Абоненты AT&T, пострадавшие от сбоя обслуживания 22 февраля, получат компенсацию в размере 5 долларов. Генеральный директор AT&T Джон Т. Стэнки заявил, что сбой был вызван техническими проблемами, возникшими при расширении сети оператора.
Сбой начался около 3:30 утра по местному времени и продолжался несколько часов. По данным Downdetector.com, сайта, отслеживающего сообщения об интернет-сбоях, в число пострадавших городов вошли Атланта, Лос-Анджелес и Нью-Йорк.
В пиковый период на сайт поступило около 70 000 сообщений о сбоях в работе AT&T. Работа была полностью восстановлена примерно через семь часов.
Генеральный директор Джон Т. Стэнки в письме от 25 февраля извинился перед многими клиентами за доставленное разочарование. В качестве компенсации AT&T предоставит клиентам кредит в размере 5 долларов США на счета AT&T Wireless за причиненные неудобства.
AT&T также заявила, что «тесно сотрудничает» со своими клиентами среднего и корпоративного сегментов для решения их проблем. Пока неясно, какой размер компенсации будет предоставлен для компенсации потерянной выручки.
В заявлении AT&T подчеркивается, что сбой в работе сети не был вызван кибератакой. По предварительным оценкам, причиной стало применение и реализация некорректной процедуры при расширении сети.
Масштабные сбои в работе, подобные тем, что происходят у AT&T, нечасто встречаются в США. В 2021 году T-Mobile выплатила около 19,5 млн долларов США для урегулирования расследования Федеральной комиссии по связи (FCC) после 12-часового 13-минутного сбоя в июне 2020 года.
Это привело к перегрузке сетей 2G, 3G и 4G T-Mobile, из-за чего было сделано более 23 000 звонков в службу 911. Кроме того, оператор должен внедрить план соответствия требованиям с новыми обязательствами по улучшению уведомлений в службу 911 и предоставлению обновлений статуса в течение двух часов после первоначального уведомления.
(По данным NYT, ABC News)
Источник
Комментарий (0)