Вьетнамский банк интегрирует AWS GenAI для цифрового банкинга

Вьетнамский международный банк ( VIB ) только что запустил ViePro — виртуального помощника, интегрированного с технологией GenAI, работающего на платформе цифрового банкинга MyVIB.

ViePro — это виртуальный помощник, интегрированный с GenAI, работающий на платформе цифрового банкинга MyVIB. Фото VIB.

Эта инициатива помогает улучшить качество обслуживания клиентов при поиске банковской информации, стремясь повысить эффективность обслуживания на 40%, клиентскую базу на 20% и оптимизировать операционные расходы.

Прорывное решение

Виртуальный помощник работает круглосуточно и без выходных, точно и мгновенно отвечает на вьетнамском языке по различным темам, касающимся банковских продуктов и услуг, созданный на базе ведущего мирового сервиса облачных вычислений Amazon Web Services (AWS).

Помимо повышения производительности обслуживания и удовлетворенности клиентов, это революционное решение также помогает банкам оптимизировать до 80% потребностей в ИТ-ресурсах по сравнению с текущими решениями.

Ожидается, что этот передовой и удобный интерфейс поможет расширить клиентскую базу VIB на 20%, что подтверждает приверженность банка применению технологий для повышения качества обслуживания и эффективности работы.

В то же время банк продолжит развивать ViePro как интеллектуального финансового консультанта, помогающего клиентам эффективнее управлять личными финансами с помощью таких услуг, как расчет кредитоспособности и управление расходами на основе профилей клиентов.

«AWS эффективно поддерживает стратегию VIB «Сначала мобильные технологии, сначала облако, сначала искусственный интеллект», помогая постоянно улучшать качество обслуживания клиентов. В частности, функции интеграции технологий искусственного интеллекта особенно привлекают представителей поколения Z и клиентов, впервые получающих доступ к услугам цифрового банкинга.

GenAI имеет большой потенциал для революционного изменения обслуживания клиентов и расширения пользовательской базы. При поддержке AWS мы быстро разработали и усовершенствовали помощника ViePro AI, оптимизировав затраты и снизив сложность. Это не только повышает операционную эффективность, но и дает возможность поиска точной, мгновенной информации в режиме реального времени, тем самым улучшая комплексный банковский опыт для клиентов», — сказал г-н Тран Нхат Минь, заместитель генерального директора и директор подразделения цифрового банкинга VIB.

Виртуальный помощник ViePro работает круглосуточно, отвечая точно и мгновенно на вьетнамском языке. Фото: VIB.

Ускорение развертывания ИИ

VIB разработал виртуального помощника GenAI с собственной, безопасной базой знаний, гарантируя, что поставщик ИИ не имеет никаких прав и не может получить доступ к конфиденциальным данным банка. Используя приложение Claude 3 Haiku на Amazon Bedrock, банк может настраивать свои данные, размещенные на AWS, создавая приложения, которые соответствуют потребностям бизнеса, таким как персонализированные финансовые услуги.

В то же время банк использует Amazon SageMaker — полностью управляемый сервис машинного обучения — для повышения операционной эффективности и предоставления персонализированных рекомендаций, таких как лимиты расходов и специальные предложения для каждого клиента.

Это обеспечивает гибкую платформу, допускающую интеграцию с любой крупной языковой моделью, позволяя выбирать наиболее подходящую модель для каждого конкретного варианта использования.

Банк успешно запустил пилотное приложение с участием 12 000 сотрудников в 189 отделениях по всей стране в сентябре 2024 года. К октябрю ViePro продолжили внедрять среди 200 000 выбранных клиентов, а теперь официально охватят миллионы пользователей MyVIB.

Расширение возможностей облачных вычислений и искусственного интеллекта

VIB сотрудничает с AWS для развертывания комплексной программы обучения в облаке и GenAI для 12 000 сотрудников через программу AWS Skill Builder. Эта инициатива помогает улучшить навыки сотрудников банка в области облачных вычислений, кибербезопасности, анализа данных, ИИ и машинного обучения и т. д. AWS Skill Builder предлагает более 600 бесплатных онлайн-курсов, практических семинаров, вебинаров и программ подготовки к сертификационным экзаменам.

Учащиеся также имеют возможность ознакомиться с практическими лабораторными работами, материалами для подготовки к экзаменам и интерактивными обучающими мероприятиями с помощью игр, таких как AWS Cloud Quest. Эта учебная программа делает акцент на практическом обучении с помощью управляемых лабораторных работ на консоли AWS, что позволяет сотрудникам применять свои знания в реальных ситуациях без дополнительных затрат.

Г-н Эрик Йео, генеральный директор AWS Vietnam, поделился: «Вьетнамская банковская отрасль является пионером инноваций с передовой технологией GenAI от AWS. Мы рады, что VIB внедрила ViePro, идеального помощника на основе искусственного интеллекта для удовлетворения все более разнообразных потребностей клиентов. Мы гордимся тем, что сопровождаем и поддерживаем VIB в этом путешествии, помогая им выбрать лучшее инновационное решение GenAI, которое не только повышает удовлетворенность клиентов, но и приносит множество преимуществ вьетнамскому банковскому сообществу в целом».

Источник: https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm