BIDV получает 3 международные награды за качество обслуживания клиентов

Благодаря постоянным усилиям по внедрению инноваций и созданию выдающегося клиентского опыта Акционерный коммерческий банк инвестиций и развития Вьетнама (BIDV) получил 3 международные награды: Платиновую награду в категории «Превосходный клиентский опыт», врученную Ассоциацией контактных центров Азиатско- Тихоокеанского региона (CC-APAC), и 2 Золотые награды в категориях «Лучший клиентский опыт» и «Контактный центр, предоставляющий лучшие услуги социальных сетей», врученные Ассоциацией контактных центров Сингапура (CCAS).

BIDV получила 3 ​​международные награды за качество обслуживания клиентов.

В условиях растущей конкуренции на финансовом рынке с высокими требованиями к качеству обслуживания, клиентский опыт постепенно становится ключевым фактором, который имеет значение. Понимая важность предоставления лучшего опыта клиентам, BIDV продвигает цифровую трансформацию, модернизирует технологическую инфраструктуру, совершенствует процессы обслуживания и, в частности, постоянно повышает качество деятельности по обслуживанию клиентов для повышения удовлетворенности и вовлеченности клиентов на устойчивой основе. BIDV вкладывает значительные средства в развитие каналов взаимодействия с клиентами, присутствуя везде, где нужны клиентам, с самым разнообразным количеством каналов среди коммерческих банков Вьетнама. В частности, BIDV фокусируется на обслуживании клиентов на цифровых платформах, где клиенты регулярно взаимодействуют, таких как: приложения электронного банкинга и социальные сети Facebook, Zalo, TikTok... Цифровые каналы оснащены технологией самообслуживания с ИИ-чатботом для оперативного реагирования на потребности клиентов 24/7. Для обеспечения удобства клиентов процессы постоянно совершенствуются, чтобы гарантировать немедленное решение всех запросов клиентов при взаимодействии с центром обслуживания клиентов с высочайшим качеством обслуживания, обеспечивая полную согласованность между каналами и персонализацию для каждого клиента. BIDV не только оперативно удовлетворяет потребности клиентов, но и активно анализирует их данные на каждом этапе взаимодействия, выявляя нарушения в процессе взаимодействия с банком, тем самым реализуя проактивные кампании по обслуживанию клиентов, способствуя повышению уровня позитивного опыта и вовлеченности клиентов в работу банка. Кроме того, данные клиентов являются важным источником информации для BIDV, позволяющим разрабатывать рекомендации по улучшению качества продуктов и услуг для повышения качества обслуживания клиентов.

BIDV получила 3 ​​международные награды за качество обслуживания клиентов.

Определив технологические инновации как ключ к устранению барьеров, связанных с ограниченностью ресурсов, и, таким образом, к удовлетворению ожиданий клиентов в отношении «быстрого, простого, удобного и оптимального» обслуживания, в последние годы BIDV стала пионером в исследовании и применении новых технологий, особенно искусственного интеллекта. Применение искусственного интеллекта (чат-бота с искусственным интеллектом, голосового бота, инструментов искусственного интеллекта в управлении качеством, искусственного интеллекта/машинного обучения в анализе данных клиентов и т. д.) и других автоматизированных инструментов помогло BIDV добиться значительных успехов в модернизации деятельности по обслуживанию клиентов, обеспечивая бесперебойное предоставление услуг. BIDV считает людей ключевым фактором, действительно влияющим на качество обслуживания. Имея команду преданных своему делу, опытных и разбирающихся в клиенте сотрудников, BIDV вкладывает значительные средства в обучение и развитие профессиональных навыков сотрудников, а также уделяет особое внимание формированию клиентоориентированной культуры, поощряя каждого сотрудника всегда стремиться слушать, понимать и создавать позитивный опыт для клиентов. Это не только способствует повышению качества обслуживания, но и укрепляет доверие и долгосрочные отношения с клиентами. Гармоничное сочетание качества продуктов и услуг, инновационных процессов, применения передовых технологий и высококвалифицированных кадровых ресурсов создало для BIDV выдающееся конкурентное преимущество на рынке, помогая банку сохранять лидирующие позиции в предоставлении высококачественных финансовых услуг, обеспечивая превосходный опыт для клиентов. Награды за качество обслуживания клиентов от престижных международных организаций, оцениваемые экспертами по обслуживанию клиентов и ведущими лидерами в области контакт-центров в Азиатско- Тихоокеанском регионе, являются признанием усилий и решений по улучшению качества обслуживания клиентов как в центре обслуживания клиентов, так и в BIDV в целом, демонстрируя, что BIDV находится на правильном пути и высоко ценится международным сообществом за обеспечение превосходного качества обслуживания клиентов, что имеет значение в условиях жесткой конкуренции между банками сегодня. Источник: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html