BHG – На пути к построению администрации, ориентированной на предоставление услуг, провинциальный партийный комитет и правительство постоянно совершенствовали свои подходы, принимали радикальные меры и эффективно реализовывали инициативы по реформированию административных процедур. Тем самым не только повышалось качество обслуживания населения и предприятий, но и вносился вклад в построение правительства, близкого к народу и работающего на народ, активно пропагандируя принцип «сделать людей и предприятия центром обслуживания».
Чтобы добиться прорыва в рассмотрении и объявлении административных процедур, провинция стала пионером в интеграции обязательств по реформе прямо в документ объявления. Таким образом, вместо того, чтобы ждать обзора административных процедур после внедрения, с самого начала применяются такие факторы, как онлайн-государственные услуги, оцифровка записей, связывание процессов, электронная внутренняя обработка и сокращение времени обработки. В настоящее время в провинции имеется 1982 действующих административных процедуры, из которых 443 процедуры имеют время обработки сокращено на 30%; 232 процедуры имеют упрощенные компоненты файлов, особенно в области судебных записей, населения и управления бизнесом. Провинция также предоставляет 648 полных онлайн-государственных услуг, 1256 частичных услуг и 543 полностью оцифрованных административных процедур, без использования бумажных документов. Уровень обработки административных процедур вовремя и до истечения срока на всех 3 уровнях всегда достигает от 98% до приблизительно 100%. Уровень оцифровки записей достиг 91,96%; выдача электронных результатов достигла 92,11% при миллионах поисковых запросов информации.
 |
| Сотрудники Центра услуг областного государственного управления помогают людям подавать документы в режиме онлайн на государственной службе KIOS. |
Если в 2022 году во всей провинции было 205 централизованных универсальных центров обслуживания (SMB), то сейчас их всего 201. Это выдающийся результат, явившийся результатом политики организации SMB в соответствии с административными границами, где в каждой коммуне есть только один координационный центр. В частности, SMB Народного комитета района Тран Фу (город Хазянг ) и Народного комитета города Донг Ван (район Донг Ван), Мео Вак (район Мео Вак), Винь Куанг (район Хоанг Су Фи) сокращены до SMB районного уровня для получения и обработки всех 267 административных процедур на уровне коммуны в этом районе. Это не только обеспечивает профессионализм и эффективность, но и повышает роль надзора и консультирования районного народного комитета в государственном управлении. В то же время это помогает сэкономить расходы на строительство штаб-квартиры, эксплуатацию систем информационных технологий и повышение публичности и прозрачности в проведении административных процедур.
Наряду с вышеуказанными результатами, провинция внедрила политику направления руководителей на работу в Центр услуг государственного управления провинции (ЦУГП) для повышения качества выполнения административных процедур и создания условий для практического обучения. По результатам оценки в 2024 году, из 25 сотрудников 19 департаментов и отделений, направленных на работу, 100% успешно выполнили свои задачи. Это также является важной основой для эффективного внедрения модели «5 на месте» (приём, оценка, утверждение, проставление штампа, возврат результатов) в цифровой среде непосредственно в ЦУГП. Благодаря этому доля дел, решённых до истечения срока, увеличилась с 8,25% (в 2021 году) до 99,63%, доля дел, решённых вовремя, составила 0,05%, а доля просроченных – всего 0,32%.
Кроме того, Провинциальный центр государственных услуг также внедряет модель KIOS для поиска информации о государственных услугах и подачи документов онлайн. Устройства KIOS разработаны на основе научных разработок, имеют удобный интерфейс, полностью интегрируют информацию об административных процедурах, процессах их исполнения, сопроводительных документах, а также позволяют подавать документы онлайн прямо на месте. Это не только облегчает физическим и юридическим лицам доступ к административным процедурам, поиск и выполнение необходимых процедур, но и способствует сокращению времени обработки, снижению нагрузки на принимающих сотрудников, повышению прозрачности и открытости административных процедур.
Стремясь сделать население и предприятия центром обслуживания, в провинции был введен в эксплуатацию Центр информации о государственных услугах 1022 (Циркуляр 1022). Он служит одновременно каналом обратной связи и рекомендаций по вопросам, связанным с задержками и нарушениями со стороны должностных лиц, и «электронным справочником», содержащим полную информацию об административных процедурах (документах, процессах, времени, стоимости и методах реализации). В частности, Циркуляр 1022 также интегрирован с сервисом регистрации для получения и возврата результатов на дом через публичную почту, что способствует экономии времени и средств и содействует комплексной цифровой трансформации. Министерство науки и технологий применило искусственный интеллект (ИИ) на платформе Циркуляр 1022 для предоставления точных и точных ответов в каждом конкретном случае. Это сочетание создает круглосуточную систему поддержки, открывая новый, удобный и эффективный подход к использованию государственных услуг онлайн для людей.
«Не оставляя никого позади» на пути к цифровой трансформации, Народный комитет провинции совместно с Программой развития ООН (ПРООН) во Вьетнаме реализует инициативу «Улучшение доступа к онлайн-государственным услугам для жителей отдалённых, изолированных районов и районов проживания этнических меньшинств в крайне неблагополучных общинах». Эта инициатива, реализованная в четырёх общинах округов Баккуанг и Синьмэнь, имеет особое значение, поскольку впервые жители отдалённых районов с недостаточно развитой инфраструктурой могут проходить административные процедуры онлайн, не выходя из дома. Это не только экономит время и средства, но и открывает путь к равноправному доступу к современным государственным услугам...
Впечатляющие результаты в очередной раз подтверждают твёрдую решимость провинции реформировать административные процедуры, открывая путь к созданию современной и прозрачной системы управления, ставящей интересы людей и бизнеса в центр внимания. Это также является важной основой для содействия провинции устойчивому социально-экономическому развитию в цифровую эпоху.
Статья и фотографии: THU PHUONG
Источник: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/
Комментарий (0)