Клиент был шокирован, обнаружив поддельный договор страхования Manulife

Кто фальсифицировал данные о клиентах?

Согласно заявлению г-на Труонг Дык Трунга (1986 г.р.), проживающего в коммуне Ха Бинь района Ха Чунг (провинция Тхань Хоа ), в 2019 году он приобрел страховку в страховой компании Manulife на имя г-жи Тран Тхи Синь, сотрудницы компании. С тех пор он не заключал других страховых договоров.

После этого господин Чунг оставался дома и ежемесячно платил согласно договору.

19 марта 2023 года, поскольку он был занят на работе вдали от дома и не мог оплатить страховую премию напрямую, он перевел деньги и попросил г-жу Синх заплатить деньги от его имени.

«После перевода денег г-жа Синх написала мне сообщение с просьбой выслать номер договора, идентификационный номер гражданина и фотографию своей подписи с полным именем после договора. Кроме того, г-жа Синх попросила меня сфотографировать обе стороны удостоверения личности, чтобы избежать ошибки при оплате. Доверившись ей, я отправил свои личные данные, как и просили», — рассказал г-н Чунг.

Содержание сообщения, которым г-н Чунг обменял г-жу Синх, о том, что он просил ее заплатить деньги от его имени, и когда он обнаружил, что его данные были украдены для создания поддельных документов.

Отправив платёж и, как обычно, долго ожидая без уведомления от Manulife об оплате, г-н Чунг заподозрил, что с его контрактом возникла проблема.

22 марта г-н Трунг неожиданно получил электронное письмо от страховой компании Manulife Insurance, в котором сообщалось, что заявка на изменение договора страхования выполнена и отправлена клиенту для подтверждения.

«Подозревая, что мои персональные данные используются в незаконных целях, я обратился в агентство в Хайзыонге, чтобы проверить. Сотрудники агентства сказали, что мой контракт изменился, и появился новый контракт с моим именем, кодом агентства и номером банковского счёта. На самом деле я не получал никакой информации о новом контракте», — забеспокоился г-н Чунг.

Столкнувшись с вышеуказанным необычным инцидентом, г-н Трунг сообщил о нем в компанию Manulife.

20 сентября г-н Чунг обсуждал с г-жой Ле Тхи Хюэ (руководителем отдела продаж CMC 84 Bim Son, Thanh Hoa - Manulife Company) тот факт, что на его новом профиле стояла подпись г-жи Дуонг Тхи Нхай - агента офиса г-жи Хюэ, поэтому она хотела внести ясность.

В интервью PV.VietNamNet г-жа Ле Тхи Хюэ сообщила, что китайский клиент не является сотрудником агентства Duong Thi Nhai и не подчиняется его управляющему офису.

«Я не понимаю, почему в новом досье китайского клиента, которое компания объявила, стояла подпись и полное имя агента (свидетеля) Дуонг Тхи Нхай. В своём отчёте г-жа Нхай подтвердила, что не знает китайского клиента и не подписывала никаких досье за него, и попросила компанию прояснить ситуацию», — сказала г-жа Хюэ.

Подписи в поддельных документах с именем г-на Трунга не были подписаны заказчиком или агентом.

Г-жа Хью отметила, что, согласно правильной процедуре, для заключения договора страхования с клиентом сотрудники должны лично приехать к нему на встречу и проконсультироваться. При заключении договора клиент должен подписать договор лично, а затем получить подтверждение от компании на номер телефона, адрес электронной почты, от родственников, а также непосредственно на банковскую карту.

Г-н Ле Нят Чунг, директор отделения CMC 84 в районе Бим Сон – Ха Чунг, также признал, что клиент Труонг Дык Чунг не работал в отделении, которым он управлял. Он узнал об этом только после того, как компания отправила ему электронное письмо с просьбой подтвердить и уточнить подпись агента Дуонг Тхи Нхай в профиле клиента.

«Мы надеемся, что компания внесет ясность в этот вопрос, чтобы не затронуть отдельных сотрудников и региональные отделения», — попросил г-н Чунг.

Строго пресекать открытие поддельных контрактов

В связи с вышеизложенным представитель компании Manulife заявил, что, согласно политике компании в отношении взимания комиссий, компания не взимает комиссию через агентов, а также не разрешает и не уполномочивает агентов взимать комиссию от своего имени. В данном случае клиент Труонг Дык Трунг по собственной инициативе предоставил свои персональные данные агенту по имени Синх и попросил его оплатить комиссию от его имени.

Компания рекомендовала клиентам проявлять осторожность при передаче персональных данных. Более того, в данном случае агент Синх не является агентом, непосредственно отвечающим за контракт клиента Трунга. Следовательно, клиент активно передавал персональные данные агенту Синху, о чём компания не подозревала.

Также по словам представителя Manulife, по данным расследования, контракт, в котором клиент Truong Duc Trung участвовал в 2019 году, до настоящего времени полностью оплачен.

Новый контракт, предположительно заключенный агентом с целью хищения комиссионных компании, был расторгнут клиентом сразу после заключения. Премия, уплаченная по этому контракту, также была переведена на банковский счет на имя Truong Duc Trung. Клиент не понес финансовых потерь.

Компания расследует, давал ли клиент согласие на открытие агентом поддельного договора, поскольку уплаченная комиссия была переведена на счет клиента, а не на счет агента.

В случае если счет открыт по профилю клиента и на имя клиента, но не контролируется клиентом, компания рекомендует клиенту обратиться в банк за разъяснениями.

Отвечая на заявление Manulife, г-н Чунг заявил, что, доверяя г-же Синх как человеку, подавшему заявление на страхование ранее (в 2019 году), он доверил ей выплату денег от его имени. Сам он ничего не знал об этом поддельном договоре, поэтому, обнаружив его, обратился в компанию за разъяснениями.

«Если я сам заранее предоставил персональные данные для создания поддельных документов, мне не нужно подавать жалобу в компанию», — заявил г-н Чунг.

«Что касается заключения агентом поддельных контрактов, компания является пострадавшей и стороной, которая несет финансовые потери. Компания проводит масштабное расследование, чтобы установить, заключал ли агент поддельные контракты с целью получения выгоды от компании, и передать информацию властям в установленном порядке. Компания также вскоре предоставит официальный ответ китайскому клиенту по поводу этой жалобы», — сообщил представитель Manulife.

Источник: https://vietnamnet.vn/khach-hang-sung-sot-phat-hien-bi-ky-khong-hop-dong-bao-hiem-manulife-2198016.html