время во Вьетнаме проводится реформа государственного аппарата, и ожидается, что этот реформаторский дух будет и дальше распространяться на развитие кадровых ресурсов в туристической отрасли, превращая текущие проблемы в устойчивые конкурентные преимущества.
Доцент доктор Фам Трунг Лыонг также отметил, что туристической отрасли необходимо уделить внимание реструктуризации учебных программ. Это означает, что туристической отрасли необходимо избавиться от устаревшего мышления, основанного на учебных программах. Вместо этого следует разработать реалистичные курсы-симуляции, охватывающие различные аспекты гостиничного бизнеса, управления турами и навыки управления кризисными ситуациями. Компании должны быть партнёрами в разработке программ, а не просто местом приёма стажёров. С другой стороны, когда Вьетнам позиционирует себя как глобальное направление туризма и культуры, первостепенное значение имеет полное обеспечение рабочей силы в отрасли знаниями и навыками. Помимо основных навыков, таких как коммуникация, иностранные языки и организация туров, эксперты считают, что отрасли необходимо расширить обучение в новых областях.
Туристические направления хотят использовать местную рабочую силу для экономии средств, одновременно способствуя устойчивому развитию туристической отрасли.
Доктор Джастин Мэтью Панг, руководитель кафедры туризма и гостиничного менеджмента в Университете RMIT во Вьетнаме, отметил: «Нам нужны новые специальности, такие как управление доходами, управление активами, управление здравоохранением, управление предметами роскоши и даже управление тематическими парками. Эти навыки должны дополняться базовыми профессиональными навыками, чтобы обеспечить учащимся комплексное обучение и помочь им начать работать сразу после выпуска».
Однако развитие человеческих ресурсов не ограничивается обучением. Важно также, чтобы компании изменили свой подход к новым сотрудникам, рассматривая их как долгосрочные инвестиционные ресурсы, а не просто как сезонных рабочих.
«Мы хотим, чтобы компании ценили новых сотрудников и помогали им увидеть чёткие карьерные перспективы, начиная с хорошей заработной платы и баланса между работой и личной жизнью. Это также ключевой фактор удержания сотрудников, особенно молодого поколения, у которого в цифровую эпоху есть много возможностей выбора. Когда человеческие ресурсы хорошо подготовлены, правильно оценены и имеют долгосрочное видение, туристическая индустрия Вьетнама не только будет привлекать туристов, но и поддерживать устойчивый рост», — добавил доктор Панг.
Источник: https://bvhttdl.gov.vn/nang-chat-nguon-nhan-luc-du-lich-de-hut-khach-den-viet-nam-20250717165715602.htm
Комментарий (0)