По данным Vietdata (2023), в настоящее время во Вьетнаме насчитывается более 60 000 розничных аптек. Хотя лекарства купить легко, люди по-прежнему обеспокоены эффектами, дозировкой и прозрачностью консультаций и цен в листинге.
Поэтому An Khang выбрал другое направление: прозрачные цены в соответствии с перечнем компании и под надзором властей, консультирование только по достаточному количеству лекарств, понятные счета за каждую таблетку, продажа подлинных лекарств, ясное происхождение. Потому что бренд понимает, что пациентам нужны не только лекарства, но и забота, понимание и спокойствие по поводу стоимости.
От личного опыта к операционной философии
Во время командировки г-н Доан Ван Хьеу Эм - генеральный директор сети аптек An Khang - слегка простудился и купил лекарство в придорожном магазине. Таблетки без названий, без коробок, без счетов-фактур оставили у него много мыслей.
«Когда я вернулся домой, я проверил цену каждой таблетки, основываясь на своем опыте в розничной торговле, и был действительно шокирован. Сумма, которую я заплатил за одну дозу лекарства, была в три раза выше реальной стоимости», — вспоминает г-н Хьеу Эм.
Эта разница — также известная как «плата за отсечку дозы» — невелика, но незаметно проникает в привычки ежедневной покупки лекарств, заставляя пациентов нести убытки, не осознавая этого. «Вот тогда я понял, что как оператор аптечной сети мне нужно сделать что-то более практичное для клиентов», — поделился он.
Генеральный директор Доан Ван Хьеу Эм считает, что людям нужна не только медицина, но и прозрачность.
Но только после этого опыта An Khang начал действовать. После слияния с MWG в 2018 году сеть твердо стоит на пути доброты и прозрачности, не гонясь за скоростью или торговым доверием, а спокойно выстраивая устойчивую основу для розничной торговли, напрямую связанной со здоровьем человека.
Компания An Khang неизменно придерживается стандартов, установленных с самого начала.
«Мы никого не представляем, Ан Кханг просто хочет внести свой вклад правильно, правильно изнутри и правильно с самого начала», — подтвердил г-н Хьеу Эм.
В An Khang доброта — это не просто обещание, а философия работы. Бренд верит, что если мы будем последовательно делать правильные вещи и делать это по-настоящему, ценность будет распространяться сама собой, способствуя изменению потребительских привычек и стандартизации вьетнамского фармацевтического рынка.
Прозрачность для пилюли — выбор, требующий дисциплины и системы
В An Khang прозрачность является обязательным принципом. Каждая таблетка имеет четкое название, код, цену за единицу и происхождение в счете. Клиенты могут искать информацию двумя способами: на веб-сайте Министерства здравоохранения или напрямую на https://nhathuocankhang.com.
Прозрачность помогает людям понимать, какие лекарства они используют, и устанавливает новый стандарт для розничной аптечной отрасли, где прозрачность должна быть обязательным условием, а не вопросом «добавленной стоимости».
Г-жа Ла Нгок Бао Тран — директор по продуктовой линейке An Khang Pharmacy — предположила, что если клиенты получают лекарство, не зная его ингредиентов, то это будет очень опасно, если у них будет аллергия. «Мы решили пойти по более сложному пути, без сокрытия, без скрытых платежей, без объединения цен. Каждая таблетка должна быть видна, понята и оценена правильно», — поделилась г-жа Ла Нгок Бао Тран.
Для этого компания An Khang создала строгую систему контроля на каждом этапе: использует только подлинную продукцию, имеющую полные лицензии, счета-фактуры, отслеживаемое происхождение и всегда имеющую фармацевтов, которые четко объясняют, как ее использовать.
Помимо медицины, Ан Кханг также помогает клиентам чувствовать себя в безопасности уже на этапе консультации.
«Прозрачность нужна не только для того, чтобы клиенты ее видели, но и для нас, чтобы мы могли контролировать то, что продаем», — добавил г-н Нгуен Динь Куинь, национальный директор по продажам аптеки An Khang.
Совсем недавно компания An Khang заявила, что подписала соглашение о сотрудничестве с Министерством общественной безопасности , интегрирующее аптечную систему в платформу VNeID, что поможет людям быстрее и точнее находить информацию, историю покупок лекарств и пользоваться поощрениями.
Вьетнамский фармацевтический рынок растет быстрыми темпами, но большинство из них по-прежнему представляют собой небольшие аптеки. В этом контексте команда An Khang столкнулась с большим давлением при управлении сетью, от изменения потребительских привычек до более высоких эксплуатационных расходов системы.
Однако Ан Кханг не ослабляет стандарты в обмен на краткосрочный рост. Г-н Хиеу Эм и его команда четко понимают, что при выборе пути меньшинства неизбежно придется столкнуться с трудностями. Однако, если мы сохраним наши основные ценности, все, что нужно, — это время, чтобы потребители почувствовали разницу.
«Мы не ждем, что люди поймут это с первого раза, когда придут в магазин. Но если мы будем последовательны и достаточно добры, они вернутся и останутся», — поделился Хиеу Эм.
Не просто продажа лекарств, каждая аптека является точкой соприкосновения со здравоохранением
An Khang рассматривает аптеку не только как точку продажи, но и как место для сопровождения пациентов. Вся система обеспечивает прозрачный процесс консультации: никаких комиссий за снижение дозировки, никакого ненужного добавления лекарств, никакого злоупотребления наркотиками и четкие инструкции по их использованию.
За изменениями Ан Ханга стоит команда, которая ставит этику выше всех краткосрочных целей.
Команда An Khang из более чем 1300 фармацевтов обучена обеспечивать профессиональные консультации и стандартизацию во всей системе. В аптеке люди также получают бесплатные консультации по питанию, персональному медицинскому оборудованию, а рецепты хранятся по номеру телефона для удобства использования.
В An Khang выслушивают каждый маленький вопрос, например: «Могу ли я принять это лекарство натощак?». Вот почему в качестве слогана было выбрано: «An Khang готов, просто спросите», чтобы взять на себя обязательство всегда прислушиваться и не относиться легкомысленно к любым проблемам клиентов.
Не торопясь продавать лекарства, фармацевты An Khang всегда начинают с осторожности.
«Клиенты могут забыть имя фармацевта, но они запомнят чувство, что их выслушали, и именно это мы хотим донести до пользователей», — сказала г-жа Ле Тао Транг, директор по маркетингу.
После слияния с Mobile World компания An Khang прошла множество этапов развития: от первоначального тестирования, ускорения до реструктуризации после COVID-19 и повторной стабилизации с конца 2023 года. В настоящее время система поддерживает более 300 оптимизированных магазинов со средней выручкой около 550 миллионов донгов в месяц на магазин.
Г-н Хьеу Эм прокомментировал, что An Khang, возможно, не достигла самых впечатляющих темпов роста на рынке, но это модель, в которой бизнес уверен, что достиг точки безубыточности и готов работать в долгосрочной перспективе на основе доброты, прозрачности и преданности делу. «Нам не нужно быть первыми, кто достигнет финишной черты. Мы хотим быть теми, кто будет поддерживать стандарт до конца», — подчеркнул г-н Доан Ван Хьеу Эм.
В условиях нестабильного рынка Ан Кханг выбирает тихий путь восстановления доверия посредством последовательности в действиях и стремления к доброте в самых незначительных вещах.
«Если есть что-то, на что мы надеемся, так это то, что однажды люди смогут зайти в любую аптеку и чувствовать себя в безопасности», — поделился г-н Хиеу Эм. Генеральный директор надеется, что это не собственная цель Ан Кханга, а скорее ожидание прозрачного рынка, где стандарты становятся самой базовой вещью.
Источник: https://dantri.com.vn/suc-khoe/an-khang-chon-su-tu-te-lam-goc-trong-cham-soc-suc-khoe-cong-dong-20250609161629154.htm
Комментарий (0)