Компания Xanh SM и ее команда водителей и сотрудников стремятся создать и предоставить экологически чистые услуги мобильности на уровне 5-звездочных стандартов по всей стране.
Программа «Green слушает вас» реализуется компанией GSM с сегодняшнего дня (21 июня) по 31 декабря. Стремясь повысить роль клиентов в установлении стандартов обслуживания и в то же время быстро и оперативно получать отзывы и предложения от клиентов в процессе использования услуг, GSM добавит функцию «Предложения» непосредственно в приложение Green SM.
Соответственно, клиенты могут использовать эту функцию, чтобы отправить отзыв в Xanh SM, сообщить о том, что их не устраивает, или попросить Xanh SM улучшить качество обслуживания в соответствии с заявленным компанией принципом «10 нет». Специализированный отдел Xanh SM будет получать, проверять информацию, классифицировать, обрабатывать и отвечать клиентам в кратчайшие сроки.
В частности, если отзыв окажется верным и будет способствовать повышению уровня обслуживания или квалификации водителей, клиенты получат ценные подарки на сумму от 100 000 до 5 000 000 донгов за раз. Эта сумма будет конвертирована в бонусы за обслуживание через предоплаченные карты Xanh SM.
Параллельно с этим Xanh SM будет укреплять профессиональную подготовку, разрабатывать стандарты и кодексы поведения для водителей, обеспечивая единообразие качества на всех платформах обслуживания, включая Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike и Xanh Express. Таким образом, Xanh SM, её команда водителей и сотрудников стремятся создавать и предоставлять экологичные транспортные услуги, соответствующие пятизвёздочным стандартам, по всей стране.
Это первый случай во Вьетнаме, когда подразделение транспортных услуг внедрило ценную программу подарков, призванную побудить клиентов внести свой вклад в улучшение и повышение качества обслуживания. Это не только демонстрирует стремление к обучению и внимательному отношению к клиентам, но и демонстрирует решимость искоренять ненадлежащее поведение, тем самым повышая отраслевые стандарты и одновременно мотивируя к развитию всю команду GSM.
Программа «Green слушает вас» реализуется GSM в пилотном режиме с целью повышения роли клиентов в установлении стандартов обслуживания.
Г-н Нгуен Ван Тхань, генеральный директор GSM Global, отметил: «После реализации политики снижения тарифов для клиентов и увеличения распределения доходов для водителей в рамках программы «Зелёное лето для зелёного будущего» мы продолжаем реализацию программы «Зелёный мир слушает вас» для дальнейшего повышения качества обслуживания и квалификации водителей, обеспечивая максимальную удовлетворенность и спокойствие клиентов. Я уверен, что радикальные меры, предпринимаемые Xanh SM для потребителей, получат мощную поддержку как со стороны водителей, так и со стороны клиентов, способствуя тем самым установлению нового стандарта услуг экологичной мобильности на электромобилях и дальнейшему продвижению процесса перехода на зелёные технологии в сфере транспорта во Вьетнаме».
На сегодняшний день, спустя более года после запуска, Xanh SM присутствует в 45 провинциях и городах, сотрудничая с более чем 35 компаниями-партнёрами и привлекая тысячи водителей к платформе Xanh SM, чтобы предоставлять услуги экологичной мобильности на электромобилях десяткам миллионов клиентов по всей стране. Быстро выйдя на второе место в рейтинге всего за 7 месяцев, Xanh SM внесла позитивные изменения в городское движение Вьетнама, одновременно внося значительный вклад в сокращение токсичных выбросов в окружающую среду.
Источник: https://thanhnien.vn/chua-tung-co-hang-xe-xanh-sm-tang-tien-cho-khach-hang-gop-y-dich-vu-18524062112521142.htm
Комментарий (0)