Неизвестная ошибка
Смартфоны Apple часто являются популярными моделями на вьетнамском рынке, но в последнее время пользователи постоянно сталкиваются с трудностями при обращении по гарантии на iPhone с неисправностями экрана, поскольку компания отказывается, ссылаясь на «внешнее вмешательство», хотя продукт все еще не поврежден и на него по-прежнему распространяется стандартный гарантийный срок (12 месяцев) производителя.
В начале мая многие пользователи сообщили, что на их настоящих iPhone 13 Pro и Pro Max (код VN/A) появлялась ошибка синего экрана, но когда они относили устройство авторизованному дилеру (AAR) или авторизованному гарантийному центру (ASP) во Вьетнаме, в гарантии им было отказано, поскольку было установлено, что «в устройство было внесено внешнее вмешательство» или «оно было незаконно модифицировано».
Ошибка экрана iPhone 13 Pro Max во Вьетнаме
«Мы не покрываем проблемы, вызванные несанкционированными модификациями», — говорится в заявлении службы ремонта Apple.
Однако пользователи подтвердили, что купленные и используемые ими устройства не подвергались никаким внешним воздействиям, которые могли бы привести к повреждениям, появлению вмятин или повлиять на качество работы устройства. «Устройство работает совершенно нормально, я не вмешивался и не ремонтировал никакие детали», — поделился возмущённый пользователь.
В беседе с Тхань Ниеном представитель ASP рассказал, что в последнее время у iPhone наблюдаются проблемы с экраном, и признаков прекращения не наблюдается. «Только в мае мы получили почти 10 обращений по гарантии с ошибками на экране iPhone 13 Pro Max от пользователей, и все они были отклонены после отправки в сервисный центр Apple Vietnam», — сказал он.
Он также подтвердил, что были случаи, когда предварительная проверка в подразделении не выявила признаков внешнего вмешательства, но всё равно не покрывалась гарантией, поскольку Apple возвращала результат как «незаконное вмешательство». В некоторых случаях, по словам представителя подразделения, они всё же пытались убедить пользователей повторно отправить устройство на проверку, чтобы «попытать счастья», хотя знали, что вероятность повторного отказа очень высока.
Пользователи и агенты «спасают друг друга», Apple Vietnam молчит
Не в силах помочь, когда гарантия на экраны iPhone кажется «тупиковой», некоторые AAR-партнёры нашли решение, которое не только помогает клиентам избежать потерь, но и защищает репутацию компании при выполнении своих обязательств на момент поставки. Соответственно, если срок замены устройства по цене 1 к 1 из-за ошибки производителя истек, и в гарантийном обслуживании отказано, AAR-партнёры договорятся о бесплатном ремонте устройства для клиентов через сторонний сервис, обеспечивая те же сопутствующие преимущества.
iPhone — линейка смартфонов, популярная среди многих пользователей во Вьетнаме.
В некоторых других случаях, недавно, специалисты по ремонту iPhone во Вьетнаме прибегали к методу «соединительных проводов», чтобы «спасти» экран. Соответственно, было установлено, что проблема с экраном iPhone была вызвана перегревом при использовании частоты обновления 120 Гц, что привело к поломке шлейфа. Мастер припаивает сверхтонкий медный провод, соединяющий две части схемы экрана, чтобы «заимствовать напряжение» и восстановить работу устройства. Многие подтверждают, что этот метод имеет преимущество в дешевизне – всего менее 1 миллиона донгов вместо 8–10 миллионов донгов на замену экрана. Однако его недостаток заключается в недолговечности, и устройство может работать только с частотой обновления экрана 60 Гц вместо 120 Гц, как заявлено.
Тем временем Apple и её представитель во Вьетнаме продолжают хранить молчание по этому вопросу. Газета Thanh Nien связалась с представителем Apple Vietnam по поводу гарантийного обслуживания iPhone, а также прав потребителей в стране при использовании оригинальной продукции. Apple подтвердила, что зафиксировала случаи, о которых сообщали СМИ, но промолчала, не дав никакого ответа по поводу гарантии или прав пользователей.
Ссылка на источник
Комментарий (0)