Сотрудники Центра услуг государственного управления округа Вай Да помогают людям выполнять административные процедуры.

Эффективно решать вопросы трансфера

16 июля семья господина Нгуен Динь Тханга и госпожи Нго Тхи Ми Ан (проживающих в округе Туйсуан) с удивлением получила уведомление о необходимости явиться в Народный комитет округа для получения свидетельства о праве пользования землей всего через две недели после передачи документов в муниципалитет. Ранее семья подавала документы в старый Центр государственной администрации округа Туанхоа, а затем, после объединения, вернула их обратно. «Я думал, что придётся долго ждать, ведь объединение только началось, и чиновники, вероятно, ещё много дел делали, но я не ожидал, что всё будет оформлено так быстро. Семья очень рада, ведь мы скоро сможем завершить все работы, связанные с землей», — поделился господин Тхан.

Не только дело г-на Тхана, но и то, что за первые три недели работы новой модели (с 1 по 21 июля) Центр государственных услуг округа Туйсуан получил более 1000 документов, обработал 613 из них, достигнув уровня 59%. 442 документа ещё не были готовы к подаче, из них более 90% были получены онлайн. Это впечатляющее число, особенно учитывая, что аппарат находится в процессе завершения работы после объединения трёх округов: Туйсуан, Туйбанг и Туйбиеу.

Г-н Данг Хыу Хай, заместитель секретаря парткома и председатель народного комитета района Туйсюань, сказал: «С первых дней после слияния мы сосредоточились на инвестициях в оборудование, организации профессионального обучения, укреплении аппарата и чётком распределении задач. Документы, переданные из старого района, тщательно проверяются, чтобы своевременно доводить результаты до сведения населения, исключая задержки и невыполнение обязательств».

Люди — решающий фактор

Помимо Туйсуана, район Ви Да — населенный пункт, который недавно объединился из трех районов Ви Да, Туйван и Сюаньфу, считается районом с самым высоким уровнем урегулирования административных процедур во всем городе Хюэ : 88% записей (1172/1326) были обработаны всего за 21 день (с 1 по 21 июля).

В Центре государственных услуг округа Ви Да административные процедуры проходили гладко и эффективно. Г-жа Во Ти Кам Ван (проживающая в жилой группе 10) отметила: «Я пришла, чтобы оформить получение социальной пенсии. Как только я вошла, молодой сотрудник с энтузиазмом провёл мне инструктаж; всё заняло всего несколько минут. Я была действительно удивлена вашим профессионализмом и энтузиазмом».

Г-н Нгуен Ань Тай, заместитель директора Центра услуг государственного управления округа Ви Да, сообщил: «После перехода на новую модель центр работает в духе инициативы и творчества. Сотрудники обучаются в процессе работы, постоянно совершенствуя процессы. В частности, особое внимание уделяется сопровождению граждан в доступе к государственным услугам 3-го и 4-го уровней, повышению скорости онлайн-обработки документов и снижению нагрузки на административный аппарат».

Организация аппарата после объединения проводилась гибко, научно и в соответствии с практическими требованиями. Председатель Народного комитета округа Вайда г-жа Во Тхи Ань Тху отметила: «Объём работы большой, госслужащим приходится заниматься многими параллельными задачами, но мы быстро организовали и завершили техническую инфраструктуру, внедрили информационные технологии и устранили препятствия в процессе взаимодействия, чтобы обеспечить быстрое и своевременное решение проблем».

В частности, человеческий фактор определён как решающий фактор успеха. По словам г-жи Ань Ту, каждый сотрудник, получающий заявление, должен проявлять высокую ответственность, понимать процесс, предоставлять сотрудникам всестороннюю поддержку, обеспечивать полноту и соответствие заявки установленным правилам.

На примере двух типичных примеров, Thuy Xuan и Vy Da, видно, что модель CQDP2C постепенно начинает стабильно и эффективно функционировать в городе Хюэ. Стоит отметить инициативность и гибкость организационной структуры, высокую ответственность персонала и, в особенности, активное применение цифровых технологий в процессе решения административных вопросов.

Статья и фотографии: Тхань Хыонг

Источник: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/chuyen-dong-tich-cuc-tu-mo-hinh-chinh-quyen-2-cap-156159.html