Заместитель генерального директора туристической компании Viet Travel Фам Ань Ву отметил, что конец года, когда спрос на семейные туры растёт, также является временем, когда мошенники проявляют особую активность. Помимо выдачи себя за бренды, мошенники также рекламируют дешёвые туры или услуги по оформлению виз со 100% гарантией, раздавая бесплатные туристические ваучеры. Жертвами часто становятся новые клиенты с небольшим опытом путешествий, которые жадно ищут низкие цены или сталкиваются с непредвиденными обстоятельствами по пути и проявляют нетерпение.
Г-жа Бао Хан, жительница Хошимина, в июне стала жертвой мошенничества на 4 миллиона донгов во время поездки в Пекин. Тогда г-жа Хан потеряла паспорт и разместила сообщение в группе путешественников с просьбой о помощи. Человек, представившийся гидом Бич Нгок из ханойского филиала Vietravel, отправил г-же Хан сообщение на её странице в Facebook с обещанием помочь.
Г-жа Хань зашла на личную страницу этого человека, чтобы проверить, и увидела, что на фотографии профиля была девушка в униформе Vietravel, а также размещена фотография компании. Она также позвонила на горячую линию, чтобы запросить информацию, и ей подтвердили, что сотрудник с таким именем действительно существует.
Стремясь поскорее получить визу для возвращения домой, она согласилась перевести более 4 миллионов донгов человеку, представившемуся именем Бич Нгок. «После перевода денег меня сразу же заблокировали», — сказала она. Только тогда госпожа Хан поняла, что мошенник использовал изображение и имя сотрудника Vietravel, чтобы создать фейковую страницу в Facebook и обманывать клиентов. Настоящий сотрудник по имени Бич Нгок никогда с ней не работал.
Г-н Фам Ван Бэй, заместитель директора ханойского филиала Vietravel, подтвердил, что по состоянию на 4 октября компания зафиксировала три случая мошенничества со стороны клиентов, выдававших себя за сотрудников компании. Эти люди покупали туры через онлайн-группы, ошибочно полагая, что бронируют туры напрямую у сотрудников Vietravel.
Чтобы не попасть в эту ловушку, г-н Бэй рекомендует клиентам с осторожностью относиться к рекламе и предложениям низких цен на туры, значительно ниже средней, или к «невероятным» акциям. Туристические компании часто не могут продавать туры по слишком низким ценам, поскольку это повлечет убытки.
Директор по коммуникациям Vietlux Tour Чан Тхи Бао Ту отметила, что клиентам следует выбирать компанию с проверенным брендом, одну из ведущих компаний Вьетнама. Помимо прямого контакта для заключения договора, туристам, покупающим туры онлайн, необходимо посетить фан-страницу или веб-сайт компании. У многих крупных компаний есть фан-страницы с синей галочкой, что также помогает туристам избежать мошенничества.
При входе на сайт посетителям необходимо проверить номер телефона горячей линии. Есть ли соответствие между компанией и её представительствами? Название компании будет написано правильно на фан-странице и сайте. Мошеннические сайты часто используют похожие названия, но с пропущенными или лишними символами. Поддельные доменные имена часто используют странные расширения, такие как .cc, .xyz, .tk.
Г-жа Ту заявила, что туристическим компаниям следует регулярно информировать клиентов о фирменном стиле бренда, официальных информационных каналах компании, а также фан-страницах с синими галочками.
Для уверенности, при совершении покупки покупатели должны попросить продавца предъявить лицензию компании на ведение бизнеса, лицензию на международные перевозки и сертификат авиационного агентства. Клиентам не следует покупать услуги через личные страницы Facebook, на которых не отображается их профиль, или группы с некачественным контентом, малым количеством интерактивных элементов и отсутствием чёткой политики защиты покупателей.
Заместитель генерального директора Viet Tourism Фам Ань Ву заявил, что туристам следует с осторожностью относиться к просьбам перевести депозит для фиксации бронирования. По возможности, клиентам следует производить оплату напрямую в штаб-квартире или офисах компании и остерегаться обещаний получить деньги в таких местах, как рестораны и кафе. В случае мошенничества следует сообщить об этом властям.
Мошенники часто используют неофициальные номера телефонов и адреса электронной почты, не имеют четкого адреса офиса и не могут предоставить счета-фактуры или договоры с красной печатью.
«Если сотрудники отдела продаж туров отказываются предоставить подробную информацию или конкретные условия договора, клиентам следует немедленно прекратить транзакцию», — сказал г-н Бэй. При возникновении любых сомнений в подлинности услуги клиентам следует обратиться за помощью непосредственно в турагентство через официальные каналы или по телефону горячей линии.
Г-н Ву рассказал о «стандартном» процессе покупки тура, который включает следующие этапы: клиенты обращаются на горячую линию или приходят непосредственно в офис компании для консультации. После согласования покупки попросите менеджеров по продажам отправить официальный договор с подписью и печатью компании. При оплате клиенты перечисляют деньги только на официальный счёт компании. Менеджеры по продажам подтверждают перевод и отправляют клиенту подробную информацию о поездке.
По словам г-на Бэя, мошенничество, выдаваемое за надежные туристические компании, с целью обмана клиентов, не только напрямую наносит ущерб их кошелькам, но и серьёзно подрывает доверие к ним. Подобные мошеннические действия также наносят ущерб вьетнамской туристической индустрии в целом и бизнесу в частности, снижая доверие клиентов к серьёзным компаниям.
По словам адвоката Нгуена Ван Туя из юридической компании Khoa Tin Law Company Limited — Ханойской коллегии адвокатов, лица и организации, выдающие себя за другие агентства и организации, а затем предоставляющие ложную информацию с целью привлечения и побуждения туристов переводить деньги, являются мошенничеством и присвоением имущества.
В наши дни, благодаря более высокому уровню образования, случаев мошенничества не так уж много. Однако схемы становятся всё более изощрёнными. Поэтому людям следует быть более бдительными и осторожными при выборе сервисов бронирования туров, номеров в отелях и авиабилетов в социальных сетях.
Туристические агентства особо напоминают туристам ни в коем случае не переводить деньги на личные счета при покупке туров или услуг.
«Первое правило, которое должны запомнить клиенты, — переводить деньги только на банковский счет компании, поскольку это единственно допустимый способ», — сказал г-н Ань Ву.
TH (по данным VnExpress)Источник: https://baohaiduong.vn/dau-hieu-lua-dao-khach-viet-can-biet-khi-dat-tour-tren-mang-395737.html
Комментарий (0)