 |
| Господин Нгуен Нгок Буонг, которому почти 90 лет, высоко оценил самоотверженное руководство сотрудников Центра государственных административных услуг округа Фан Динь Фунг. |
Центр услуг государственного управления округа Фан Динь Фунг расположен в бывшей штаб-квартире Народного комитета города Тхай Нгуен и состоит из 6 связанных между собой зон, обслуживающих потребности жителей округа в решении административных процедур.
В настоящее время в Центре работают 7 сотрудников, включая директора, заместителя директора, 5 специалистов и 6 сотрудников общего профиля, обеспечивающих прием документов и сдачу результатов в сервисных зонах. Оснащение центра оборудованием и инфраструктурой осуществляется синхронно и полностью отвечает эксплуатационным требованиям.
Создана круглосуточная горячая линия, а список административных услуг по приему и возврату результатов размещен публично и прозрачно.
С 1 по 15 июля 2025 года Центр государственных услуг округа Фан Динь Фунг получил и обработал 892 обращения. Из них 460 обращений были получены напрямую, а 432 – онлайн. Общее количество обращений, рассмотренных в 671 обращении, составило 654 обращения, из которых 654 обращения были рассмотрены своевременно и до истечения срока, что составляет 97,47%.
Однако 17 дел всё ещё просрочены. В настоящее время 222 дела находятся в процессе рассмотрения, и 45 из них не подлежат рассмотрению.
Г-н Нгуен Нгок Буонг, проживающий в Группе 12 в старом районе Тан Тхинь, рассказал: «Мне почти 90 лет, документы на землю моей семьи давно не оформлялись, теперь мне нужно адаптироваться. Сотрудники дали мне очень чёткие и содержательные инструкции. Я ценю атмосферу поддержки после слияния».
Однако г-н Буонг также заявил, что некоторые другие процедуры, такие как подтверждение регистрации домохозяйства, по-прежнему заставляют людей ездить и тратить время.
Принимая во внимание отзывы людей, г-н Чу Минь Куан, специалист по государственному управлению, пояснил: «Нагрузка после слияния довольно велика, каждый день мы обрабатываем десятки записей из разных областей. В частности, в программном обеспечении для регистрации актов гражданского состояния часто возникают ошибки, оно не подключено к единой системе, что приводит к задержкам и ошибкам».
Г-н Чан Динь Тхин, заместитель председателя Народного комитета округа и директор Центра услуг государственного управления, сообщил: «На первом этапе мы столкнулись с большой нагрузкой из-за одновременного получения большого количества документов от семи старых округов. Кроме того, информационная система не была синхронизирована, а заранее настроенный процесс в программном обеспечении не соответствовал действительности, что создавало путаницу для группы по реализации задач. Центр координирует работу с соответствующими подразделениями для оперативного устранения этих недостатков».
Несмотря на то, что предстоит преодолеть ещё немало трудностей, после месяца внедрения двухуровневой модели управления район Фандиньфунг постепенно сформировал свою организационную структуру, процессы и дух обслуживания. Использование населением онлайн-государственных услуг – позитивный сигнал, свидетельствующий об изменении административных привычек.
Ожидается, что при соответствующем техническом совершенствовании Центр государственных административных услуг округа Фан Динь Фунг продолжит повышать эффективность своей работы, переходя к профессиональному управлению, ставя людей в центр обслуживания.
Источник: https://baothainguyen.vn/thoi-su-thai-nguyen/202508/lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-97024d3/
Комментарий (0)