Визитной картой « SHB Card Family» для клиентов являются не только технологии, поощрения и пользовательский опыт, но также доверие и лояльность держателей карт.
SHB персонализирует каждый карточный продукт. Согласно недавнему исследованию Medallia, американской компании по управлению клиентским опытом, 82% потребителей склонны выбирать бренды, которые предлагают персонализированный опыт, основанный на поведенческой аналитике. В частности, возрастные характеристики, потребности в расходах и точки контакта на пути пользователя к оплате являются важнейшими приоритетами. Выявив эти ключевые факторы, ряд компаний и финансовых учреждений во Вьетнаме сосредоточились на разработке продуктов, соответствующих потребностям каждой группы клиентов. Например, при разработке кредитных карт в SHB, начиная с этапа идеи, маркетинговая команда тщательно изучала поведение потребителей, чтобы разработать соответствующую политику для каждой группы клиентов, такой как гольфисты, бизнесмены, менеджеры, домохозяйки, молодые люди поколения Z... Более того, этот банк также структурирует продуктовые линейки в соответствии с составом семьи. Как и в случае с тремя линейками карт Visa Platinum/Platinum Star - Mastercard Cashback - Mastercard FCB в экосистеме «SHB Card Family», исследование показало, что карты Platinum подойдут отцам семейств, которым часто приходится далеко ездить по работе, встречать гостей и проживать в домах. Эта линейка карт предлагает эксклюзивные поощрения, включая использование залов ожидания в аэропортах, роскошных ресторанов, курортных отелей и т. д. Что касается карты Cashback/FCB с выдающимися поощрениями, такими как скидки и возврат средств от ряда брендов и ресторанов, эта линейка карт подходит для мам и детей, которые любят шопинг, путешествия и еду. Владелица карты в этой экосистеме, г-жа Нгуен Ту Хоай (45 лет - Ханой) сказала, что она была очень впечатлена линейкой карт Mastercard Cashback. «Как генеральный менеджер всей семьи, помимо оплаты еды, продуктов и т. д. для ежедневного питания семьи, я также оплачиваю школьные сборы своих детей, медицинские расходы, страховку и т. д. Поэтому мне действительно нужна карта с высокой скидкой кэшбэка, чтобы компенсировать часть моих ежемесячных расходов. И карта SHB Mastercard Cashback удовлетворила эту потребность», - поделилась г-жа Хоай.
Владельцы карт SHB могут стать обладателями новейшего iPhone 16 Promax. Фото: SHB
Привлекательные подарки для владельцев карт Еще одним чрезвычайно впечатляющим моментом для владельцев карт SHB является то, что банк всегда предлагает множество выгодных поощрений и акций.
Количество подарков будет варьироваться в зависимости от срока реализации программы лояльности банком. Однако клиенты экосистемы «SHB Card Family» всегда будут получать определённые привилегии для оптимизации выгоды от использования.
Например, с настоящего момента и до 28 февраля 2025 года все держатели международных кредитных карт получат 50% скидку на комиссию за конвертацию валютных транзакций в зависимости от уровня поощрения, применяемого к каждому типу карты. Соответственно, по каждой карте Mastercard World скидка составит не более 5 миллионов донгов; по картам Visa Platinum/Visa Platinum Star – не более 3 миллионов донгов, а по картам Mastercard Cashback/FCB – не более 2 миллионов донгов. В частности, по окончании программы 5 клиентов с наибольшим оборотом по расходам в иностранной валюте по каждой линейке карт будут рассматриваться на награды и получат возможность получить чрезвычайно ценные подарки, включая первый приз – телефон iPhone 16 ProMax стоимостью 37 миллионов донгов; второй приз – iPad Apple Air 6 стоимостью 24 миллиона донгов и три третьих приза – часы Apple Watch Series 10 стоимостью по 13 миллионов донгов каждая. В течение этого периода клиенты, которые зарегистрировались для открытия новой карты SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star и имеют минимальный оборот расходов 8 миллионов донгов или более, получат возврат в размере 1 миллиона донгов. Держатели карт также получат возврат до 5% (до 600 000 донгов) от SHB, если их общие совокупные продажи в секторе продуктов питания и напитков в субботу и воскресенье составляют от 500 000 донгов за период выписки... С кредитными картами SHB Mastercard (Casback и FCB), новые держатели карт, которые открывают новую карту и имеют минимальный оборот расходов 5 миллионов донгов, немедленно получат возврат в размере 500 000 донгов. Клиенты также будут освобождены от платы за 3-месячный платеж или получат скидку 20% на 12-месячный платеж во всех пунктах оплаты, как и для других кредитных карт. В частности, каждую субботу с 9:00 до 23:59 покупатели, совершающие покупки онлайн на Shopee и оплачивающие заказы международными кредитными картами SHB Mastercard, получат электронный ваучер на прямую скидку 100 000 донгов при заказе от 600 000 донгов. Кроме того, владельцы карт SHB получат максимальную скидку 40 000 донгов за поездку при использовании автомобилей Xanh, включая Xanh Car Taxi/Xanh Car Luxury/Xanh Bike/Xanh Express. Представитель SHB отметил: «Понимание потребностей клиентов наглядно демонстрируется благодаря продуктам, разработанным специально для каждой группы клиентов. Это также стратегия SHB по развитию линеек карт для наилучшего обслуживания индивидуальных клиентов». «Семейство карт SHB» — это начало стратегии SHB по персонализации международных кредитных карт. В настоящее время оно включает четыре карты: SHB Visa Platinum, SHB Visa Platinum Star, SHB Mastercard Cashback и SHB Mastercard FCB. По состоянию на 31 октября 2024 года количество новых выпущенных карт увеличилось на 55% по сравнению с 2023 годом. Оборот транзакций по этим картам увеличился почти в 2 раза.
В 2023 году SHB был удостоен награды «Банк с наибольшим ростом объема транзакций по картам в 2023 году — Новая суперзвезда в росте объема платежей 2023 года» от VISA и вошел в число 50 самых надежных продуктов и услуг во Вьетнаме 2023 года по версии журнала Vietnam Economic Magazine.
Комментарий (0)