Искусственный интеллект
Одно из наиболее распространённых применений искусственного интеллекта (ИИ) в розничной торговле — прогнозирование спроса. Алгоритмы научились понимать, какие товары нравятся покупателям, а также когда и где они хотят их купить. Это позволяет магазинам управлять цепочками поставок, оптимизировать уровень запасов и избегать скидок.
Ожидается, что рынок ИИ в розничной торговле вырастет с 5,5 млрд долларов (в 2022 году) до более чем 55,5 млрд долларов к 2030 году. Прогнозирование спроса настолько ценно, что в 2019 году Nike приобрела за 110 млн долларов стартап Celect в области ИИ, чтобы лучше понимать своих клиентов.
Технологии искусственного интеллекта помогают магазинам не только анализировать спрос, но и заказывать необходимые товары у поставщиков в электронном виде. Информационная система магазина взаимодействует с информационной системой поставщика и формирует пакеты в соответствии с требуемым объёмом продукции для отгрузки.
Кроме того, ИИ может даже определить оптимальную цену товара. Розничная торговля — конкурентный бизнес, и цены в разных магазинах варьируются в зависимости от множества факторов. Алгоритмы сами сравнивают эти цены и предлагают свои варианты.
Биометрические технологии также внедряются в магазинах. Системы распознавания улыбок позволяют снимать деньги без физической карты. Биометрия также широко используется в банках и общественном транспорте, где можно расплачиваться, сканируя лицо.
Если раньше камеры в магазинах использовались только для обеспечения безопасности, то сегодня розничная торговля использует технологию компьютерного зрения для самых разных бизнес-нужд, вплоть до управления выкладкой на полках.
По данным IHL Group (США), мировая розничная торговля ежегодно теряет 900 миллиардов евро из-за отсутствия товаров на складе и несвоевременного их пополнения. Американская розничная сеть Walmart решает эту проблему, устанавливая камеры на поломоечные машины для сотрудников магазинов, которые затем отправляют их убирать коридоры и склады.
Камеры фиксируют наличие товаров на полках и отправляют информацию в центр обработки данных, где искусственный интеллект анализирует нехватку и принимает решения о пополнении запасов. Такие устройства ежедневно делают более 20 миллионов фотографий товаров на полках.
Другие ритейлеры используют роботизированный сканер, который перемещается по проходам распределительного центра, сканируя каждую паллету и помогая предотвратить ситуации с дефицитом товара. В коридоре также установлены камеры, например, система видеоаналитики, которая отслеживает наличие товаров на полках и отправляет сигналы на производство об их остатках.
Компьютерное зрение используется не только в магазинах, но и в грузовиках доставки. Они движутся круглосуточно, поэтому важно контролировать состояние водителя в любое время суток.
Система «Антисон» (Россия) работает непосредственно в кабине и отслеживает, не заснул ли водитель за рулём. В этом случае система будит водителя, а затем сообщает в центр управления о необходимости остановки и отдыха.
Видеоаналитика помогает контролировать безопасность в магазинах, а также стандарты обслуживания и процедуры на кассе. Если на кассе внезапно произойдёт инцидент, система мгновенно распознает его и уведомит соответствующий отдел.
Кроме того, камеры отслеживают очереди в зале: система оповещает персонал о скоплении людей и даёт сигнал для быстрого открытия дополнительной кассы. Согласно исследованию Honeywell Group в Великобритании, ограничение длинных очередей повышает лояльность клиентов на 35%.
Кибербезопасность
В 2022 году 67% компаний розничной торговли в России и СНГ сообщили об угрозах утечки информации. Наиболее распространенными утечками были данные о клиентах и транзакциях (71%), финансовая информация (41%) и техническая документация (21%). Такие наборы данных представляют большой интерес для киберпреступников.
Магазины часто оснащены большим количеством «умных» устройств, что делает их лёгкой добычей для хакеров. Эти угрозы фиксируются и предотвращаются Центрами реагирования на инциденты информационной безопасности (ЦРИБ), чья главная задача — поддерживать доверие покупателей и защищать их персональные данные.
Серьёзный подход ритейлеров к информационной безопасности является неотъемлемой частью их бизнес-процессов, что позволяет магазинам работать бесперебойно и привлекать покупателей. Покупатели знают, что их данные защищены, а на полках всегда есть нужные им товары.
(по данным РБК)
Источник
Комментарий (0)