Когда записи становятся «памятными лентами», фиксирующими эмоциональные путешествия

ANTD.VN - Новое положение о регистрации процесса консультаций не только способствует повышению прозрачности в страховой отрасли, но и дает возможность участникам сохранять ясность мыслей при участии в страховании.

Не просто запись, а «кассета», на которой записан значимый подарок от матери.

Г-жа Тран Тхи Тоан, как одна из клиенток, заключивших договор страхования жизни с использованием нового процесса учета, применяемого в Prudential , сказала, что запись была для нее очень выгодной, поскольку она получила четкое представление об условиях и преимуществах договора.

Г-жа Тоан поделилась: «По случаю ее 10-летия, в дополнение к другим значимым подаркам, я хочу подарить своему ребенку сберегательный счет, чтобы он мог уверенно шагнуть в жизнь благодаря подарку, который я приготовила».

Известно, что до внесения изменений в правила отрасли страхования жизни Prudential применила аудиозапись тестирования в процессе продаж до даты применения закона. В ходе тестирования компания также записала множество отзывов, отзывов, а также значимых акций от клиентов, когда они говорили о значимых причинах выбора участия в страховании жизни.

В другом случае г-жа Нгуен Тхи Куен поделилась своим опытом после почти 30-минутной записи разговора с консультантом Prudential: «Я считаю, что запись очень полезна для клиентов, а для меня это также возможность еще раз услышать об условиях и преимуществах в договоре, на которые мне нужно обратить внимание».

Запись консультации — это возможность для клиента еще раз прослушать правила и условия договора.

Г-жа Куен сравнила процесс записи с заказом еды в ресторане. «Для меня эта запись — как заказ еды в ресторане, и официант подтверждает «заказ», чтобы я могла насладиться правильными и полными вкусами, которые я хочу», — добавила она.

Через запись участия в страховании и г-жа Куен, и г-жа Тоан передали свою материнскую заботу своим детям. Так что когда их дети слушают "запись памяти", которую подготовила их мать, они надеются, что их дети будут чувствовать себя в безопасности на своем жизненном пути со страховым продуктом, в котором их мать участвовала для них.

Технологии помогают отмечать важные вехи жизни

В истории сопровождения клиентов до внедрения нового консультационного процесса г-н То Хюинь Куок Тханг (страховой консультант Prudential) рассказал, что клиенты очень поддерживают применение этого нового регулирования государственным агентством по управлению. Он сказал: «Хотя в технологии все еще есть моменты, которые необходимо улучшить, благодаря технологии моя рабочая нагрузка несколько снижается, когда процесс применяется в соответствии с правилами».

По информации Prudential, запись процесса консультации разработана компанией Prudential таким образом, чтобы быть удобной для консультантов и клиентов, объединяя традиционные приложения ИИ и генеративный ИИ, чтобы помочь процессу записи стать значимым моментом для клиентов.

Как руководитель разработки этой технологии, г-н Тран Ле Куок Сон (Сон Тран) - заместитель генерального директора по технологиям Prudential Vietnam также поделился направленностью компании: «Мы используем искусственный интеллект, чтобы гарантировать, что клиентский опыт заключается не только в регистрации процесса консультирования, создании прозрачности, но и сохранении важных для клиента этапов. Благодаря поддержке технологий у консалтинговой команды также будет больше времени, чтобы сосредоточиться на предоставлении клиентам наилучшего качества обслуживания».

Г-н Тран Ле Куок Сон (Son Tran) - заместитель генерального директора по технологиям Prudential Vietnam, является лидером по разработке технологий записи в компании.

Рассказывая больше об этой технологии, г-н Сон Тран также определил, что для ее завершения потребуется больше времени, поскольку это первые шаги в применении передовых технологий, таких как генеративный ИИ. Поэтому в ближайшее время Prudential продолжит непрерывно улучшать клиентский опыт, прислушиваясь к отзывам клиентов и консультантов, а также непрерывно совершенствуясь благодаря ИИ.

Источник: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd