Туристы предпочитают покупать туры со значительными скидками на туристический фестиваль в Хошимине 4 апреля.
Необходимо трансформироваться, чтобы выжить
Выступая на семинаре «Трансформация моделей туристического бизнеса для соответствия мировым тенденциям», который состоялся 4 апреля в Хошимине, г-н Данг Мань Фыок, генеральный директор Outbox Consulting, отметил, что в настоящее время существуют три основные тенденции в сфере туризма: ведущая роль рынка внутриблочного туризма; рост азиатского рынка и, в особенности, бурный рост популярности независимых путешествий.
«Туристы отдают предпочтение поиску информации для своих поездок и отпусков на онлайн-платформах. С другой стороны, когда ИИ (искусственный интеллект) и интернет облегчают поиск информации, это способствует ещё большему развитию самостоятельного туризма. Это требует от туристического бизнеса трансформации в соответствии с новыми и развивающимися тенденциями», — отметил г-н Данг Мань Фыок.
Туристы часто выбирают самостоятельные путешествия из-за удобства выбора маршрута, времени в пути...
С точки зрения туристических агентств, г-н Фам Ань Ву, директор по коммуникациям Вьетнамского туристического агентства, отметил, что в настоящее время туристы предпочитают краткосрочные поездки, путешествуя небольшими группами до 20 человек. Число таких клиентов увеличилось на 30–50%. Эти клиенты часто путешествуют в одиночку, самостоятельно, большинство из них выбирают личные автомобили, что приводит к снижению спроса на общественный транспорт (включая легковые автомобили, туристические авто и поезда). Соответственно, туристы бронируют лишь некоторые услуги туристических агентств, остальные же предпочитают действовать проактивно и не следовать маршрутам каких-либо агентств.
«Растущая тенденция к самостоятельным путешествиям привела к снижению роли туристического бизнеса. Раньше пакетные туры были основой деятельности туристических компаний, но в ближайшее время им необходимо меняться, чтобы адаптироваться к современным тенденциям», — выразил обеспокоенность г-н Фан Ань Ву.
Растет тенденция к самостоятельным путешествиям, поэтому туристы зачастую покупают у турагентств лишь несколько отдельных услуг.
Согласно опросу туристических агентств, новый тренд на самостоятельные путешествия (путешествия, основанные на самообеспечении) среди туристов меняет бизнес-стратегию индустрии туристических услуг. Г-жа Нгуен Тхи Ань Хоа, директор Департамента туризма города Хошимин , отметила, что одной из причин роста самостоятельных путешествий является стремление туристов адаптироваться к новым обстоятельствам, не полагаясь на турагентства. Кроме того, самодостаточные путешествия дают туристам свободное время, комфорт, свободу отправиться в удобное для них время, возможность остановиться на более длительный срок или быстрее в нужном месте при необходимости, а уровень расходов на поездку полностью самоокупаем. Поэтому туристическим агентствам необходимо уловить эту тенденцию, чтобы соответствующим образом измениться.
Изменение способа ведения бизнеса
Г-н Нгуен Чау А, основатель и генеральный директор Oxalis Adventure, отметил, что въездной туризм (иностранные туристы, приезжающие во Вьетнам) уже много лет развивается по модели B2B (бизнес для бизнеса). Соответственно, туристические компании разрабатывают и управляют туристическими продуктами, а иностранные партнёры отвечают за маркетинг, продажи и привлечение клиентов для отправки вьетнамским партнёрам для реализации туристических программ. Причина, по которой многие вьетнамские компании выбирают модель B2B, заключается в её простоте и экономической эффективности.
Однако модель B2B экономически эффективна, но вьетнамские туристические компании довольно пассивно разрабатывают новые продукты для вывода на рынок партнёров. В настоящее время тенденция к самостоятельным путешествиям растёт, поэтому модель B2B становится неподходящей.
]В наши дни цифровые путешествия приносят клиентам множество новых впечатлений.
«Поэтому, чтобы привлечь независимых туристов, компаниям необходимо перейти на модель въездного туризма B2C (прямая продажа туристических продуктов). Для этого компаниям в первую очередь необходимо продвигать направление. Сильный бренд направления будет привлекать туристов. Кроме того, компаниям необходимо создавать продукты, отвечающие потребностям целевого рынка; создать хороший бренд; разработать методичную маркетинговую стратегию; и, наконец, создать сильный отдел продаж и обслуживания клиентов», — добавил г-н Нгуен Чау А.
По словам г-жи Нгуен Тхи Ань Хоа, в эпоху Индустрии 4.0 для государственных органов управления и вьетнамского туристического бизнеса крайне важно быть в курсе мировых бизнес-тенденций. «Чтобы соответствовать новым тенденциям в туризме, компаниям необходимо переключиться на привлечение самостоятельных туристов, повышая уровень безопасности, применяя стандарты и процедуры безопасности, подходящие для каждого направления и объекта размещения; активизировать поиск, исследование и запуск новых продуктовых линеек, соответствующих рынку, тем самым корректируя туры и маршруты. В дестинациях необходимо разрабатывать туристические продукты, связанные с укреплением местных культурных ценностей; одновременно с этим необходимо сосредоточиться на продвижении цифровой трансформации, переходе к более тесной продуктовой экосистеме и более тесном взаимодействии с клиентами на цифровых платформах», — предложила г-жа Нгуен Тхи Ань Хоа.
Г-жа Нгуен Тхи Ань Хоа, директор Департамента туризма города Хошимин, выступила на семинаре на тему «Трансформация моделей туристического бизнеса для соответствия мировым тенденциям».
Тем временем, г-н Хо Ан Фонг, заместитель министра культуры, спорта и туризма, заявил, что при переходе к модели B2C цифровая трансформация играет важнейшую роль. Применение технологий и расширение Выход на рынок через цифровые платформы предоставит вьетнамскому бизнесу больше возможностей для привлечения иностранных туристов.
«В ближайшее время Министерство будет координировать свою деятельность с министерствами, ведомствами и местными органами власти для продвижения мероприятий, кампаний и продвижения брендов туристических направлений Вьетнама с помощью цифровых технологий. В то же время Министерство будет исследовать и разрабатывать механизмы поддержки, инвестировать в создание площадок для выставок и ярмарок B2C, повышать качество информации о продвижении туризма B2C; разрабатывать соответствующие механизмы и политику для обновления национальной базы данных по продвижению туризма... Предприятиям необходимо уделять внимание решениям для повышения привлекательности традиционных туров, разрабатывать новые туристические продукты, эффективно использовать формы маркетинга B2C, внедрять инновационные бизнес-модели, реструктурировать предприятия, связанные с развитием в соответствии с принципами зеленой и цифровой экономики», — сказал г-н Хо Ан Фонг.
По словам г-на Хо Ан Фонга, предприятия – это основная сила, первопроходцы, которые возглавляют и создают изменения в развитии туризма, поэтому им необходимо активно реструктурироваться, внедрять инновационные модели и соответствующие формы деятельности и бизнеса. «Трансформация – это масштабный процесс, требующий изменений в мышлении, осведомленности, человеческих ресурсах, инфраструктуре, стратегии и технологических решениях... Предприятиям необходимо четко определить решения, планы действий и шаги, соответствующие их условиям и возможностям», – добавил г-н Фонг.
Источник
Комментарий (0)