Прозрачность оценки качества государственной услуги

Благодаря информации о результатах урегулирования административных процедур в районах, департаментах и отделениях, наглядно представленной на Карте институциональной реализации города Хошимин, учреждения и подразделения могут точно и прозрачно оценивать качество обслуживания населения и предприятий, чтобы заблаговременно направлять, управлять и поощрять реализацию целей административной реформы и цифровой трансформации.

Государственные служащие универсального отдела Народного комитета 12-го округа города Хошимин занимаются административными процедурами для граждан.

Публичная и прозрачная оценка

В начале 2024 года в городе Хошимин будет введена в эксплуатацию Карта институционального внедрения с индикаторами по публичности и прозрачности; прогрессу и результатам урегулирования административных процедур; уровню удовлетворенности, уровню оцифровки документов... департаментов, районов и городов. Помимо отдельных индикаторов, карта также имеет комплексную оценку, чтобы предоставить обзор показателей качества государственного управления при реализации административных процедур и предоставлении государственных услуг. Индикаторы оцениваются по шкале от слабого, среднего, удовлетворительного, хорошего до отличного с максимальным баллом в 100 баллов. В частности, подразделения с баллом ниже 50 оцениваются как слабые, а от 90 до 100 баллов — как отличные.

По словам Лам Динь Тханга, директора Департамента информации и коммуникаций города Хошимин, Карта институционального внедрения является инструментом для руководителей всех уровней, секторов и людей для мониторинга и контроля результатов урегулирования административных процедур и цифровой трансформации департаментов, секторов и районов. Таким образом, четко оценивая подразделения и населенные пункты, которые преуспели, а также выявляя узкие места в административной реформе и цифровой трансформации. С помощью Карты институционального внедрения каждый кадр и государственный служащий могут отслеживать каждый показатель, связанный с их собственной работой и их подразделением, и сравнивать его с другими аналогичными подразделениями, чтобы стремиться конкурировать, чтобы лучше служить людям. Кроме того, она также помогает руководителям оперативно обнаруживать и предотвращать акты преследования и неудобства для людей в процессе обработки административных процедур.

Данные для карты институционального внедрения используют входные данные из информационной системы административных процедур города Хошимин для публикации, оценки и ранжирования. Это единая операционная система по всему городу, данные автоматически генерируются из ежедневной деятельности государственных служб каждого должностного лица и государственного служащего при обработке административных процедур в режиме онлайн. Директор департамента информации и коммуникаций города Хошимин подтвердил, что показатели, показанные на карте институционального внедрения, обеспечивают честность, объективность и прозрачность, и что люди и предприятия могут контролировать и контролировать вместе.

Проактивно улучшайте качество

В январе 2024 года Народный комитет округа 5 занял 19-е место, а Народный комитет округа Ку Чи — 14-е место на Карте институциональной реализации. К 14 апреля позиции этих двух населенных пунктов значительно улучшились, поднявшись на 8-е и 9-е места соответственно. Чтобы достичь этого результата, местные лидеры активно анализировали и оценивали каждый индекс, чтобы найти решения для улучшения и повышения эффективности урегулирования административных процедур и удовлетворенности людей. Председатель Народного комитета округа 5 Чыонг Минь Киеу сказал, что с начала года округ организовал конференцию для развертывания работы по цифровой трансформации, предложив решения для повышения эффективности внедрения набора показателей для оценки обслуживания людей и предприятий при выполнении административных процедур и предоставлении государственных услуг на Карте институциональной реализации города Хошимин. Район проанализировал и оценил каждый показатель на карте, чтобы направить исправление низких показателей.

Председатель Народного комитета округа 5 оценил, что Карта институциональной реализации помогает руководителям округов иметь обзор в руководстве и работе. В то же время она помогает агентствам и подразделениям активно проверять, контролировать и настаивать на реализации административных процедур, показателей административной реформы и цифровой трансформации в округе и районах. Главы специализированных департаментов и комитетов и председатели Народных комитетов районов также подписали обязательства с председателем Народного комитета округа по ключевому содержанию цифровой трансформации и улучшению набора показателей на Карте институциональной реализации. Результаты выполнения этих показателей используются для оценки и классификации уровня выполнения задач агентствами, подразделениями, населенными пунктами и отдельными руководителями.

Аналогичным образом, председатель Народного комитета округа Ку Чи Фам Тхи Тхань Хиен сказал, что с начала года округ выпустил план по внедрению цифровой трансформации. В частности, округ всесторонне обновил модель организации и функционирования административной организации на основе данных и современных технологий, чтобы быть публичным, прозрачным, повысить эффективность и подотчетность. Округ сосредоточен на внедрении задач цифровой трансформации для обслуживания административной реформы, которые также являются индикаторами на Карте институциональной реализации, такими как продвижение онлайн-платежей за онлайн-государственные услуги; инвестирование в модернизацию оборудования для обслуживания оцифровки входных документов. В то же время, продвижение оцифровки общих данных в секторах планирования, строительства, природных ресурсов и окружающей среды; а также в культурном и социальном секторах. Кроме того, исходя из индикаторов на Карте институциональной реализации города Хошимин, руководители округа поручили департаментам и офисам тщательно проанализировать каждый отдельный индикатор, продвигать цифровую трансформацию, решать административные процедуры онлайн и улучшать качество обслуживания людей и предприятий. Таким образом, рейтинг районного народного комитета на Карте институциональной реализации улучшается с каждым месяцем.

По словам Лам Динь Тханга, директора Департамента информации и коммуникаций города Хошимин, Карта институциональной реализации города Хошимин используется для определения оценок соответствующих показателей административной реформы и уровня цифровой трансформации департаментов, отделений и населенных пунктов. Руководители Народного комитета города Хошимин обратились к главам учреждений и подразделений с просьбой использовать Карту институциональной реализации для еженедельного мониторинга регулярной работы. Результаты на институциональной карте вносят важный вклад в общие годовые результаты административной реформы каждого подразделения, тем самым влияя на результаты подражания коллективов и отдельных лиц.

Нго Бинь

Источник